停车场管理人员绩效考核细则.docx
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停车场管理人员绩效考核细则
停车场管理人员绩效考核细则
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停车场管理人员绩效考核细则
一、考核目的：
1、为提升保安工作服务质量，为老报馆商户提供良好的经营环境。
2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；
3、客观，真实，公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、考核适用范围及考核时间：
适用于公司所有保安员。
考核时间：
每月1-5日，考核上一月的工作表现。
6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》交集团人力资源部。
三、考核依据：
保安队各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
四、绩效奖金来源
1、原绩效考核方案中的100元/人；
2．停车场经营指标：
10万/年（8400元/月）；
提成比例：
完成月经营指标，多余的按比例提成分配。
提成方案如下：
A、每月停车场税后收入13000元—15000元，超出指标4600元—6600元，提成超出部分的百分之二十五；
B、每月停车场税后收入16000元—19000元，超出指标7600元—9600元，提成超出部分的百分之三十；
C、每月停车场税后收入19000元以上，超出指标10600元，提成超出部分的百分之三十五；
备注：
绩效执行时间为本月考核上个月，和工资发放同步。
五、奖金分配方案：
档次
绩效依据
绩效数额
说明
保安
保安主管
客服
物业提留
财务留存
A
当月停车场总收费达到税后15000元以上
50%
20%
10%
10%
10%
根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留100元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。
然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金。
B
50%
20%
10%
10%
10%
C
50%
20%
10%
10%
10%
D
50%
20%
10%
10%
10%
E
当月停车场总收费达到税后13000元——15000元之间
50%
20%
10%
10%
10%
根据保安所分配的总绩效奖金，定岗收费7人每人提留50元绩效，然后保安十一人均分剩余奖金。
然后按月度考评分作为系数乘以每人分配的绩效奖金，所得为保安实际发放奖金
F
50%
20%
10%
10%
10%
当月停车场总收费达到13000以下无绩效奖励
100%
备注
1、实发绩效奖金=月度考评分系数*理论绩效奖金。
2、财务留存的百分之十根据每月收费任务完成情况，年底一次性兑现（一年中如有月份没完成收费任务，财务有权从留存的金额中扣除至任务完成为止。
）。
六、考核细则：
根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表：
分值
100-90
90-80
80-70
70-60
60以下
对应等级
A类
B类
C类
D类
E
绩效薪资分值
100%
80%
50%
30%
0
七、月度考核量化表
1、保安主管:
部门：
物业部被考核人：
职位：
保安主管考核月份：
年月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
治安事件
1
熟悉基本治安、刑事法律法规，对触犯法律法规的个人及集体及时报送机关部门；
3
违规一次扣1分
2
遇打架、斗殴、盗窃等危害老报馆公共安全的行为临危不乱，及时妥当处理；对突发事件能做到及时处理，遏制失态发展，及时联系公安部门；
5
违规一次扣2分
3
及时调解员工、商户顾客之间纠纷；
2
违规一次扣1分
员工违纪
4
工作分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率少，下属违纪能及时的发现和纠错
15
员工违纪一次扣一分
5
下属绩效改进显着，绩效目标明确
4
根据保安月度检查情况，如保安违纪未能记录，一次1分
6
掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策；
3
根据日常管理情况
团队建设
7
组织保安队伍日常训练；使保安工作常态化、制度化、规范化；
10
每周一早晨一次培训，少一次培训扣两分，培训无记录扣一分。
8
巡查各岗位工作人员到班到岗及各项工作纪律遵守情况
10
违规一次扣2分
车辆管理
11
检查各班次工作人员执行停车场制度情况
10
保安未按要求导车和站位，一次两分
12
无违规操作和私吞停车费现象
5
保安违规一次全扣
13
指挥有序、车辆停放妥当，无拥堵现象，无刮擦等车祸发生
6
每发生一次扣两分
14
杜绝商户关于停车的投诉事件
6
每发生一次扣两分
15
应加强车辆管理及通道、停车场管理确保通道及停车场的畅通。
杜绝人为所造成的堵车现象发生
3
违规一次扣1分
消防
16
定期进行消防检查，排除消防隐患，并和商户就消防隐患做好沟通并要求整改
6
未进行检查扣两分，检查未记录扣一分，检查不合格未处理扣两分
17
定期对保安的消防巡查记录进行查看，对不和规范的及时纠正
6
违规一次扣1分，扣完为止
18
经常性采取防范措施，杜绝消防火灾的发生
6
违规一次扣1分，扣完为止
其他项
单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
被考核人
物业经理意见
人事部门意见
财务部门意见
总经理意见
《保安员月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《保安人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。
2、保安：
部门：
物业部被考核人：
职位：
保安员考核月份：
年月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
仪容
仪表（10%）
1
按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；
3
违规一次扣1分
2
不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；
3
违规一次扣1分
3
微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；
2
违规一次扣1分
4
举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。
2
违规一次扣1分
服务
态度（10%）
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
5
违规一次扣1分
6
服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
5
违规一次扣1分
工作
纪律（25%）
7
按规定作息时间提前5分钟到上班（如迟到、早退各扣3分/次，无打卡记录扣2分/次，旷工一天扣5分/次）
5
8
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；
5
9
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
5
违规一次扣1分
10
严禁酗酒后上岗
10
违规一次扣2分
工作
要求（65%）
日常管理
25%
4.1当值时,发生案件未及时处理报告的;
5
违规一次扣3分
4.2值班时干私事或其它娱乐活动的;
5
违规一次扣1分
4.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;
3
违规一次扣1分
4.4损坏或丢失警戒装备（除照价赔偿外另作扣分处理）;
2
违规一次扣1分
4.5执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;
10
违规一次扣2分，扣完为止
车辆管理
20%
4.6当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的;
3
违规一次扣1分
4.7不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;
3
违规一次扣1分
4.8对停车场内的消防设施设备不按时巡查及记录的；
2
违规一次扣1分
4.9车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;
2
违规一次扣1分，扣完为止
4.10私自侵占停车费的;
25
违规一次扣1分，扣完为止
消防
10%
4.16未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;
3
违规一次扣3分
4.17定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;
2
违规一次扣2分
单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
保安中收费人员的在考核后直接加10分，保安队长加5分
合计
物业经理意见
人事部门意见
财务部门意见
总经理意见
《保安员月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《保安人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。
客服：
部门：
物业部被考核人：
职位：
客服考核月份：
年月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
停车场
1
私自侵占停车费;
3分
违规一次扣1分
2
停车卡红卡发放数量无误、及时登记；
3分
违规一次扣1分
3
发票发放数量无误、及时登记；
3分
违规一次扣1分
4
商家购买绿卡及时送至并记录数量及收费金额；
6分
违规一次扣2分
5
精神饱满、热情，主动与商户打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；对满意对进行沟通。
6分
违规一次扣2分
日常工作
1
水电费及时催缴，拖欠一周发送催缴函，拖欠两周下函停止经营用电。
催缴及时率达85%不扣分，未达到85%扣五分；
10分
违规一次扣2分
2
考勤及工资表制作，每月10号前发给人力资源部；
6分
违规一次扣2分
3
固定资产管理，配合财务核对固定资产并整理发送财务；
6分
违规一次扣2分
4
管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
6分
违规一次扣2分
5
领导交办工作及时处理，不拖时。
5分
违规一次扣1分
6
接受客户投诉、听取商户、客人意见和建议,及时上报领导，并尽快回复给客人、商户。
做好记录汇总。
6分
违规一次扣2分
工作要求
1
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；
6分
违规一次扣2分
2
整理维修单据、易耗品使用情况，每月汇总并上报。
8分
违规一次扣2分
3
及时有效的把通知、函件等信息送达给各商户，并确认商户签收。
8分
违规一次扣2分
4
建立、健全商户全方位资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。
10分
违规一次扣2分
5
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象
8分
合计
物业经理意见
人事部门意见
财务部门意见
总经理意见
《客服月度绩效考评表》确认单
本人已认真阅读《客服人员绩效考核细则》，已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容，并承诺在工作期间，无条件遵守本考核办法各项规定，如本人违反该办法相关规定，本人愿按该办法接受相关考核处罚。
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