人际沟通小组.ppt

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“筑起沟通虹桥”之人际沟通小组第四节第四节自己的苹果自己的苹果自己的苹果1、给每位组员发一个苹果；2、请组员认真观察自己的苹果，可以揉它、挤它甚至抚摸它，但不能在苹果上做记号，重点是要记住自己的苹果是什么样的；3、社工将苹果全部收回，并当着所有组员将这些苹果打乱，混在一起；4、将苹果放在桌上，请组员来认领自己的苹果；自己的苹果5、组员分享讨论：

a.有多少人在认领自己的苹果时非常有把握?

有什么经验？

b.在众多苹果中，自己的苹果和别人的苹果有什么相同之处，又有哪些不同之处？

c.讨论：

为什么我们认人时远没有认苹果时迅速?

d.本游戏告诉了我们哪些交际沟通的准则?

等。

上节小组上节小组讨论内容总结讨论内容总结1、如何能够快速有效的向陌生人推销自己？

（1）真诚；

（2）根据不同的场景选择不同的方面推介；如：

a.面试：

自我介绍、特长、工作经历、经验、优势等；b.社交：

姓名、兴趣、兴趣爱好、家乡等.2、如何获取别人（陌生人、朋友、客户）的信任？

（1）待人有礼貌；

（2）准时，时间观念强；（3）对于自己的产品和公司熟悉，谈话时有足够的底气；（4）专业知识强，认可产品价值；（5）好的心态。

3、如何处理与朋友、同事之间的关系？

职场沟通交流的方法方式？

（1）互帮互助；

（2）至少寻找到一个共同的兴趣点；（3）聚会；（4）增加相处的机会；（5）加深双方的了解；（6）经常联系；（7）真诚、说话算话；（8）多为对方考虑，角色转换。

4、与人（朋友、同事）相处，想要沟通却无话题，相处起来较难、怎么办？

（1）工作、生活分开；

（2）相互尊重；（3）根据不同的场景选择不同的话题，从简单的开始，寻找共同的话题，如：

家乡、兴趣爱好、孩子等。

语言的魅力语言的魅力赞美赞美参加小组后，您有什么收获？

您认为自己在哪方面还需要加强？

您认为工作人员在哪方面还需要加强？

角色扮演角色扮演小贴士：

如何处理好办公室人际关系第一，拒绝八卦。

第二，融入团队。

第三，敞开心扉。

第四，丢掉怨言。

第五，积极反馈。

第五节第五节可怜的小猫可怜的小猫可怜的小猫1、全体围坐成圈，一人当小猫坐在中间；2、小猫走到任何一人面前，蹲下学猫叫；3、面对者要用手抚摸小猫的头，并说哦！

可怜的小猫。

但是绝不能笑，一笑就算输，要换当小猫；4、抚摸者不笑，则小猫叫第二次，不笑，再叫第三次，再不笑，就得离开找别人；4.当小猫者可以装模做样，以逗对方笑。

上节小组上节小组讨论内容总结讨论内容总结1、着重提升的方面和开展形式11、沟通方式（包括说话的语气等）；、沟通方式（包括说话的语气等）；22、融入朋友圈；、融入朋友圈；33、如何正确理解对方所表述的意、如何正确理解对方所表述的意思；思；44、多说多看多练（角色扮演）。

、多说多看多练（角色扮演）。

2、希望工作人员提升改进的地方11、让组员多发言；、让组员多发言；22、组织方面多一些沟通、交流；、组织方面多一些沟通、交流；33、多提供一些知识技巧；、多提供一些知识技巧；44、多提供一些案例。

、多提供一些案例。

角色扮演角色扮演孩子考试没及格，回到家后.好友很想买一套化妆品，但是经济状况不允许，你想劝一劝TAA、B两人某项工作没完成，被领导批评，然后.角色扮演人际沟通的技巧人际沟通的技巧方法方法人际沟通的技巧方法罗斯福说：

“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。

”一位哲人说过：

“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。

人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技巧呢？

那就是要：

真诚、信任、克制、热情。

（真诚）（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

诚的人能使交往者的友谊地久天长。

（信任）（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

（克制）（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到起到“化干戈为玉帛化干戈为玉帛”的效果。

但克制并不是无条件的，应有的效果。

但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节理、有利、有节。

（热情）（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。

漠的心灵。

人际沟通的技巧方法为此请主动与人交谈请表现真挚与热忱请时常微笑请叫得出别人姓名请表现友善及帮助意愿请对别人表现好感及兴趣请体谅别人的感受请留意服务别人请尊重别人的意见请慷慨赞美别人吧！

人际沟通的技巧方法一、讲出来：

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重:

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言:

恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

五、不说不该说的话:

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！

所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

人际沟通的技巧方法六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：

吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通：

理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知：

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。

如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？

我错了，这就是一种觉知。

人际沟通的技巧方法九、承认我错了：

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

就一句：

我错了！

勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？

在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起：

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圈的余地，甚至于还可以创造天堂；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

人际沟通的技巧方法十一、让奇迹发生：

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

十二、爱：

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机：

果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心：

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧：

智慧使人不执着，而且福至心灵。

五个有效沟通的行为法则一、自信的态度：

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为：

这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。

在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

五个有效沟通的行为法则三、适当地提示对：

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方：

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：

“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三不谈：

时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五个有效沟通的行为法则五、善用询问与倾听：

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

人际沟通中建立良好关系的四个基本原则

（一）尊重对方；

（二）态度热情，使对方感到温暖；（三）真诚；（四）通情达理。

第六节第六节七彩天空七彩天空七彩天空1、用腰以上部位（头、肩、手等）接触气球，尽量把球控制在空中，以免其落地；2、开始每人练习各自控制一个气球；3、然后2人一组练习控制一个气球，活动结束后2人合力将气球弄破，但不可以用手捅破或用脚踩破。

小组后是否运用沟通技巧与人交流？

观察到的和想到的自己与他人的相处与以前有什么不同？

每位组员轮流说一说参加小组以来在其他组员身上感受到的变化。

并说一句话赞美对方。

来自组员们的祝福来自组员们的祝福来自组员们的祝福通过抽签的方式，每人抽取3个名字的签（抽到自己的名字则放回抽签盒）；然后分别为抽中的人写一条小组感言，可以是祝福，可以是夸赞.（内容要求正面积极即可，写完交给工作人员）我们的变化我们的变化我们的变化1、填写人际关系量表2、对比第一节小组填写的量表内容3、思考：

我们有什么改变？

是否达到了预期目标？

为什么？

讨论分享讨论分享合影留念合影留念谢谢大家！

谢谢大家！