企业目标与计划管理.ppt

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目标与计划管理目标与计划管理Century21IMA系列课程之三分组请按要求找到请按要求找到请按要求找到请按要求找到自己的组员自己的组员自己的组员自己的组员自自我我介介绍绍根据个人特点，根据个人特点，请用一幅漫画请用一幅漫画来代表自己来代表自己。

选选组组长长热心、勤快热心、勤快为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动积极上进带领组员参与活动团团团团队队队队组组组组建建建建起一个体现全队风格起一个体现全队风格的队名：

的队名：

培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任；培训是责任；开放的心态开放的心态,主动的态度；主动的态度；跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记；不鼓励记太多笔记；随时欢迎提问题；随时欢迎提问题；定时休息定时休息,不要随便进出走动；不要随便进出走动；排除干扰排除干扰,请将手机转成按摩器请将手机转成按摩器;随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质.角色定位角色定位目标制定与分解目标制定与分解行动计划与沟通行动计划与沟通公司目标公司目标部门目标部门目标个人目标个人目标团团队队团队练习团队练习问问题题研研讨讨1、团队合作的最佳程序、团队合作的最佳程序2、团队合作中组长和组员的、团队合作中组长和组员的责任和权利责任和权利3、团队合作中的优点、问题、团队合作中的优点、问题及产生原因及产生原因团队合作最佳程序确定目标确定目标寻找种方法寻找种方法评估确定方法评估确定方法制定行动计划（人员、进度、资源）制定行动计划（人员、进度、资源）分工实施分工实施检查、反馈、修正检查、反馈、修正核对、汇总核对、汇总交付交付团队领导与成员的责任、权利团队领导与成员的责任、权利公司目标公司目标部门目标部门目标个人目标个人目标团团队队“管理流程”结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标目标管理流程目标管理流程qSpecific-具体具体qMeasurable-可测量可测量qActionable-行动行动qRealistic-现实现实qTime-bound-有时间表有时间表设定目标的原则（SMART）可衡量性：

可衡量性：

目标的可衡量性帮助我们衡量最终结目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。

是否达成。

数量：

产品的数量、处理零件的数量、数量：

产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；售额、利润等；质量：

合格产品的数量、错误的百分比、质量：

合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；投诉的数量、客户满意度等；时间：

期限。

时间：

期限。

行动性：

行动性：

目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。

时是必须可以达成的。

时是必须可以达成的。

时是必须可以达成的。

目标，不具备上述目标，不具备上述五个特征，就不算是目标五个特征，就不算是目标就只是个愿望，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。

而愿望很少会成为现实。

好的目标好的目标是这样写的！

是这样写的！

谁谁在在什么时间什么时间内内完成完成什么工作什么工作并以并以什么标准什么标准为衡量为衡量11）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；22）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；工必须分别设定部门目标和个人目标；33）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。

从而促使公司总体目标的完成。

将将企企业业的的生生产产经经营营目目标标和和企企业业的的任任务务划划为为总总目目标标下下的的分分目目标标，通通过过若若干干小小的的分分目目标标的的实实现现来来保保证证总总目目标标实实现的管理方法。

现的管理方法。

准确掌握自己的岗位职责；准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在企业里有参与感。

在企业里有参与感。

目目标标分分解解是是依依职职位位职职责责将将企企业业目目标标分分配配给给每每个个部部门门，然然后后分分给给每每个个职职位位的的过过程程,以以保保证证企企业业整整体目标的实现。

体目标的实现。

上级的措施就是上级的措施就是下级的目标下级的目标第一步：

第一步：

主管向下属说明团体主管向下属说明团体的工作目标的工作目标目标分解方法目标分解方法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：

下级草拟自己的目标第二步：

下级草拟自己的目标目标分解方法目标分解方法第三步：

第三步：

主管审核目标主管审核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART；下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能能保保证证上上级级目目标标的的完成；完成；审审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源源、环环境境和和员员工工能能力。

力。

目标分解方法目标分解方法第四步：

第四步：

目标沟通目标沟通先先由由下下级级阐阐述述目目标标和和制制定出发点；定出发点；上上级级首首先先肯肯定定双双方方一一致致的部分；的部分；上上级级就就不不一一致致部部分分提提出出修改意见；修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重目标分解方法目标分解方法第五步：

第五步：

签签字字确确定定工工作作目目标和考核标准标和考核标准目标分解方法目标分解方法公司目标公司目标部门目标部门目标个人目标个人目标团团队队制定共同计划制定共同计划同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源（时间、资金、人员等）。

制定共同计划制定共同计划制定共同工作计划的关键行为运用有效的计划方法确定合适的资源建立荣辱与共的责任感制定共同计划制定共同计划确立目标确立目标明确关键成功要素明确关键成功要素制定策略制定策略形成时间表形成时间表计划流程的简化版计划流程的简化版四步计划法四步计划法如果说目标说明我们想做的事情，如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实那么实施计划说明我们怎样去实现目标。

也就是说，每个目标都现目标。

也就是说，每个目标都要有一个要有一个行动计划行动计划。

1.1.确定目标完成的关键要素；确定目标完成的关键要素；2.2.确认行动举措和步骤；确认行动举措和步骤；3.3.确认各步骤负责人；确认各步骤负责人；4.4.确认目标实现所需资源；确认目标实现所需资源；5.5.分析确认每个步骤起止时间；分析确认每个步骤起止时间；6.6.确认追踪时间和追踪人。

确认追踪时间和追踪人。

目标计划单制定练习目标计划单制定练习1、例会；例会；22、工作总结与汇报；、工作总结与汇报；33、抽查；、抽查；44、岗位观察。

、岗位观察。

评估结果和过程评估结果和过程审查取得的结果审查取得的结果,评论取得这些成果的过程评论取得这些成果的过程,并执行持续不断的改进计划并执行持续不断的改进计划.评估结果和过程评估结果和过程评估结果和过程的关键行为评估结果和过程的关键行为确定客户和公司的满意程度确定客户和公司的满意程度回顾并检查过程回顾并检查过程确定需要改进的领域确定需要改进的领域庆祝成功庆祝成功评估工作成果与执行过程评估工作成果与执行过程评估矩阵评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处1、如期或超前完成如期或超前完成22、偏差较大、偏差较大33、严重滞后、严重滞后总结归纳前一阶段的成功经验；总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段不足之处；反思前一阶段不足之处；鼓励并要求根据行动计划单进行下鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。

一阶段工作。

分析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动计划单实施。

分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动计划；就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。

绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：

自评自评步骤二：

会谈步骤二：

会谈步骤三：

奖惩步骤三：

奖惩学员回顾学员回顾：

绩效反馈程序绩效反馈程序评估工作成果与执行过程实实践践总总结结创创新新提提高高M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M4低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M3高度紧迫高度紧迫低度重要低度重要重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵工作价值矩阵M2防患未然防患未然改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划M4繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间之事浪费时间之事有趣的活动有趣的活动M3不速之客不速之客某些电话某些电话某些信件与报告某些信件与报告某些会议某些会议必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作价值矩阵事务分类表工作价值矩阵事务分类表M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作矩阵结果请优先关注M2（重要但不紧急）合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）会议：

周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：

规划、总结、绩效考核；沟通：

目标考核标准制定、绩效反馈；其他常规工作项目。

个人：

休息、锻炼、学习、度假等；个人：

休息、锻炼、学习、度假等；父亲或母亲：

与孩子交流、游戏、学习辅导、父亲或母亲：

与孩子交流、游戏、学习辅导、庆祝节日等；庆祝节日等；丈夫或妻子：

结婚纪念、生日、家庭发展、丈夫或妻子：

结婚纪念、生日、家庭发展、家务等；家务等；孩子：

父母生日、与父母交流等；孩子：

父母生日、与父母交流等；社会成员：

朋友交流、社会责任等。

社会成员：

朋友交流、社会责任等。

1.1.作为检查作为检查2.2.确定当日优先完成的事项确定当日优先完成的事项3.3.今天完不成的事情列入明天所今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单要完成的待办单4.4.合理安排突发事件合理安排突发事件运用待办单的原因运用待办单的原因11、将月历中事项填入；、将月历中事项填入；22、将昨日未完工作项目列入；、将昨日未完工作项目列入；33、估计各项工作时间；、估计各项工作时间；44、确定工作事件紧迫性和重要性；、确定工作事件紧迫性和重要性；55、排定时间；、排定时间；66、抓住正在作的每一项工作；、抓住正在作的每一项工作；77、完成后划掉，盯住下一个目