沟通游戏.docx
《沟通游戏.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通游戏.docx(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
沟通游戏
部属角色与领导角色
目的:
模拟部属与领导之间的沟通能力
游戏规则:
1.5人为一组,一人扮演上级主管的角色,一人扮演直接主管的角色,三人扮演部属角色;
2.任务分别写在以下的角色单中,并用信封将角色单装好分给每个角色;
3.上级主管与部属分开做,由直接主管担任联系。
4.每组需要共同完成任务,如果完成任务举手示意。
5.游戏时间40分钟。
部属角色单
(一)
1.你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告。
2.你和其他人一样,手中都有5种图片。
3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4.手中的图片不可露白,也不可传递。
部属角色单
(二)
1.你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告。
2.你和其他人一样,手中都有5种图片。
3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4.手中的图片不可露白,也不可传递。
部属角色单(三)
1.你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不可以越级报告。
2.你和其他人一样,手中都有5种图片。
3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
4.手中的图片不可露白,也不可传递。
直接主管角色单
1.你可以与上级主管及部属在纸上沟通。
2.你和其它人员一样,手中各有五种图片。
3.你的主管将领导你们完成任务
4.手中的图片不可露白,也不可传递。
上级主管角色单
1.你只能与直接主管沟通,不能越级指挥
2.包括你在内,每人手中都有5种图片
3.你的任务就是“找出每个人相同的一种图形,并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4.完成任务时,请举手。
5.有任何问题,可举手请教讲师。
6.手中的图片不可露白,也不可传递。
5人相同的图形是:
狗仔队
游戏规则:
1.将所有人进行分组,每组两人
2.培训师提问:
在小组里谁愿意作为A?
3.剩下的人为B
4.培训师说:
选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。
5.三分钟后角色互换
游戏讨论:
1.该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识:
例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题,比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?
你是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性.金钱的态度.个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观.价值观等。
不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方的沟通和相互信任越能体现出来。
2.对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功。
3.此游戏还可以进行改编,即将原先的分组重新组合,每6人一个组,原来的搭档必须仍在同一组,可由A扮演B的角色,以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。
画图游戏
规则:
1.图形贴于写字板后。
2.人只能站在板后,不可走出来,有30秒思考时间。
3.描述第1图时,台下学员只允许听,不许提问。
—--单向沟通
4.描述第2图时,学员可以发问。
—--双向沟通
5.每次描述完,统计自认为对的人数和实际对的人数。
游戏说明的道理:
双向沟通比单向沟通更有效,双向沟通可以了解到更多信息。
----对听者而言:
1)自认为自己来做会做的更好----单向沟通时,听的比说的着急
2)自以为是----认为自己做对了的人,比实际做对了的人多
3)想当然----没有提问,就认为是(可根据学员出现的问题举例)
4)仅对对方提要求,不反求诸己----同样情况下,为什么有人做对了,有人做错了?
我们为什么不能成为作对了的人?
5)不善于从别人的提问中接收信息
----对说者而言:
1)要注意听众的兴趣所在
2)要对所表达的内容有充分的理解与了解
3)存在信息遗漏现象,要有很强的沟通表达技巧
4)要先描述整体概念,然后逻辑清晰地讲解
图形附文后
空方阵
形式:
5人一小组,10人一个大组,24人一班最佳。
类型:
可用于沟通,团队合作及领导力方面的训练
时间:
40分钟
材料及场地:
2套空方阵塑料板,教室及其他会议室或走廊
适用对象:
参加团队建设,领导力及沟通课程的全体学员
活动目的:
增强小组之间个人与个人的配合,小组之间的沟通及配合,从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法,小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用
操作程序:
1.10人的大组中分为2个小组,一组命名为“计划团队”,另一组命名为“执行团队”,还有2位组员为“观察团队”。
2.培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”.“执行团队”.“观察团队”。
3.整个任务将在25分钟内完成。
4.现在开始分别给“计划团队”.“执行团队”.“观察团队”指令
有关讨论:
对比2个大组,选出最先完成任务的大组,听他们分享自己在工作过程中的感受,为什么能够完成得比另外一组快
由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现
总结在这个游戏中最大的启发是什么,领导力的讨论,沟通方面的问题,合作及配合是否融洽,通过什么方法来解决问题。
附学员稿:
“计划团队”任务指令及程序:
1.培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。
2.培训师告诉“计划团队”从现在开始,你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划,整个计划及执行时间为25分钟。
3.3.“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导,但只要“执行团队”开始动手工作时,“计划团队”将不允许再做任何指导。
“计划团队”工作时的规则:
1.你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前,也就是说不能动别人的魔板,也不能把所有的魔板都混合起来。
2.在计划和指导阶段,你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。
3.在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。
4.在任何时间都不能把空方阵组合起来,这要留给“执行团队”去做
5.不能在魔板或信封上做任何记。
6.6.“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。
7.当执行团队开始拼装魔板时,计划团队不能再进行任何指导,但要留下来观察执行团队如何装配。
执行团队任务指令及程序:
1.培训师告诉“执行团队”:
你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。
“计划团队”可以随时叫你们过去接受任务及计划指导,如果他们不叫你们过去,你们也可以主动去向他们汇报工作。
你们的任务必须在25分钟内完成,现在已经开始计时了。
但你们开始动手执行任务时,“计划团队”是不允许给予任何指导。
2.你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。
3.在你们等待计划团队下达指令时,可以先讨论一下问题:
4.----等待接受一项未知的任务时,你心中有什么感受和想法呢?
5.----你们对“计划团队”有些什么看法?
6.请把以上问题的讨论结果记录下来,以便完成任务之后参加小组讨论。
“观察团队”任务指令及程序:
培训师告诉“观察团队”的4位观察员,他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录:
1.你将观察一项团队练习,在这项练习中有2个团队参加活动,一个“计划团队”和一个“执行团队”,他们将共同努力拼16块魔板,如果拼排正确,将会排出一个空方阵。
2.计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起,然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。
3.“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓,但不能亲自动手做,只用言语指导,让“执行团队”来完成整项任务。
当“执行团队”开始动手执行任务时,“计划团队”将不能再作任何指导。
4.作为观察员,你们需要观察整个活动过程并写观察报告。
以下列出了8个问题,在你们的观察中要留心考虑这些问题:
—--你们对自己的需求,“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何?
--—他们是否能大概地把握问题的关键?
--—计划团队是怎样定义这个问题的?
--—你是如何为该问题定性的,即:
“这个练习中的基本问题是……?
”
--—计划者有没有努力尝试转化这个问题?
--—是否有制定可操作的目标?
--—他们的计划及组织效果如何
--—他们是否有评估现有的资源
--—他们是否受到“假设限制”的制约
--—他们是否预料到一些可能会出现的问题
--—他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程
--—他们的工作效果如何
--—在这次联系中,他们是否很成功?
观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评价。
空方阵塑料板图形
囊中失物
形式:
11-16个人为一组比较合适
材料与场地:
有规律的一套玩具、眼罩
适用对象:
所有人员
时间:
30分钟
活动目的:
让学员们体验解决问题的方法,学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度,如何达到共识,并进行配合共同解决问题。
操作程序:
1.培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩,而后发出游戏规则:
我有一套物品,我抽出了一个,而后给了你们一人一个,现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。
全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色,”我就会回答你,你手里拿着的物品什么颜色,但如果同时很多人问我就不会回答。
全过程自己只能摸自己的物品,而不得摸其他人的物品。
2.现在培训师让每位学员都戴上眼罩。
有关讨论:
你的感觉如何,开始时你是不是认为这完全没有可能,后来又怎样呢?
你认为在解决这一问题的过程中,最大的障碍是什么?
你对执行过程中,大家的沟通表现的评价如何?
你认为还有什么改善的方法?
拼图游戏
目的:
沟通类、团队训练
人数:
适合4人~16人
道具:
硬纸若干
说明:
1.按如图所示制作15张硬纸,将其打乱分拆成5份装入信封。
2.小组内每人得到一个信封,小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。
规则:
1.全过程不许交流
2.每人手里拿到的卡片只许给别人,不能从别人的手里拿卡片(不能帮助别人拼图)。
任务:
小组内的每个人将散乱的图片拼成同样大小的正方形,最快的小组获得胜利。
陷阱:
每个人自己完成以后认为OK了,就不愿将自己的纸片交给别人了。
(不能自己完成就算了)。
点评:
状况共有。
目标:
5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。
交换纸片即是交换资源。
在统一目标的指引下,资源信息要共享,彼此愿意、善于分享,将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”
苹果与凤梨
道具:
无
说明:
1.全体学员围成一圈
2.训练师先和相邻的人进行演示
训练师:
这是苹果。
相邻的人回答:
什么?
训练师:
苹果
相邻的人回答:
谢谢!
3.回答完这一对话程序,由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题:
甲:
这是苹果。
乙:
什么?
甲(对训练师说):
什么?
训练师:
苹果
甲:
苹果
乙:
谢谢!
4.将此对话一直持续下去,最终传到训练师;同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨,这样两句话就朝相反的方向进行传递。
5.注意事项:
1)培训师要密切注意对话的流向,特别是苹果和凤梨的走向;
2)这是一个非常有趣和复杂的游戏,训练师应该提醒对话过程中的回答的规律,要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力
3)可作为晚会游戏或者暖场游戏。
对于发生回答错误的学员,可以适当做些惩罚。
取水游戏
(良好的合作是成功的关键)
队一任务说明书
任 务:
你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶,收到瓶子越多越好。
每个瓶子都装满一公升水,由于重量限制,你们收集的只能是空瓶。
如果瓶里装满水的话,必须把水倒掉。
但倒水及装瓶的时间不计算入内。
你队必须集中行动,穿梭于旅店之间。
你们可以以五公里的时速行进,但下午三点前必须返回营地,路上不能停留或等待。
在规定时间内每收回一只空瓶得十分。
路线设计:
你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶,一只瓶子得10分。
你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。
累计分至少必须达到1500分,多多益善。
假定你队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。
选中一条能得高分的路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将你们两队的累加分告诉你。
允许任意多次尝试不同的路线,看选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习,你队将得50分的额外奖。
瓶子的位置:
有两支队伍参加,你作为队一制定计划。
两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。
你队的营地设于起锚旅店。
你队于早上8点出发,下午3点返回,任务是收集空瓶。
你知道能在下列地方找到水瓶:
君首旅店
10瓶
鼓栈
10瓶
野猪扣哨子旅社
20瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
大象旅社
10瓶
交 流:
你想与另一个队交流,可将你的信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为你传递信息。
同样你也能够获得信息。
信息到时我们会通知你。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次,时间1分钟。
每队只能有一名队员参加,面谈不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。
行进时间:
以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。
以分计算:
老公牛---大象
90
大象---独角兽
150
独角兽---马蹄
30
马蹄---皇冠
60
皇冠---满月
60
满月---老公牛
90
皇冠---君首
90
君首---钟铃
30
钟铃---葡萄
60
葡萄---起锚
30
君首---起锚
60
起锚---鼓
30
起锚---马蹄
90
葡萄---星星
30
独角兽---鼓
90
鼓---星星
30
鼓---野猪口哨
90
野猪---皇家橡树
30
(良好的合作是成功的关键)
队二任务说明书
任 务:
你队的任务是用一只特制的能盛100公升水的容器去地图所示区域内提水,提回的水越多越好。
由于重量限制,你队只能打水而不能收瓶子,但把水从瓶中倒入容器的时间不作考虑。
你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。
你队可以以十公里的时速行进,但下午五点前必须返回营地。
路上不能停留或等待,在规定时间内每提回1公升水得10分。
路线设计:
你队的任务是从如图所示的旅店内提水,一公升水得10分。
你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。
累计分至少必须达到1500分,多多益善。
假定你队得700分,另一队得1000分,累计分则为1700分,各队得分越高越好。
选中一条能得高分的路线,把所作选择告知情报中转站,我们会将你们两队的累加分告诉你。
允许任意多次尝试不同的路线,看选哪条得分更高。
如果能在60分钟里完成这个练习,你队将得50分的额外奖。
水的位置:
有两支队伍参加。
你为队二作计划。
两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。
你队驻营在老公牛旅店,早上十点起程,下午五点返回,任务是提水。
你知道能在下列地方找到水瓶(每瓶容量1公升):
钟铃宾馆
10瓶
葡萄旅社
10瓶
星星旅店
10瓶
皇冠宾馆
20瓶
马蹄旅店
20瓶
独角兽旅社
20瓶
皇家橡树
20瓶
交 流:
你想与另一个队交流,可将你的信息写在白纸上交到情报中转站,情报中转站可以为你传递信息。
同样你也能够获得信息。
信息到时我们会通知你。
一条信息可容纳30个字。
使用中转站没有限制。
两队也可以面谈。
练习开始后20分钟内两队不能会面,之后每20分钟可以面谈一次。
在历时2分钟的会上每队只能有一名队员参加,开会不能携带任何文件或书写工具,会议安排通过中转站进行。
行进时间:
以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。
以分计算:
老公牛---大象
45
大象---独角兽
75
独角兽---马蹄
15
马蹄---皇冠
30
皇冠---满月
30
满月---老公牛
45
皇冠---君首
45
君首---钟铃
16
钟铃---葡萄
30
葡萄---起锚
15
君首---起锚
30
起锚---鼓
15
起锚---马蹄
45
葡萄---星星
15
独角兽---鼓
45
鼓---星星
15
鼓---野猪口哨
45
野猪---皇家橡树
15
队一和队二的地图
商店打烊时
以下是一个简单的倾听测试
1.先将习题
(一)的内容发给学员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让学员去回答下面的12个判断题
2.做完习题一之后,将习题二发给学员,让学员看刚刚说的情节进行判断,提醒学员不要受习题一答案的影响
3.最后公布答案
习题
(一):
商店打烊时
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F ?
2.抢劫者是一男子 T F ?
3.来的那个男子没有索要钱款 T F ?
4.打开收银机的那个男子是店主 T F ?
5.店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ?
6.故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ?
7.抢劫者向店主索要钱款 T F ?
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙 T F ?
离开
9.抢劫者打开了收银机 T F ?
10.店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ?
11.抢劫者没有把钱随身带走 T F ?
12.故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的 T F ?
男子,以及一个警察
习题
(二):
商店打烊时
某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。
仔细阅读下列有关故事的提问,并在“对”.“不对”.或“不知道”中做出选择,划圈。
请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 T F ?
2.抢劫者是一男子 T F ?
3.来的那个男子没有索要钱款 T F ?
4.打开收银机的那个男子是店主 T F ?
5.店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ?
6.故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T F ?
7.抢劫者向店主索要钱款 T F ?
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙 T F ?
离开
9.抢劫者打开了收银机 T F ?
10.店堂灯关掉后,一个男子来了 T F ?
11.抢劫者没有把钱随身带走 T F ?
12.故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的 T F ?
男子,以及一个警察
习题:
商店打烊时(答案)
请不要耽搁时间 答案
1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达 ?
商人不等于店主
2.抢劫者是一男子 ?
不确定,索要钱款不一定是抢劫
3.来的那个男子没有索要钱款 F
4.打开收银机的那个男子是店主 ?
店主不一定是男的
5.店主倒出收银机中的东西后逃离 ?
6.故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T
7.抢劫者向店主索要钱款 ?
8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开 ?
9.抢劫者打开了收银机 F
10.店堂灯关掉后,一个男子来了 T
11.抢劫者没有把钱随身带走 ?
12.故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察 ?
数字传递
游戏步骤:
将学员分成若干组,每组学员5名-8名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员;
所有参赛的组员排纵列排好,队列的最后一人到培训师处,培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则
游戏规则:
各队代表到主席台来,培训师:
“我将给你们看一个数字,你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道,并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个队伍速度最快,最准确;”
全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过肢体语言向前一个队员进行表达,通过这样的传递方式层层传递,直到第一个队员将这个数字写在白纸上;
比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01),每局休息1分15秒。
第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。
小组讨论:
P(计划)D(实施)C(检查)A(改善行动)循环中,在这个游戏中如何得到体现?
四个循环中,哪个步骤更为重要?
撕纸
形式:
20人左右最为合适
时间:
15分钟
材料:
准备总人数两倍的A4纸(废纸亦可)
适用对象:
所有学员
活动目的:
为了说明我们平时的沟通过程中,经常使用单向的沟通方式,结果听者总是见仁见智,个人按照自己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。
但使用了双向沟通之后,又会怎样呢,差异依然存在,虽然有改善,但增加了沟通过程的复杂性。
所以什么方法是最好的?
这要依据实际情况而定。
作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。
操作程序:
给每位学员发一张纸
培训师发出单项指令:
—大家闭上眼睛
—全过程不许问问题
—把纸对折
—再对折
—再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
—争开眼睛,把纸打开
培训师会发现各种答案。
这时培训师可以请一位学员上来,重复上述的指令,唯一不同的是这次学员们可以问问题。
有关讨论:
完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)
完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差(希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程)
瞎子摸
活动目的:
让学员体会沟通的方法有很多,当环境及条件受到限制时,你是怎样去改变自己,用什么方法来解决问题。
形式:
14-16个人为一组比较合适
类型:
问题解决方法