学员版品质管理_精品文档.ppt
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品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
0致力于为企业培育实战性的全能管理人才!
-为企业增值,助祖国富强!
讲师：
张小强讲师：
张小强品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品质异常潜在的10大风险品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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第一部分TQM质量意识与品质危机管理品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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“品质品质”两个字，让各位想到了什么？
品品质质品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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何为品质工程经理设计出市场需求的产品，就是品质，每个设计人员均按照规定标准设计，就能得到品质生产经理制造出符合技术要求的产品，就是品质，每个员工做好每道工序，就能得到品质品质经理严把检验关，就是品质，每个产品都经过规定检验，就能得到品质销售经理客户喜欢的产品，就是品质，每个销售人员让客户获得上帝的感觉，就能得到品质品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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7大“案例”研讨品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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佛佛山山利利达达玩玩具具厂厂品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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市场是海企业是船质量是帆今天的质量明天的市场基于质量取胜的TQM管理品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品质是检查出来的-品质是制造出来的-品质是设计出来的-品质是管理出来的-品质是经营出来的-品质是习惯出来的-品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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第二部分品质异常预防与生产过程控制品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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进进料料检检验验制程检验制程检验出出货货检检验验废次半成品废次半成品UCLXLCLSPCChartSPCChart3/22/93UCLXLCLXXXXXXXX成品成品XXXXXXXX?
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废料废料不良品互相检验互相检验品质稽核品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品质管理工具品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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作业过程互检“四不”管理作业者作业者品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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不合格品处理单产品名称规格型号责任部门批次数量责任人不良简述处理意见QC：
年月日纠正措施班组长：
年月日预防措施班组长：
年月日结果验证QC：
判定：
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10大“案例”分析品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品质稽核u生产现场品质稽核（现场抽问现场观察现场实操现场求证现场分析）u品质报表稽核u品质稽核方式（行为观察法现场抽问法实操求证法）u品质会议（先前品质管理会议）品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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QC职责两会两会两要两要两熟悉两熟悉一个始终一个始终品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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现场品质追溯标识与记录标识与记录品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品质预防改善的六大方法品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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第三部分质量工具-QCC小组与8D改善品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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分组模拟作业展示品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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分组模拟作业展示品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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产生品质问题的五大要素分析品品质质变变异异环境环境Environment方法方法Method机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示搬运方法品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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品管圈-小组改善组圈要因分析效果确认活动反省主题选定现状把握目标设定事实调查成果比较下期指定对策提出效果维持成果发表对策实施标准建立总结报告品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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8D品质改善并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。
而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。
针对客户要求回复的客诉抱怨。
D1成立项目小组D2问题之详细描述D3临时对策D4根本原因D5矫正措施D6效果确认D7预防措施D8恭贺你的团队品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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8D特点与目标特点：
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具目标：
问题的效率,积累解决问题的经验.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少重复问题出现.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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提交8D报告之情形
（1）当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告.
（2）OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告.（3）当客户投诉产品有缺陷时须提交8D报告.（4）当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告.（5）当ORT测试过程中发现缺陷时须提交8D报告.（6）IPQC发现超过管制目标或在同一生产现场连续三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象（7）要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告.（8）被相关程序文件明确要求提交8D报告时.品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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8D报告时间要求一般要求
（1）在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告.
（2）在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告.特殊要求:
根据客户要求而定品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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8D问题改善手法案例说明品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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0.问题的提出2010年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。
造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。
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D1.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：
责属单位：
生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：
贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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D2.问题描述何时何时：
20102010年年1111月月44日；日；何人何人：
浙江精密机械厂；浙江精密机械厂；何地何地：
浙江精密机械厂浙江精密机械厂包装车间；包装车间；何事何事：
包装包装ALT-5ALT-5检测器时，使用检测器时，使用20MHT20MHT机用膜一拉就断；机用膜一拉就断；如何如何：
在在IPEXIPEX预拉型缠绕机上使用，转速为预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN30M/MIN，预拉后倍数为，预拉后倍数为33。
为什么：
机用膜卷端口破损；为什么：
机用膜卷端口破损；多少多少：
2020卷中目前发现卷中目前发现66卷有问题。
卷有问题。
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D3.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。
（许丽完成日期2010/11/05）对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。
并确认补货后的情况。
（许丽完成日期2010/11/05）对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。
（许丽完成日期2010/11/05）品质管理工作室-制造企业全方位管理培训培训不是图热闹,实战才是硬道理!
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D4.识别并验证根本原因1识别可能原因
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