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附件1：

XX集团市场研究体系方案培训参考资料市场研究体系规划模板市场研究体系规划模板是什么？

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市场研究定义市场研究定义做成什么样？

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目标目标为什么做？

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需求需求年度工作重点和年度工作重点和项目建设项目建设资源需求资源需求如何做？

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竞争力分析和主要策略竞争力分析和主要策略组织架构组织架构市场研究业务模型市场研究业务模型推进计划推进计划做什么？

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市场研究内容体系市场研究内容体系市场研究的定位市场研究的定位定位定位通过信息收集、分析、研究，及时、准通过信息收集、分析、研究，及时、准确了解影响企业经营的各类外部信息及各业确了解影响企业经营的各类外部信息及各业务目前所处的环境（尤其是产业环境、客户务目前所处的环境（尤其是产业环境、客户环境）并对未来环境做出预测，为公司及各环境）并对未来环境做出预测，为公司及各业务已制定的战略、战术的落实与修正、业业务已制定的战略、战术的落实与修正、业绩考核及未来战略的正确制定起参谋作用绩考核及未来战略的正确制定起参谋作用（提供信息）（提供信息）。

总结、完善市场研究的总结、完善市场研究的方法论方法论并向各业并向各业务负责人推广。

务负责人推广。

建立业务部门负责人及时、准确、科学建立业务部门负责人及时、准确、科学决策的决策的机制机制，保障业务负责人对业务的认识，保障业务负责人对业务的认识和决策方面达到业界领先。

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市场研究体系做什么？

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市场研究内容体系市场研究内容体系竞争研究竞争研究市场研究市场研究宏观环境研究宏观环境研究客户研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架产业研究产业研究市场研究内容体系市场研究内容体系依据依据潜在进入者潜在进入者替代品提供者替代品提供者现有竞争者现有竞争者用户用户供应者供应者政治环境政治环境经济环境经济环境社会环境社会环境技术环境技术环境一手资料一手资料二手资料二手资料调研专题报告调研专题报告分析报告分析报告信息呈现方式分类信息呈现方式分类未加工信息未加工信息加工信息加工信息宏观环境经济经济经济政治政治政治技术技术社会社会社会产业研究产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究法律环境法律环境体制环境体制环境政策环境政策环境机构机构/组织组织政制体制经济管理体制政府与企业关系政府稳定性税法劳动法公司法专利法商标法产品质量法经济合同法消费者权益保护法垄断法律中央政策地方政策媒体政府机构公益组织公众团体2.1宏观环境经济经济经济政治政治政治技术技术社会社会社会产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究社会购买力消费者收入与支出机构收入与支出资本市场经济周期GDP利率通货膨胀失业率市场供求状况储蓄信用方式收入水平支出水平与结构收入水平支出水平与结构2.1宏观环境经济经济经济政治政治政治技术技术社会社会社会产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究技术发展趋势新技术应用程度政府与行业技术投入技术创新法规社会稳定性人口文化人口数量及增长速度人口自然构成人口教育程度人口地区分布人口区域间流动核心价值观亚文化社会阶层2.1宏观环境产业研究客户研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究竞争研究产业发展趋势产业效果产业结构市场行为产业技术产业政策业务模式及价值链产品/服务定义与趋势规模价格水平利润率销售费用水平普及率/饱和度销量销售额全球亚太/欧洲中国大区省/城市价格行为差异化行为重组行为研究与创新法律战术定价行为价格竞争价格协调兼并收购合资合作2.2宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究产业发展趋势产业效果产业技术产业政策市场份额市场壁垒需求弹性成本/费用进入壁垒退出壁垒行业经验资本条件政策限制经济产量供应商销售渠道集中度产品差异化专属资本员工安置成本长期合同产业结构市场行为技术标准技术创新频率产品更替周期替代品技术应用水平技术成熟程度新技术机会PC产业打印机产业软件产业产业2.22.1宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略客户成本领先差异化集中化产品/服务地域职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略2.32.32.32.3业务模式宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略产品项目策略产品线策略产品组合策略产品生命周期价格策略质量策略新产品上市策略产品定位相关性广度深度包装策略售后服务策略退出策略延伸策略填充策略1.1宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略物流策略制造策略采购策略存货控制订单处理运输仓储供应商管理采购成本采购周期制造外包制造模式制造技术1.1宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略品牌策略活动策略广告策略发布活动公益活动促销活动公关活动展览活动广告频次广告诉求广告投入广告效果媒体分布区域分布品牌形象品牌树品牌定位1.1宏观环境产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略销量及份额渠道渠道成本人员导购渠道激励渠道关系渠道布局渠道理念渠道结构渠道满意度渠道政策渠道秩序渠道活动渠道冲突全球亚太/欧洲中国大区省/城市重点卖场1.1渠道稳定性渠道盈利渠道单体产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略营销战略销售战略服务战略产品战略供应战略服务渠道服务理念服务政策服务满意度服务成本业务模式宏观环境含客户关怀模式1.1产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略宏观环境财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略重要人员变动战略管理能力组织模式领导者风格总体管理水平2.3区域战略产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略宏观环境财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略人力成本组织结构及编制人员素质人员流动率培训投入核心价值观士气/工作氛围2.3区域战略产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究业务范围一般战略职能战略业务战略宏观环境财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略现金流融资能力盈利状况财务风险2.3区域战略产业研究产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究宏观环境财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略技术先进性投入信息化水平投入/产出比成果（知识产权/专利数）研发人员比例关键研发人员业务范围一般战略职能战略业务战略2.3区域战略产业研究产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架竞争研究宏观环境财务战略信息化战略研发战略企划战略人力资源战略区域选择区域划分区域业务模式业务范围一般战略职能战略业务战略区域战略客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度关系维系需求产品（服务）及功能需求购买及应用需求灵活购买方式质量付款及折扣方式送货/安装用途及使用习惯咨询服务价格功能品牌外观电子商务在线服务TCO总拥有成本直销服务高层会晤客户定制网页行业协会客户社区产业研究宏观环境竞争研究1.2方案客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度家庭/个人文化社会个人心理中小企业/大客户购买影响因素文化亚文化社会阶层参照集体家庭角色地位年龄与生命阶段职业经济状况生活方式个性与自我观念动机/知觉信念与态度购买过程产业研究宏观环境竞争研究1.2客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度家庭/个人中小企业/大客户购买影响因素购买过程信息收集评价信息购买决策购后行为产生需求时机数量价格产品/服务品牌渠道产业研究宏观环境竞争研究1.2客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度家庭/个人环境组织关系个人中小企业/大客户购买影响因素主要需求水平经济形势资金成本供应条件技术进步速度政治及法规发展竞争性情况目标政策程序组织结构制度购买过程产业研究宏观环境竞争研究1.2客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度家庭/个人环境组织关系个人中小企业/大客户购买影响因素权威地位同感说服力购买过程年龄教育职位个性对风险的态度产业研究宏观环境竞争研究1.2客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度家庭/个人中小企业/大客户购买影响因素问题确认概略需求描述产品规格说明寻找供应商购买过程询价供应商选择订货常规细则表现回顾产业研究宏观环境竞争研究1.2时机数量价格产品/服务品牌渠道产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度评估宏观环境竞争研究建立客户满意评价指标体系客户满意度跟踪调查分析结果，寻找重要性因素确定使“客户满意”的工作体系和流程如果需要满意度研究模型1.2产业研究产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度宏观环境宏观环境竞争研究竞争研究直接客户满意度家庭/个人满意度中小企业满意度大客户满意度合作伙伴满意度产品服务忠诚度产品服务忠诚度产品服务客户关怀忠诚度产业研究产业研究客户研究市场研究内容体系市场研究内容体系框架框架客户需求购买行为满意度宏观环境宏观环境竞争研究竞争研究直接客户满意度代理满意度供应商满意度合作伙伴满意度供应服务商务研发质控服务产品渠道管理大区工作资材每日每周每月每季每年专项专题竞争情报宏观产业竞争客户政经要闻季度宏观形势分析年度宏观环境回顾例：

全球经济萎缩对中国IT行业的影响产业要闻产业趋势/管理发展文摘产业年度报告（市场吸引力分析）市场趋势（规模/价格/竞争格局）/专项技术报告，如E-HOME新业务模式/重组厂商动态/价格及产品变化市场监测报告客户之声客户满意度研究市场研究主要产品一览市场研究主要产品一览主要竞争对手季度分析产业年度报告IT需求全景图产业年度报告大客户、中小企业、家庭、个人研究/新品调研/新产品上市跟踪/客户供应周期/大客户定单产业形势分析市场研究体系如何做？

市场研究体系如何做？

是什么？

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市场研究定义市场研究定义做成什么样？

做成什么样？

目标目标为什么做？

为什么做？

需求需求年度工作重点和年度工作重点和项目建设项目建设资源需求资源需求如何做？

如何做？

竞争力分析和主要策略竞争力分析和主要策略组织架构组织架构市场研究业务模型市场研究业务模型推进计划推进计划做什么？

做什么？

市场研究内容体系市场研究内容体系主要做法模式和经验主要做法模式和经验-1-11.1.全员参与，人人情报全员参与，人人情报2.2.有一套机制保障体系的良好运转有一套机制保障体系的良好运转3.3.找到合适的信息源并保证信息的有效共享找到合适的信息源并保证信息的有效共享4.4.找到合适的合作伙伴，研究出合适的方法论找到合适的合作伙伴，研究出合适的方法论5.5.一个内容体系一个内容体系定制化研究成果输出定制化研究成果输出6.6.产品经理负责制产品经理负责制7.7.信息采集信息采集“深挖洞、广积粮深挖洞、广积粮”8.8.建立公司外部建立公司外部“专