前台收银报告总结.docx

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前台收银报告总结

前台收银报告总结

　　篇一：

前台收银员年度个人工作总结范文

　　前台收银员年度个人工作总结范文

　　20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：

"当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指

　　定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

　　友们，前台收银员年度个人工作总结就到此为大家介绍完毕了，在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。

　　篇二：

XX年收银员个人工作总结

　　XX年个人工作总结

　　×××

　　XX年××月×日

　　XX年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。

现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习，不断提高服务水平

　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守，认真做好本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。

我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至

　　如归的感觉。

即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。

当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。

许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。

在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。

在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

　　在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

　　1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：

主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

　　篇三：

我的前台收银员工作总结及工作计划

　　工作总结及工作计划

　　不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。

有苦、有乐、又哭、有笑，这

　　的想起来这的是一种幸福，

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。

虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

我们都知道，做收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心里不是滋味。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的客户我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才

　　能走我们自己想要的一片天！

　　工作计划

　　1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）做好各部门服务：

加强与各部门之间的沟通

（2）配合上级领导于各部门做好协助工作.

　　（3）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：

一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。

现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修

　　养同步提高，实现自我的最高价值。

　　相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。

最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。

　　篇四：

超市收银实习个人总结

　　篇一：

超市收银员实习心得体会

　　超市

　　收银员实习心得体会

　　不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。

从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一

　　番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，

　　特别是怎样与顾客沟通。

这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通

　　的孩子。

　　在局外人看来，收

　　银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。

刚开始我也是这么认为的，

　　不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。

我们不只是收银，

　　每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。

上岗时我们要做好上岗5部曲，

　　工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到

　　收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程

　　中礼貌用语更不可少。

如：

“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

　　在短短的一个多月

　　收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小

　　女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告

　　诉我应该怎么做这都使我特别感动。

其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只

　　要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

　　在工作的这段期间

　　中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我

　　们对自身的要求。

这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，

　　在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚

　　的向顾客解释。

结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核

　　实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最

　　为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

　　在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时

　　我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气

　　愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是

　　很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。

就因为这么句话那天

　　我就被顾客投诉了。

不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以

　　后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。

更懂得了“顾客永远

　　是对的”道理。

因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的

　　顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。

面对顾客，脸上始

　　终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉

　　快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一

　　笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单

　　单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。

　　因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。

不断地学习，不断地提高自己的道德修养，

　　不断提高自己的服务技巧。

只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务

　　技巧。

无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。

在茫茫社

　　会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来

　　篇二：

超市收银员实习报告

　　目录

　　1、概

　　述...........................................................1

　　实习单位概

　　况..................................................1

　　实习岗位情

　　况..................................................1

　　2、实习内容及过

　　程.................................................2

　　实习过

　　程......................................................2

　　主要内

　　容......................................................2

　　3、实习总

　　结.......................................................3

　　4、致

　　谢...........................................................5

　　1、概述

　　实习单位概况

　　三塘铺镇地处双峰

　　县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口

　　万人，耕地面积万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。

该镇人文荟萃，地理

　　位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距

　　镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢

　　纽型代表镇。

1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试

　　点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全

　　国村镇建设先进单位”，XX年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，XX

　　年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城

　　镇改革与发展试点镇”。

XX年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，XX

　　年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。

XX年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值

　　亿元，固定资产投资亿元，完成财税收入亿元,农民人均纯收入4730元。

　　步步升购物超市就

　　是坐落在这样的环境之下，XX年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑

　　面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。

一楼主营各种生活家具产

　　品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全

　　部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

　　作为一家私营的中

　　小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及

　　一些外来务工人员。

　　实习岗位情况

　　收银员兼职理货员

　　2、实习内容及过程

　　实习过程

　　实习期间我主要负

　　责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实

　　践和训练，能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

　　我每天的工作职责

　　是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价

　　格，熟悉各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的

　　各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥

　　善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办

　　法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的保洁工作；参加

　　周末盘点。

　　主要内容

　　3、实习总结

　　这段日子里，我的

　　收获很大。

使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的

　　掌握收银员工作。

这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以

　　轻心。

也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。

常常听到人们说社会和校园

　　是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中

　　的差异。

刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，

　　可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要

　　试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。

并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。

　　每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。

好好学习相关知识。

　　不能简单的把工作

　　等同于结账工作。

因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表

　　了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。

同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧

　　掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

　　要想做好收银工作，

　　成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直

　　接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,

　　以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离

　　收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲

　　朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于

　　原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗

　　现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的

　　商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，

　　引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注

　　目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链

　　条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营业期间不可看报与谈

　　笑,要随时注意收银台

　　前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场

　　上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

　　装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

　　容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬

　　与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的

　　商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、

　　豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

　　物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

　　不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品

　　要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包

　　装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

　　的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

　　（3）注意离开收银

　　台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦

　　住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原

　　因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

　　应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　篇三：

超市收银员个人工作总结

　　青岛农业大学

　　大学生社会实践调

　　查报告

　　专业班级资环1001班

　　实践时间

　　XX年1月15日—XX年2月25日

　　超市收银员实践总结

　　我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工

　　作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其

　　他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

　　现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。

前几天是让我学习的阶段，每天跟

　　着不同的师傅。

记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。

一声“嘟”

　　的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。

（1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，

　　而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位

　　上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为

　　必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能

　　产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

　　或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不

　　必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以

　　企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员不

　　可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也

　　放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

　　和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞

　　弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

　　超市。

收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,

　　以防止和避免不利

　　于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状

　　况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

　　装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

　　容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋