中国家庭医生健康管理中心创业计划书.docx

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中国家庭医生健康管理中心创业计划书

山东中医药大学“挑战杯”创业计划大赛参赛作品

中国家庭医生

——健康管理中心

创

业

计

划

书

策划小组：

健康管家

XXXX年四月

写在前面的话

随着现代社会的飞速发展，人们工作和学习压力逐渐增大，我国的“亚健康”状态人群队伍日趋庞大。

近年来，亚健康已成为人类医学的重大命题之一，越来越多的国际医学界人士开始投入此领域的研究，在国内也成为一个新的热点。

世界各国医学家对“亚健康”进行了大量研究，取得了长足的进展，为人们的健康做出了巨大贡献，但其在此领域的理论、观点和方法的研究仍存在这样那样的局限和片面，面临一些困难。

中国医学历来重视养生和保健，早在两千多年的《黄帝内经》就提出了“未病先防”的论断，根据中医基础理论，在人体已出现阴阳、气血、脏腑、营卫不平衡时，就及早治疗，“未雨绸缪，防患未然”，对于亚健康的防治有明显的优势。

我们正是要充分利用祖国文化瑰宝，在继承的基础上创新，以人为本，根据人体偏离健康的不同程度进行不同的调理。

在方法上发挥中医优势，利用先人的宝贵经验和丰富多样的方法，提出“清新健康，离自然更近一点”的口号，健康评估结合食疗、药膳、针灸推拿、静心养性等实用而有效的手段，真正服务于人民。

创作团队：

健康管家

健康管家策划小组成员

管士伟

付建伟

张路

董小康

林光温

张鹤鸣

刘娜

栗宁宁

王秋燕

宋敏

刘彦杰

邢莎莎

顾问老师

张灿玾

山东中医药大学终身教授

吴翠珍

山东中医药大学教授

周凤琴

山东中医药大学教授

张庆祥

山东中医药大学副教授

高飞

山东中医药大学第一附属医院副主任

贾国燕

山东中医药大学两课教研室讲师

一、公司概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6

二、概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6

三、产品与服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8

四、市场分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10

五、经营策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14

六、战略战术⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16

七、组织管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17

八、路线研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18

九、财务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20十、风险与机遇分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25附表一：

成人项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27附表二：

儿童项目⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29

公司概述

中国家庭医生健康管理中心是一个计划中的服务机构，它依托于中医药大学及其附属医院，利用其科研力量及临床经验，从中医和西医两个方面，对人们的健康进行管理，做中国人的健康管家。

健康管理项目“亿万”商机，前美国总统克林顿首席经济学家保罗·皮尔泽在论《财富第五波》中指出：

健康维护产业是继上世纪计算机、网络、汽车、能源之后的二十一世纪第五大财富浪潮。

目前中国有五千万个家庭年收入超过十万人民币以上，百分之九十以上的家庭希望拥有私人保健医生式的健康改善和维护服务。

我公司将根据市场需求对客户的健康进行管理并提出个性化的健康指导来达到最大的健康改善效果。

二概要

“健康管理”在国外已是一个运营的比较成熟的服务行业，在一些发达国家比如：

美国、加拿大、日本等已有三十多年的历史，并且积累了许多经验。

在美国，平均每10个成年人中就有7个人参加健康管理，95%以上儿童从出生开始就有专门的健康管理机构负责其健康成长。

而在中国健康管理是一项新的产业，就市场营销发展角度来讲，健康管理在中国完全是一片“处女”地；从市场营销社会价值来讲健康管理的健康促进服务有着较高的社会价值，就目前医学的发展来看，临床医学已经到了一种很高的水平，并且还在进一步随着科技创新不断的完善。

但是，健康管理作为一项介于临床医学和保健方面的服务业还未能形成规模，通过这两年的发展，健康管理在济南以及其他一些城市比如：

北京、上海等建立起一批健康管理公司，健康管理在中国正在“含苞”；据考察，这些健康管理公司形式各异，各有所向。

在北京专门成立了健康管理师培训机构，这也就说明健康管理的发展势不可挡，是将来人们获得健康的一种必然途径。

在健康管理还未形成规模的时候，我们有理由积极参与开发这一巨大的健康产业市场。

并且，通过几年的发展，服务者对各种医疗数据、康复信息、服务手段等进行归纳总结升华，使其更能有效地占据市场提供服务，形成专业。

健康是人们永远的追求,随着经济、科技的发展，人们对健康的需求越来越强烈。

世界卫生组织指出，人均GDP在一千美元以上的国家，国民已从以疾病治疗为主的健康改善意识转化为以疾病预防为主的健康管理意识。

目前，中国越来越多的家庭已达到小康水平,在未来二十年内，中国将有百分之二十的人口纳入到健康管理的行业中来，假如当时中国人口有十四亿，每人年健康管理费用支出约四百元，那时将达到一千二百亿的市场。

目前从事健康管理的专业机构与国民健康管理的需求相比，可以忽略为零；因而，中国的健康管理产业发展空间极大，它将会像中国汽车产业发展的模式一样爆炸式发展。

保健内容无外乎当今世界的两大医学——中医学和西医学。

西医学在人们保健卫生中做出了巨大的贡献，尤以其精粹致密的心理哲学更是在“生物——心理——社会”的模式中起着调和个人心理因素与社会关系的作用。

经过100年的实践与理论互参，西医的保健预防已为全世界所熟知。

我们公司正是利用其成熟的研究成果及丰富的经验，对顾客的各项生理病理指标进行科学分析，做出科学的评估和建议。

然而西医学理论体系对于疾病、健康的定义和人们健康趋势，以及如何更有效地保护自己，处理人与社会关系方面还未形成一个完整的理论体系，纵观全科医学可看出端倪。

而远在两千年前的古人便形成了以《黄帝内经》为基础的中医学理论框架，其中提出的养生以及健康保健，疾病预防等在中医学理论体系下已形成一套完整的体系。

世界卫生组织（WHO）把人群中处于真正健康（第一状态）和患病（第二状态）之间的状态成为“第三状态”，在国内称“亚健康状态”，这种状态复杂而模糊，有时西医精密的监测毫无结果，但中医学却在理论、方法、手段、实践上都有强大的优势。

我公司正是充分利用了这一优势，为顾客提供中西医两种不同的颇具个性化的健康服务。

相信两千年来我国人民不懈的实践与验证的中医保健理论可以提到健康管理日程上来，为全世界的医疗保健和预防做出巨大贡献。

三、产品与服务

（一）我公司服务说明：

我们所提供的服务是指对个人或人群的健康危险因素，利用中西医两套理论体系，进行全面监测、分析、评估以及预测和预防的健康管理服务，以及以中医理论为依托的药膳、理疗等一系列配套服务。

其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果。

作为一种服务，其具体做法是根据个人的健康状况进行评价和为个人提供

有针对性的健康指导，使他们采取行动来改善健康

二）健康管理过程图示：

三）健康管理目标人群：

健康管理是帮助他人维护个人健康、促进健康的一个合作过程，只要对方接受并与之合作就可以实现目标。

其目标人群为想拥有健康的社会自然人；按人群可分为儿童、青少年、成人，按健康状况分为健康人群、亚健康人群、病状人群等。

四）项目服务范围：

健康管理是集预防、保健于一体的服务类行业，即一些发达国家之后

在中国的一个新兴行业，主要注重个人健康管理服务。

帮助顾客改善不利于健康的生活、工作行为方式，为个人建立健康档案，使其了解自己的身

体状况，并且通过网络随时都可以了解自己健康状况。

健康管理项目范围涉及会员健康档案管理、会员健康促进服务、会员健康信息处理、会员体检、会员日常身体状况跟踪调查、会员疾病治疗状况记录、康复状况、会员健康教育、会员健康培训等。

示例如下：

1.成人项目（见附表一）

2.儿童项目（见附表二）

四市场分析

（一）健康管理项目前景：

健康管理项目是“亿万”商机，美国前总统克林顿首席经济学家保罗·皮尔泽在论《财富第五波》中指出：

健康维护产业是继上世纪计算机、网络、汽车、能源之后的二十一世纪第五大财富浪潮，在中国具有诱人的前景：

1.健康是人们永远的追求；

2.随着社会经济、科技的发展和人们健康意识的提高，人们对健康的需求越来越强烈；

3.世界卫生组织指出，人均GDP在一千美元以上的国家，国民已从疾病治疗健康改善意识转化为疾病预防为主的健康管理意识；

4.目前，中国已有五千万个家庭年收入超过十万人民币以上，百分之

九十以上的家庭希望自己拥有私人保健医生式的健康改善和维护服务；

5.在未来二十年内，中国将有百分之二十的人口纳入到健康管理的行业中来，假如当时中国人口有十四亿，每人年健康管理费用支出约四百元，那时将达到一千二百亿的市场；

6.目前从事健康管理的专业机构与国民健康管理的需求相比，可以忽略为零，因而中国的健康管理产业发展空间极大，它将会像中国汽车产业发展的模式一样——爆炸式发展。

（二）宏观环境分析

1.随着生活水平不断提高，医疗技术含量的不断发展和完善，医疗费用也在不断上涨，形成一种“看不起病”的局面。

2.各种突发病症，疑难病症陆续出现，高血压、高血脂、糖尿病、癌症等发病年龄趋于年轻化，健康管理潜在市场巨大。

3.随着经济市场的发展，中国人均医疗保健费用支出占总消费的比例不断增长，健康保健市场有望继续高速增长。

4.随着社会的快速发展人们生活、工作压力的进一步增大，绝大部分人忽视了自己的健康状况，这恰好为疾病带来生存之机，处于亚健康和疾病状态人群在不断增多。

5.世界卫生组织在全球范围内的调查表明，人群中真正健康即第一状态的只占5%，被诊断患病即第二状态的不足20%，有75%以上的人群处在健康和患病之间的过渡状态，即亚健康状态。

（三）健康管理行业分析

1.随着社会整体经济水平的发展，人们对优质生活品质的渴望愈加强烈，因而对自我健康保健的需求将大幅度提升，现有医院配置及功能远远不能满足市场的需求。

2.医学界长期立足于临床医学的研究，而忽略了预防医学的具体应用，随着人们物质生活的进一步提高以及疾病预防意识的进一步增强，人们不愿意看到疾病的发生，渴望经过健康管理实现健康。

3.医疗卫生制度的改革及外资医疗机构不断进入中国市场，在带来先进医疗技术的同时，也带来了新的医疗服务理念和管理理念，也为祖国传统健康保健体系作了有利的补充，更加促进了我国健康保健事业的发展。

4.雨后春笋般的医疗保健市场的出现，提高了人们的自我保健意识，同时也给健康管理机构带来更大的商机。

（四）顾客群分析

1.受环境污染的影响，食品污染、空气污染、噪音污染、光污染等不断地、潜在地影响着人们的身体健康，造成很多以前不曾多见的疾病的发生、发展及演变，使人们开始意识到自己管理身体健康的必要性。

2.突出的几大病种困扰着人们的生活。

癌症已从80年代中期的谈癌色变，转变到人们已经不再恐慌，近几年，心脑血管疾病及高血压、高血脂病人急剧增加，又一次给人们的健康敲响了警钟，因此带给社会和家庭的各种负担更是让人们心焦神悴。

（五）微观市场状况分析：

1.背景资料分析：

首先，通过目前相关报告、媒体、杂志以及国家相关单位的调查显示，当前中国人的健康状况不容乐观，75％的处于亚健康状况、20％处于疾病状况；其次，政府的号召，进一步加强健康服务业的

建设

2.保健产业分析：

就健康维护与健康促进服务行业来讲，医院是健康促进的龙头，其次是保健品、健身俱乐部等。

他的出发点完全从临床医学角度入手，但随着目前预防医学的不断发展，市场需求的增加，个别医院（如省立医院）也独立设置保健科，提供保健服务。

据实际考察他们也是从临床医学角度入手，而忽略了预防医学方面的作用，而中医学在预防医学方面有自己独特的优点。

以下为具体分析：

A.整体优势分析：

1）有一定的品牌效应；

2）临床医疗介入；

3）专业性能高——健身俱乐部就有专业的健身措施和运动器材；

4）市场底子厚；

5）有相应的顾客量；

B.弱势分析：

1）产品导向突出，服务意识差；

2）特点不鲜明；

3）医院以临床治疗为目的；

4）健身俱乐部是以运动健身为目的；

5）保健品则是从快速消费角度来改善健康状况，也因不合理的销售而臭名昭著。

3.健康管理行业分析

1）注重西医的查体方式，使占人群75%的亚健康人群无法对自己的身体状况有正确的认识，并且没有充分发挥中国医学在健康保健方面的作用。

2）西医学在某些情志方面疾病如失眠、抑郁等疗效欠佳。

3）服务没有针对性，不能根据个人不同的体质制定有针对性的服务。

4.我产品的功能、优势以及特点：

1）以中西医两套检查体系对人体进行全面检查；

2）将中医的理论融入服务中，推出药膳、针灸推拿、修身、静心、养性、气功等特色服务，从根本上调理人体机能；

3）通过中医的综合调理，强调形神共养，使人们亚健康状态和精神方面等疾患得到治疗；

4）根据个人体质进行针对性服务；

5）解决当前个人健康资料无人管理与无人分析的弊端，建立动态跟踪的健康电子档案；

6）知名临床专家、保健专家的就医保健服务；

7）组织私人医生月访；

8）每年一度全方位健康查体；

9）针对个人体质和实际需求，提供专业的健康改善方案与措施；

10）每季度一次的心理专家的交流；

11）私人健康助理，进行健康促进督导并在就医时引导就医。

五、经营策略

目标市场：

中高等收入的人员

产品决策：

针对客户需求，我们将对产品及服务做出相应调整，使我们的产品品质更突出，服务更优质。

同时在已有产品的基础上开发新产品，优化服务组合和资源配置。

价格决策：

我们将以服务客户、满足客户需求为宗旨，确定适合当前会员收入和支出能力的产品、服务作为我们的定价目标；根据客户对服务项目的需求的不同来确定产品价格并根据具体市场状况做出相应调整。

销售策略、销售渠道；“单”，即目标单一。

因此，这就决定我们在销售上采取一对一的形式攻关销售和联合攻关销售——联合目标群体有关的单位以及个人，其目的是搭建跳板，在会员和我们之间建立有关健康的组织比如健康俱乐部，和政府相关部门人员进行捆绑销售。

销售促进决策：

我们将以优质的售前、售中、售后服务为基础，进而采用人员推销、广告、宣传、公共关系营销，营业推广等方式来促进产品的销售。

“销售目标是市场营销的导航灯”，营销工作的执行须在具体的销售中制定明确任务和目标，结合公司目前资源情况以及外环境，制定如下目标与任务见下表：

时

间

一期（9-12个月）

二期（6-8个月）

三期（9-12个月）

工

作任务

1.确定销售渠道，展开各项服务完善会员健康档案；2.产品宣传与促销；3.广泛吸纳会员。

1.完善增加服务项目；2.进一步对新产品和原有服务进行宣传和促销；3.发展企业规模，完善管理体制。

普及服务，扩大服务的地域范围。

注：

以上销售目标任务将结合公司当前资源及外部环境来具体实施。

六、战略战术

（一）广告促销战术

1.制作会员健康管理宣传资料；

2.建立会员健康促进俱乐部作为对会员以及市场开发人员的组织平台；

3.市场前期举办关于会员健康管理服务的新闻发布会；

4.根据销售情况在会员比较关心的杂志以及媒体做相应的广告，进一步促进我中心会员健康管理服务的公信度和知名度并促进销售；

5.健康网站网络广告促销；

6.开展一系列公益活动已扩大服务的公信度和知名度。

二）市场销售战术

1.联合销售：

具体办法在与企业家有联系的各级部门建立联合销售平台，各级联合

销售平台主要为市场开发工作提供有利条件，积极主动的利用社会资源搭建营销关系，自主管理、自主经营。

2.人员销售：

A具体办法：

在现有人员基础招聘一批具有良好社会关系和良好政府、企业背景的在职和退休兼职人员作为高端客户市场开发。

B.人员定位：

1）市场开发人员为我中心高端客户开发经理；

2）与企业界有良好的社会关系；

3）在社会关系中有可以和企业家接触甚至约束的条件；

4）具有关爱他人健康的思想；

5）有事业心和强烈的创业欲望；

6）以上招聘人员具有良好的社会背景。

七组织管理

1.根据项目的特点及公司运营的实际情况初步设计公司内部机构设置

如下：

2.组织工作分解：

营销部：

负责健康管理项目的会员开发及药膳产业的市场推销；

人事部：

负责公司内部各部门的人事调动、人事管理等；策划部：

负责公司项目日常财务运行、管理等；信息中心：

主要负责会员日常网络信息处理及短信平台的正常运行、维护；

客服中心：

主要负责会员管理、会员信息统计、会员信息处理、会员体检、会员健康管理热线及公司个项目的咨询工作；药膳部：

处理药膳部的日常共作以及各类药膳的研制开发等；理疗中心：

主要负责为会员提供适宜的健康理疗服务；其他部门按照工作性质要求执行具体工作。

3.组织人员要求工作要求：

各部门人员均要服从和服务于市场营销，忠实履行上级下达的各项任务，积极、认真、负责的做好本职工作。

人员计划：

营销部副总经理一名负责整体销售计划组织协调管理，下设营销经理分管各部门具体销售工作，营销经理要求≥2人，各部门销售人员≥5人，公司人事主管一名，企划一人，财务一人，服务部内设三个部门，其人员要求信息中心2人、客服中心≥2人、咨询中心≥2人。

八路线研究

为实现目标战略，路线分为四个阶段：

第一阶段：

创业资金筹措及技术准备阶段，为期二到三个月。

1.本公司创业前期资金技术来源主要有风险投资、个人集资、银行贷款、非正式的私人投资以及政府投资等几个方面，其中风险投资占总投资的50%～60%、银行贷款占总投资的30%～40%、非正式的私人投资以及政府投资可占10%～20%、个人集资可占到5%～10%。

2.公司的技术主要包含各种分析软件、数据库及药膳配方等。

技术方面可以引进国外先进软件，并做进一步研发和改进，作出适合中国人的健康评估的软件；继承发扬“药食同源”的中医特色，因人而异，选择不同的药膳配方。

第二阶段：

项目的启动阶段（硬件设施、资源整合），为期四月。

工作安排：

时期

第一月

第二月

第三月

第四月

工作

资金组织、办

公环境选择、

装修

办公环境装

修

办公用品购

置

人力培训

计划

进一步明确项

办公环境布

招聘、培训、

人力资源配

目规划，落实

置

资源整合等

置

具体方案

第三阶段：

主要是各种人力资源的实质考核期（内务人员、外务人员）

为期二到三月。

第四阶段：

市场开发阶段，这是整个健康管理市场化运作实质性阶段，是今后的发展阶段，主要经济目标的实现阶段，本阶段的主要目的是发展市场实现利润，充分利用公司资源，有效的实现经济目标。

具体发展规划如下：

会员目标：

三到五年内发展30万健康管理会员，五到八年内发展60万健康管理会员。

分支机构目标：

三年内在地市级中心城市建立起一级分支机构，五年内在县级城市建立起二级分支机构；

收入目标：

三到五年内实现销售收入≥0.3亿元，五到八年内实现销售收入≥1.00亿元其他收益目标：

通过对药膳和理疗中心的经营，在三到五年内实现销售总收入≥200万

九财务分析

单位：

万元

项目

办公装

软件等技

药膳店

联合医

人员招

广告宣

修、办公

术的获取

及用品

院、聘请

聘以及

传

用品

及升级

专家

工资

费用估算

10－15

5—10

30—40

10－15

5－10

5－10

合计

65—100

本公司预计投入资金100万，具体分配如下

电脑两台5500元/台合计11000元

打印机1000元

数码相机2000元

房租100000元/年（五年）

办公桌椅2000元药膳店用品100000元网页设计费用5000元其余为流动资产

公司预期五年现金流量表

单位：

万元

初期

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

固定资产投

资

（1）

65.00

15.00

17.00

20.00

流动资金

（2）

35.00

50.00

100.00

300.00

800.00

销售收入（3）

120.00

525.00

1000.00

2500.00

5000.00

变动成本（4）

64.73

36.66

72.00

105.00

115.00

固定成本（5）

50.55

88.00

94.00

98.00

136.00

税前利润

0.00

4.72

400.34

834.00

2297.00

4749.00

（6）=（3）-（4）-（5）

所得税

（7）=（6）*33.3

1.56

133.31

277.72

764.90

1581.42

%

税后利润

0.00

3.16

267.03

556.28

1532.10

3167.58

（8）=（6）-（7）

折旧（9）

3.00

3.00

6.00

9.40

10.00

净现金流量

-100.00

6.16

270.03

562.28

1541.50

3177.58

注：

前半年为建设期（初期），后半年即投入生产，均记入第一个会计年度

投资净现值n

NPV=∑（CI-CO）t（1+i）-tNPV=5097.61（万元）

t=1

银行短期借款（1年期）利率为2.1%，长期借款利率为1.5%（以06年8月为准）。

考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i取10%（下同），此时，NPV=5097.61（万元），远大于零。

计算期内盈利能力很好，投资方案可行。

内含报酬率

根据现金流量表计算内含报酬率如下：

n

NPV（IRR）=∑（CI-CO）t（1+IRR）-t=100万元IRR=51%

t=1

内含报酬率达到51%，远大于资金成本率10%，主要因为本产品优质低价，使得销售利润率较高，而且，前5年内市场增长性很好。

投资回收期

通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为二年零一个月，投资方案可行。

回收期=累计净现值出现正值年数-1+（未收回现金/当年现值）公司预期五年利润如下：

公司预期五年利润表

货币单位：

万元（人民币）

项目

本年累计数

第一年

第二年

第三年

第