旅游投诉管理系统用例文档.docx
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旅游投诉管理系统用例文档
旅游消费投诉管理系统
用例文档
PartI
1.1文档目的
该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。
1.2维护日志
表1.1维护日志
日期
人员
维护
2016年03月
吴发翔、谢琴、黄文娟
文档编写
2016年03月
吴发翔、谢琴、黄文娟
文档修订
2016年03月
谢琴
文档排版、美化
1.3内容摘要
该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。
文档主体PartII将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的用例模型。
并对模型进行图形化，文档化。
第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。
PartII
2.1用例图
图2-1游客用例图
作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。
图2-2已注册用户用例图
用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。
提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：
待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。
图2-3投诉审核员用例图
投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通知系统更改用户投诉状态。
图2-4投诉受理员用例图
投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。
2.2用例列表
表2.1用例列表
ID
名称
UC01
录入投诉信息
UC02
用户查询投诉进程
UC03
创建投诉单
UC04
提取投诉任务
UC05
通知被投诉者
UC06
转交投诉单
UC07
响应被投诉者
UC08
提交处理结果
UC09
归档
2.3用例描述
2.3.1录入投诉信息用例描述
表2.2录入投诉信息用例描述
ID
UC01
用例名称
用户录入投诉信息
用例属性
创建者：
谢琴
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
用户（游客）
用例描述
用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
注册后登录成功
后置条件
填写信息后提交成功
正常流程
1.用户登录网上的投诉界面
2.填写个人资料与投诉信息
3.提交投诉信息
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
信息必填处没有填写，无法提交
2.3.2用户查询投诉结果用例描述
表2.3查询投诉结果用例描述
ID
UC02
用例名称
用户查询投诉结果
用例属性
创建者：
谢琴
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
用户（游客）
用例描述
用户成功提交投诉信息后，可随时查询投诉后的反馈结果
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
投诉信息提交成功
后置条件
显示所查询投诉的状态
正常流程
用户登录后，进入系统的投诉查询界面
通过用户名、被投诉单位的名称、投诉提交时间、投诉业务类型等任意项进行查询
点击列表中的流水号，查看投诉详细信息
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.3创建投诉单用例描述
表2.4创建投诉单用例描述
ID
UC03
用例名称
创建投诉单
用例属性
创建者：
谢琴
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉审核员
用例描述
投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
投诉信息已经通过审核
后置条件
创建新的投诉单
正常流程
1.投诉审核员接收到用户的投诉信息
2.投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.4提取投诉任务用例描述
表2.5提取投诉任务用例描述
ID
UC04
用例名称
提取投诉任务
用例属性
创建者：
吴发翔
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员在系统中提取投诉任务
优先级
高
触发条件
登陆系统
前置条件
成功登陆系统
后置条件
处理投诉信息
正常流程
1.投诉管理员登陆系统
2.投诉管理员查看工作任务列表，是否有可以提取的任务
3.投诉管理员选择任务，提取出来
4.系统修改此投诉进程为受理中
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.5通知处理单位用例描述
表2.6通知处理单位用例描述
ID
UC05
用例名称
通知处理单位
用例属性
创建者：
谢琴
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员在指定投诉单的处理单位后，发消息通知处理单位
优先级
高
触发条件
通过审查
前置条件
指定处理单位
后置条件
处理投诉信息
正常流程
投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.6转发投诉单用例描述
表2.7转发投诉单用例描述
ID
UCO6
用例名称
转发投诉单
用例属性
创建者：
吴发翔
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司
优先级
高
触发条件
通知处置单位
前置条件
指定处理单位
后置条件
处理投诉信息
正常流程
1.投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息
2.投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系
3.投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给相关处理旅游单位
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.7响应投诉单用例描述
表2.8响应处理单位用例描述
ID
UC07
用例名称
响应投诉单位
用例属性
创建者：
吴发翔
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员，相关旅游单位
用例描述
投诉受理员获取旅游单位给的结果
优先级
高
触发条件
处理单位处理完
前置条件
转发投诉单
后置条件
提交处理结果
正常流程
1.处理旅游单位处理投诉单
2.处理旅游单位联系投诉受理人
3.投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果
4.投诉受理人响应处理结果
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.8提交受理结果用例描述
表2.9提交受理结果用例描述
ID
UC08
用例名称
提交受理结果
用例属性
创建者：
吴发翔
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员
用例描述
投诉受理员将所得结果提交给系统
优先级
高
触发条件
投诉受理员登陆系统
前置条件
响应处理单位
后置条件
NULL
正常流程
1.投诉受理员登陆系统平台
2.投诉受理员按照规范填写相关结果信息
3.点击提交，将结果提交至系统服务器
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
2.3.9归档用例描述
表2.10归档用例描述
ID
UC09
用例名称
归档
用例属性
创建者：
吴发翔
创建日期：
2016.03.24
更新：
无
参与者
投诉受理员、投诉审核员
用例描述
投诉受理员或投诉审核员将所得结果提交给系统
优先级
高
触发条件
登陆系统
前置条件
登陆系统
后置条件
NULL
正常流程
1．投诉审理员收到无效信息或审核不通过，则直接将此投诉归档
2．投诉受理员处理完此投诉后，将结果归档
3．系统修改此投诉流程为已处理
扩展流程
NULL
业务规则
NULL
特殊服务
NULL
PartIII
参考文献：
《需求工程----软件建模与分析》
《用例建模指南》
《UML标准教程》
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