工作中如何做好沟通和协调.ppt
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11王群英王群英工作中如何做好沟通和协调工作中如何做好沟通和协调22授课目标：
授课目标：
了解沟通的内涵了解沟通的内涵了解沟通的内涵了解沟通的内涵理解沟通的重要性理解沟通的重要性理解沟通的重要性理解沟通的重要性初步了解三类沟通方法初步了解三类沟通方法初步了解三类沟通方法初步了解三类沟通方法掌握沟通与协调的基本方法掌握沟通与协调的基本方法掌握沟通与协调的基本方法掌握沟通与协调的基本方法33我们为什么要我们为什么要学习沟通？
学习沟通？
面试的原则4自我实现尊重需求归属需求安全需求生理需求道德、创造力、自觉性、问题解决能力自我尊重、信心、成就、对他人尊重友情、爱情、性亲密人身安全、健康保障、资源所有行、家庭安全、财产所有性、道德保障呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性沟通的重要性：
沟通的重要性：
l每个人的一生都需要交流和沟通每个人的一生都需要交流和沟通l在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！
在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！
l人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，将取决于你的沟通能力响你，将取决于你的沟通能力l沟通能力是成为领导的软肋沟通能力是成为领导的软肋l我们的工作生活中，有我们的工作生活中，有70%70%以上的损失和误会来自于沟通以上的损失和误会来自于沟通5地基地基:
沟通与协作思维模式沟通与协作思维模式领导：
带领并指导、引导、疏导，重在领导：
带领并指导、引导、疏导，重在导导指导：
在知识、技能、经验方面指导：
在知识、技能、经验方面引导：
在思路、心态方面引导：
在思路、心态方面疏导：
在感觉、情绪方面疏导：
在感觉、情绪方面提倡：
服务型管理提倡：
服务型管理6管理中处处都在使用的技能就是沟通管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：
重在沟通：
重在通通“不通则痛，通则不痛不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确听清楚、讲明白、做准确协作：
重在协作：
重在协协个人与部门作用有限，需要个人与部门作用有限，需要1+1=31+1=3788一、沟通内涵一、沟通内涵沟通的定义沟通的定义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信信息息，思想思想和和情感情感在个人在个人或群体间传递，并或群体间传递，并达成达成共同协议共同协议的过程。
的过程。
99沟通的目的（目标）沟通的目的（目标）11、沟通就是传递信息、说明事物、沟通就是传递信息、说明事物22、沟通是为了联络感情、沟通是为了联络感情33、沟通是为了表达意愿、沟通是为了表达意愿有效沟通的基础和原则有效沟通的基础和原则11、信任信任维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信22、理解理解将理解传达给对方将理解传达给对方一、沟通的内涵一、沟通的内涵1010一、沟通的内涵一、沟通的内涵换位思考换位思考走进内心走进内心双向双向相互信任，双向双赢。
相互信任，双向双赢。
听，说，问听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。
转换。
传递者接受者信息反馈信息反馈1111二、阻碍有效沟通的障碍二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素一）个人因素身份差异身份差异地位、专业、术语地位、专业、术语情绪影响情绪影响踢猫效应踢猫效应
（一）组织因素
（一）组织因素时间压力时间压力芝麻绿豆原理芝麻绿豆原理组织氛围组织氛围信息过滤信息过滤1212克服沟通障碍的九大策略克服沟通障碍的九大策略11、目标明确，准备充分；、目标明确，准备充分；22、沟通内容要确切；、沟通内容要确切；33、沟通要有情感；、沟通要有情感；44、平等互助的沟通；、平等互助的沟通；55、多用肢体语言；、多用肢体语言；66、保持理性，避免情绪化、保持理性，避免情绪化;77、换位思考，多考虑对方；、换位思考，多考虑对方；88、及时获取反馈和和及时反馈；、及时获取反馈和和及时反馈；99、重视沟通的技巧；、重视沟通的技巧；1313三、三、33类沟通类沟通按信息流向分：
按信息流向分：
上行沟通：
上行沟通：
有效与上司沟通有效与上司沟通获得支持获得支持平行沟通：
平行沟通：
有效与同事沟通有效与同事沟通获得配合获得配合下行沟通：
下行沟通：
有效与下属沟通有效与下属沟通获得服从获得服从14四、信息理解漏斗图四、信息理解漏斗图高层管理者的原始信息高层管理者的原始信息100%100%副总经理理解的信息副总经理理解的信息60%60%部门经理理解的信息部门经理理解的信息56%56%主管理解的信息主管理解的信息40%40%班组长理解的信息班组长理解的信息30%30%员工理解员工理解的信息的信息20%20%丢失的丢失的信息信息丢失的丢失的信息信息151511、向上沟通、向上沟通l有效与上司沟通有效与上司沟通获得支持获得支持出选择题而不是问答题出选择题而不是问答题不是任何时间、任何地点都可以沟通不是任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司了解上司，适应上司被上司了解被上司了解1616怎样被上司了解？
怎样被上司了解？
让上司知道让上司知道让上司放心让上司放心让上司轻松让上司轻松让上司省事让上司省事让上司有效让上司有效让上司圆满让上司圆满让上司进步让上司进步1717向上沟通的五要素？
向上沟通的五要素？
请示请示-方向方向汇报汇报-要点要点报告报告-结果结果反馈反馈-措施措施担责担责-检讨检讨1818向上沟通方法向上沟通方法:
如何有效的与上级沟通？
如何有效的与上级沟通？
向上沟通的五要素？
向上沟通的五要素？
如何技巧性的说服你的上级？
如何技巧性的说服你的上级？
如何向上级提出建议？
如何向上级提出建议？
被上级批评了如何办？
被上级批评了如何办？
1919有效与同事沟通有效与同事沟通获得配合获得配合水平沟通与跨部门沟通的重要性水平沟通与跨部门沟通的重要性达成协议达成协议双赢双赢共同实施共同实施感谢感谢积极合作积极合作分享分享及时沟通及时沟通反馈反馈合作成功合作成功赞美赞美2.2.水平与跨部门沟通水平与跨部门沟通2020如何赢得同事和跨部门配合？
如何赢得同事和跨部门配合？
如何有效与同事和跨部门同事沟通？
如何有效与同事和跨部门同事沟通？
同事间的沟通原则？
同事间的沟通原则？
如何看待部门和同事间的竟争？
如何看待部门和同事间的竟争？
如何化解同事间的矛盾？
如何化解同事间的矛盾？
与同事与跨部门的沟通五要素？
与同事与跨部门的沟通五要素？
提升后如何与同事相处？
提升后如何与同事相处？
水平及跨部门沟通方法：
水平及跨部门沟通方法：
212133、向下沟通、向下沟通有效与下属沟通有效与下属沟通获得服从获得服从要求反思，心甘情愿要求反思，心甘情愿提供方法，紧盯过程提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策授予意见，共谋对策2222如何让团队成员积极接受指令如何让团队成员积极接受指令？
如何赞美团队成员？
如何赞美团队成员？
如何肯定和认同团队成员？
如何肯定和认同团队成员？
如何提醒和批评？
如何提醒和批评？
向下沟通的十要点？
向下沟通的十要点？
向下沟通方法：
向下沟通方法：
23一一.脑筋活一点脑筋活一点二二.微笑露一点微笑露一点三三.嘴巴甜一点嘴巴甜一点四四.说话轻一点说话轻一点五五.事多做一点事多做一点六六.行动快一点行动快一点七七.效率高一点效率高一点八八.理由少一点理由少一点九九.脾气小一点脾气小一点十十.肚量大一点肚量大一点正确沟通技巧的十大原则正确沟通技巧的十大原则小结：
小结：
我们每个我们每个人在工作人在工作中主要有中主要有77种人际关种人际关系需要我系需要我们考虑们考虑24同部门同部门同级别同级别的同事的同事老板老板不同部门不同部门的高级的高级别同事别同事不同部门不同部门的不同级的不同级别的同事别的同事下属下属供应商供应商客户客户个人客户是我们的朋友，不是我们的对手！
客户是我们的朋友，不是我们的对手！
25如何有效的与客户沟通？
如何有效的与客户沟通？
什么是我们的内部客户？
什么是我们的内部客户？
客户眼中看的是什么？
客户眼中看的是什么？
部门之间常见沟通和协作误区部门之间常见沟通和协作误区误区一、误区一、只强调部门利益，缺少全局意识只强调部门利益，缺少全局意识误区二、误区二、部门间沟通和协作时缺少技巧部门间沟通和协作时缺少技巧误区三、误区三、缺乏沟通和协作管理，没有建立缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。
良好的沟通和协作流程、制度。
26五、学会与内部顾客有效沟通五、学会与内部顾客有效沟通l谁是你的内部客户谁是你的内部客户l聆听内部客户的需要聆听内部客户的需要l通过询问真正理解内部客户的需要通过询问真正理解内部客户的需要l共同制定工作目标并使期望一致共同制定工作目标并使期望一致l做现实的承诺并说到做到做现实的承诺并说到做到l坚持持续跟进坚持持续跟进27寓言：
有效沟通寓言：
有效沟通l一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
无法将它撬开。
l钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪啪”地一声打开了。
地一声打开了。
l铁杆奇怪地问：
铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？
而易举地就把它打开呢？
”l钥匙说：
钥匙说：
“因为我最了解他的心。
因为我最了解他的心。
”l进入心灵的频道进入心灵的频道!
人际沟通的金钥匙人际沟通的金钥匙!
282929六、自我沟通，良好的开端六、自我沟通，良好的开端
（一）自我沟通：
一）自我沟通：
内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
（二）为什么要进行自我沟通？
（二）为什么要进行自我沟通？
“让自己感到舒服让自己感到舒服”（三）互动环节：
（三）互动环节：
心若改变，你的态度也跟着改变；心若改变，你的态度也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；性格改变，你的人生也跟着改变性格改变，你的人生也跟着改变！
3030沟通永无止境！
沟通永无止境！
沟通最终目的：
沟通最终目的：
促进团队合作促进团队合作提高绩效提高绩效达成目标达成目标!
3131THANKSTHANKS王群英王群英
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