班组基础管理和班组长素质.docx
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班组基础管理和班组长素质
班组基础管理
和班组长素质修炼
主讲张春荣
做事先做人，管人先管己；班组长首先是应该员工的人品导师。
第一部分班组管理基础理论
管理的基本概念：
过问、干预、监督、处置计划、组织、指挥、协调、控制泰勒：
木村博夫：
美国商学院
传统管理
科学管理
X理论
丫理论
Z理论
人本管理TWI理论
H&C理论
三句话：
点亮；回归；共创。
三种关系：
人与人、物与物、人与物
实现四个和谐：
人和、物和、心和、利和
中国古代管理哲学:
儒
佛
道
传统文化
西方管理学的来源：
心理学
社会学
行为学
边缘科学
第二部分班组管理与班组长
、班组长的角色定位：
咱们是一个什么样的"官"？
怎样理解“兵头将尾”？
动手能干，指挥有力。
班组长在企业经营管理中的地位和角色：
参考资料中华全国总工会对全国部分企业
基层管理现状的调查结果
兄弟型管理
40%
既严格又不强制，既亲密又不违犯
原则。
成员关系和睦，效率高
领导型管理
21%
班组长有威严，但下属与其保持距
离，局面稳定但气氛压抑，效益欠佳
劳模型管理
8%
仅凭班组长的影响和个人魅力，有
榜样作用但缺乏组织力
专家型管理
14%
凭管理者一流的专业技术，却因为
缺乏技巧而使管理不到位
哥们义气
型管理
12%
一团和气，不讲原则，表面和谐，
但容易隐藏问题
把头型管理
5%
搞一言堂，缺乏交流，靠强势管理，
短时间也许有效，但极易激化矛盾，酿
成后患
班组长的角色
■
■
是班组生产的组织、协调和指挥者；是生产技术和安全的带头人；是班组员工的技能教练和知心朋友；是班组员工职业生涯发展的指导者。
班组长在企业管理中的作用：
具有行为标兵和形象示范作用；具有落实任务，组织实施的管理作用；具有与上级联系的桥梁和纽带作用；
他必须是生产技能的带头人；
班组长和上级领导的区别在哪里？
1、中层的概念:
大企业的部门经理、处室负责人，没有独立账户的生产单位主要领导;
中、小企业的车间主任、工段长和具有独立业务的部门经理。
2、基层的概念：
从事企业管理的单元，企业的最基层单位的负责人，他们的“定位”是企业的“兵头将尾”。
•企业管理的中层（车间领导）在管理中的重要作用：
凝聚所在团队的力量；
监督和督促所属员工完成各自的工作任务；
准确传达上层领导的理念、决策和思路；将基层的意见和建议科学梳理后及时反馈。
•企业基层管理者（班组长）的角色和角
色认知
我是谁
我的职责范围是什么
是谁给予我的职责
上司对我的期望和要求是什么
下级对我的期望是什么
我有什么能力和特长
我应该具备什么样的能力和素质
职责允许我做什么
环境不允许我做什么
我应该怎样适应自己所扮演的角色
★领导和管理者、高层和中、基层的区别在那里？
•什么是领导？
决策、制定政策和法规，发挥影响力；凝聚队伍，激励下属，选择并确定有效的沟通渠道，保持队伍的稳定和向上；
领导的职责：
决策、立法、导向、统帅、宏观控制、指挥、协
调；
处理组织内部的冲突；
帮助下属提升能力，达成目标，实现发展。
•什么是管理者？
管理者是通过他人的工作达成目标的人。
其主要职责是通过积极有效的方法调动和激励下属，围绕着组织的目标去工作，具体表现为计划、组织、执行、协调和贯彻落实。
•企业管理使命对高层的要求是：
头脑冷静，善于学习、知识丰富，独立思考，具有通才能力。
•企业管理对中层的要求：
善于学习，忠诚，敢于挑战和优秀
的执行能力
•企业管理对基层的要求：
学习，执行，积累、发展
•中层管理者的角色转变和划分：
经营者：
总经理
管理者：
各级部门经理和生产单元负责人
•什么是班组长？
班组长的职责:
班组长的基本职责有两大部分：
管理职责：
班组人员的管理所辖设备和物品的管理班组工作的过程管理信息和时间的管理班组的学习和培训管理维权职责：
对员工的全面发展负责
对员工的人身安全负责对员工的合法利益负责二、班组长的素质要求：
班组长应该什么样？
优秀的政治素质与遵纪守法；高尚的道德情操和情商修养；良好的职业道德和敬业精神；合格的文化素质和心理素质；忠诚的人格和形象塑造等。
班组长的个人素质是班组管理优劣的关键因素！
参考资料：
现代企业对班组长的素质要求：
（国家劳动和社会保障部原则要求）
（一）道德和思想素质要求
1、责任心和敬业精神
2、诚实守信，为人表率
3、高专业技术人员
4、善解人意，作风民主
5、思维科学，勇于创新
（二）文化和业务素质要求
1、具有本岗位工作需要的相应学历要求或
者相当的文化程度
2、具有一定的职业能力
3、具有助理企业培训师职业能力，能有效设
计和组织班组的管理活动
4、掌握一定的心理知识和管理技能
5、有比较强的人格魅力和竞争意识
6、具有一定的思想工作能力、语言表达
能力及交际能力
、班组长的能力要求：
班组长应该会干什么？
学习力和执行能力是首要因素;
忠诚胜于能力，用忠诚体现自己的价值；组织指挥和协调能力；人际沟通和交际能力；发现和解决问题的能力；语言和文字表达能力；管理和激励能力；思维和创新能力等。
班组长的个人能力是班组管理优劣的重要因素！
四、班组长的人际关系这是班组长的必修课！
1、如何让你成员服气？
力服：
靠权力让别人服气，对治理混乱局面和个别“刺头”有一定效果，但是既容易形成对立面又不能持久；
才服：
以超人的才能让下级理智的服从，但容易受到有能力下属的蔑视；
德服：
以自己高尚的人格魅力使下属心服口服、诚心拥护。
古人云：
服人者，德服为上，才服为中，力服为下。
2、班组长的人际关系建设：
（霍桑实验的三个启示）
A、单纯改善作业环境或工资待遇不会提高工作效
B、人际关系的和谐和宽松度可以带来劳动的喜悦；
C、作业人员的自尊心和责任感来自于上级的人性关
怀和公正对待
结论：
员工行为的原动力是其内心的动机，因此，改善现场中的人际关系，是提高工作效率的关键因素。
正确认识班组成员之间的和谐和冲突班组成员之间为什么不和谐？
___冲突（感情冲突和利益冲突）冲突是个人之间、个人与组织之间对于同一事物持有不同的态度和处理方法而产生的矛盾进一步激化的结果。
•正确的认识冲突：
冲突是不可避免的，是自然发生的，他既有消极影响，也有正面作用。
正确的态度是扬正避负。
•冲突的种类：
水平冲突和垂直冲突。
•冲突的结果：
两败俱伤，一输一赢，双赢。
•正确解决冲突的方式：
尊重，合作，妥协，回避，原则。
人际关系建设在班组管理中具有什么样的地位？
请看全国企业家协会、国研•斯坛福提出的现代企业管理的三大基础:
•管理者的形象塑造和心理保健;
•员工队伍的忠诚度培育和价值提升;
•人际关系的建设和和沟通。
建设良好人际关系的重要意义：
•有利于团队精神的形成；
•有利于团结协作，避免冲突；
•有利于提高工作效率，实现目标；
•有利于个人身心健康。
用传统的文化建设良好的人际关系：
现代社会人与人之间的关系是更近了，也是更远了，但有一点
可以肯定，那就是更复杂了，处理好人际关系是我们每一个人必须面对的问题。
•当我们遇到不公正的待遇时，我们该保持什么样的心态？
•利益和原则、亲情发生矛盾的时候，应采取什么原则？
•在复杂的人际环境中我们怎样才能处理好人际关系？
中国的传统文化这样告诉我们：
探掌握分寸，把握时机，过犹不及，钓而不纲；
探以德报德，以直抱怨；
探人际关系的“最佳状态”和“豪猪法则”：
我们的困惑：
为什么家长对孩子关怀无微不至，孩子们却很反感；
好友亲密无间，却为什么常常彼此伤害？
有时费尽心机想和领导、同事拉关系，却总是适的其反？
孔老夫子告子游：
事君数，斯辱矣，朋友数，斯梳矣。
探关系的最好境界：
花未全开月未圆（禅宗要义）
留有余地；把握分寸；不要越俎代庖。
探把握做人原则
子曰“君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比。
”对人不刻意强求；不故意反对；不有意献媚；没有厚薄、亲远之分。
探巧言令色，鲜矣仁
即爱说漂亮话的人（恭维），故意取悦别人的人，很难找出真正善良的仁者。
探慎言其余言多必失
探多见阙殆一一多思谨行
探言寡尤，行寡悔一一不能随意宣泄自己的情绪
探修己以安人。
探作为君子，在人际关系中应采取什么态度？
不惧不忧，无所愧疚；勇者不惧，智者不惑
穷则独善其身，达则兼济天下；君子耻其言而过其行。
探君子交友贵在有道
孔老夫子曰：
益者三友，损者三友。
友直、友谅、友多
闻，益矣；友便劈（献媚），友善柔（两面派）’友便佞（小人），损矣。
交什么样的朋友，反映着你的为人；
要了解一个人，只看他的社交圈就够了；
朋友有层次和优劣之分。
不交“言未及之而言谓之躁”之人——口无把门之人；不交“言及之而不言”之人——不说心里话之人；不交“未见颜色而言谓之瞽”之人——容易以语伤害他人之人
※交友三戒：
孔老夫子曰：
“君子有三戒：
少之时，血气未定，戒之在色；及其壮时，血气方钢，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。
※交际语言：
“传其常情，无传其溢言也”；“传两喜两怒之言，天下之难者也”——庄子
★西方现代管理中的人际关系理论（宗教理论和行为学）
班组的和谐文化和人际关系建设：
建立人际关系的三个原则：
共同目标；协作意愿；沟通交流.
“梅奥实验”的启示，表明建立人际关系的前提是以下四点：
基础是尊重；前提是利人；途径是修养；目标是双赢。
建立人际关系的三个原则：
共同目标；协作意愿；沟通交流.
人际关系的沟通、建设与测量：
沟通：
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织
间进行传递，并达成协议的过程。
沟通的范围：
传达文件、布置工作、思想交流、参观考察、经验介
绍、批评表扬等
生活就是沟通：
人们80%的时间是在沟通；
80%的人际障碍与沟通有关
沟通的作用：
及时获得信息消除误解，化解矛盾获得他人对自己意见的支持构建关系，推动工作。
人们为什么往往沟而不通？
•表达不准确•不懂专业术语•情绪化•拒绝倾听
•文化背景差异•信息不对称
•错误的表情和肢体语言•喜欢替别人做结论•缺乏信任•挑拨和是非者人际关系沟通的技巧
（1）沟通的表达方式：
肢体语言55%；表情语气38%
语言表达7%
（2）有效表达的几个原则：
谁的问题找谁，直接沟通谈行为不谈责任，不做结论
尊重为先，确保对方理解无误
把利益说明白
（3）把握几个技巧：
学习沟通、积累经验；
把握“三态”，准确定位；
严于律己，加强交流；克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态；学会赞美、善于发现别人长处；避免争论；多做事，少议论；
人际关系审美
美是什么？
它是和谐，是美满，是振奋，是感动，是以欣赏的眼光看人。
当然，不同的专业和不同的行业，对“美”有着不同的理解，不同素质、不同修养层次的人，对审美也有不同的感受。
审美在人际关系中的作用
•升华心灵境界
•培养气质，形成品格
美好的语言
上个世纪的40年代，美国曾经炫耀自己成为世界霸主的三大武器是“舌头、美圆、原子弹”，如今美国又标榜他们的成功归于“舌头、美圆、计算机”，他们两次重大发展机遇，都有舌头的功劳。
其实，美好的工作语言，即学会赞美，对于企业的管理者来说，的确具有十分重要的作用，有时甚至可以起到其他工作达不到的奇效和作用：
（1）说服别人同意自己的意见和主张
（2）鼓动和激励自己的部下
（3）宣传企业的产品和形象
（4）成功的接洽合作伙伴
（5）巧妙的消除竞争对手的不理解
（6）对自己的员工进行教导和培训
（7）公关与谈判等
（8）得民心
沟通时怎样说话：
•说商量尊重的话，
•说宽容理解的话，
•说关怀体贴的话，
•说赞美激励的话。
什么时候最好不说话呢？
•对方紧张、焦虑时，
•盛怒、尴尬时，痛苦、悲伤时，
•跟失意的人说，是自讨没趣；
•跟得意的人谈失意会更伤心。
班组成员一般不喜欢什么样的人？
•不苟言笑的人；
•经常打断别人谈话的人；
•喜欢训人、骂人，喜欢争论的人；
•别人说话时精力不集中，想自己的事，且喜欢替别人做结论的人。
人际关系的指导思想—双赢（交往之度）
（1）个人利益通过满足别人的需求来实现；
（2）让别人得到满足，自己从中获得利益；
（3）别人的利益得到了，自己的利益也在其中；
（4）堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路。
人际关系的稳定剂是三个法则：
（1）黄金法则；
（2）白金法则；
（3）豪猪法则。
人际关系的指导思想—双赢（交往之度）
（1）个人利益通过满足别人的需求来实现；
（2）让别人得到满足，自己从中获得利益；
（3）别人的利益得到了，自己的利益也在其中；
（4）堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路。
人际沟通的三个要点：
1）消除自我防卫意识，主动沟通；2）彼此遵守；
3）求同存异。
三种人际关系比较：
血缘；地缘；业缘）
（1）语言交流35%；
肢体表情65%；
（2）文字沟通；
（3）交通形式。
人际交流空间距离：
•切身领域<0.46M
个人领域0.46〜1.2M
社会领域1.2〜3.6M
公众领域3.6M以上。
人际沟通的技巧：
积极参与人际交往，克服恐惧心理；
总结积累人际交往的经验教训；
加强个人素质修养；
塑造良好个性；
学习沟通技巧。
建立沟通网络应注意的几点
与上级沟通，做到尊重，配合默契；与同事沟通，做到理解，忘掉自己；
与下属沟通，放下架子，认真倾听；所有人沟通，忌听谗言，诚心相待。
附：
中国前文化部长王蒙《人际关系23条》摘：
1、不相信那些动辄就汇报谁在骂你的人；
2、不相信那些见了你就夸奖个没完的人
3、不厌恶那些与你争论的人
4、绝对不安排“线人”搜集情报；
5、不回答任何对于自己的人身攻击；
6、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点和是非；
7、一个黑锅也背不起的人只能是个弱者；
8、不随便拒绝人，也不随便答应人；
9、不在无谓的事情上炫耀实力；
10、遇事不急于表现自己，不急于纠正别人；
11、一般不要给别人下结论；
12、不在背后议论别人张长李短；
13、助人者人恒助之，敬人者人恒敬之；
14、绝对不接受煽动和挑拨；
15、永远不要谋求在人际关系中捞取什么；
16、不要认为任何人都比自己傻，比你容易上套；
17、对某人某事感到意外时，先把人家望好处想；
18、永远不要与任何人包括和自己最不友好的人纠缠；
19、不要在没有是非的人圈里企图弄请是非；
20、解决矛盾要寻找结合点而不是盯着分歧：
21、不从个人的利害角度谈论和思考问题；
22、在对付攻击上，只发三分力，在回应磨擦上最多考虑三分钟；
23、人际关系是哲学，不要企图全部都搞懂。
察人之术：
（1）问之以是非而观其志；
（2）咨之以计谋而观其能；
（3）告之以祸难而观其勇；
（4）临之以利而观其廉；
（5）穷之以辞而观其辩；
（6）醉之以酒而观其性；
（7）期之以事而观其信。
克服班组成员交往的几个误区：
（1）先入为主的优先效应；
（2）偶像崇拜的晕轮效应；
（3）以偏盖全的定性化；
（4）成见与偏见。
寻求利益共同区———倾听很重要！
倾听：
听比说更能表现人的修养和风度
倾听本身就是好的交流
倾听能了解真相，增进友谊
倾听才能纳谏
倾听的技巧：
要选择时机和环境；要有专注的神情；
要排除不良情绪；要设身处地，适时发问
要尽量使用职业性语言；不要打断对方的谈话我们为什么要沟通？
（1）整体大于个体之和；
（2）对立面具有很大的消极作用；
（3）关系紧张对个人身体有伤害；
（4）与人合作是通向成功的桥梁。
班组长对待班组成员的原则：
对工作要象尊者那样严厉
对技术要象学者那样精通
对下属要象兄长那样关怀
对自己的定位原则：
有人才有势——团结
有德才有威——品德
有法才有力——方法
对自己角色的原则：
对上级负责，永远与上级保持一致
主要责任是执行，但不越位
联系上级和下级的纽带和桥梁
要做到：
忠实的贯彻上司的意图；
永远站在上司的角度认识和处理问题;
巧妙的弥补上司的不足；
积极的辅助解决问题；
进不居功，退不避责；
总是明确自己的工作目标；
及时的汇报工作；
勇于承担责任；
大事不独断，小事不骚扰；
恰当的展示自己的长处。
对同级要大度，要做到：
视同级为内部客户，自己是供应商；
由职责为中心定位到以协作为中心；
尊重和倾听永远是第一位的；
不议论，不计较；
诚心合作，主动为他们提供信息；
热情帮助、积极支持
宽容和理解是处理同级关系的良药。
对下级要关心，要做到：
主动关心，了解其需求和困难；
信任、支持，积极的帮助解决困难；指导工作，尽心培训和考核；学会科学的授权和激励；善于倾听、反馈，准确的下情上达；协调和沟通。
参考资料
从员工的态度看班组长的威信
1、
敬与畏兼而有之
2、
欣赏与追随，积极维护，愿意为之努力
3、
服从你的领导，但保持距离
4、
不把你当回事
5、
对立，公开或隐蔽的反对你
车间级领导对班组长的期望有那些？
主动、及时的向上司报告自己的工作进度；对于上司的询问有问必答而且准确；对上司保持尊重；虚心接受批评，不犯重复错误；善于学习，不断充实自己，保持与上司同步；无怨言的接受任务；主动、恰如其分的帮助他人；不断改进自己的工作。
，因此，
注意！
上级喜欢做“选择题”而不喜欢做“问答题”汇报工作的时候要讲办法、说方案，而不是讲困难、要条件，最好用数据说话。
下属的工作不是改变自己的上级，而是帮助他实现自己的目标！
因此，下面的这些事情，作为下属，千万不能做！
不要盲目的进入上司的生活；
任何时候都不要说上司的坏话；
不可过于突出自己；
不要承诺自己根本达不到的目标；
不要总是带着问题来见自己的上司；
不要以为上司知道的和自己一样多；
尊重，但不要过于亲近；
对待上司任何时候都不要放肆（刘邦的文武典章和彭德怀）永远不要越位。
第三部分班组长的素质修养
部属培育与教导
—做人
角色与技巧
—用人
人际关系与沟通
—为人
工作改善与5S
做事
素质：
意识和能力的结合
文化的沉淀一心理
—文化（教育）
—身体
修养：
有目的的学习、磨练，实现人格的升华修明、整治、涵养、提升
★政治素质修养
1、政治的定义：
政治是管理2、政治修养的内容
3、企业的政治思想工作
职工个体心理移位群体性心理障碍民族传统文化的教育
★管理思想素质修养
1、思想定义：
管理思想的两个阶段：
2、提高思想素质的几个方面：
（1）解放思想★加大思维跨度
★突破思维框框
★克服思维惰性改变方法，可以改变事物的结果
★改善心智模式—勇于展示自己
—优秀的表现自己
—有效的表达自己
（2）创新思维（管理思想修养的目的、归宿）创新思维的概念：
以超越常规或者反常规的眼界和视角，去观察、分析和思考问题，提出与众不同的见解和方案，善于用直线法技巧（运用已有的经验）和直觉法技巧（想象力）重新组合自己的知识和技能的思维方式。
创新思维，是现代管理者的重要素质。
思想素质修养，管理创新应注意：
尊重规律
遵循法律
从实际出发
坚持以人为本
3）辨证思想：
正确认识自我，正确认识部下，正确认识对手和竞争伙伴。
4）科学思想（思维的准确度）
★
正确的做事
★
做正确的事
★
以终为始，胸怀目标
★
有思路才有出路
★
走对路才有出路
培养良好的习惯；
计划必须落实，检查必须考核
防止错误的思想诱导:
三个秀才进京赶考的事：
故意诱导
“一个干一个看一个在捣乱”：
理论诱导
克服坏习惯：
牛奶里的老鼠
思想-行动-习惯-性格性格决定命运
处事态度：
想事超然、做事毅然、成事天然
★管理文化素质修养
当前企业基层管理者：
★
★
过弱的人文陶冶
过强的功利主义导向
不会做人：
★
三句话：
点亮；回归★
文化层次的普遍提高
人文知识的相对缺乏
1、文化的内涵
中国对文化的理解
西方对文化的理解
2、管理文化的修养
（1）中国的古代官文化：
忠孝节义；吴王楚君；将者，仁义智勇严，仕者，忠孝礼仪谦也。
（2）克服不正确的文化观
（3）文化的传承与吸纳
（4）以史为镜，为我所用
（5）建设优秀的企业文化
怎样理解企业文化？
★把制度变成员工的习惯
★建设期的企业靠制度，发展期的企业靠文化
★大企业做人，小企业做事
★企业文化从某种意义讲是老板文化
企业文化的特点：
★核心竞争力
★约束的无形性
★相对稳定性
★连续性
★
不可复制性
企业文化的功能：
★
导向功能（沙钢为例）
★
自我调节功能（济钢）
★
凝聚功能
★
激励功能（人的需求多样性）
★
辐射功能（榜样作用）
人的需求理论
企业文化的层次论
（马斯诺）
★心理素质修养
在现代社会，一个管理者的心理素质、健康状况如何，决定着他的成长与发展，事业和竞争都需要良好的心理素质。
1、心理素质的形成条件
—遗传基因
—教育因素
—环境影响
2、心理活动与心理表现
健康心理
不健康心理
条件反射
病态心理
自然管理
社会管理
弗得里曼关于人的心理性格
（1）胆汁质：
容易冲动，易受外界环境影响，暴躁、发
火，谓“癌症性格”；
（2）多血质：
灵活机智，有人缘，心眼活泛，爱表态，但容易越位，不专注（如猪八戒）；
（3）黏液质：
诚恳扎实，不善表露感情，责任心强，但工作效率相对较低，缺乏热情；
（1）抑郁质：
性情孤僻，固执己见，多愁善感，有的刚愎自用，有的表现为自恋，不和群等。
性格和血型有没有必然联系？
一般认为：
A尖锐、争斗，B热情、随和，0浪漫、和谐，AB固执、挑剔。
只是从宏观或概念而言，如法国人浪漫、美国人幽默、德国人严谨一样。
因此，不能将两者对等，管理中更不能盲目对号入座。
★人的性格是可以修养的，但是不容易改变。
关于弗得里曼的性格修养人为什么表现出一种综合性格？
九型人格与班组员工性格
（1）九型人格，源于希腊，成于智利，提炼于美国，成熟于1994年，应用于美国等西方国家各大公司与政府部门。
1
道德型
完美主义者
原则、呆板、厌恶无规矩、
守旧
2
奉献型
付出主义者
以付出征得别人认可、热
情友好
3
能力型
实践主义者
相信自己能力，不易沟
通，自信，表现贪婪、争
斗性
4
艺术型
浪漫主义者
热烈、多情、不喜欢限制
与约束、随便、随和，往
往表
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