曹敬莉管理心理学_精品文档.ppt

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中中中中国国国国人人人人事事事事科科科科学学学学院院院院特邀特邀特邀特邀研究员研究员研究员研究员辽宁社科院人力资源研究所辽宁社科院人力资源研究所辽宁社科院人力资源研究所辽宁社科院人力资源研究所所长所长所长所长研究员研究员研究员研究员人力资源杂人力资源杂人力资源杂人力资源杂志志志志社社社社社长兼总社长兼总社长兼总社长兼总编编编编曹曹曹曹敬敬敬敬莉莉莉莉20080200802008020080729729729729管理心理学的研究对象是什么？

管理心理学的研究对象是什么？

o个体行为（个性特征的差异性）个体行为（个性特征的差异性）o群体行为（沟通协调，实现群体行为（沟通协调，实现1+12）o领导行为（权力的使用，决策、用人技巧）领导行为（权力的使用，决策、用人技巧）o组织行为（组织文化建设、组织变革的组织行为（组织文化建设、组织变革的风险分析）风险分析）o管理心理学管理心理学与中层管理者的关系与中层管理者的关系o台湾出版的台湾出版的管理心理学管理心理学中层管理者的职责是什么？

中层管理者的职责是什么？

o调动下属：

带领大家卓有成效地履行岗位职责调动下属：

带领大家卓有成效地履行岗位职责o管理团队：

如何解决和尚多了有水喝管理团队：

如何解决和尚多了有水喝o辅佐上司：

赢得上司的关注和支持辅佐上司：

赢得上司的关注和支持o把握自己：

提升自身的职业素质和管理能力把握自己：

提升自身的职业素质和管理能力o协调部门、团队之间的关系，促进组织高效运转协调部门、团队之间的关系，促进组织高效运转o组织声誉质量管理文化理念人组织声誉质量管理文化理念人中层是组织战略得以传递和落实的中层是组织战略得以传递和落实的“脊梁脊梁”o转头理论转头理论（中层满意度调查）压力最大的群体中层满意度调查）压力最大的群体个体行为分析个体行为分析西方管理界对人性的定位西方管理界对人性的定位1、视人性为恶、视人性为恶制度管理的思想基础制度管理的思想基础o中国人认为，人之初，性本善；中国人认为，人之初，性本善；西方人认为，人性为恶，人是有原罪的西方人认为，人性为恶，人是有原罪的o罪感文化罪感文化克制自己，放大人性克制自己，放大人性;o乐感文化乐感文化扩大自己，扼杀人性；扩大自己，扼杀人性；o西方人进教堂寻求精神解脱西方人进教堂寻求精神解脱o东方人进寺庙解决现实问题东方人进寺庙解决现实问题2、人是没有自觉性的；人是没有自觉性的；薪酬不解决激励问题，仅能薪酬不解决激励问题，仅能解决内部公平，薪酬是保健因素；解决内部公平，薪酬是保健因素；3、人是需要控制的，绩效管理的产生；人是需要控制的，绩效管理的产生；o1911年年美美弗雷德里克弗雷德里克.泰勒科学管理之父泰勒科学管理之父o其代表作为其代表作为科学管理原则科学管理原则o其追随者是弗兰克其追随者是弗兰克.吉尔布雷斯动作研究之父吉尔布雷斯动作研究之父o其代表作为其代表作为动作研究动作研究疲劳研究疲劳研究时间研究时间研究o中国企业不重视绩效管理，仅重视考核，是教育让我们中国企业不重视绩效管理，仅重视考核，是教育让我们形成习惯，只关心结果，不关注过程形成习惯，只关心结果，不关注过程4、人是最难管理的；人是最难管理的；绩效考核绩效考核坚持标准；坚持标准；没有工作标准，就没有绩效考核；没有工作标准，就没有绩效考核；没有工作标准，就没有绩效考核；没有工作标准，就没有绩效考核；绩效考核方法的选择应该简单、实用，避绩效考核方法的选择应该简单、实用，避绩效考核方法的选择应该简单、实用，避绩效考核方法的选择应该简单、实用，避免复杂化。

免复杂化。

免复杂化。

免复杂化。

无论做人、做事，要想不输，无论做人、做事，要想不输，无论做人、做事，要想不输，无论做人、做事，要想不输，一定坚持标准打法。

一定坚持标准打法。

一定坚持标准打法。

一定坚持标准打法。

个人潜质个人潜质自我自我本我本我超我超我55、人是重要的经营要素，有可开发性人是重要的经营要素，有可开发性6、人是需要尊重的；由社会属性决定的、人是需要尊重的；由社会属性决定的人最尊重的是自己人最尊重的是自己本性所至；本性所至；o喜欢拷问别人的人，时常是怀疑自己没得喜欢拷问别人的人，时常是怀疑自己没得足够的尊重。

足够的尊重。

o任何管理必须是在对方认为获得足够尊重的任何管理必须是在对方认为获得足够尊重的前提下才是有效的。

前提下才是有效的。

个性特征个性特征气质（脾气）气质（脾气）能力（素质）能力（素质）性格（秉性）性格（秉性）77、人是多样化的（有个性差异）人是多样化的（有个性差异）个性倾向：

个性倾向：

价值观、人生观价值观、人生观气质类型及特征气质类型及特征o胆汁质胆汁质（急躁型急躁型）o多血质（活泼型）多血质（活泼型）o粘液质（安静型）粘液质（安静型）o抑郁质（敏感型）抑郁质（敏感型）o与不同气质特征对象的交往技巧与不同气质特征对象的交往技巧性格的定义性格的定义内在品质（一种结构化的内在系统）内在品质（一种结构化的内在系统）性格性格外在表现（稳定的行为方式和体验）外在表现（稳定的行为方式和体验）其含义：

其含义：

o对现实比较稳定的态度；对现实比较稳定的态度；o已经习惯化了的行为方式已经习惯化了的行为方式性格发展的五个阶段性格发展的五个阶段出生出生-05-05岁岁萌芽期萌芽期亲子关系、亲子关系、学习感恩学习感恩0505岁岁-11-11岁岁形成期形成期榜样作用、谨防双重人格榜样作用、谨防双重人格1111岁岁-17-17岁岁强化期强化期社交范围、规则意识训练社交范围、规则意识训练1717岁岁-50-50岁岁稳定期稳定期心理健康、有职业愿景心理健康、有职业愿景5555岁岁-6-655岁岁更年期更年期亲人的抚慰、生活规律亲人的抚慰、生活规律行行为为养养成成习习惯惯习习惯惯形形成成性性格格性性格格决决定定命命运运8、有效的管理是靠制度并非靠人、有效的管理是靠制度并非靠人o制度建设是企业管理的基础制度建设是企业管理的基础规范工作流程规范工作流程用若干个动词构成的行为链，用若干个动词构成的行为链，可量化并可操作；例如：

可量化并可操作；例如：

岗位说明书岗位说明书=动词动词+宾语宾语（工作对象，内容工作对象，内容）+结果结果o例如：

丰田管理例如：

丰田管理o制度、规则必须要形成上下的共识并成为习惯制度、规则必须要形成上下的共识并成为习惯技能技能知识知识社会规则社会规则态态度度价值观价值观个性个性/动机动机可经过训可经过训练获得练获得应在岁前习得应在岁前习得规则训练应从娃娃抓起规则训练应从娃娃抓起海克曼海克曼（2000（2000年诺贝尔奖金获得者年诺贝尔奖金获得者）指出指出o规则要通过强化形成习惯，行为习惯和学习方法都是规则要通过强化形成习惯，行为习惯和学习方法都是在早期生活中获得的，都是从成年人的行为中模仿到在早期生活中获得的，都是从成年人的行为中模仿到的的o1212岁之前是规则、技能学习的最佳时期岁之前是规则、技能学习的最佳时期（非认知性学习非认知性学习能力的开发能力的开发,与家庭生活水平和家庭成员素质有关与家庭生活水平和家庭成员素质有关）o1212岁岁2323岁是认知性学习的最佳时期岁是认知性学习的最佳时期（学习习惯和学习学习习惯和学习方法很重要方法很重要）o2323岁以后是职业学习阶段岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主以岗位培训为主（与一个人与一个人社会化程度有关社会化程度有关）o权力的特点；权力是有限的权力的特点；权力是有限的由职位决定的由职位决定的o权力是强制的权力是强制的是有效的工具是有效的工具o权力是潜在的权力是潜在的是没有办法的办法是没有办法的办法o权力戒律权力戒律：

一、权力不能用来激励一、权力不能用来激励o二、权力不能使人自觉二、权力不能使人自觉o三、权力不能产生认同三、权力不能产生认同o四、权力对下属的影响是短暂的四、权力对下属的影响是短暂的o五、权力要慎用、不能滥用五、权力要慎用、不能滥用基层管理者如何认识权力基层管理者如何认识权力注重个人影响力的培养注重个人影响力的培养o影响力的特点：

影响力是一种追随影响力的特点：

影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是一种认同影响力是非制度化影响力是非制度化影响力会赢得感动影响力会赢得感动o影响力是在合作中产生，是在给予中获得影响力是在合作中产生，是在给予中获得基层管理者运用权力的原则基层管理者运用权力的原则o知人善任，用其所长，了解下属要入木三分。

知人善任，用其所长，了解下属要入木三分。

o要助人发展，给人机会，同时要给人利益。

要助人发展，给人机会，同时要给人利益。

o注重工作上多沟通，工作之外要保持距离。

注重工作上多沟通，工作之外要保持距离。

o对部下不能对部下不能“哄哄”、不能、不能“惯惯”，不随意许愿。

，不随意许愿。

o有问题就事不就人，及时批评，不姑息放纵。

有问题就事不就人，及时批评，不姑息放纵。

o要情理相兼，说服力与制服力并举。

要情理相兼，说服力与制服力并举。

o对部下不要强求改变，但要强调控制。

对部下不要强求改变，但要强调控制。

管理上，在可控的前提下，不强求改变管理上，在可控的前提下，不强求改变难度难度时间时间0习习惯惯行行为为态态度度观观念念信信念念基层管理者的领导艺术基层管理者的领导艺术o领导风格领导风格基基层层管管理理行行为为与与员员工工成成熟熟度度的的关关系系不成熟不成熟成熟成熟企业价值观企业价值观分享分享企业策略合法化企业策略合法化分享分享企业制度合法化企业制度合法化分享分享企业经济收益企业经济收益分享分享企业荣誉企业荣誉分享分享员工需要与企业发展的关系员工需要与企业发展的关系生存需要生存需要归属需要归属需要社交需要社交需要安全需要安全需要自我实现需要自我实现需要企业策略合法化企业策略合法化分享分享愿景愿景能力能力激励激励权力权力计划计划愿景愿景能力能力激励激励权限权限行动行动？

能力能力激励激励权力权力计划计划能力能力激励激励权限权限行动行动愿景愿景能力能力激励激励权力权力计划计划愿景愿景？

激励激励权限权限行动行动愿景愿景能力能力激励激励权力权力计划计划愿景愿景能力能力？

权限权限行动行动愿景愿景能力能力激励激励权力权力计划计划愿景愿景能力能力激励激励？

行动行动成功开始成功开始目标混淆目标混淆个人焦虑个人焦虑缺乏动力缺乏动力无从做起无从做起愿景愿景能力能力激励激励权力权力计划计划愿景愿景能力能力激励激励权限权限？

注定失败注定失败企业成功在于调动员工积极性企业成功在于调动员工积极性如何认识上司如何认识上司o与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）与龙相处顺势而为（借势、顺势、造势）o作领导者的替身，多扮演作领导者的替身，多扮演“黑脸黑脸”、推功揽、推功揽过过o在领导面前，要以展示自身职业素质为主在领导面前，要以展示自身职业素质为主o与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧：

选择领导最能接受的方式；选择领导最能接受的方式；保证领导者的自尊；保证领导者的自尊；不可挑战领导者的能力；不可挑战领导者的能力；让其获得足够的安全感让其获得足够的安全感古希腊古希腊3000年的石碑上刻着一句话年的石碑上刻着一句话团队团队管理管理中的冲突问题中的冲突问题团队冲突的产生原因：

团队冲突的产生原因：

o员工之间不能坦诚相见，畅所欲言；员工之间不能坦诚相见，畅所欲言；o工作中的职责分工比较混乱；工作中的职责分工比较混乱；o员工拥有的控制权、参与权过少；员工拥有的控制权、参与权过少；o员工与管理者缺少直面沟通；员工与管理者缺少直面沟通；o管理者给下属的指导、支持不够；管理者给下属的指导、支持不够；o员工很少得到积极的肯定和表扬；员工很少得到积极的肯定和表扬；o认同程度认同程度团队冲突的解决技巧团队冲突的解决技巧o冲突来自于两方面冲突来自于两方面工作本身工作本身和和大家利益相关大家利益相关的问