四月月总结.ppt

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欧邦智能家居（武汉）有限公司欧邦智能家居（武汉）有限公司品控部月总结20182018年年44月第十三周（月第十三周（4.1-4.294.1-4.294.1-4.294.1-4.29号）号）号）号）汇报部门：

制造中心品控部汇报部门：

制造中心品控部汇报部门：

制造中心品控部汇报部门：

制造中心品控部汇报人：

汇报人：

黄少兵黄少兵汇报时间：

汇报时间：

汇报时间：

汇报时间：

2018-5-22018-5-2会议内容会议内容第一部分第一部分第一部分第一部分4.1-4.274.1-4.274.1-4.274.1-4.27制造中心制程分析制造中心制程分析制造中心制程分析制造中心制程分析第二部分第二部分第二部分第二部分4.1-4.294.1-4.294.1-4.294.1-4.29制造中心客诉制造中心客诉制造中心客诉制造中心客诉分析分析分析分析第三部分第三部分第三部分第三部分4444月工作目标月工作目标月工作目标月工作目标IPQCIPQC周总结周总结制程月度合格率制程月度合格率制程合格率制程合格率4.1-4.27，共收到生产原因造成的制程不良投诉262单，同期生产入库13553单，生产造成的不合格率1.93%，合格率98.07%2018年生产管理人员制程质量统计表制程异常类别分析制程异常类别分析客诉总结客诉月度合格率客诉合格率4.1-4.294.1-4.29，共共收收客客户户投投诉诉4242单单，同同期期发发货货355355单单，出出厂厂格格率率88.1788.17%，因生产制造不良8单，生产客诉投诉合格率97.75%。

按工序错误单数进行统计按不良类别统计按客诉部门班组进行进行分析统计按客诉部门班组进行分析统计按客诉部门班组进行分析统计按客诉部门班组进行分析统计按客诉部门班组进行分析统计第三部分第三部分55月工作目标月工作目标1：

20，每收到1个顾客抱怨，就代表还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说。

1：

5，获得1个新顾客的成本是保持一个满意顾客的5倍。

100：

25，100个满意顾客会带来25个新顾客。

顾客满意有多重要！

顾客满意有多重要！

55、上周工作完成情况、上周工作完成情况项项次次上周工作总结上周工作总结内容内容计划完成时计划完成时间间实际完成实际完成时间时间完成情完成情况况责任责任人人监督人监督人11完成第二阶段品质完成第二阶段品质攻关目标攻关目标3.253.253.233.23完成完成22做好数据的提交时做好数据的提交时间节点要求间节点要求3.253.25持续进行持续进行持续进行持续进行3.3.订单中心问题跟踪订单中心问题跟踪3.253.25持续进行持续进行持续进行持续进行66、总结上周本部门存在不足之处及改善措施、总结上周本部门存在不足之处及改善措施序序号号本周存在本周存在的不足的不足分析原因分析原因改善措施改善措施完完成成时时间间责任人责任人监督人监督人备注备注11新员工品质新员工品质专业知识不专业知识不全面，未能全面，未能及时堵截问及时堵截问题产品题产品未接受专业未接受专业技能培训技能培训组织新员工组织新员工进行内部专进行内部专业技能培训业技能培训3.23.28822制程人员处制程人员处理问题的效理问题的效率有待提高率有待提高员工品质意员工品质意识有待提高识有待提高会议宣导、会议宣导、组织培训组织培训3.23.2887.7.本周工作计划：

本周工作计划：

项项次次本周工作计划内容本周工作计划内容计划完成时计划完成时间间完成完成情况情况责任人责任人监督人监督人备注备注11筹备第三阶段品质攻关目标筹备第三阶段品质攻关目标4.94.922加强数据的统筹加强数据的统筹持续进行持续进行33订单中心问题跟踪订单中心问题跟踪持续进行持续进行