鸿泰物业前期介入工作组2014年工作总结报告.ppt

鸿泰物业前期介入工作组2014年工作总结报告.ppt

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内部公开鸿泰物业前期介入工作组鸿泰物业前期介入工作组20142014年工作总结报告年工作总结报告-孟华伟孟华伟内部公开总结目录2014年年12月份工作开展情况月份工作开展情况2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开2014年年12月份前期介入工作组工作开展情况月份前期介入工作组工作开展情况我于2014年11月20日正式调回鸿泰物业总部，主要负责“百日安全无事故”专项工作、新拓展项目及滚动开发项目的前期介入工作。

在公司领导的正确领导、关心以及各项目的大力支持下，各项工作得以顺利开展，也取得了一些阶段性的成果。

自开展“百日安全无事故”活动以来，鸿泰物业全体员工真正做到了全体参与、全员受教育，全范围接受检查。

在检查过程中暴露的一些安全隐患及问题，各项目负责人都高度重视，积极主动的寻求解决办法，因此“百日安全无事故”活动也取得了阶段性的成果！

前期介入工作方面，道滘新里城项目是鸿泰物业对外拓展的第一个项目，也是我们实现鸿泰梦的关键一步。

在周总的带领下及道滘新里城团队的共同努力下，在元月一号，正式举行交接仪式，接管一个月来，通过新里城团队的不懈努力，赢得了甲方和新里城业主的一致认可和好评，为我们鸿泰物业在西部片区的对外拓展树立了良好的口碑！

内部公开总结目录2014年年12月份工作开展情况月份工作开展情况2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路理思路理思路修修内内功功建建规范范显价价值内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路一、理清管理思路，做好前期介入工作定位：

“前期介入工作组”做为一个新成立的部门，它定位为三个主要功能，即:

1.前期介入工作组将成为公司总部领导战略思路的落实者与践行者；2.前期介入工作组将与各滚动开发项目负责人及新拓展项目负责人（项目部）通力合作，做好前期介入各项工作的落实与服务督导；3.前期介入工作组将成为连接鸿泰物业与地产之间沟通的一座桥梁。

内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路充分理解前期介入工作的概念所谓物业管理的前期介入，是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。

物业管理前期介入的涵义内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路针对目前我们项目的现有特点，前期介入工作组将认清现实，理清思路，采取如下步骤：

1.前期介入工作组将积极到各滚动开发和新拓展项目进行交流，了解各项目的实际需求，理解各项目的难处，协助项目共同化解前期工程遗留难题，梳理鸿泰物业和地产之间的工作程序，建立一套顺畅，高效的沟通机制；2.建立两条腿走路的思想，分步骤前进，对待新拓展的项目，我们将根据不同项目的类型，制定适合本项目的物业服务方案，确定服务模式；从团队组建、后勤保障、物资准备及资产交接等方面，建立一整套可复制的前期介入系统体系，为鸿泰物业未来大量对外拓展新项目打下坚实的基础。

而对于滚动开发的项目和新项目，如尚境、源著项目和未来我们将接收的新项目将严格按照公司前期介入体系标准，从物业维护和业主使用的角度提出项目规划设计的改善意见，反馈到地产开发环节，从而降低后期物业维护成本，使产品开发更符合客户实用需求。

内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路

（二）依托前期介入体系标准，逐步建立工作规范2015年前期介入工作组将把前期介入体系标准作为日常工作的指导。

我们将采取如下措施：

1、总结鸿泰物业管理经验，从物业维护和业主使用的角度提出项目规划设计的改善意见，反馈到地产开发环节，从而降低后期物业维护成本，使产品开发更符合客户需求。

22、系统的收集、总结物业管理必须关注的要点，便于前期介入人员更好地开展前期介入工作并提出专业意见。

内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3、用规划设计规范的分类方法来设计文件框架用规划设计规范的分类方法来设计文件框架。

以便与地产专业人员对接为未来作为前期设计依据作铺垫44、充分参考国家规范、标准以及地产系统的标准和指引。

、充分参考国家规范、标准以及地产系统的标准和指引。

引用国家规范住宅设计规范建筑给水排水设计规范高层民用建筑设计防火规范火灾自动报警系统设计规范建筑中水设计规范建筑物防雷设计规范内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（三）修炼内功，为可持续发展打基础公司未来的战略将是开拓物业市场，因此人员素质的提高和后备力量的储备与培养是非常重要的。

前期介入工作组将加强和各部门的沟通，建立一种公司级培训机制与各项目级培训机制相结合的制度，前期介入工作组将在今年大力开展前期介入体系知识的宣贯，让每个项目的管理人员都能了解“前期介入”的概念和基本知识，为今后接管新项目而采用规范化体系管理奠定基础。

1.物业基础知识的培训，使员工了解什么是物业工作的服务核心，提高员工素质；内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3.外出交流；今年我们将充分利用物协会员的身份，加强与物业协会的联系，到其他物业公司所管理的项目进行参观交流，通过开拓工作视野，提高物业人员素质。

以期为我们公司下一步的市场开拓做好素质储备，加大与市场的接触，了解市场物业管理的规范行为。

2.物业法律法规培训；物业行业是一个与法律法规紧密相连的行业，包括物权法、民法通则、合同法等等，以及物业管理条例、招投标法、物业管理企业资质管理办法、住宅专项维修基金管理办法、业主大会和业主委员会指导规则、物业承接查验办法、物业管理师暂行规定、物业服务收费管理办法等行业相关的法规和相应的地方性物业管理办法；随着行业越来越规范，物业服务将越来越讲求法制服务，作为从业人员应该了解相关的法律条文，既避免出现违规操作，也能够懂得运用法律武器规避责任，保护企业。

内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（四）建立规范体系、凸显物业前期介入价值4前期介入需要结合项目实际情况，不能照本宣科；前期介入需要结合项目实际情况，不能照本宣科；4提出意见需要专业、系统，在实践中构筑我们的知识体系并培养人员的专提出意见需要专业、系统，在实践中构筑我们的知识体系并培养人员的专业能力。

业能力。

4主动掌握项目开发节点，强调主动和反复建议主动掌握项目开发节点，强调主动和反复建议4需要在实践中不断丰富和完善前期介入标准体系。

需要在实践中不断丰富和完善前期介入标准体系。

4与地产公司建立有效对接的流程和机制。

最终体现出前期介入的价值！

与地产公司建立有效对接的流程和机制。

最终体现出前期介入的价值！

抱怨不能解决问题，专业才是说服力！

抱怨不能解决问题，专业才是说服力！

内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路2013年是前期介入工作组的一个开元之年，也是锻造部门性格的一年，我们决心遵循公司：

“明德、务实、团结、有为”的精神，秉承鸿泰物业的企业文化，脚踏实地、锐意进取、杜绝空谈、真抓实干；为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

内部公开总结目录2014年年12月份工作开展情况月份工作开展情况2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会新接管项目管理品质提升分享：

（1）定位：

定位决定服务模式！

（2）品质：

品质决定服务优劣！

（3）收益：

收益决定服务延续！

项目管理三个要素：

（个人经验认识）内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。

因而物业服务倡导“忠于职守、记住业主、忘记自我”的服务意识，提供放心！

顺心！

省心！

开心！

舒心！

齐心的“六心级”服务，从而体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。

也更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作需求。

市场化的物业管理模式市场化的物业管理模式“六心级管家服务模式六心级管家服务模式”。

内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会1、保障社区安全放心努力将社区以建设成为“最佳安保模范居住小区”为标准，切实保障社区内部的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。

市场化的物业管理模式市场化的物业管理模式“六心级管家服务模式六心级管家服务模式”。

2、专业管理服务顺心物业管理项目应简化服务流程，提高服务效率，全面实行“一站式服务”，成为业主的“大管家”：

内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会3、“大管家”服务省心通过优质的“大管家”客户服务，彰显业主之尊贵身份，同时亦感受到物业管理公司高效率的运作方式。

在日常物业“大管家”服务中真正体会服务之省心。

4、社区文化活动开心充分利用一切机会，例如节假日或与社区行政单位，如居委会，举办各种类型的社区活动，加强与开发商、与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里工作的开心、同时还能通过各种社区活动构筑有机的商业平台！

内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会5、营造健康工作舒心通过对社区绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，对社区各种小品的维护和有效管理等，为业主提供一个健康、舒心的居住氛围。

6、共建人文社区齐心提供“24小时全天候无时限”服务，建立“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐心协力将实事做好。

内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会有了“六心级”的服务理念，还要提供高品质的服务。

物业服务常常会有一个误区，就是高品质的服务是用钱堆出来的；投入越多，服务品质就越高，诚然，投入大，增加高端设备，添置高档设施，的确能使物业的现场服务更加便捷，迅速，但是；业主对物业服务好坏的评价，往往更多的是对人、事的评价，是眼睛所见，是心理所感。

所以物业更多的是服务，是高品质的服务，是基础工作的到位。

PPT里显示的都是基础工作，希望对大家能有所启示。

内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会良好的职业礼仪良好的职业礼仪,服务的细心周到处处可见服务的细心周到处处可见得体的职业礼仪得体的职业礼仪得体的职业礼仪鸿泰物业实景：

帮助业主鸿泰物业实景：

帮助业主安全管理内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会安全管理内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会鸿泰物业项目实景石子填补绿化易损处某些物业小区窨井周围绿化被踏平公共设施内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会规范物业实景美观的取水口,周围绿化完好.不规范物业实景取水口周围绿化已被破坏.公共设施内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会规范物业实景不规范物业实景室外小到螺丝,都是不锈钢制作水景中护网四周固定角铁锈迹斑斑公共设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会鸿泰物业物业实景设备标识齐全,保护完好设备无标识,线路混乱,锈迹斑斑不规范物业实景设备设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会预留观景路,避免踩踏凌乱的石板临时路设施、绿化规范物业实景某些物业小区内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会某些物业小区连基本的设施也惨不忍睹公共设施干净美观,设置防撞角，既保护了边角，又增加了安全系数，防止磕到业主规范物业实景内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会公共设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会规范物业实景某些物业小区垃圾桶烟灰缸非常洁净,中间小孔可以避免积水烟灰缸很脏,多处被烫坏清洁服务内