物流配送中心现场管理制度.docx

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物流配送中心现场管理制度

物流配送中心现场管理制度

1.目的

为规范物流配送中心员工工作行为和工作纪律～保证工作安全～维护良好的工作秩序与工作环境～提高工作效率和工作质量～营造文明企业形象～特制订本管理制度。

2.范围

物流配送中心所有区域,包括车辆、设备、笼车、托盘等,及区域内所有人员。

3.职责

3.1中心内部监督考评员负责本制度的监督执行。

同时对违反本制度的情形～随时处理～并将问题反馈给相关部门负责人,

3.2中心各部门负责人或总负责～监督本部门本制度的执行～并处理违纪事件,

3.3公司保安对本制度有监察权,

3.4综合部负责本制度的解释和推进。

4（考核频次

4.1考评员每月定期对中心范围现场管理进行考核～考核频次每月不少于一次。

4.2各部门负责人对部门负责区域现场管理进行定期考核～考核频次每周不少于一次。

制度细则5.

5.1仓储区

5.1.1储配部副部长负责卷烟入库时应逐件扫码装卸、码盘边距相同、上下横竖压叉、卷烟标识向上。

5.1.2叉车员负责卷烟存储上架时应按照指定货位存储～零散卷烟应及时入箱～卷烟、托盘应摆放成一条线。

5.1.3保管员负责将破损卷烟出入库时应挑拣干净～禁止破损卷烟流入分拣、送货环节～有相关痕迹记录～仓储卷烟耗损量控制在0.002%。

5.1.4保管员负责仓库内加湿机的定期进行清洁保养～保持没有任何灰尘～加湿机放置的地面要保持干净整洁。

5.1.5保管员负责仓库门口月台要保持干净～定期对月台进行清洁打扫～不能乱堆杂物。

5.1.6扫码员负责仓库内地面卫生定期进行清扫～仓库的四条通道要保持干净～定期对一层托盘下面清洁～卷烟后面不得堆放杂物等。

5.1.7扫码员负责手持PDA的充电、保养、清洁～按照要求操作～保证PDA运行正常～

保持PDA表面无灰尘～保养过程记录相关痕迹记录。

5.1.8叉车员负责配电室地面要保持干净整洁～东西堆放整齐有序。

5.2分拣区

5.2.1储配部副部长负责出库卷烟应整齐有序摆放至交接区～且有人清点核对～每个托盘最多只能装三个品牌的卷烟～保证出库卷烟无差错。

5.2.2一次补货员按要求核对分拣预提卷烟的品牌、数量～检查原封口～且分类整齐码放至补货区托盘上～保证备货无差错。

5.2.3卷烟分拣补货时～一次分拣补货前后应横竖开口检查～补货至对应琉璃架～补货区的卷烟应分类堆放～卷烟不得摆放在琉璃架的正下方～不得摆放在消防栓下面～保持中间的通道畅通。

每日工作结束后～清理琉璃架下面的卫生。

5.2.4一次补货员及时清理废纸箱～折叠后放在指定位置。

5.2.5卷烟分拣二次补货时～二次补货员开箱取烟应检查原包装卷烟数量～按照从上到下的取货顺序存放至塔式机对应品牌的通道～能及时挑拣破损卷烟～保证无差错。

5.2.6琉璃架上面不得乱堆衣服和杂物～工作台每天上下班各清理一次。

5.2.7卷烟分拣打码时～叠包员应及时整理分拣不规则卷烟～挑拣破损卷烟～且逐户查看条烟打码数量。

5.2.8打码员负责打码机周围的环境卫生保持干净整齐～不得乱堆杂物。

塔式机台面上的灰尘每天早晚各擦一次～对打码机定期进行维护保养、清洁。

5.2.9卷烟分拣包装时～叠包员应规范操作～随时整理不规则卷烟～及时、准确分拣整理异形卷烟。

叠包机边塑膜每天只能堆放一卷～不得多摆。

5.2.10叠包员负责叠包机周围的环境卫生保持清洁～叠包机下面不得乱堆杂物～每日工作结束后对叠包机上面的灰尘进行清扫。

5.2.11码盘员粘贴标签时应核对封包卷烟数量～按照分拣顺序号码放至笼车内～核对该线路总包装数量。

5.2.12工作结束后～码盘员负责对二次补货的通道和塔式机下面的灰尘全部进行清理～工作周围不得堆放杂物。

5.2.13分拣暂存的卷烟～应按照送货线路存放至待装区～摆放整齐有序～方便笼车存取～保证存入待装区的卷烟无短少、无损坏。

5.1.14卷烟分拣交接时～出库交接员应按照线路顺序～按时将出库卷烟摆放至交接区～应认真核对异形卷烟数量～保证交接无差错。

5.1.15分拣的废箱应随时整理～做到每日回收废箱有记录～出库要有交接人签字～并合计每月数据。

5.3交接区

5.3.1送货前应按照送货路线顺序核对卷烟数量品牌～做到装车时轻拿轻放～车内卷烟必须呈阶梯式码放～确保路途卷烟无损伤。

5.3.2卷烟送货交接时～应按照客户订单与客户核对品牌数量～做到签字齐全～送货员应当面引导客户验收商品完整性～收取的货款应及时存入车载保险柜中。

5.3.3装车时应认真验收塑包外观～应当面引导客户查看卷烟完整性～送货结束24小时内如果接到客户信息～应按照承诺完成卷烟兑换工作。

5.3.4送货员应及时回收塑膜～避免造成环境污染～回收的塑膜保证里面没有杂物。

5.3.5分拣系统管理员负责分拣月台、分拣大厅的环境卫生～定期对地面进行清洁～清洁工具摆放在指定位置。

5.4设备、车辆管理

5.4.1叉车由专人负责管理～做到及时保养～对电池进行交替充电使用～保证工作时间内叉车能正常工作～工作台保持整洁干净。

5.4.2仓库内叉车在车间内部行驶限速5公里/小时,车辆限速20公里/小时。

5.4.3分拣大厅电子屏由分拣线系统管理员负责～仓库电子屏由保管员负责管理～做到定期清洁～应加盖防护罩～用完及时断电。

5.4.4加湿机由专人负责管理～使用后应及时断电～做到定期保养。

5.4.5手持PDA由专人负责管理～做到及时充电、定期保养、清洁～按照要求操作～保证PDA运行正常～保持PDA表面无灰尘。

5.4.6托盘应随时整理、轻拿轻放、整齐有序的码放～做到定期清洗。

5.4.7使用手动叉车时～应随手插入托盘下面～应该由专人定期清洗、保养维修。

5.4.8分拣线上的琉璃架、塔式机、打码机及叠包机应该由专人负责管理～做到定期清洗、维护～做到规范操作～保证设备正常运行～严禁破坏设施。

5.4.9笼车应该由专人负责～按照指定区域整齐摆放～应规范使用～严禁人为损坏。

5.4.10微机打印机由微机操作员负责～专人使用～做到定期维护、清洁～严禁玩游戏、上网看与工作无关的信息～严禁打印与工作无关的资料。

5.4.11送货车及其它车辆必须停放在指定的停车区域内～不得随意停放,做到专车专人～持证上岗,应随时保持车内外整洁～无划痕～不得乱丢杂物～做好定期检查保养工作。

5.4.12办公桌应保持干净整洁～工作用品应摆放整齐有序～桌上无杂物～烟灰缸应每天清洁～桌下卫生干净。

5.4.13笔记本电脑、投影仪由内部监督考评员负责～专人使用～做到定期维护、安全保管～禁止借他人使用。

5.4.14照相机由成本核算员负责～专人使用～做到定期清洁保养、及时充电～确保随时都能正常使用～禁止借他人使用。

5.4.15送货车辆由驾驶员负责～定期对车辆进行清洁、检修～负责驾驶室内卫生环境～不得放零食及其他杂物。

车座、车窗保持干净整洁。

5.5综合环境卫生

5.5.1仓储区、分拣区及月台卫生随时清扫～保证无杂物堆放～垃圾箱每天应清理干净。

5.5.2储配办公室、送货部办公室、综合办公室、更衣室保持地面干净整洁无杂物～不准在墙上乱涂乱画～室内物品应摆放整齐～做到每天清理烟灰缸、垃圾箱～定时浇水～保证花盆内无杂物。

5.5.3储配部叉车员负责更衣室环境干净整洁～物品摆放整齐有序～禁止衣服、帽子、鞋等衣物随处乱放～应及时放入衣柜内。

5.5.4全体员工不得随地吐痰、扔烟头、杂物～不得从楼上向下扔各种杂物～不得在禁烟区域吸烟。

5.5.5全体员工不得毁坏公司财产～如地面、墙面、门、窗、立柱、桌、椅、电话。

5.5.6爱护绿化～不得践踏草坪、攀折花木、采摘花果不得向绿化地带倾倒废物、废料、垃圾。

5.5.7分拣员、送货员、驾驶员定期清洗工作服装～做到干净整洁～衣服上无污物～无臭味。

5.6员工素养

5.6.1在上班时间着装应统一、庄重大方～保持着装干净整洁～必须配戴工作牌。

5.6.2工作期间严禁打闹嬉戏～应文明用语～礼貌待人～严禁坐桌子、用脚拉椅子等不文明行为。

5.6.3应按时上下班～坚守工作岗位～不得串岗、聊天、不做与工作无关的事情～如果有事～应及时向自己的A、B岗位交待工作。

5.6.4工作态度应端正～能积极主动做好本职工作～超出预期目标完成任务～获得各方的好评。

5.6.5在学习培训工作中～应积极参加培训～作好培训记录～主动自觉学习培训内容～不得在课堂上玩手机、睡觉或交头接耳～不得迟到或早退。

5.6.6在思想上～能严格要求自己～有责任心、有奉献精神～能积极参加企业文化建设的各种活动～关心集体～爱护公物。

5.6.7尊老爱幼～孝敬父母～团结同志～诚实守信。

5.6.8自行车进出大门须下车推行～有车尾箱的摩托车主应主动开箱给保安检查。

5.6.9员工上下班、用餐打卡时应有秩序排队～不得插队和提前到打卡处等候。

5.6.10工作时间在工作场所内严禁吃零食。

公司安排的工作餐、点心除外,

5.6.11上班时间严禁睡觉和打嗑睡～不得高声喧哗影响他人工作。

6.附则

6.1物流配送中心考核人员按照《现场管理考核评分表》对各部门进行检查考核～检查方式主要采取百分制扣分考核。

6.2各部门负责人负责对部门内现场管理进行考核～对存在问题的相关岗位责任人实行绩效扣分处理。

6.3举报对于任何违反本制度的情形～公司所有人员均有责任加以制止～并向公司总监察员或违纪人员所在部门经理或委任监察员举报。

6.4本制度没有涉及到的方面以公司《现场管理考核办法》为准。

物流配送中心现场管理规范

1范围

本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心以下简称物流配送中心现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。

本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理，也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。

3术语和定义

3（1

现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素，包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。

3（2

不要物unwanteditem

工作现场不再使用的物品。

3（3

定置管理fixationmanagement

运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。

3（4

目视管理visualmanagement

利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动生产率的一种科学方法。

3（5

红牌作战redcardoperations

用红色纸板制作成现场管理问题的提示单，表示警告、危险或不合格，通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。

3（6

定点摄影fixed―pointphotography。

在现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟踪和解决问题的一种管理方法。

3（7

寻宝活动treasurehunt

在整理阶段后期，找出前期工作中未及时发现的无用物品，或暂时被作业人员藏在某个角落的其他物品，清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管理方法。

4现场管理方针和目标

4（1现场管理方针及基本要求

物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则，所制定的现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应，与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致，并符合或严于相关法律、法规等要求。

物流配送中心现场管理方针应包括，但不限于:

a续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺;’

b提供制定和评审现场管理目标的框架;

d对节能减排、保护环境的承诺;

e对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺;

f对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺。

制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解，并形成纸介质或电子文档，保证物流配送中心内部和外部可以获取;应定期组织评审与持续改进，确保现场管理方针有效和实用。

4（2现场管理目标及基本要求

物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标，所确定的现场管理目标应可测量，并与现场管理方针保持一致。

物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括，但不限于:

a满足顾客需求，提高顾客满意度;

b建立在现场管理方针的基础上，其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现场管理方针保持;

c应分层面，并与物流配送中心职能层次相适应，以增强现场管理目标的可操作性和可评审性，保证现场管理目标的落实和实现;

d应可测量，对现场管理目标定量和定性检查。

5现场管理要求、程序及方法

5（l现场管理的总要求及程序

5（1?

?

1物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录

等内容的现场管理规范体系。

5（1（2物流配送中心应制定现场管理规范推行方案，确定每个阶段的工

作内容、要求和时间，并按方案组织实施。

5（1（3物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价，并根据评价

结果实施持续改进。

5（2现场管理的具体要求、程序及方法

5（2（1整理的要求、程序及方法

5（2（1（1整理的要求

区分“要物”与“不要物”，清除所有可要可不要物品，现场只留下必要数

量的必需品。

其对象包括，但不限于:

无使用价值的物品;a

b不使用的物品;

c造成物流配送、工作不方便的物品;

d多余包装物、卷烟、办公用品等;

e占据工作现场重要位置的不需要物品。

5（2（1（2整顿的程序包括，但不限于:

a依据方针和目标，对现场全面诊断;

b以区域功能确定“要物”与“不要物”;

c确定现场需要物品及数量;

d清除不要物;

e）确定员工自我检查的频率;

f）推行组织检查及改进，确保符合整理要求。

5（2（1（3整理的方法包括，但不限于:

a确定“要物”与“不要物”的判别标准;

b定点摄影法;

c红牌作战法;

d寻宝活动法;

5（2（2整顿的要求、程序及方法

5（2（2（1整顿的要求

对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局，每件物品放在它

应该放置的地方，一目了，以减少寻找、取放时间和节约空间，防止出现安全隐

患。

其内容包括，但不限于:

a巩固整理成果;

b确定物品放置的位置和区域;

c规定物品放置的方法;

d物品放置可视化。

5（2（2（2整顿的程序包括，但不限于:

a对现场进行规划，合理布局，划分区域;

b物品分类;

c确定物品放置的方法，定位、定容、定量放置物品，并标识;

d确定区域责任人或按物品类别确定责任人;

e）推行组织检查及改进，确保符合整顿要求;5（2（2（3整顿的方法包括，但不限于:

a区域划线法;

b地面标识法;

c定位、定容、定量放置法;

d形迹管理法;

5（2（3清扫的要求、程序及方法

5（2（3（1清扫的要求

对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清

扫，去除灰尘、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干净，使工作场所保持整洁。

其对

象包括，但不限于:

a办公设施;

b机器设备、工具;

c车辆;

d地面、墙面、天花板、门窗;

e储物柜。

5（2（3（2清扫的程序包括，但不限于:

a确定清扫的对象和责任人、责任区;

b确定清扫的标准、方法和工具;

c清除脏污、污染源等;

d清扫机器设备、办公设施、车辆等;

e推行组织检查及改进，确保符合清扫要求。

5（2（3（3清扫的方法包括，但不限于:

a区域责任制法;

b设备点检法;

c检查表法;

d劳动竞赛。

5（2（4清洁的要求、程序及方法

5（2（4（1清洁的要求

维护整理、整顿和清扫的工作成果，并使其标准化、制度化和持久化，

以保持工作场所的干净整洁、舒适合理。

其内容包括，但不限于:

a进一步巩固整理、整顿、清扫成果;

b确定考评、检查方法;

c保持工作场所干净、整洁、舒适。

5（2（4（2清洁的程序包括，但不限于:

a全面检查整理、整顿’请扫实施情况;

b评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进;

c制定制度维护整理、整顿、清扫成果;

d推行组织检查及改进，确保符合清洁要求。

5（2（4（3清洁的方法包括，但不限于;a注重教育培训，并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养;

b环境彩色化;

c透明化管理;

d标准化管理;

e考核、检查。

5（2（5安全的要求、程序及方法

5（2（5（1安全的要求

为保障员工人身安全，保证卷烟物流配送连续安全正常进行，以及减少因

安全事故带来的经济损，物流配送中心应导人职业健康安全管理体系，清除隐患，

杜绝事故苗头，排除险情，预防事故发生。

其内容包括，但不限于:

a人的安全;

b车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全;

c环境的安全;

d安全管理制度。

5（2（5（2安全的程序包括，但不限于:

a制定现场安全作业标准或安全管理制度;

b组织开展安全教育培训;

c做好安全事故预防工作;

d制定应急措施;

e加强日常安全管理和痕迹化管理;

f推行组织检查并改进，确保符合安全要求。

5（2（5（3安全的方法包括，但不限于:

a建立健全物流配送中心安全管理体系;b做好各类安全标识;

c配备符合安全要求的安全设施;

d安全检查。

5（2（6节约的要求、程序及方法

5（2（6（1节约的要求

应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求，对时间、空间、资源等科

学合理利用，以发挥其最大作用，不断降低成本费用。

其对象包括，但不限于:

a包装物、油墨等物料;

b设备、工具及办公用品;

c人力资源;

d时间、空间;

e能耗。

5（2（6（2节约的程序包括，但不限于:

a开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训，并制定节约方案;

b依据对标要求制定成本费用控制目标及措施;

c推行组织检查目标完成及措施落实情况，并分析原因;

d推行组织制定持续改进措施，确保符合节约要求。

5（2（6（3节约的方法包括，但不限于

a定置管理;

b检查表法;

c开展节约竞赛;

d对标管理;

e定额管理。

5（2（7效率的要求、程序及方法

运用科学管理方式，不断优化流程，加强现场管理t使机器设备始终处

于良好运行状态，以提高物流配进中心运行效能。

其内容包括，但不限于:

a结舍实际，选取与物流配送中心相适宜的管理方式;

b不断优化物流配进中心工作流程;

c及时保养机器设备，使机器设备始终处于良好运行状态;

d与节约要求及恬动结合。

5（2（7（2效率的程序包括，但不限于:

a选择科学的管理方式;

b制定并优化工作流程;

c推行组织检查并改进，确保符合效率的要求。

5（2（7（3效率的方法包括，但不限于:

a注重标准化建设，不断优化流程;

b与节约方法结合;

c开展以Qc质量控制小组活动为主要内容的创新活动;

d加强设施设备的维护保养;

e定额管理。

5（2（8服务的要求、程序及方法

5（2（8（1服务的要求

物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念，统一服务形象应通过

质量篡

全管理体系认证;物流人员应具备相应的从业资格，以保证服务质量。

其内

容包括，但不限于:

a制定服务标准和流程;

b统一服务形象;

c开展员工培训教育，提高服务技能;

d注重顾客抱怨，开展满意度调查。

5（2（8（2服务的程序包括，但不限于:

a建立提高顾客满意度的服务管理体系，并确立提高服务的目标;

b统一服务形象;

c加强对物流从业人员培训，提高服务技能;

d推行组织检查并改进，确保符合服务要求。

5（2（8（3服务的方法包括，但不限于:

a注重工作流程和细节;

b开展优质服务竞赛;

c开展顾客满意度调查;

d注重客户投诉处理。

5（2（9学习的要求、程序及方法

5（2（9（1学习的要求

将现场管理规范与企业文化建设有机结合，营造团队氛围，激励员工结合岗

位不断加强专业知识和技能的学习，不断提高工作能力。

其内容包括，但不限于:

a将现场管理规范融入企业文化建设中，不断加强团队建设;

b开展劳动竞赛，激励员工敢于迎接各种持挑战;

c注重培训教育，包括安全、节约、效率、服务和素养等内容，不断提

高员工综合素质和执行力;

d注重考核，增强员工学习的动力。

5（2（9（3学习的方法包括，但不限于:

a将企业文化建设与现场管理规范有机融合;

b劳动竞赛;

c考核检查;

d培训教育，并适用于安全、节约、效率、服务和素养等。

5（2（10素养的要求、程序及方法

5（2（10（1素养的要求

通过对员工进行培训、教育、宣传，使之养成良好的工作和生活习惯，不断

提高员工文明礼貌水准。

其内容包括，但不限于:

a出勤方面的素养;

b人际交往方面的素养;

c出席会议方面的素养;

d公务接洽方面的素养;

e公共场所的行为素养;

f良好的行为习惯;

g良好的社会公德。

5（2（10（2素养的程序包括，但不限于:

a制定行为规范;

b制定仪容与识别标准;

c组织教育培训;

d推行组织检查并改进（确保符合素养要求。

5（2（10（3素养的方法包括，但不限于:

a将现场管理规范与企业文化建设有机结合

b严格执行规章制度;

c开展各种公益活动。

6现场管理实施程序及要求

6（1现场管理准备阶段

6（1（1成立物流配送中心现场管理推行组织及监管体系。

6（1（2确定物流配进中心现场管理方针、目标投推行计划。

6（1（3制定物流配送中心现场管理推行实施方案。

推行方案应包括，但不限于:

a成立推行组织，确定实施步骤;

b制定考核标准，确定奖惩机制;

c制定培训计划，确保宣贯到位;

d建立样板区，为全面开展现场管理摸索经验;

d考核、检查、评比，发布成果（总结推行经验，持续改进。

6（1（4开展现场管理知识培训和宣传活动。

6（1（5建立物流配送中心现场管理样板区。

6（2现场管理实施阶段

6（2（1物流配送中心现场诊断，查找问题。

6（2（2总结样板区现场管理经验，完善推行方案。

6（2（3全面导人现场管理规范。

6（3现场管理评价阶段

63（1物流配送中心现场管理评价方法

63（1。

1采用现场管理检查表方式评价，其内容包括，但不限于:

a