业主委员会秘书培训计划A.ppt

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业主委员会秘书培训计划幸福指针幸福指针幸福指针幸福指针幸福指针幸福指针一、课程总体设计课程性质与作用课程性质与作用课程设计理念与思路课程设计理念与思路课程体系课程体系业主委员会秘书培训计划培训内容培训内容4课程总体设计课程总体设计1教学团队教学团队2教学方法与手段教学方法与手段3特色与创新特色与创新5教学内容教学内容6实践条件实践条件课程设置依据北京市住宅区业主大会北京市住宅区业主大会业主委员会指导业主委员会指导规则规则第三十八条第三十八条业主大会执行机构组成业主大会执行机构组成业主大会可以设业主委员会、监事会、财务人员和秘书等，具体的工作经费由业主大会决定。

现有业主委员会秘书提升能力的需要。

（一）课程性质与作用u课程定位课程定位以专业岗位为中心，以解决问题为范式，以专业岗位为中心，以解决问题为范式，以提升执业能力为目标以提升执业能力为目标。

本课程根据相关法规已经秘书职业的相本课程根据相关法规已经秘书职业的相关要求设计培训内容、培训结构和实训关要求设计培训内容、培训结构和实训环节。

环节。

以情景培训为特点以情景培训为特点

（一）课程性质与作用u课程目标课程目标知识目标知识目标通过对建筑物区分所有权基本原理、业主共同管理的关键环通过对建筑物区分所有权基本原理、业主共同管理的关键环节讲解与分析，使学员掌握物业管理的知识，提高学员的专节讲解与分析，使学员掌握物业管理的知识，提高学员的专业知识水平；业知识水平；能力目标能力目标通过对本秘书基本技能学习和实践操作，使学员初步熟悉业通过对本秘书基本技能学习和实践操作，使学员初步熟悉业主大会主大会业主委员会运做的基本环节和实务的能力，初步达业主委员会运做的基本环节和实务的能力，初步达到专业技术人员的职业水平。

到专业技术人员的职业水平。

社会目标社会目标通过本课程学习，培养学员在物业管理工作中具有良好的人通过本课程学习，培养学员在物业管理工作中具有良好的人文精神、职业道德和诚信意识。

文精神、职业道德和诚信意识。

（一）课程性质与作用u本课程的作用本课程的作用本课程是物业管理基础理论与业主共同管理技术的本课程是物业管理基础理论与业主共同管理技术的链接课程。

链接课程。

其先修课程为其先修课程为“建筑区分所有权规则建筑区分所有权规则”、“业主大业主大会、业主委员会组织与行为规范会、业主委员会组织与行为规范”等，后续课程为等，后续课程为“业主委员会秘书职业能力规则业主委员会秘书职业能力规则”、“业主大会设业主大会设立与运做文案规范立与运做文案规范”及及“业主委员会秘书的社会行业主委员会秘书的社会行为范式为范式”“业主委员会与大众传播业主委员会与大众传播等。

等。

本课程将业主大会、业主委员会运做各个环节与业本课程将业主大会、业主委员会运做各个环节与业主委员会秘书的分项技能整合，提升，从而建立和主委员会秘书的分项技能整合，提升，从而建立和提升业主大会、业主委员会组织的综合能力。

提升业主大会、业主委员会组织的综合能力。

（二）课程设计的理念与思路本课程体系与内容，是经过与北京市住房和城乡本课程体系与内容，是经过与北京市住房和城乡建设委员会、中国社工协会协商后，结合孟宪生律师建设委员会、中国社工协会协商后，结合孟宪生律师以及舒可心先生的一些实践确定的。

以及舒可心先生的一些实践确定的。

培训标准、培养方案、培训大纲由孟宪生律师编培训标准、培养方案、培训大纲由孟宪生律师编写确定。

写确定。

该课程体系与内容符合业主委员会秘书专业人才该课程体系与内容符合业主委员会秘书专业人才培养目标和任职要求。

培养目标和任职要求。

（二）课程设计的理念与思路通过该门课程的学习，使学员了解业主大会、业主通过该门课程的学习，使学员了解业主大会、业主委员会运做实务主要环节与主要内容。

委员会运做实务主要环节与主要内容。

通过业主委员会秘书工作实践知晓物业管理实务的通过业主委员会秘书工作实践知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。

内容。

激发学员的兴趣和求知欲望，引导后续课程，如物激发学员的兴趣和求知欲望，引导后续课程，如物业综合管理、物业维修管理、物业智能化管理、物业综合管理、物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标等等专业课程的学习，为培养合格业管理招标投标等等专业课程的学习，为培养合格的中国管家奠定基础。

的中国管家奠定基础。

（二）课程设计的理念与思路夯实基础，注重实践夯实基础，注重实践工学融合，不断提升工学融合，不断提升对应岗位，接轨标准对应岗位，接轨标准（三）课程体系概述概述从总体上阐述从总体上阐述建筑物区分所建筑物区分所有权基本概念；有权基本概念；业主大会、业业主大会、业主委员会组织主委员会组织与行为规则与行为规则实务实务以职业角色为中以职业角色为中心，任务驱动和心，任务驱动和项目导向，学习、项目导向，学习、提升职业能力、提升职业能力、素质。

了解业主素质。

了解业主委员会秘书的角委员会秘书的角色定位并具体掌色定位并具体掌握相关技能握相关技能实务拓展实务拓展进一步拓展了进一步拓展了秘书实务的外秘书实务的外延。

为学员职延。

为学员职业规划和提升业规划和提升奠定基础奠定基础（三）课程体系职业素养职业素养实务能力实务能力业主委员业主委员会秘书会秘书业主委员会秘书应会基础理论业主委员会秘书应会基础理论房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理物业服务收费物业服务收费物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理物业管理品牌建设物业管理品牌建设建筑物区分所有权建筑物区分所有权前期物业管理前期物业管理理论教学业主大会设立筹备业主大会设立筹备业主大会业主大会业主委员会运做业主委员会运做业主委员会秘书的角色与职业素养业主委员会秘书的角色与职业素养社会工作视角下的工作过程社会工作视角下的工作过程业主共同管理信息整理与大众传播业主共同管理信息整理与大众传播基本素养基本素养沟通能力沟通能力职业礼仪职业礼仪表达能力表达能力业主委员会秘书技能业主委员会秘书技能会议组织会议组织公文写作公文写作档案管理档案管理信息整理与传播信息整理与传播办公室管理办公室管理接待接待实践教学实践提升实践提升与政府机构的协作与政府机构的协作与物业服务企业的沟通与物业服务企业的沟通业主纠纷的调解业主纠纷的调解实践教学业主大会会议筹备与组织业主大会会议筹备与组织二、教学团队师资构成（含兼职教师）师资构成（含兼职教师）律师律师:

孟宪生孟宪生社会活动专家社会活动专家:

资深记者资深记者:

三、教学方法与手段1教教学学模模式式设设计计与与创创新新2多多种种教教学学方方法法的的运运用用3现现代代教教学学技技术术手手段段的的应应用用4网网络络教教学学资资源源和和硬硬件件环环境境做学一体做学一体任务引领任务引领工学结合工学结合三、教学方法与手段三、教学方法与手段培训培训模式模式多种教学方法的运用多种教学方法的运用三、教学方法与手段三、教学方法与手段案例教学法案例教学法课堂讨论法课堂讨论法项目实践项目实践三、教学方法与手段现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用电子教案电子教案实训基地实训基地操作图例操作图例网络支持网络支持四、教学内容1针对业主大会、针对业主大会、业主委员会运业主委员会运做的实际做的实际3针对学员的实针对学员的实际际2针对业主委员针对业主委员会秘书岗位素会秘书岗位素质与技能的实质与技能的实际际教学内容的针对性教学内容的针对性四、教学内容u教学要适应北京市业主大会、业主委员会规范运做的需要教学要适应北京市业主大会、业主委员会规范运做的需要u教学要适应北京市物业管理制度改革的要求，为北京市物教学要适应北京市物业管理制度改革的要求，为北京市物业管理的规范化奠定人才基础。

业管理的规范化奠定人才基础。

教学内容的适用性教学内容的适用性教学内容教学内容的安排的安排（一一）教学内教学内容的组织与容的组织与安排能遵循安排能遵循学生职业能学生职业能力培养的基力培养的基本规律，以本规律，以真实工作任真实工作任务及其工作务及其工作过程为依据过程为依据整合、序化整合、序化教学内容，教学内容，理论与实践理论与实践一体化一体化.建筑物区分所有权原理4课时业主大会设立与筹备4课时业主大会与业主委员会的运做4课时业主委员会秘书的角色与职业道德4课时业主委员会秘书的礼仪规范4课时业主委员会秘书的沟通技巧4课时业主委员会秘书的调研与信息管理办公室管理业主委员会秘书工作的社会工作范式4课时挡案管理4课时高效会议管理4课时实用文书议案与决议4课时实用文书-会议记录与会议纪要4课时新闻与信息公共传播4课时教学内容安排

（二）物业服务企业选聘规范4课时业主纠纷分析与调解4课时非营利性项目募款4课时物业管理概论4课时业主责任与物业服务企业责任8课时四、教学内容（组织模式）教学的组织模式教学的组织模式模拟实训模拟实训岗位交流岗位交流工作见习工作见习理论教学理论教学知识传播的四种模式知识传播的四种模式四、教学内容（资源）教学包教学包培培训训内内容容的的具具体体表表现现形形式式教学资源库教学资源库四、教学内容AA主教材主教材BB实训教材实训教材CC电子教案电子教案DD实训资料实训资料教学包教学包四、教学内容（资料库）教学录像教学录像电子教案电子教案案例库案例库实景照片实景照片建建建建立立立立和和和和完完完完善善善善培培培培训训训训资资资资源源源源库库库库职职业业标标准准课课程程标标准准业主委员会秘书岗位素养业主委员会秘书岗位素养与技能的培养要求与技能的培养要求培训内容整合培训内容整合培训结构设计培训结构设计实践项目开发实践项目开发特色特色五、特色与创新五、特色与创新五、特色与创新评价体系评价体系培训机构培训机构培训机构培训机构业主委员会业主委员会业主委员会业主委员会行业协会行业协会行业协会行业协会理论知识人文素养理论知识人文素养职业技能职业素质职业技能职业素质职业资格岗位规范职业资格岗位规范创新创新业主委员会秘书（群）业主委员会秘书（群）业主大会、业主委员会设立与运做标准业主大会、业主委员会设立与运做标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新渐进式全程实训模式渐进式全程实训模式（业主委员会秘书架构）（业主委员会秘书架构）职业基本知识职业基本知识职业核心技能职业核心技能职业可持续职业可持续发展能力发展能力五、特色与创新课程基本知识、基本技能课程基本知识、基本技能区分所有权及相关法律知识区分所有权及相关法律知识业主大会、业主委员会组织与行为过程业主大会、业主委员会组织与行为过程课程职业核心技能课程职业核心技能接待沟通接待沟通公文写作公文写作信息传递信息传递会议组织会议组织五、特色与创新五、特色与创新档案管理档案管理职业可持续发展能力职业可持续发展能力业主大会、业主委员会组织能力业主大会、业主委员会组织能力物业管理的组织与协调物业管理的组织与协调五、特色与创新五、特色与创新分项实训：

分项实训：

（九个项目）（九个项目）技能竞赛、技能竞赛、分项技能竞赛分项技能竞赛第二课堂第二课堂、学术讲座、学术讲座、技能兴趣活动等技能兴趣活动等素质培训：

素质培训：

企业管理规章企业管理规章社会交际能力社会交际能力语言表达能力语言表达能力文字表达能力文字表达能力课程实习：

课程实习：

了解企业的了解企业的实际需求实际需求,注重职业岗位注重职业岗位及职业能力的及职业能力的理解，巩固理解，巩固物业管理物业管理理论知识理论知识课程实训课程实训五、特色与创新五、特色与创新业主委员会：

职业技能实训考核业主委员会：

职业技能实训考核（职业素质）（职业素质）培训机构：

理论知识考核培训机构：

理论知识考核（人文素质）（人文素质）培训质量评估培训质量评估行业协会：

职业资格认证行业协会：

职业资格认证（岗位规范）（岗位规范）五、特色与创新五、特色与创新六、实践条件本培训与多个业主大