酒店前台工作总结.docx
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酒店前台工作总结
酒店前台工作总结
酒店前台工作总结
酒店前台工作总结1过去的20_______年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际回首来时的路在来到我们_酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！
现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时酒店对客人的服务从前台迎客开始的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做本职工作。
所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：
怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。
所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良印象！
并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办-理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。
所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！
以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我些单词都已生疏还酒店的多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词比如多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！
唯有不断的学习才能使自己有更进步才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。
作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！
因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。
对我也有很大的帮助！
虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！
酒店前台工作总结2一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。
整个实习历程我不仅看到自己的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见前台的工作量是很大的而且当酒店接待重要的客人时通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不允许疏忽。
不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的但是由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的因而可以感受不同的地域有着不同的化气息当然来临安的多是国内游客所以异国气息甚少。
也许在外人看来前台的工作很简单事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做一项工作心态必须调整无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨；当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。
要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候在经理和同事也没有很责怪反而给我安慰和鼓励这让我非常感动遇到这样开明的上司和同事可是不容易的啊。
感谢一位年长的同事告诉我不管在哪种环境都要要记住三点：
一、勤快二、忍三、不耻下问我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。
这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。
通过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年我还将继续在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。
最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越。
酒店前台工作总结3时间转瞬即逝又一年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结希望得到领导及同事们的评定和指导：
1、尊守酒店的各项规章制度每天按时上下班不迟到不早退认真做自己的本职工作；
2、工作态度认真负责。
做旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时做结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误；
3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做交接工作发便于工作继续顺利进行；
4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。
在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做带头工作认真执行领导的各项工作指示让她们快速投入工作状态；
5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急措施第一时间汇报给领导等待指示并及时通知有关负责部门以便于做出更的解决方案；
前台是酒店的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人真正感受到宾至如归。
首先要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美的一面去迎接客人让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次关注宾客喜。
当客人走进酒店时我们要主动问称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜等生活信息并尽的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者提供个性化服务。
在客人办-理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办登记手续；当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。
进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。
由于科苑的硬件条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。
最后也是最重要的微笑服务。
在与客人沟通的过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视客人。
要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。
与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。
只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。
我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。
在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的问题。
有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。
由于工作性质决定这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。
我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲！
以上是我对这一年来的工作所做的小结当然在工作中我也存在着很多不足例如与其他部门沟通时缺乏方式方法虽然这样能快速反应给相关部门但却会造成其他同事或是领导的误解不利于团结。
在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正与各部门之间做到良的沟通更的共同服务于科苑。
在20_______年始我会认真回顾过去反省自己的不到之处更加端正自己的工作态度努力提高各方面的业务能力新的一年里我将和同事们一起做出新的成绩让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！
酒店前台工作总结4转眼间8个月的实习结束了这八个月使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待大连海景酒店共有123间客房在大连其他的五星级酒店中是客房最少的但是它的客房主要是以面积大全海景著称。
前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部门也应该是饭店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接到形象是一方面但是个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度frontoffice是整个饭店的信息中心绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很的了解同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。
包括：
怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更的在这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解这是都是我们更的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多经过八个月的实习我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善。
另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。
当然时刻以诚待人同样大家也会以诚待你。
在实习的这段时间里我时刻以一名党员的身份告诫自己时刻秉承为人民服务的精神不求回报努力做自己自己能做的事不给别人添麻烦精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己鞭策自己演绎精彩的人生!
酒店前台工作总结5这次在_______酒店前台的实习是我真正意义上的一次脱离同学脱离学校的宝贵的实践活动。
不仅是感受颇多也是受益匪浅啊。
首先从专业技能方面来说在师傅的严格教导与督促下从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识到熟悉从阅读《前台服务操作规》到实际操作从“幕后”走到“幕前”不仅是自己的技能提升更是对客人负责的表现。
其中少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助由心地感谢大家。
每接待一位顾客每接听一个电话对我来说都是一个新的挑战。
没有丰富的接待经验对业务不熟悉使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点操作起来也略显生硬。
其次让我感触很深的是_______的企业化各种类型与层次的技能与酒店化相关知识培训让我看到一个在前进中的企业不仅是一种激励制度也是一个自我提升的机会。
还有金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的畴之一灵活的分数与分值再有奖金不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。
还有一种称之为“解困化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力“金钥匙”就是典型也是我在这次实习中关注的满意加惊喜完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说_______酒店有硬件设施的不足开业至今已有十几个年头客房已经略显窄小设施也有老化现象虽然有部分客房是经过新装修的可是格局这些是很难改变的相信只有通过给客人提供更的服务还弥补硬件设施的缺陷。
再者通过在前台的实习发现员工流动性很大特别是外地的员工也许这是酒店的普遍现象可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的_______酒店的前台实习使我比较直观地了解前台的操作进程也认识到管理实践的重要性为今后的理论学习进一步打下基础。
同时在实习中也结识了很多同事和友他们也给了我很大的帮助还真的非常感谢他们。
酒店前台工作总结6时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20_______年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20_______年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20_______年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。
一年来共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、_______分公司与_______分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更的服务。
一年来共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做登记工作。
一年来录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作
20_______年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。
收发外来件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。
报送信息20篇采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做登记与出入库工作及时联系维修点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20_______年艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。
字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。
七、20_______年工作计划
1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调内外部关系多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。
3、做工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20_______年即将过去充满挑战和机遇的20_______年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台工作总结7对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。
不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。
热门思想汇报“只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其服务本宗旨不变：
客户是上帝!
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。
但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒心得体会并建议客人可以在其他经营点小费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“事不关己高高挂起”的作风最不可取。
不能弥补过失反而让客人怀疑酒店的管理从而加深客户的不信任程度所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或者部门讲明情况请求帮助问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习不断磨砺自己的个人品行提高道德修养提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我我可以把它做的更谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得最!
各位同事让为我们一起并肩作战吧。
加油。
酒店前台工作总结8前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识所以我一定要认真做本职工作。
一努力提高服务质量。
认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良的服务态度将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。
二努力打造良的前台环境。
要保持公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三以大局为重不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。
作为万达的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了工作围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。
为公司做的多些。
在_______年的后半年里我要不断提高自身形象做_______半年工作计划提高工作质量、效率。
还有责任心。
（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。
服务态度要良接待客人要不断积累经验要给客人留下良印象。
接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的.课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。
另一方面也能在力所能及的围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做。
所以我都会用心的去做每一件事。
在以后的日子里我将加强学习努力工作！
酒店前台工作总结9不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了多客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：
客人永远不会错,错的只会是我们只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。
我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极
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