新版企业文化(电信).ppt

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11用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost11用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost讲授人：

杜冬霞新版企业文化概述新版企业文化概述22用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost22用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost企业文化理论是企业文化理论是企业文化理论是企业文化理论是20202020世纪下半叶逐渐形成和发展起来的，到了世纪下半叶逐渐形成和发展起来的，到了世纪下半叶逐渐形成和发展起来的，到了世纪下半叶逐渐形成和发展起来的，到了20202020世世世世纪纪纪纪90909090年代年代年代年代,在现代管理学中逐渐形成了一个独立的体系。

在现代管理学中逐渐形成了一个独立的体系。

企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉（威廉大内，大内，19811981，ZZ理论理论；查理；查理帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯，阿索斯，19811981，日本企业日本企业管理艺术管理艺术）企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。

行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。

（埃德加（埃德加沙因，沙因，19851985，企业文化与领导企业文化与领导）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。

和行为方式。

（约翰（约翰科特，科特，19921992，企业文化与经营业绩企业文化与经营业绩）企业文化是企业在发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色企业文化是企业在发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色企业文化是企业在发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色企业文化是企业在发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。

的价值观、企业道德观及其行为规范。

（国内的一般定义）（国内的一般定义）企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

（中国电信定义）企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

（中国电信定义）什么是企业文化？

什么是企业文化？

33用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost33用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost经营企业所必须的两种有形的力：

经营企业所必须的两种有形的力：

人力人力+物力（资本）物力（资本）在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？

这就环境中，企业的经营业绩为什么会出现很大的差异？

这就提示我们：

除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起提示我们：

除了人力和物力外，还有其它的力量在背后起作用。

作用。

在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。

企业文化是经企业文化是经营企业的第三营企业的第三种力。

种力。

企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用44用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost44用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost11、中国电信企业文化、中国电信企业文化建设的必要性建设的必要性22、中国电信企业文化、中国电信企业文化的特点的特点33、中国电信企业文化建、中国电信企业文化建设体系初步形成设体系初步形成企业改革发展的必然选择企业改革发展的必然选择电信市场和电信技术快速发电信市场和电信技术快速发展的要求展的要求广大员工的强烈愿望广大员工的强烈愿望成功实现转型的内在要求成功实现转型的内在要求第一人称的口吻第一人称的口吻鲜明的时代特征鲜明的时代特征,向世人展向世人展示了中国电信在经济社会全示了中国电信在经济社会全球化和信息化社会的时代背球化和信息化社会的时代背景下景下,继往开来赶超国际先进继往开来赶超国际先进水平水平,与客户、员工、股东及与客户、员工、股东及社会和谐共生，共创价值的社会和谐共生，共创价值的企业新时代理念。

企业新时代理念。

继承和发扬了中国电信传继承和发扬了中国电信传统企业统企业文化的优秀部分。

文化的优秀部分。

从企业文化建设层面来看：

我们已在物质、制度和精神层我们已在物质、制度和精神层面，开始全面建立中国电信企面，开始全面建立中国电信企业文化体系。

业文化体系。

从建设的阶段来看，有三个从建设的阶段来看，有三个阶段：

体系建设、融入管理、阶段：

体系建设、融入管理、文化形成。

目前，我们仅仅进文化形成。

目前，我们仅仅进入第一个阶段：

体系建设阶段，入第一个阶段：

体系建设阶段，有四个标志：

一是手册的形成；有四个标志：

一是手册的形成；二是员工对企业文化的认知率二是员工对企业文化的认知率基本超过基本超过90%90%；三是各级电信；三是各级电信企业已启动企业文化建设工作；企业已启动企业文化建设工作；四是建立了一系列企业文化建四是建立了一系列企业文化建设制度。

设制度。

中国电信企业文化建设中国电信企业文化建设中国电信企业文化建设中国电信企业文化建设企业文化建设企业文化建设任重而道任重而道远远55用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost55用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost深入开展集团公司新版企业文化纲要宣贯工作，认深入开展集团公司新版企业文化纲要宣贯工作，认真培育和构建具有佛山特色的先进企业文化真培育和构建具有佛山特色的先进企业文化陈朝晖副总经理在中国电信佛山分公司陈朝晖副总经理在中国电信佛山分公司二七年党建思想政治工作会议上的讲话二七年党建思想政治工作会议上的讲话佛山电信企业文化建设要求佛山电信企业文化建设要求佛山电信企业文化建设要求佛山电信企业文化建设要求一是宣贯全面覆盖。

一是宣贯全面覆盖。

二是转变思想观念。

三是营造创新氛围。

四是构建和谐企业。

五是促进各项工作。

66用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost66用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost06060606版电信企业文化修改原则版电信企业文化修改原则版电信企业文化修改原则版电信企业文化修改原则中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广中国电信企业文化经过近两年宣贯，已逐渐被广大员工所认同和接受，因此大员工所认同和接受，因此2004年版中内容如果年版中内容如果不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进不需要作实质性调整、可改可不改的，一般不进行修改行修改基本保留原有框架基本保留原有框架突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等突出客户、转型、精确管理、信息服务、创新等方面内容方面内容77用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost77用用户户至至上上用用心心服服务务广广东东省省电电信信有有限限公公司司CustomerFirstServiceForemost06060606版版版版VS04VS04VS04VS04版版版版企业使命：

共享与世界同步的信息文明企业使命：

共享与世界同步的信息文明战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团信企业集团核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值共创价值服务理念：

用户至上，用心服务服务理念：

用户至上，用心服务企业行为准则：

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：

员工行为准则：

持续学习，高效工作持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业服从大局，忠于企业2004年版年版企业使命：

让客户尽情享受信息新生活企业使命：

让客户尽情享受信息新生活战略目标：

做世界级综合信息服务提供商战略目标：

做世界级综合信息服务提供商核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值经营理念：

追求企业价值与客户价值共同成长经营理念：

追求企业价值与客户价值共同成长（新增）（新增）服务理念：

用户至上，用心服务企业行为准则企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源（新增）精确管理，科学配置资源（新增）关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：

持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号企业形象口号（新增）：

世界

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