应急预案操作指引.ppt

应急预案操作指引.ppt

《应急预案操作指引.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应急预案操作指引.ppt（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

应急预案操作指引物管部济南魏家庄万达广场应急预案操作指引责任人：

责任人：

物业经理物业经理安管部安管部客服部客服部工程部工程部济南魏家庄万达广场应急预案操作指引工作记录：

工作记录：

紧急情况处理记录表紧急情况处理记录表（附）（附）济南魏家庄万达广场一一.不执行规范、不听劝阻的应急预案不执行规范、不听劝阻的应急预案1.安全管理员（或其他工作人员）在工作中遇到业户及外来人员违反管理规定时，要先敬礼，态度和谐，语言文明，说话和气，以理服人，力争说服对方，控制矛盾升级。

2.若对方不听劝阻，当事的安全管理员（其他部门工作人员可向安全管理员报告）立即向安管部领班或客服部汇报，协助处理和查清对方姓名、房号（或访问业户），了解对方信息，争取通过第三方支持，圆满解决问题。

3.若遇到个别业户蛮横无理，打骂安全管理员，当值安全管理员要沉着冷静，注意掌握、运用政策及处理方式，回避与其发生正面冲突，并立即向安管部领班汇报，协助处理，如当事人为外来人员，需立即向门岗及友邻岗位发出信号，加强防范，防止当事人离开小区。

3.1如果事发现场在监视器的控制范围内，中控室值班员需将探头对准事发现场进行录像，提供证据；3.2安管部领班到达事发现场后，协助处理，如一时不能解决，立即补充或调整当值安全管理员岗位，将双方带离现场处理；3.3安管部领班能自行处理的自行处理，完毕后向安管部经理汇报，如不能处理立即安全类应急预案济南魏家庄万达广场交安管部经理（或其他安全领导小组成员）处理，若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应立即拨打社区片警电话或向110报警，并通知安管部领班做好接警工作，同时上报安全领导小组副组长、组长；3.4若当事人受伤，后勤组组长协助，带领伤者到就近的医院治疗或拨打医疗急救电话“120”或“999”（安管部领班安排指引工作），如安管部经理处理困难，事件处理组其他成员与安管部经理共同处理，知道处理完毕，视情况象副组长、组长汇报，由副组长、组长处理；3.5认真分析事故发生原因、应对措施以及处理结果，总结经验并填写紧急情况处理记录表二二.自然灾害应急预案自然灾害应急预案1.有自然灾害发生时（如：

台风、暴雨、水灾等），安管部经理应立即组织对所管辖区域进行全面的安全检查，请大堂前台通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所白的花盆、杂物等容易掉下来的物品移到安全位置。

2.工程部应立即检查上下水管是否畅通，如果出现管道堵塞应立即安排工程人员清理，避免水流不畅通。

3.安管部经理立即安排人员检查通讯设备、抗灾物资的储备情况。

4.检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。

安全类应急预案济南魏家庄万达广场5.在大风、暴雨来临之前，安管部经理立即安排安全管理员和工程专业人员检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常情况工程部应立即安排专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。

6.检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹没，如发现电线被风挂断要及时同事工程部派专业维修人员处理。

7.准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向中控室或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同事应注意自身安全。

8.认真分析事故应对措施处理结果，总结经验并填写紧急情况处理记录表。

三三.醉酒滋事或精神病人闯入目标的应急预案醉酒滋事或精神病人闯入目标的应急预案1.值班安全管理员看见、发现或者接到其他岗位安全管理员、保洁员、工程人员、业主等人员的报告有业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时的处理办法：

1.1安全管理员应立即赶到现场，对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时要先敬礼，态度和蔼，语言文明，说话和气，安全管理员理解现场情况，仔细判断现场情况后，立即汇报当值领班。

安全类应急预案济南魏家庄万达广场1.2当值安管部领班接到安全管理员的汇报后立即赶到现场，进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。

1.3对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人较严重的情况，在美有损坏管理区域物品的，无法确定其身份的时候，应立即通知其他岗位安全管理员、客服人员、大堂前台等人员前来辨认，如果能够确定楼号、房号的，有客服中心值班人员、或大堂前台及时联系业主，请其带回。

1.4对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人员给管理区域造成物品损坏的，在采取控制和监护措施的同时（当值安全管理员要求中控室进行录像），及时通知醉酒者、精神病人的家属、工作单位（或者按照1.3条宽处理），其间领班必须安排人员带回，然后根据现场的损失请相关人员进行赔偿，对于拒不接受赔偿的向派出所或110报警，请求第三方支援，满解决问题。

1.5对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病等人员不听劝阻，给管理区域造成损失并对人员、财产有扩大损坏嫌疑的，在执行1.2和1.3的处理办法时，应立即向安管部经理、应急小组组长汇报（安全管理员不能对其进行殴打和人身攻击），并向派出所或者110报警，请求第三方支援，满解决问题。

2.安管部领班能自行处理的自行处理，完毕后向安管部经理汇报，如不能处理立即交安管部经理（或其他安全领导小组成员）处理，若情节严重，或社会上人员故意捣乱，应立即拨打片警电话或者向110报警，并通知安全部领班做好接警工作，同时上报安全安全类应急预案济南魏家庄万达广场安全类应急预案领导小组副组长、组长；3.若当事人受伤，后勤组组长协助，带领伤者到就近医院治疗或者拨打医疗急救电话“120”或“999”（安管部领班安排指引工作），如安管部经理处理困难，事件处理组其他成员与安管部经理共同处理，直到处理完毕，视情况向副组长、组长汇报，由副组长、组长处理；4.认真分析事故应对措施以及处理结果，总结经验并填写紧急情况处理记录表四四.盗窃事件的应急预案盗窃事件的应急预案1.当班安全管理员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，并立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援，设法制服作案人，处理方法如下：

1.1安全管理员看见或接到业主、公司人员发现盗窃分子正在作案的信息后，立即向当值安管部领班汇报，并对现场盗窃分子进行监控（记住当事人的体貌特征、作案人员数量、分部情况等）不要盲目的上前抓捕。

1.2在当值安管部领班接到安全管理员的汇报后，立即通报中控室进行录像、对嫌疑人进行跟踪，同时中控室值班人员立即将情况通报给应急事件处理小组组长并向派出所或110报警，请求第三方支援。

1.3安管部领班通知门岗关闭大门（中控室发布盗窃人员的长相、特征和现在所在位置），防止罪犯逃跑，同时调动所有岗位对盗窃分子实施抓捕（根据实际情况，如果济南魏家庄万达广场安全类应急预案现场人员不够，应立即通知备勤安管员，等待实际实施抓捕）。

2.当场抓获作案人员后，应急小组长对其进行审问，治安组长立即组织人员对小区进行全面的检查，防止有漏网之鱼，应急小组组长及时将审问结果通报给治安组组长，便于治安组搜查。

3.公安人员到场应将作案人员连同物证一起移送公安机关处理。

4.失主在现场的，要一起到公安机关作证，领回被盗财物对保护作案现场，不能让人接触现场痕迹和移动现场的遗留物品，等待公安机关进一步侦破案件。

5.重大可疑被盗现场并报告或送交公安机关做出详细报告。

，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

6.认真分析事故应对措施以及处理结果，总结经验并填写紧急情况处理记录表。

济南魏家庄万达广场一一.停水应急预案停水应急预案临时故障停水临时故障停水1.一旦停水，设备运行人员应立即查明原因并告知小区客服主管，以便在住户询问时答复并向项目总经理汇报同时向业户发出停水通知。

2.项目管理处立即组织人员向有困难的住户提供就近水源。

3.根据查明的原因，按照1.4或1.5或1.6处理。

4.供水泵突然损坏或爆管：

4.1设备运行人员应迅速切断该泵电源，关闭进、出水闸阀。

4.2将备用泵开关由手动状态切换成自动状态。

4.3如果泵房出现积水，应立即疏通排水管道，必要时，启动排污泵排除积水。

4.4将情况向项目总经理汇报，制定抢修方案，进行抢修。

5.小区内供水管道、阀门故障：

5.1设备运行人员应迅速查明故障部位及原因并告知小区客服主管，以便在住户询问时答复。

若预计修复时间较长，小区客服主管（值班人员）应立即在大厦通知栏醒目位置张贴停水通知。

5.2进行抢修，必要时，上报公司工程部。

工程事故类应急预案济南魏家庄万达广场6.市政供水管网故障：

6.1小区客服主管应立即与自来水公司、公司工程部联系，了解故障原因及恢复供水时间，若预计修复时间较长，小区客服主管（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

6.2小区客服主管（值班人员）应保持与自来水公司的联系。

若在预定时间内不能恢复供水，应在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。

停水检修：

停水检修：

1、接到自来水公司检修停水通知并确认后，小区客服主管（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

2、小区客服主管（值班人员）应保持与自来水公司的联系。

若在预定时间内不能恢复供水，应立即在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。

3、二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后，小区客服主管应提前24小时在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。

4、供水系统出现严重故障，预计停水时间超过24小时，管理处应立即组织专业人员研究制定临时供水方案，以保证用户的基本生活用水需要。

5、恢复供水后，设备运行人员应立即检查供水系统，保证供水设备设施正常运行。

认真总结停水处理过程并填写紧急情况处理记录表。

工程事故类应急预案济南魏家庄万达广场二二.跑水或水浸应急预案：

跑水或水浸应急预案：

1.任一员工接到跑水或水浸报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部、安管部和客服部，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，以防水浸范围扩大。

2.靠近电梯的需将电梯升至最高层，以免电梯受损，工程部人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。

如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。

4.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、堵住水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端防水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。

4.1若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

下水管泄露，设备运行人员应及时抢修，属严重泄漏的，应向管理处负责人汇报，并请专业公司及时先处理。

必要时，应在外围树立标识牌。

4.2泵房进水，设备运行人员应立即启动排污泵进行排水。

4.3暴雨来临前，设备运行人员应检查排污泵，确保排污泵能正常运转。

工程事故类应急预案济南魏家庄万达广场工程事故类应急预案4.4在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他一切有效措施，以防水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其他楼层。

4.5组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

4.6水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安管部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好户主的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护管理处形象。

4.7如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此发生停电停水，应知会相关业主火灾小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标识。

4.8发生水浸或漏水事故后，需对事故现场进行拍照取证，必要时联系保险公司。

4.9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况，召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

三三.停电应急预案：

停电应急预案：

供电线路计划检修停电：

1.接到供电公司计划停电通知并确认后，工程经理应提前48小时通知客服中心及项目济南魏家庄万达广场工程事故类应急预案总经理，说明停送电原因、范围、时间等内容，客服