会务工作.ppt

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会务工作会务工作人民政府办公厅人民政府办公厅人民政府办公厅人民政府办公厅2006.12.152006.12.151.1.1.1.会务特点会务特点会务特点会务特点1.1.会务定义1.2.会务构成1.3.会务要素2.2.2.2.实用会务实用会务实用会务实用会务2.1.方向与方位2.2.排位与位置2.3.主位与客位3.3.3.3.人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通3.1.人心理的信息加工3.2.人的认知3.3.转变态度的方法3.4.沟通技巧1.会务特点会务特点1.1.1.1.会务定义会务定义人类社会最原始的最重要的社会生活活动形式是实现一定目的重要手段（古围坐议事、祭祀之典）定义定义两人以上直接或间接参与围绕着一定的主题或目的有组织并要履行一定的程序为各种各样会议和活动而展开的所有工作统称为“会务工作”1.2.会务构成会务构成A.人员人员照会到所有人员B.场地场地所有场地适合会务所用C.目的与内容目的与内容目的性强内容切题D.时间时间各环节时间紧扣符合人自然规律1.3.会务要素会务要素A，知照发出与反馈（目的、人员、时间、场地）B，文字材料C，证照（票据）D，场地布置（食、住、行）E，其它（摄影、文体、宣传、安全、医卫礼物、着装、经费）F，实施2.实用会务实用会务2.1.方向与方位方向与方位方方位位一一方方位位二二方方位位三三方位四方位四方方位位五五方方位位六六方位七方位七2.2.排位与位置排位与位置位置一位置一位位置置二二位位置置三三位位置置四四位位置置五五位位置置六六位置七位置七位置八位置八位位置置九九位置十位置十位置十一位置十一2.3.主位与客位主位与客位主主位位一一主位二主位二主位三主位三主主位位四四主主位位五五主主位位六六主位七主位七主位八主位八主主位位九九现场一现场一现场二现场二现场三现场三现场四现场四现场五现场五现场六现场六现现场场七七现场八现场八现现场场九九现场十现场十现场十一现场十一现现场场十十二二3.人际沟通人际沟通3.1.人心理的信息加工人心理的信息加工A，心理学心理学是研究人心灵和行为的学科范围包含人类体验的所有方面心理学家的工作目标都是为了“理解人的行为理解人的行为”何为何为“理解人的行为理解人的行为”?

描述预测机制改善自我检查一下？

自我检查一下？

l工作比平常晚得多了l做事犹豫不决了l只敢做最保险的事l言谈时条理性差了l对事物的反应慢了l无故发脾气l毫无根据地怀疑同事l常出错l常发呆l难与人相处出了什么事？

出了什么事？

应激不良！

应激不良！

应激应激是机体觉察到的内外环境刺激引起的适应或适应不良的生理、心理和行为反应（个体所体验的紧张是脑力、情绪、生理的）突触突触神经元突起和另一个神经元、肌肉细胞或腺体细胞发生接触并进行信息传递的细胞间结构中文名称英文简称作用5-羟色胺5-HT中枢5-HT能系统对机体的功能影响广泛,涉及精神情感活动、睡眠、体温、摄食和平衡等许多功能活动的调节。

羟吲哚乙酸5-HITT5-HT的代谢产物，与社会压力，急性应激等有关的神经递质。

P物质SP与痛觉传导有关的一种突触递质。

内啡肽-Endorphin与阿片受体发生特异性结合的内源性肽类物质，表现出明显的阿片活性，对疼痛有强烈抑制作用,并参予与性格、情绪和行为有关的脑功能活动。

多巴胺DA精神分裂症时脑内多巴胺（DA）功能增强。

去甲肾上腺素NA维持脑电和行为的觉醒，代谢的异常可引起抑郁或躁狂攻击行为，同时有脊髓水平的镇痛作用孕酮P在胎盘娩出后，雌二醇、孕酮及催乳素的改变与产后抑郁症的发生有关。

一般认为产后雌激素水平过高、伴孕激素水平过低可能会诱发产后抑郁。

雌二醇E2催乳素PRL乙酰胆碱AchAch参与学习记忆,也与觉醒和睡眠、摄食和饮水及体温调节有关。

同时，Ach,NA,NO三者与脊髓水平的疼痛调节有关一氧化氮NONO与脊髓水平痛觉调控有关，有致痛觉过敏和镇痛作用。

皮质醇Cor与心理应激有关。

应激后下丘脑-垂体-肾上腺皮质轴激活而产生大量的皮质醇。

睾酮攻击性行为和对攻击行为的自我评分与内源性睾酮水平非常相关。

同时，雄激素对认知功能具有重要的作用。

主要来自主要来自生理年龄VV心理年龄科学知识VV社会知识陈述性知识VV程序性知识个人期望VV生活实际BB，经典应激研究经典应激研究“战斗或逃跑反应战斗或逃跑反应”研究研究（研究发现了在“战斗或逃跑反应”过程中在人身体内发生了什么）v任何问题，无论是想象的还是真实的，能引起大脑皮层向下丘脑发出告警信号，下丘脑再向交感神经系统发出一系列刺激，引起体内的一系列的变化v你的心率、呼吸节奏、肌肉的紧张度、新陈代谢率和血压都增加v你会觉得手脚发冷，这是因为血液正从你的四肢和消化系统流向大块的肌肉，准备帮助你进行战斗或跑开v你会觉得你的胃中有煽动v你的膈膜和肛门会不由自主地收缩v你的瞳孔扩大，使你的视觉更好v你的听觉也会变得更加敏锐v不幸的是，如果因为长期如此地慢性应激，而反复出现“战斗或逃跑反应”，将会导致长期的负面的影响v你的肾上腺分泌出肾上腺素和去甲肾上腺素，抑制消化、生殖、生长、组织的修复、和你的免疫和抵抗炎症的系统的反应也就说，你的身体中一些对保持你的健康具有要作用的功能开始下降幸运的是，启动应激反应的机制也可以停止应激反应。

这叫作放松反应。

一旦你认为危险已经过去，你的大脑不在向你的脑干发送紧急信号，后者也就停止向你的神经系统发信号在你停止发送危险信号的三分钟三分钟后，“战斗或逃跑”反应终止。

你的新陈代谢率、心率、呼吸率、肌张力和血压都恢复到正常水平3.2.人的认知人的认知A.A.认知特性认知特性认知是人脑对客观世界的直接的整体的反应（个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程）B.B.认知能力认知能力11，言语能力，言语能力理解和有效运用书面和口头语言的能力22，定量能力，定量能力迅速准确地理解和运用数学规则和完成数学运算的能力33，推理能力，推理能力进行归纳、演绎思维，提出解决问题方案的能力44，空间能力，空间能力准确观察客体空间特征，并进行时空特征心理操作的能力人是动物,人与人各有差异，人种间有差异世界有差异，国家有差异，地区间有差异关键在于角度差异环境下的认知关键在于角度差异环境下的认知（意入欧盟）C.C.认知差异认知差异人受遗传与环境影响天生有认知差异只能在一定的范围内、层面上、程度上相对地认可立场、角度、自尊、情绪和情感生活满意感、健康状况主观幸福感主观幸福感等认知不同结果就不同世界上无好坏之分！

世界上无好坏之分！

（沙滩晒太阳、阿拉伯人与犹太人、宗教）3.3.转变态度的方法转变态度的方法AA，丰富的知识丰富的知识行万里路读万卷书BB，改变认知改变认知特定条件下别坚信自已的眼晴所见知觉特性CC，了解你的另一半？

了解你的另一半？

女性需求什么？

男性需求什么？

交际稳定爱女人需求的是女人需求的是权力成就性男人需求的是男人需求的是男人喜欢男人喜欢喝酒静或吵女人喜欢女人喜欢购物抚摸压力之下压力之下男女感官上的差异男女感官上的差异女人善长听觉女人宽视觉（山洞孩）（对年龄随年长）男人忽略细节男人管状视野觉（狩猎）（对年龄专一）（人类进化造成）DD，气质类型气质类型气质类型主要心理特征胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难以自制，外向、热情、易怒、急躁、率直、果断多血质活泼好动，情绪反应快速而多变，表情丰富，思维、动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率黏液质沉静安静，情绪发生慢而弱，思维、语言、动作迟缓，内向，坚毅、执拗、冷漠抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，情感体验丰富而内向，胆小、扭怩、孤僻胆汁质胆汁质情感活动强烈情感发生迅速情感表现明显运动迅速情感行为特征易激动多血质多血质情感活动强烈情感发生迅速情感表现明显运动灵活情感行为特征机敏愉快、不稳定粘液质粘液质情感活动微弱情感发生迟缓情感表现不明显运动迟缓情感行为特征迟缓冷酷抑郁质抑郁质情感活动微弱情感发生迟缓情感表现不明显运动不灵活情感行为特征悲观3.4.沟通技巧沟通技巧AA，良好心态良好心态1，微笑并表现热情2，平抑情绪3，谈话符合他人的兴趣4，倾向说话者5，保持目光接触6，偶尔点头表示赞同7，改善非言语沟通的技巧BB，当好倾听者当好倾听者1，真诚地集中精力倾听（重视）2，领会谈话的目的（中心）3，不要急于下结论4，力求真正理解对方（少重复）5，留意谈话者的非语言信息6，态度要融洽及时反馈（同哀乐）1，批评从称赞和诚挚感谢入手2，批评前先提到自己的错误3，让别人保住面子4，间接提醒他人注意错误5，应以启发而不是命令来提醒别人的错误CC，批评的艺术批评的艺术DD，表达清晰准确表达清晰准确1，少用含糊不清的词（我想、可能、左右、一点、一些、大概）2，少用绝对的词（非常、确实、绝对、超级、根本、完全）3，少用冷词、时髦词4，少用专业术语、俚语、行话5，避免使用带有强烈情绪色彩的词6，讲话的语调要富于表达性（不要使用高频的声音讲话）7，讲话节奏快慢适当（视对方的接收能力适当调整）8，谈吐要流利（不要，这个，那个，啊，哦）9，要利用好非言语信息（面部表情，手势，目光，身体交流）FF，求同存异求同存异你无法改变他人的个性但你应该要“求同存异”谢谢大家谢谢大家徐志坚徐志坚广州市东风中路305号（邮编510031）电话83132242传真83132212