B2B电商业务发展现状和前景及运营思路.docx
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B2B行业发展现状和前景及企业运营思路
第一章B2B行业发展现状和前景分析
一、发展现状
B2B电子商务是我国医药电子商务最主要的形式，截止2013年11月底，中国持有药品互联网交易资格B2B企业有52家，在国内医药行业尚未有一家医药B2B交易网站能独霸市场，其未来的成长的关键还在于技术战略的实施、商品品类的丰富与优化、广泛的上下游客户资源。
国家食品药品监督管理总局（CFDA）官网数据显示，截至2014年7月30日，《互联网药品交易服务资格证》中的第二方批发交易类B2B证书共71张，其中获证的以药品生产企业及批发企业为主，也有医疗器械生产企业及批发企业。
B2B医药电子商务平台是为药品生产企业、药品商业企业和药品零售终端之间，在互联网上进行药品交易活动，提供信息服务的现代电子商务平台。
与行政机关、药品零售终端和药品生产经营企业不存在隶属关系、产权关系和其他经济利益关系。
不参与药品生产和经营活动。
二、发展前景
《关于加快电子商务发展的若干意见》）中提出“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。
发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
”同时，十八大政府工作报告以及商务部、食品药品监督管理局等相关主管部门出台的政策中，都可以看到对中国医药电子商务发展的指导与规范，从国家的高层政策面上，为医药电子商务的发展营造了良好的氛围。
随着医药行业体制改革的深入发展，互联网药品电子交易作为现代流通方式越来越被行业所关注，不断完善的行业政策环境和市场环境，都为开展互联网药品电子交易服务提供了良好的基础。
随着几年来，配合集中招标采购项目执行所进行的互联网药品交易服务，已经被越来越多的药品零售终端、药品生产、经营企业及政府监管部门认识和接受。
基于互联网进行药品采购和销售已经融入到很多药品零售终端、药品生产和经营企业的日常经营过程中，成为其不可或缺的业务开展方式。
《互联网药品交易服务管理暂行规定》实施9年来，为互联网药品交易服务确定了严格规范的法律框架，统一和规范交易服务的标准，为互联网药品交易服务事业的发展奠定了基础。
特别是从近期国家食品药品监管总局下发的《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》中可以看出国家对医药电子商务发展的重视，在政策上的调整是前所未有的大力度，其在未来的实施必将为中国互联网药品交易服务事业开创新的篇章。
第二章企业发展运营思路
一、发展战略
公司将充分发挥数年来建立的遍布全国的集采、营销平台；和构建的工业、商业、零售终端三方共赢的电子商务平台；以此积累形成的的规模优势、数据优势、技术优势和团队优势，以资本运营、科学管理、商业模式创新和技术进步为手段，针对现行药品流通市场低效因素，开创新型的药品流通解决方案，构筑全新的医药流通供应链，在促进行业流通成本的降低的同时，实现自身经济增长。
与大批品牌工业企业形成战略性合作，致力打造中国健康产业第一品牌为企业目标；联合全国百强连锁药店形成战略同盟，实现“有药店的地方一定有我们企业的产品”的网络目标；以电子商务交易平台为依托，整合工业、商业、零售终端三方资源，实现以信息化带动产业化的战略构想。
二、发展目标
我公司为各方提供医药电子商务平台的服务，为药品流通管理提供了现代信息服务手段。
平台预计2015年交易金额3000万元，占整个长沙市、县及县以上医疗机构药品采购总量的15%以上。
我公司想依托现代电子商务技术，探索更好地为药品流通做好信息服务的手段，三至五年发展目标为业务地区向国内药品流通市场拓展，2018年达到全国业务发展。
最终发展目标是：
在国内药品生产企业和药品零售终端之间，通过现代电子商务技术，搭建跨地域空间的药品交易流通的桥梁，有效地减少药品流通成本，促进药品流通各方的信息对称和公开透明。
三、发展计划实施的保障策略
为保障未来战略规划的切实落实和长远目标的实现，本公司采取如下措施，确保目标得以实现：
1、 商业模式策略
电子商务是现代IT技术与传统的商业运作模式的结合与创新，也是用高新科学技术对传统商业模式的改革与创新，其目的是提高商业运作效率，降低运作成本。
为了保证企业未来战略规划能得到落实以及长远目标的实现，必须在企业所有员工中，尤其是高层管理人员中，牢固地竖立起科技创新意识，随时根据客观政策环境的变化，科学技术的发展，研究、探索、完善新的商务运作模式，使企业的发展能够适应社会变革的发展，适应科技进步的发展，永远立足于国内外电子商务发展的前沿。
在企业内部机构建设上，要注重技术部门与客服部门的协调与沟通，尽快将客服部门收集的商务运作模式发展的最新动态，广大客户的使用需求，反馈给技术部门，作为开发维护平台的依据。
必要时成立组建专门的研发部门，使企业永葆科技创新的活力。
2、 人力资源策略
企业之间的竞争说到底是人才的竞争，要保证企业的发展，必须要注重对员工业务素质的培训，注重对优秀人才的引进和储备，使企业发展后续有力。
为此，在企业内部员工管理中，逐步建立员工岗位培训和必要的轮岗培训机制，建立员工业务考核奖惩机制，建立员工末位淘汰机制，铲除各种贪图安逸、无所作为、不求上进的现象，保持员工随时处于积极向上、钻研业务的良好精神状态中。
优秀人才有求难得，但为了企业的发展，企业必须要有一定数量的优秀人才为之奋斗。
因此，必须营造吸引优秀人才来企业的环境，使得优秀人才感到在事业上有所作为的，在企业中氛围融洽的，在个人待遇上是理想的。
3、 资金投入策略
电子商务是属于高新技术产业，与传统企业相比，需要较大的资金投入。
在过去的几年中，为搭建医药电子商务平台，公司已经作了较大的资金投入预算，预计要实现未来5年的发展规划及公司远期规划，仍需要更大的资金投入。
为此，除了向外筹集必要的资金外，计划每年从企业的利润中，安排留有一定比例的企业发展资金，保证企业的建设发展需要。
4、 技术保障策略
在电子商务发展中，技术是运作的核心动力。
要落实企业未来的发展规划，必须建立一支有事业心，技术优异，协调融洽的技术队伍。
要随时根据科学技术的发展，更新调整交易平台的硬件设备，不断地推出新的应用系统版本，使得技术成为拉动企业发展的动力。
5、 内部管理策略
1）建立建全组织机构，在公司内部组成安全管理小组，由常务副总亲自负责，安全管理小组的职责是：
宏观决策信息安全的重大事件,宏观决策信息安全重大基础设施,发布信息安全政策,批准信息安全规划,协调各相关部门的工作对面临的重大信息安全紧急事件做出决断等；研究信息安全关键技术的发展趋势;为信息安全规划和信息安全基础设施规划的制定提供技术性支持;参与审批重大信息化工程的信息安全技术路线和措施;参与制定信息安全的标准和规范;参与制定信息安全产品的评测标准和规范等等。
2）强化信息管理制度，确保网络及交易安全。
公司制订了网络安全及数据备份管理制度，数据管理规范，计算机管理制度等一系列制度等，以各种规范化的流程管理为手段，保证交易数据的合法性与真实性。
并采取专门人员通过运营维护工作流程系统管理和跟踪运营维护系统的运行状况，真正做到细致的分工、规范的管理，提高效率，更即时的解决随时可能出现的各种问题。
第三章企业业务服务内容
一、业务主要涵盖二方面：
1、互联网药品信息服务：
促使药品零售终端、企业获得对称的交易信息服务，扩大药品基础信息积累，奠定药品网上交易服务基础；
2、互联网药品交易服务：
提供订单传递服务，为物流、结算提供信息接口，使药品交易全过程公开、透明，有利于政府、社会监督，提高效率，降低成本。
目前公司已经建有并正在不断维护涵盖1812个生产企业的6662个药品产品信息数据库及其资质材料管理文档和文档管理系统。
二、产品规划：
（销售产品主要包括9大类商品）
一、心脑血管
二、抗生素类
三、消化类
四、解热镇痛
五、呼吸系统
六、降糖类
七、妇科类
八、皮肤类
九、补益其他
第四章企业业务服务对象
服务对象有几大类企业：
一、药品零售企业
药品零售企业通过购进本企业的产品直接销售给消费者
二、药品批发企业
药品批发企业是在商业活动中成批、大宗地售出商品，它的售价不低于零售商品，销售对象是商品经营者、零售商，不直接销售给最终消费者。
批发药品需要有一定的仓储设备、储运条件及较多资金。
三、药品生产企业
药品生产企业是指拥有药品生产企业许可证的企业。
药品生产许可证就是证明企业可以生产药品的证件，这个证件由省、自治区一级的食品药品监督管理局颁发。
第五章组织体系
一、组织机构图
客户服务部负责人
策划营运中心负责人
数
据管理部负责人
物流中心负责人
交易订单审核负责人
财务部负责人
网络信息中心负责人
人力
资源部负责人
采购部负责人
质量管理中心负
责人
总经理
质量保管组组长
质量养护组组长
质量验收组组长
质量管理组组长
信息中心管理员
交易订单审核员
客户服务管理员
数据管理员
二、组织机构职能表
公司组织机构职能表图
序号
部门（职务）
责任人
部门人员
职能
1
总经理
确定实施企业质量方针，审定企业质量管理制度，确定各部门质量管理职能，
解决企业质量管理的重大问题。
2
人力资源行政部
负责企业员工卫生和健康状态的管理工作，组织落实企业质量教育培训工作，
审核企业人员资格，招聘并合理安排各岗位人员。
3
质量管理中心
编制质量管理制度及经营环节的质量程序文件并指导、检查、督促实施，负责
首营企业、品种及不合格商品审核；在企业内部实施否决权，指导部门员工，
具体负责企业商品验收、查询、质量事故和质量投诉的调查、处理及报告；收
集分析质量信息；建立质量档案；指导保、养护、运输工作；配合质量方面教
育、培训。
4
数据管理部
负责收集、建立和更新产品信息和产品资料文件数据给客户服务部及网络信息
技术中心；负责在线购药的咨询解答工作。
5
采购部
确定供货企业的法定资格及产品信誉、保证购进商品的合法性和质量可靠性，
签订有明确质量条款的购进合同商品购进有合法票据。
6
交易订单审核部
负责对顾客订单进行审核，核对订单的品种是否属于国家规定的网上交易品种。
7
物流中心
负责企业商品保管、养护，把好商品出库复核关，做好各种质量记录台账，保
证在库商品质量，负责企业商品安全运输工作。
8
客户服务部
制定产品配送制度及相应的操作规程，负责顾客的服务投诉以及会员服务。
9
网络信息中心
建立健全商品进、销、存计算机管理建立产品资质信息数据库，保障网络交易
技术维护，协助企业各部门对质量台账，统计报表等资料进行规范性管理。
10
策划营运中心
负责企业质量管理后勤工作，做好设备设施的采购、安装、维护。
11
财务部
组织开展质量成本管理，控制商品质量报损，做好票据管理工作。
12
质量管理组
负责指导和监督商品的验收、养护、保管和运输中的质量工作以及公司各项质
量管理。
13
质量验收组
按照法定标准和合同规定的质量条款对所有的商品的质量进行逐批验收。
14
质量养护组
按照商品有关规定，对储存陈列的商品实施有效的养护措施，确保商品的质量。
15
质量保管组
按照商品储存陈列的各项要求，对商品进行分类储存陈列保管。
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