个人与团队管理新增模拟题35 1.docx

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个人与团队管理新增模拟题351

《个人与团队管理》课程试卷3-5

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.工作中常见的学习机会和形式许多，其中属于正式学习机会的是（）。

（A）工作观摩

（B）工作伙伴

（C）研讨会

（D）岗位轮换

2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（）。

（A）计划可以帮助我们控制工作的进度

（B）计划仅仅适用于部分管理工作

（C）计划是详尽的，精确的

（D）做计划花费的时间太长

3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。

这种沟通形式是（）沟通。

（A）数码影像

（B）数字传真

（C）电子邮件

（D）即时信息

4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

（A）正式场合

（B）能表现细节图形

（C）形式比较简单的非正式的提供意见、参考

（D）表达详细复杂的信息

5.坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（）。

（A）口头语言沟通

（B）副语言沟通

（C）简短指示沟通

（D）身体语言沟通

6.关于工作报告，说法正确的是（）。

（A）任何组织都有定期的工作报告活动

（B）工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

（C）工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

（D）工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）部门的基本职责。

（A）行政

（B）市场

（C）财务

（D）人力资源

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：

“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。

”这体现了其价值观中的（）。

（A）正直

（B）分享

（C）团结

（D）进步

9.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。

关于接受反馈的方法，说法正确的是（）。

（A）要认真倾听，让对方把话说完

（B）将消极的反馈视为是无价值的

（C）在周围的人发出反馈信息时，被动接受反馈

（D）认为反馈是针对个人的攻击

10.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

（A）小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

（B）小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

（C）小李认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

（D）小孙认为即使学习什么也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

11.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

（A）活动内容

（B）活动人员

（C）活动优先级

（D）活动时间

12.关于消极自卑的人的举止特点，说法不正确的是（　）。

（A）过分谦虚

（B）考虑问题周到

（C）自我贬低、自嘲

（D）对自己的行为不负责任　

13.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

（A）适度的费用

（B）正确的内容

（C）正确的人员

（D）恰当的时间

14.关于副语言沟通，说法正确的是（）。

（A）副语言沟通在沟通过程中起得作用不大

（B）副语言沟通是通过语言和声音来实现的

（C）副语言沟通是语言沟通方式的一种

（D）副语言沟通是语言沟通的一种辅助

15.在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求和期望，但报告者无须考虑（）。

（A）听众的身份和人数

（B）听众对当前主题的了解程度

（C）听众参加工作报告的目的

（D）听众的身体状况

16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

（A）批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

（B）轻蔑——针锋相对予以质问

（C）大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫

（D）耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

17.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。

其中的P代表（）。

（A）政治法律环境

（B）经济环境

（C）社会文化环境

（D）技术环境

18.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

（A）及时

（B）信息量大

（C）比较分散

（D）准确可靠

19.组织文化中的任务文化是指（）。

（A）员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

（B）组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

（C）工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

（D）一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

属于第二阶段的工作的是（）。

（A）尽可能地多提一些想法

（B）简单记下大家提出的想法

（C）对有价值的想法进行编号排序

（D）在已有想法的基础上形成新想法

21.即使参与者不在同一个地方，也能够互相交流。

这体现了电子头脑风暴法的（）。

（A）同步性

（B）匿名性

（C）平等性

（D）权威性

22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（　）分析。

（A）强项和机会

（B）机会和威胁

（C）优势和劣势

（D）弱项和机会

23.在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的（）。

（A）优势

（B）劣势

（C）机会

（D）威胁

24.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。

（A）获得经验

（B）反思

（C）理论化

（D）应用

25.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

（A）对学习进行理性和实际的思考

（B）仅仅思考事物的表象

（C）认识到情感和直觉的重要性

（D）积极实践

26.SMART目标中的R代表（）。

（A）明确的

（B）可衡量的

（C）可实现的

（D）有时间规定的

27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

（A）时间观念差

（B）及时调整工作计划

（C）做事拖拉推延

（D）做事虎头蛇尾

28.对提高工作效率没有帮助的是（）。

（A）保证每天都做一些重要但不紧迫的任务

（B）养成并坚持良好的工作习惯

（C）严格执行计划

（D）不接电话以避免被打扰

29.自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。

（A）小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

（B）小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

（C）由于怕被拒绝，小何常常不敢对领导说出自己的要求

（D）小盛规定每位来访者有五分钟的时间汇报事情

30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

（A）需要在什么时候达到沟通目的

（B）如何说服沟通对象执行某项任务

（C）参与沟通的人是否需要花费时间做准备

（D）参与沟通的人什么时间有空闲

31.由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。

商务文件的特点是（）。

（A）文笔流畅，思维开阔，有理有据

（B）引经据典，感情丰富，内容详实

（C）富于想象，构思新奇，主观性强

（D）准确无误，条理清晰，开门见山

32.环境的陈设可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

（A）书面语言沟通

（B）身体语言沟通

（C）副语言沟通

（D）道具沟通

33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。

关于办公室设计，说法正确的是（）。

（A）传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离

（B）开放式设计的空间是开放及共用的

（C）传统式办公室设计更加方便人们互相交流

（D）开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

（A）“开始启动”阶段：

如果大家互相不认识，应先做一个介绍

（B）“解释促进协调的作用”阶段：

包揽会议

（C）“协助全组作出决定”阶段：

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

（D）“简要总结达成一致的内容”阶段：

重申结论以确认

35.会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是（）。

（A）在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声

（B）由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休

（C）在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

（D）在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员

36.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，准备报告时要注意（）。

（A）将主要论点与团队具体实践脱离开来

（B）报告内容应尽量详细

（C）报告内容不要涉及任何假设

（D）将主要论点按逻辑顺序加以排列

37.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

（A）谈判开始时的闲谈有助于定准基调

（B）察言观色是把握谈判基调的重要手段

（C）在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

（D）在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

38.关于“五力模型”说法不正确的是（）。

（A）“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态

（B）最明显的竞争状态就是买方议价的能力

（C）客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型

（D）新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁

39.根据SWOT分析法，关于组织优势说法不正确的是（）。

（A）以客户为导向，强调团队合作

（B）明确的战略

（C）有稳定的队伍，注重员工培训

（D）人员更替频繁

40.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

（A）财务

（B）客户

（C）内部流程

（D）学习与成长

41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“加强工作的整体协调性”这一优势，说法正确的是（）。

（A）能更好地应对变化

（B）不同成员互相配合完成工作

（C）能够安排团队成员做他们擅长的工作

（D）更多的人参与讨论并发表意见

42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

（A）提出意想不到的新想法

（B）帮助人们解决棘手的问题

（C）管理其他角色

（D）寻求并获得信息

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。

①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。

（A）①②

（B）③④

（C）①②③

（D）①②③④

44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。

（A）导师

（B）教练

（C）鼓励者

（D）挑战者

45.“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

（A）学习

（B）培训

（C）个人

（D）训练

46.研发部门在制定团队目标时，需要注意的是（）。

（A）依据团队领导的个人爱好制定

（B）让团队目标遵循并服从组织目标

（C）将每个团队成员的个人目标集合起来就是团队目标

（D）让团队目标满足每个团队成员的意愿

47.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

（A）信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

（B）信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

（C）X理论和Y理论是两种极端的管理方式

（D）X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

48.属于管理者的工作的是（）。

①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。

（A）①②③

（B）③④

（C）①②③④

（D）①②④

49.不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（）。

（A）电子交流，很少面对面交流

（B）包括消费者和供应商

（C）生产优质产品，提供优质服务

（D）从事一次性项目，完成项目，团队解散

50.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

（A）所有团队成员都能一致接受协议

（B）有利于协议得到更好地开展

（C）使每个团队成员都满意

（D）能够减少作决策的时间

51.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

（A）相互缺乏沟通

（B）对有限资源的竞争

（C）目标、计划或任务的不协调

（D）团队领导的领导方式的不同

52.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

（A）培养客服部处理问题的能力

（B）每月组织一次对销售部的培训

（C）将客户投诉响应时间缩短至一个工作日

（D）每个月末，对客户需求进行一次统计分析

53.在培训结束后，团队领导需要以非正式的方式与个别学员进行交谈。

在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

（A）主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

（B）对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

（C）事先将需要提问的问题罗列出来

（D）保持平易近人的态度

54.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

（A）可衡量的

（B）明确的

（C）有时间规定的

（D）可达到的

55.王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

（A）顾客意见调查表

（B）员工调查

（C）客户呼叫取样

（D）处理一项客户投诉的平均时间

56.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

（A）新的产品是否符合用户的标准

（B）团队成员进行了哪些方面的培训

（C）客户满意度是否得到了提高

（D）各个团队之间的工作如何协调一致

57.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。

（）属于第二级结果的表现。

（A）生产率提高

（B）自信心需求得到满足

（C）团队目标得以实现

（D）达到激励目的

58.双因素理论中的保健因素是指（）。

（A）能影响员工工作不满意感的因素

（B）能影响员工工作满意感的因素

（C）能影响员工心理健康的因素

（D）能预防员工疾病的因素

59.在公司，只有工作勤恳、不怕吃苦的员工才有可能得到领导的信任，而被分配重要任务。

这体现了组织文化中的（）。

（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）工作角色之间的界限

（C）被授予权利的员工是怎么样的人

（D）是否很容易发表意见

60.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

（A）个人能力，表达能力，管理能力

（B）社会能力，管理能力，学习能力

（C）思维能力，表达能力，学习能力

（D）个人能力，社会能力，思维能力

61.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。

（A）人们愿意承担风险

（B）团队领导善于授权

（C）彼此之间常常针锋相对

（D）彼此之间充满了信任和尊重

62.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。

他不授权的原因是（）。

（A）团队任务过于重要

（B）对自己角色的理解问题

（C）对团队成员的信任问题

（D）下属所具有的能力和经验

63.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。

①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

（A）④①②③

（B）④③①②

（C）②①④③

（D）②④①③

64.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。

关于迁就的方式，说法正确的是（）。

（A）推迟冲突的解决

（B）虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

（C）因为没有争论，所以结果可能很差

（D）能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

（A）需要明确决策的原因和必要性

（B）在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

（C）对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

（D）需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的

66.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。

与其他团队合作的首要步骤是（）。

（A）派专人秘密查探其他团队的工作和任务

（B）排除潜在的竞争对手团队

（C）确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

（D）确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

67.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。

（A）高总经常询问团队成员工作的进展

（B）张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

（C）李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

（D）孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

68.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

（A）团队整体效率提高了多大幅度

（B）工作中的错误率减低了多少

（C）培训使成员的工作效率提高了多少

（D）教师的授课条理是否清晰

69.一个完整的训练包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。

（A）团队领导

（B）培训师

（C）客户

（D）学员

70.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

（A）团队管理者与下级

（B）组织管理者

（C）下级团队成员

（D）团队管理者

71.在进行年度预算时，团队必须将所需的不同资源全部考虑在内，这是由于（）资源是开展计划所必不可少的。

（A）设施

（B）人力

（C）时间

（D）资金

72.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

（A）可以发现实际工作与标准之间的偏差

（B）可以通过统计报告、口头汇报书面报告等多种形式进行衡量

（C）可以修订标准

（D）可以改进绩效实施效果

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

（A）记录有助于了解反馈的影响

（B）记录对了解过去的绩效有好处

（C）记录可帮助团队成员按要求进行工作

（D）记录在非正式评估中，是没有用处的

74.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（）。

（A）认真考虑自己想传达的信息

（B）保证双向交流

（C）谨慎作出假设

（D）注意倾听

75.近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。

部门经理在处理这件事上，做法不合理的是（）。

（A）坦诚地倾听部门员工的想法

（B）对公司采取这一措施的原因进行解释并澄清误解

（C）如果事情不能解决，把团队意见反映给公司上级领导

（D）严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

76.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。

（A）与小孙交流，倾听他的想法

（B）置之不理，等小孙适应了新的工作环境就可以了

（C）强调公司文化和集体意识

（D）确定团队有支持型的环境

77.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

（A）发展个人、沟通能力和完成任务

（B）完成任务、人际交往和建设团队

（C）建设团队、接受培训和发展个人

（D）发展个人、完成任务和建设团队

78.领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。

这属于营造信任氛围中的（）的方法。

（A）勇敢承认错误和过失

（B）给予员工及时的反馈和赞扬

（C）信守诺言

（D）开诚布公

79.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

（A）打好基础——评估授权的效果

（B）下达命令——调动成员对任务的兴趣

（C）检查进展情况——发现问题时快速找出原因并予以解决

（D）反思——思考授权是否扩展了团队成员所需的能力

80.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

（A）从内心深处对团队成员充满信心

（B）了解每个团队成员的优势

（C）将对团队成员的重视通过言行举止表达出来

（D）放手让团队成员去做，自己不予干涉

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

最近的工作让小可非常郁闷。

事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。

张总提出的指标小可所在领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。

这也是张总一贯的做法。

他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。

最后百般无奈之下小可只有同意。

能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。

此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小可和张总谈判的最终结果应该属于（　）。

（A）双输

（B）双赢

（C）一赢一输　

（D）没有结果

82.从案例中可以看出，张总属于（　）的人。

（A）处事果断

（B）优柔寡断

（C）专横武断　

（D）消极自卑

83.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（）。

（A）敢于负责，处事公平

（B）真诚坦率

（C）不知道想要什么

（D）不顾他人的感受

84.不属于小可和张总的谈判方式的特点是（　　）。

（A）只有一方获得好处

（B）双方都坚持各自立场

（C）双方都没有灵活性

（D）损害了双方长期关系

85.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。

小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

（A）自我控制

（B）避重就轻

（C）不立即回应

（D）处事果断

案例2：

袁总是某农机公司的总裁。

该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。

每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。

在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有