邮局鲜花礼仪.docx
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邮局鲜花礼仪
邮局鲜花礼仪
篇一：
寒假社会实践
寒假社会实践报告
实践时间：
2016年1月20日至2016年2月3日。
实践单位：
中国邮政集团公司钟祥市分公司石牌邮政支局。
实践主题：
用真诚为民服务用真心追求卓越
实践目的：
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
通过实践，提高自身的社会工作的能力，给自己一次将大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。
学习在课堂和书本上学习不到的东西，拓宽自己的知识面和社会实践经验，同时也加深对中国邮政这个百年企业的认知和看法。
实践内容：
一、营业厅前台实习。
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示邮政企业形象，体现邮政精神面貌和综合素质的窗口，我很荣幸自己能站到这里。
在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，更是锻炼人的很好机会。
我主要负责引导顾客到相应的柜台办理各种业务，协助柜台缴纳电费，打扫卫生保持环境干净整洁。
这些事情说起来容易但做起来很难，在引导顾客时总会碰见不能叫号排队的人，这也不能怪顾客，因为在这里办理业务的大多数都是镇里的爷爷奶奶，年纪大，不知道排队机怎么用，即使帮他们取了排队票号，他们的眼睛也不能十分清楚地看见纸上写的号码，总是在柜台前排成长长的一队或者挤成一堆，生怕自己被挤到后面了。
也偶尔会发生因为排队产生矛盾的事情，我们这些人维持秩序也取不到应有的效果，这期间经常会遇到一些用户的冷嘲热风或者不满意，说这说那的，但是营业人员只是用微笑轻轻的带过或者用和蔼的口气耐心的告诉用户原因，作为邮政营业人员服务用语都是常挂嘴边的，这也是我在实习当中使得我的素质修养得到了很大的提高。
二、邮政速递物流柜台实习。
邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企邮政速递物流公司。
公司秉承百年邮政的深厚底蕴
和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。
邮政速递业务通达全球220多个国家和地区以及国内近2200个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。
目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。
邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过十几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多。
我在速递柜台主要做的是数据录入以及快件收发。
（1）数据录入。
主要内容就是在输入终端，通过扫描仪器将快件信息录入电脑，同时手动将不完整的部分录入并上传至网络同步，这份工作看似简单，实则要求极高，因为信息是实时传输的，输入完成提交以后，信息直接与上级的的信息网络内容同步，所以不能更改，不容出错。
认真准确是对我们的首要要求，其次，速度也是考验我的一道难关，和我一同录入的全是熟练的员工，看到别人面前的录入单飞快的变薄，而自己的录入单没什么变化，内心很是焦急。
不过，随着录入的增多，熟练程度也很快得到提高，慢慢的也就有了很大的进步。
（2）快递发放。
快递的发放需要跟着大家常见的邮政快递车在镇里内来回流动，这个实在是一个体力活，因为我们所负责的范围主要是一些村落，这些村落大多都在距邮局五公里的范围，当然还有更远的，我们要把每一个快件精准的送到收件人手中，在冬天，骑车穿行在乡村小道，刺骨的寒风扑面而来，真能体会到作为一名“快递小哥”的不容易。
不过这个有一个最大的好处就是能够和更多的人打交道，同时会让我们很有成就感。
在快件发送过程中常常会有让人哭笑不得的事情，有些老人自己到邮局，说儿女们寄的东西到了，过来取。
但我们怎么也找不到对方说的快件，只能让对方再打电话确认，结果是在其他的物流公司。
但是在老人们认为，邮寄东西收取东西就是在邮局，这也能说明邮政在老人
们心中所占的分量还是比较大的。
快递收取。
快件大都是顾客自己到邮局来邮递，大部分都是一些腊肉香肠之类的副食制品，因为镇上还有好多在外面打工春节不回来的打工者，家里的老人们都把制作好的腌制鸡鸭，熏好的腊肉，灌好的香肠给他们邮寄过去，这些我们都要求开箱验货，还有确定没有水分，用纸箱子包装好。
在邮寄过程中，还需要检查寄件人的身份证，有很多老爷爷奶奶自己不会写字，拿着别人帮助写的地址递给我们，我们来填写寄件单据。
搬到秤上称重，用便民服务箱中的针线帮助寄件人缝好包装，还要再三核对单据上的姓名，电话等重要信息，就怕出错，必要时我们也会打收件人的电话，再确认核实一遍，直到万无一失。
实践总结：
一、作为一名实习生，要有责任心、有耐心、坦诚待人。
在实习过程中，我能深深体会到顾客对我们的信任，特别是年岁较大的爷爷奶奶，他们拿着存折让我帮忙在自助登补折机器上查询余额或者拿着银行卡让我帮助取钱，把写在纸上的密码给我们看，这是对我们绝对的信任，也让我感到心中的责任愈发加重。
我也是在帮他们取出钱后提醒他们保管好自己的钱物和存取款凭证。
我对顾客的坦诚相待换来顾客对我的信任，这也让我倍感自豪。
二、要老老实实做人，扎扎实实钻研，踏踏实实做事。
实际上，实习只是接触社会的一个过程，实习的目的应该是为了自己日后的发展，而不仅仅是累计工作经验，然后帮助找到一个薪水较高的工作。
通过实习，我对物流速递有了一定的了解，也准备在实习结束后，借回校的机会，抓紧时间，学习更多相关的理论知识，提高自己的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变，我本次实习还有的收获是通过自己的观察和与同事的交谈思想有一个很大的进步，人生的价值观也有了更高层次的提高。
实习，是开端也是结束。
展现在自己面的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。
在今后的生活和工作中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。
篇二：
中国邮政速递物流
中国邮政速递物流
一、公司概况（棉辉）
1、公司简介
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。
截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，员工近10万人。
业务范围通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过万个。
2、发展历程
1980年7月15日，开办国际邮政特快专递业务，开创了我国快递业。
1984年4月，开办国内特快专递业务。
1994年1月18日，在全国首家实现邮件网上跟踪查询。
2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外。
2004年，物流开始提供VMI仓储增值服务。
2007年，合同物流服务延伸至港澳等亚太地区。
2008年12月19日，全国速递、物流完成整合，成立中国邮政速递物流公司。
2010年6月10日，完成股份制改造，成立“中国邮政速递物流股份有限公司”。
3、品牌荣誉
2007年，在万国邮联EMS合作机构第九次全体会议上，中国邮政EMS综合处理平台荣获2006年度万国邮联EMS质量认证金奖。
2008年11月13日，中国货运业大奖第六届颁奖典礼在成都隆重举行，中国邮政EMS获“国内最佳快递业务”、“国际最佳快递业务”两项金奖。
2011年8月30日，荣获“2011年中国物流信息化十佳应用企业”。
2011年12月15日，被评为“全国制造业与物流业联动发展示范企业”。
4、经营理念
“全心、全速、全球”的经营方略“限时未达，原银奉还”的服务承诺
二、主营业务
1、物流业务（浚祺）
合同物流
基于覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，为客户提供基于供应链的综合物流解决方案。
功能性物流
为客户提供仓储、运输等单一环节的基础性物流服务。
中邮快货
服务于中小企业的货运需求，提供上门或揽收，干线运输、定点配送、信息反馈等基础服务和时限管理、代收货款等附加服务，实现实物流、信息流、资金流的同步运行管理。
国际货代
在中国的主要海运、空运、陆运进出口口岸为中速专线、中邮国际货运代理产品提供商业通关服务和全球货代网络，并提供保税物流等增值服务。
2、速递业务（晓佳）
次晨达
充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。
包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。
国内特快专递
精品业务。
以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。
该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。
国际及台港澳特快专递
可为用户快速传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
此外，还提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务。
该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。
留学速递
推出的新型国际EMS文件类速递产品品牌，主要为有志于出国留学的人员、留学中介机构、留学培训机构、高校国际交流中心等向境外院校寄递留学申请材料。
三、软硬件设施（伟豪）
1、软件设施
五大物流区域集散网
在国内组建了分别以北京、南京、广州（长沙）、成都、西安为中心的北方、华东、南方、西南、西北等五大物流区域集散网，构建覆盖全国的高效物流网络。
信息系统
建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，并为客户提供在线信息跟踪专用信息平台
开发了支持中邮快货业务的专用信息平台，通过订单输入、上行在途、中心处理、下行在途和投递反馈等五个状态的信息管理，实现了快货业务实物流与信息流的同步管理。
1、硬件设施
航空邮路
16架波音737全货机，16条国内航线，2条国际航线，织就中国上空唯一的“全夜航”网络铁路运输
铁路有邮局租用的车厢406节，110多条铁路邮路，450余辆邮政专用车厢公路运输
各种邮运汽车5万辆，其中速递业务专用汽车7510辆，物流专用汽车4895辆，投递专用车辆5556辆
四、国际国内市场地位（勇才）
1、是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
2、不断扩大国际货运代理业务规模;推进一体化物流项目服务领域与地域的国际化，不断提高一体化物流项目中国际物流服务收入的比重。
3、建中港、中国—东盟、中国—中亚国际零担货运网络，扩大中邮快货开通范围，打造中邮快货国际服务品牌。
4、中国邮政速递物流主要经营国内、国际速递服务，涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。
拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
5、逐步形成覆盖国内主要口岸和亚太周边国家与地区的国际物流网络，使中国邮政速递物流成为立足中国、面向亚太、辐射全球的大型综合物流服务商。
五、产品与价格（媚霞）
产品
1、国内产品
高端业务：
次晨达业务
标准业务：
国内标准EMS限时承诺
服务
经济型业务：
电子商务速递（e邮宝）和经济快递等增值服务：
代收货款业务礼仪服务：
鲜花礼仪、思乡月
同城业务：
主要涉及身份证、教育类、法院专递、交通罚单和银行保险票据交换业务等2、国际产品
邮政渠道：
标准国际EMS快递服务、留学速递、香港经济快递、中美中英经济快递等非邮渠道：
和非邮公司合作，补充通达范围、中速TNT、中速佐用、中速ARAMEX等
价格
1、次晨达
长江三角洲、环渤海、东北、西南区域的业务资费：
起重500克20元每续重500克6元每件另加收5元特殊服务费
2、国内特快专递
3、国内经济快递
六、竞争策略（王词）
1、充分发挥自身的优势
?
在具有场地和储存物资的优势下，建立了以信息技术为支撑的现代化邮区中心局200
多个。
?
具有雄厚的运输能力，能开展“全夜航”、“次晨达”、“次日递”、“当日递”、“限
时递”。
?
中国邮政EMS具有完整的网络优势：
建立了一个信息技术为支撑的四通八达、遍布全国、
通达世界的邮政速递物流网。
2、对机构体制和运作机制进行速递物流体制改革。
3、大力推行邮政速递EMS“优+”的优质服务，将中邮速递EMS全心、全速、全球的服务理念达到一个新的高度。
4、必须有一支懂得经营善管理具有执行力的人才队伍
七、发展前景（浚祺）
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
篇三：
馈赠与送花礼仪
复习提问：
1、简述正式书信的信文的三大部分有哪些构成？
2、什么叫“五C法则”？
3、联络函的写作应注意哪几点？
新课：
第五节馈赠
所谓馈赠，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。
有时，馈赠也叫做赠送。
社交场合里的馈赠，通常发生于赠送者与受赠者双方之间。
一、赠礼的守则
（一）最佳的礼品
依照社交礼仪的规范，有人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项标准：
1、适应性
送予他人的礼品，首先应符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。
通俗地讲，就是所赠礼品应投其所好。
送礼的对象多种多样，由于每个人的阅历、爱好不同，故而对物品的喜欢也不尽相同。
因此，送礼若想博得对方的“欢心”，就需要了解对方的爱好，“投其所好”，选送给对方钟爱的物品。
例如，给书法爱好者送一套文房四宝——纸、墨、笔、砚或一方名砚；给酷爱垂钓者送一副渔具或一根钓竿；给乒乓球爱好者送一件运动衣或一对乒乓球拍；给喜欢“吞云吐雾”的烟民送一条好烟或一个精制的打火机……
送礼应讲究针对性，因人而异。
例如，给腿脚不灵的老人送一根雕刻精美的手杖；给天真活泼的儿童送一盒智力玩具或学习用品；给恋人送一枚雅致的叶脉书签；给丈夫送一条漂亮的领带；给妻子送一条美丽的围巾等。
给家境宽裕者送礼，宜讲究礼品的艺术性，如送一只景泰蓝或一幅国画；而给经济拮据者送礼，则应注重礼品的实用性，如送食物、衣料等实惠的东西。
2、纪念性
赠送的礼品务必要着重突出其纪念意义，即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”，而无须过分强调其价值、价格。
3、独创性
选择礼品时，应精心构思、匠心独运、富于创意，力争使之新、奇、特。
这就是礼品的独创性。
赠送具独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动，赠送者在对方心目中往往也会因此“升值”。
送礼应量力而行，尽可能选择新颖、别致、稀奇的礼品，不落俗套，而不必一味追求贵重的礼品。
此外，赠送的礼品应避免雷同。
前面提到的新婚贺礼——一大排电饭锅，就不尽如人意。
其实，送一个典雅的床罩或一套高级茶具或一张纯棉桌布做贺礼，也未尝不可。
倘若与受礼人关系很好，不妨打听一下新房还缺什么，以便选购奉上，满足对方的需要。
甚至可以邀他（她）一起去商场购买中意的物品，效果也许更佳。
4、时尚性
指的是送人的礼品一不定期要注意符合时尚，不可过时或落伍。
当今人们追求生活的高尚品位，礼品大多也以高雅、新潮的健康型居多，另外还要和受礼人的身份相适应。
（二）禁忌的回避
1、违法的物品
在任何时候，选送礼品给别人时，都务必要首先树立法津意识，认真考虑一下，是否与我国现行法律相抵触。
2、犯规的物品
所谓犯规之物，在此指的是所赠礼品不符合赠送双方，尤其是受赠者一方的有关规定。
3、败俗的物品
挑选赠礼时，特别是在为交往不深的对象或外地人士、外国友人挑选赠品时，还应有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾、相抵触。
在任何情况下，都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠。
这样做，是尊重交往对象的重要表现。
4、犯忌的物品
5、有害的物品
对人们工作、学习、生活以及身体健康、家庭幸福无益且有害的物品。
如香烟、烈酒、赌具以及庸俗低级的书刊、音像制品。
6、废弃的物品
在一般情况下，绝对不要把自家的旧物、废品、淘汰货，使用不完的东西或是用了一半的东西相赠与人。
7、广告类物品
在一般情况下，除家人之外，轻易不要把带有广告标志或广告语的物品赠送给别人。
（三）送礼的常规
1、精心包装
包装空调器时，既要量力而行，反对华而不实；又要尽量争取做得好一些。
在进行包装时，要讲究其材料、色彩、图案及其捆扎、包裹的具体方式。
2、表现大方
现场赠送空调器时，在关人士尤其是赠送者一定要神态自然，举止大方。
届时，应郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方。
礼品通常应递到对方的手中，而不宜放下后由对方自取。
若同时向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级、先外宾后内宾。
3、有所说明
第一，因何而送礼。
第二，自己的态度。
第三，礼品的寓意。
第四，礼品的用途。
二、受赠的须知
（一）欣然笑纳
在一般情况下，对他人所诚心相赠的礼品，最佳的表现应当是恭敬不如从命，大大方方地欣然接受为好。
五个细节问题：
1、神态专注当他人口头上宣布有礼相赠与自己时，不管自己正在做什么事，都应立即中止，起身站立，面向对方，以便有所准备。
2、双手捧接赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去“迎接”。
通常不应只使用一只手去接，特别是不要单用左手去接礼品。
在接受礼品时，勿忘面含微笑，双目注视对方的两眼。
3、认真道谢在双手接过他人赠品的同时，应恭恭敬敬、认认真真地向对方立即道谢。
4、当面启封
5、表示欣赏当面拆开包装之后，如果有时间的话，勿忘采用适当的动作和语言，以显示自己对礼品的欣赏之意。
（二）拒绝有方
1、婉言相告法即采用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的好意。
2、直言缘由法即直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。
3、事后退还法即当时接受礼品，但不拆启其包装，事后，尽快单独将其物归还原主。
（三）依礼还礼
1、还礼的时间
第一，适逢与对方馈赠自己相同的机会还礼。
第二，在对方及其家人的某一喜庆活动中还礼。
第三，此后登门之时还礼。
2、还礼的形式
第一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼。
第二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。
第三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。
第六节送花
在社交活动中赠送鲜花，是馈赠的一种特殊的形式，而且是人们最为欢迎的一种馈赠形式。
一、送花的形式
送花的形式，即应如何将鲜花送人的问题。
（一）以人区分
1、本人亲送
本人亲送鲜花，是送花的最基本形式。
赠送者在身临其境时见机行事，还可以亲临现场解说自己送花的缘由及其含义。
2、亲友转送
由亲友转送鲜花，一般是赠送人本人因故不能到场时所作的一种选择。
3、雇人代送
自己难以分身，可按有关标准支付费用，委托鲜花店的“花仙子”或邮政局的“礼仪小姐”、“礼仪先生”，代替自己上门送花。
此种送花的形式，目前正越来越受欢迎。
（二）以花区分
1、束花
束花，又叫做花束。
它是以新鲜的数枝切花捆扎成束，精心修剪或包装而成的一种鲜花组合。
在以花区分的送花的具体形式中，它是适用面最广、应用最多的一种。
2、篮花
篮花，又叫花篮。
它是以形状各异的精编草篮，按一定的要求，盛放一定数量的花大色艳的新鲜切花。
赠送篮花显得更隆重、更高档。
其最适宜的场合，有开业、开展、演出、祝寿等。
3、盆花
盆花，即栽种在专门的花盆里，主要用作观赏的花草。
送盆花的最佳时机，有登门拜年、祝贺乔迁、至交互访等。
赠送的对象，最好是老年人、爱花人以及兼具时空条件者。
4、插花
插花，它指的是采用一定的技巧，将各种专供观赏的鲜花精心修剪之后，经过认真搭配，插放在花瓶、花篮、花插之中。
插花主要适用于装饰居室，布置客厅、会议室，同时也可以赠予亲朋好友。
5、饰花
按其装饰部位不同，最常见的饰花有襟花、头花等。
襟花可使用于各类社交场合，而头花则仅限于非正式场合使用。
除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。
但是襟花在某些庆典、仪式中，则可以统一发放。
6、花环
花环，是指用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持，也可以佩戴于脖颈、头顶或手腕上。
它多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾，有时亦可以之赠人。
其受赠对象，通常是贵宾或友好人士。
7、花圈
花圈是指用鲜花所扎成的固定的圆状祭奠物。
它仅能用在悼念、缅怀逝者的场合。
如参加追悼会、扫墓、谒陵等。
二、送花的时机
（一）例行的时机
1、喜礼碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事。
2、贺礼参与某些应表祝贺之意的活动，如，企业开张、展览开幕、大厦奠基、新船下水、周年庆典、演出成功等，可赠送鲜花作为贺礼。
3、节庆礼
逢年过年，诸如春节、中秋节、国庆节、老人节、母亲节、父亲节、妇女节、情人节、教师节、护士节、青年节之类。
4、嘉奖礼对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中的获胜者，或者为国家、为单位赢得荣誉者，可赠送鲜花表示嘉奖鼓励。
5、慰问礼当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，前去慰问，并赠以鲜花。
6、丧葬礼当关系密切者，或者其家人亲属举办丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。
7、祭奠礼当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表示自己的一番敬意。
（二）巧用的时机
1、做客前往他人居所做客时，以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。
2、迎送
3、纪念每逢至亲至爱重要的私人纪念日，送花给对方，可略表寸心。
4、示爱
5、回绝
拒绝别人，有时，直截了当地以实言相告是不行的，可以试一试采用约定俗成的、对方所知晓的送花的方式去回绝对方。
6、致歉
有时，因为阴差阳错而与其他人产生了矛盾
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