广州珠江愉景湾交房现场布置执行方案-24PPT.ppt

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保安地点：

停车场服务：

指路、引导停车为客户开车门物料：

雨伞要点：

和客户接待大使进行客户交接进行客户交接。

停车场接待停车场接待人员：

客服人员地点：

会所接待处服务：

欢迎客户，为客户进行签到。

介绍入伙流程。

指引客户至开发商工作组。

客户接待大使全程陪同客客户接待大使全程陪同客户办理入伙手续。

户办理入伙手续。

入伙接待入伙接待现场流程现场流程组织组织停车区形象岗1人验房区入伙现场入伙现场外围清洁3人停车引导1人入伙流程入伙流程1开发商工作组开发商工作组1、核定业主身份，收取相关费用，确认已具备入伙资格。

2、经办人在入伙会签单“1”处上签章。

1、查验业主应带的资料。

2、填写、签署资料/协议，发放入伙资料。

3、经办人在入伙会签单“2”处签章。

1、收取入伙相关费用，签署委托扣款授权书，2、经办人在入伙会签单“3”处签章。

1、陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数。

填写接管验收记录表，业主签名确认。

2、经办人在入伙会签单“4”上签章，业主确认签名。

1、核定业主入伙会签单上面的手续办理完毕。

2、发放钥匙/礼品，业主在钥匙/礼品签收表上签字。

钥匙礼品发放钥匙礼品发放44物业验楼组物业验楼组33物业财务组物业财务组2物业签约组物业签约组入伙流程说明入伙流程说明停车场指引到入伙手续办理地点开发商工作组确认业主身份签署各项协议后陪同业主验楼签领钥匙、礼品验楼路线验楼路线验楼流程验楼流程到达楼层主动代业主开门进入房间陪同业主验收试通水电、排水等抄水电气表业主签字确认。

现场总指挥：

现场总指挥：

（电话：

（电话：

）副总指挥：

副总指挥：

（电话：

（电话：

）全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。

全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。

现场总指挥现场总指挥职责职责工作组说工作组说明及要求明及要求工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）监督小组成员工作，做好业主接待和入伙指引工作。

（组员）请业主出示入伙通知书，并请业主在入伙签到表签到，同时将入伙会签单填写好，发放给业主。

向业主介绍入伙流程及入伙会签单的使用方法。

入伙接待组入伙接待组组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

准备工作准备工作熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；准备入伙签到表/入伙会签单/签字笔/业主名录（姓名/房号/户型）注意事项注意事项入伙人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主入伙节奏。

职责职责（组长）监督小组成员工作，解答业主提出的问题。

（组员）验证业主身份、入伙通知书。

收取各项费用。

确定业主已具备入伙资格后，在入伙会签单“1”上签章。

引导业主到物业签约组。

开发商工作组开发商工作组组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

准备工作准备工作注意事项注意事项职责职责工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）解答业主对签约文件提出的有关问题。

（组员）核验业主资料/入伙会签单发展商是否签）填写及回收资料（填：

业主资料登记表）（收回：

身份证复印件/照片/入伙通知书）发放入伙资料住宅使用说明书/房屋质量保证书/住宅平面水电图确认手续办理完毕，在入伙会签单“2”上签章。

指引业主到财务组交纳各项费用。

物业签约组物业签约组组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

职责职责准备工作准备工作熟悉入伙/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等。

将需签订的文件资料盖章、装袋，各政府文件。

无遗漏，无误签，耐心解释业主提出的相关问题。

签署文件过程中，如遇有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争。

回收文件应认真核对后全部放入档案袋。

注意事项注意事项工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）协调费用收取工作，解答业主关于费用的问题。

（组员）收取相关费用，出据收款收据，经办人在入伙会签单“3”处签名。

物业财务组物业财务组职责职责组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

准备工作准备工作注意事项注意事项熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法。

准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单。

足够的零钱。

工作组说工作组说明及要求明及要求注意核对收费金额。

（组长）协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。

（组员）陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数，确认水通/电通、无堵漏。

详细、准确填写接管验收记录表，请业主签名确认后，收回。

经办人在入伙会签单“4”上签名。

指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续。

物业验楼组物业验楼组职责职责组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

准备工作准备工作熟悉小区及各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况。

熟悉装修办理流程/管理规定/房屋质量保证书/住宅使用说明书、买卖合同交楼标准/套房的结构。

准备套房的结构平面图，简易水电图。

验收时应配带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单。

工作组说工作组说明及要求明及要求物业验楼组物业验楼组组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

注意事项注意事项核实入伙会签表前3项是否签章，确认后，到“钥匙发放组”借取全套钥匙。

陪同业主验楼时，由业主自行进行验收，对业主提出的问题按公司统一口径委婉解释。

确实存在问题时，详细记录，并按工程质量返修程序向业主说明。

引导业主关注楼盘好的方面，如介绍升值/方向好/空气好等方面。

验完房后，抄取水电表底数，尽量请业主一起看读数，如果底数太大时，向业主说明该读数为校验表时和清洁开荒时产生的读数。

验完楼出门时请业主验收钥匙（钥匙的使用方法：

钥匙分（A、B）匙，A钥匙为装修时使用的钥匙，入住时将B钥匙插入即可，A钥匙自动作废。

验信报箱及钥匙。

可视对讲机可以在业主进入装修时另行发放，由物业工程人员负责安装。

当业主验房存在质量问题，尽量请业主留一把A钥匙于物业服务中心。

工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）确保钥匙安全管理、发放无误。

（组员）作好钥匙借用登记及回收工作。

审核入伙会签单是否全部签章，业主是否签名。

发放钥匙/礼品，请业主在钥匙、礼品签收表签收。

物业礼品物业礼品/钥匙发放钥匙发放职责职责组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

准备工作准备工作注意事项注意事项将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱掉/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内。

准备钥匙借用登记表/业主钥匙留存表/钥匙/礼品签收表。

熟悉工程质量返修程序/A、B钥匙的使用方法。

验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。

当业主验房存在质量问题时，请业主留一条A钥匙在客户服务中心，并登记业主钥匙留存表。

工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象。

（组员）引导停车、为客户开车门。

车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰撞，堵塞交通。

和客户接待大使进行客户交接。

物业安全物业安全/车辆管理车辆管理职责职责组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

注意事项注意事项提醒车主车辆不要存放贵重物品，临时停车卡随身携带。

检查登记车容车貌，包括：

车玻璃/门（箱）锁/外壳/轮胎/油箱/车灯。

文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。

工作组说工作组说明及要求明及要求工程、营销事项答疑工程、营销事项答疑：

工程质量疑难问题及营销事项的服务及相关约定问题答疑。

涉及治安、交通、医疗事件处理。

负责处理刁钻、无理取闹事件。

其它突发事件。

突发事件处理组突发事件处理组职责职责组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）入伙现场使用物资的购置，用餐的准备及人员配备。

（组员）安排交楼期间的清洁人员，确保现场清洁卫生情况良好。

入伙现场摄影。

综合服务组综合服务组职责职责组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

注意事项注意事项配齐清洁用品及用具。

固定工作岗位。

工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）协调入伙期间关于土建、水、电涉及专业问题的解决及回答。

（组员）涉及各专业疑难问题的解答。

配合业主验房收楼工作。

工程答疑组工程答疑组职责职责组长：

组长：

（电话：

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）组员：

组员：

工作组说工作组说明及要求明及要求（组长）协调入伙期间关于土建、水、电等影响业主入伙的细项遗漏工程的临时解决。

（组员）及时组织施工人员处理土建、水、电等细项遗漏工程。

应急维修小组应急维修小组职责职责组长：

组长：

（电话：

（电话：

）组员：

组员：

（由维修总负责人、土建负责人、水电负责人、入户门负责人、铁栏杆负责人、木花架负责人组成。

）工作组说工作组说明及要求明及要求要求：

突出喜庆、舒适。

方法：

用鲜花篮、气球、彩带、彩旗等装饰。

入伙现场装饰布置入伙现场装饰布置1）汽球1个，入口处1个。

上面加条幅。

2）蒸水大道处挂横幅恭祝珠江愉景湾顺利交房。

3）营销中心门口处挂横幅恭祝业主入伙。

4）入伙现场走廊挂彩色气球。

5）入口处及售楼中心门口摆鲜花庆祝。

工作组说工作组说明及要求明及要求示范方案示范方案统一工作服（无统一工作服的部门，须着装大方得体）所有工作人员须头发整齐，衣服干净整洁，女士可化淡妆。

使用文明礼貌用语，“请”字不离口，具体以礼貌行为用语规范执行。

遇到业主须主动问候“您好，有什么可以帮您？

”等。

礼仪礼仪/服装要求服装要求租赁物品（拱门、桌椅等）由租赁公司自行清场，物业工程部协助。

外围彩旗由物业安管队负责统一放置、保管。

大厅内，门柱上装饰物由保洁公司负责清理。

撤撤场场入伙会签单入伙会签单工作组说工作组说明及要求明及要求