人力资源管理手册.docx
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人力资源管理手册
序言
***********是一个有理想、有激情的团队；是一个充满着追求创新精神和蓬勃向上的团队。
*********过去的每一点成就，都有赖于*********全体员工的努力；*********明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
在激烈竞争的医药行业中，*********始终秉承“一切为了百姓健康”的企业使命，始终坚持以构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，不断培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
现在，请随我们一起，走进*********——这本人力资源管理手册，它将向你介绍*********的人力资源管理理念、组织结构和岗位职责、各项人事管理制度、薪资与考核体系、员工培训与福利制度等，帮助你更快地了解公司，融入团队，共同参与规划*********未来的发展。
本手册内容适用于*********的所有员工，为试行版本。
如果你在学习或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司直接联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
以后我们将根据公司的发展不断补充和修订，热忱欢迎员工提出宝贵的修改意见。
***********
二零一六年五月十八日
目录
第一章公司人力资源管理战略规划……………………第3页
第二章公司组织结构和部门岗位职责…………………第4页
第三章招聘管理…………………………………………第9页
第四章各项人事管理制度………………………………第11页第五章薪资与福利制度…………………………………第17页第六章绩效管理…………………………………………第21页第七章培训管理…………………………………………第22页
附：
人力资源管理各类通用表格清单……………………第26页
第一章公司人力资源管理战略规划
人力资源管理与战略管理紧密相连；人力资源的每一项活动和成果都与工作的业绩相连。
*********公司自创建以来始终秉承“一切为了百姓健康”的企业使命，坚持以构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本高度负责”的管理理念，以“选优秀人才、发展人才、激励人才、保留人才”为人力资源战略规划目标，不断培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
具体来说：
在人才任用与选拔方面：
以内部培养和竞聘为主，外部招聘为辅，注重培养懂经营、善管理、熟悉行业技术的复合型人才，同时注重业绩导向和人的品质。
在员工个人发展职业发展方面：
以培训和职业生涯规划相结合，不断挖掘和培养员工具有的发展潜力，做到人职匹配，人尽其才。
在工作氛围和员工关系管理方面：
以人为本，本着真诚、务实、高效和团结的原则建立公开规范的各项管理制度，提倡员工的合作与竞争，尊重员工的工作和生活平衡。
在薪酬福利方面：
公司向员工提供行业具有竞争力的薪酬、福利待遇，同时兼顾内部公平。
在绩效考核方面：
建立动态规范的绩效考核制度，促进员工工作的积极性，奖励进步，鞭策落后，实施末位淘汰，优化员工队伍。
第二章公司组织结构和部门岗位职责
一、公司组织结构
二、各部门职责：
（一）、销售部职责：
1、根据公司的战略规划，协助总经理制定总体销售计划及量化销售目标，编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施，按月度分解销售任务指标并考评；
2、积极开发多种销售手段，通过药品批发、零售等方式确保完成阶段性销售计划和回款任务；
3、负责药店的日常管理，协助营运部制定阶段性销售方案并组织实施，组织相关人员接受最新产品知识与培训；
4、掌握市场动态，与客户、同行业间建立良好的合作关系，建立客户档案，完成相关销售报表，汇总、协调各类货源需求计划；
5、负责处理客户投诉，不断挖掘用户需求，并进行客户分析；
6、管理销售人员，不断发展和培养销售队伍；
7、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（二）、采购部职责：
1、结合市场销售情况，拟订和执行采购计划并调查、分析和评估医疗行业市场以确定客户的需要和采购时机；
2、根据产品的价格、促销、分类和产品质量，有效地管理特定货品的计划和货品分配，以确定采购的药品符合用户的需求。
协助销售部制定合理的产品价格体系，同时向总经理提供采购报告；
3、在保证采购药品的质量的基础上，协调、处理好与药品供应商的关系；通过价格分析体系，确保采购的产品质优价廉；关注产品供应链建设；
4、改进采购的工作流程和标准，尽可能减少流通环节，减少库存时间和额外费用的发生，以达到加速存货周转的目标；
5、做好采购货款的管理，避免预付款流失。
做好供应商的档案和采购合同的管理；
6、做好与销售部、营运部、储运部以及其他相关部门的内部沟通；
7、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（三）、营运部职责：
1、把握市场动态，根据市场情况为公司制定营销战略规划提供参考；制定月度市场推广计划（促销等）并负责配合销售部推广实施；制定新产品开发计划并监督实施；
2、定期提交产品市场分析报告、拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与对效果的评估；
3、依据市场变化要随时调整公司营销战略战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员进行最新产品知识与市场知识的培训；
4、制定公司品牌管理与发展策略，设计、树立与维护公司产品品牌形象，设计与实施具体市场方案；
5、组织对公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查并搜集和整理信息。
在对行业推广费用分析的基础上，主持制定产品不同时期的广告策略和制定年、季、月度广告费用预算；
6、负责制作公司各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等；
7、监督实施公司的市场公关活动，与有关政府职能管理部门进行良好的沟通；
8、负责媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；
9、组织实施市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营业推广活动；
10、负责公司门店的选址、商圈调查、店面装修、店面形象设计和产品陈列、开店前的筹备与策划等工作；
11、公司各种工作流程和操作手册等管理手册的起草、编订和组织起草、编订并负责培训和指导；
12、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（四）、储运部职责：
1、负责公司药品检验、验收、入库、养护、仓储、出库与配送等工作，编制相应库存台账，并定期报送财务部和总经理；
2、根据公司的销售情况，编制库存分析报告，为采购部和营运部提供参考，保证产品的库存供给量；
3、按国家有关药品管理制度如《GSP认证现场检查评定标准》等严格对产品质量进行验收把关；确保仓库有良好的仓储环境；确保消防安全和财物安全；
4、不断完善仓库的管理制度和流程以提高工作效率和规范业务操作；
5、确保库存帐实相符；
6、负责药品的出库和配送工作；7、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（五）、行政人事部职责：
1、负责公司的行政后勤管理和人力资源管理工作，制定公司的各项管理制度并不断修订完善；
2、负责公司固定资产和办公用品的采购和发放，做好公司固定资产的登记并定期与财务部核对盘存；
3、负责公司的计算机管理和信息化建设；
4、负责公司的员工招聘、培训、绩效考核、员工档案等人力资源管理工作，根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进岗位的优化配置；
5、负责公司营业执照、印章等各类证件的保管和年检工作，负责公司的车辆管理；
6、负责公司各类外来公文的传送，内部文件的拟订、发放与档案管理；
7、做好公司的外部公共关系建设和来宾来访的接待工作；
8、监督执行公司的各项规则制度，组织公司的各类会议，形成记录并落实；
9、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（六）、财务部职责：
1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度，建立健全公司财务管理的各种规章制度；监督、检查公司的各种财务制度、规则及准则的执行情况，发现问题，及时上报解决；
2、编制财务计划，做好经营核算，分析反映财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。
利用会计资料进行经济活动分析，积极为经营管理决策提供参考意见，促进公司取得较好的经济效益；
4、做好公司财产清查，保证帐簿记录与实物、款项相符，保全公司资产安全；
5、按照经济核算原则，定期检查、分析公司成本和利润情况，挖掘增收节支潜力，考评资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋；
6、负责编制各类财务报表及财务分析报告的编写和上报；
7、负责报税工作和涉税事宜；负责了解财政、税务、银行等有关机构及部门情况并建立关系；
8、积极完成总经理临时交办的工作任务。
（七）、质检部职责：
1、质检部所有岗位必须由药师以上技术职称人员担任，负责公司所有采购药品的质量检验工作并做好记录，对药品质量具有裁决权；
2、负责公司供货厂商的资质检查工作，如是否合法生产、是否具有法定的质量标准、是否应有法定的批准文号和生产批号、包装和标识是否符合有关规定和储运要求、中药材是否标明产地等；
3、负责公司采购的所有仪器设备、计量工具的计量校准和检定；
4、定期对公司各类库存药品进行质量抽查和检验，确保符合国家药品管理制度的有关质量管理规定。
对养护过程中质量不合格药品进行控制性管理，作不合格药品的标识、单独存放，查明原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施；
5、对已售出的药品，如发现质量问题或有质量查询与投诉，应及时查明原因，必要时应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录；
6、定期对公司员工进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育或培训，并建立档案；
7、积极完成总经理临时交办的工作任务。
第三章招聘管理
一、招聘目标
通过规范的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才，以满足公司发展需要并有效控制招聘成本。
二、招聘原则
公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司内符合招聘职位要求及业绩考核优秀的员工，将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
三、招聘工作要求
1、招聘需要方面：
用人部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请，经公司总经理审批后招聘，同时也可以由行政人事部根据公司发展规划和岗位空缺情况报总经理审批后招聘。
；
2、行政人事部根据招聘计划执行情况，不定期同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调；
3、招聘费用：
本着节省招聘成本的原则，招聘中需要支出的费用需公司总经理批准后方可进行招聘；
4、招聘周期：
招聘周期指自行政人事部收到“招聘申请表”起至拟聘用人员确认到岗之日止的时间。
每一职位的招聘周期一般不超过2周，有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与行政人事部协商后，适当延长或缩短招聘周期；
5、招聘渠道：
行政人事部可以通过公司内部的调岗，内部员工推荐，人才中介机构推荐，参加招聘会，报纸杂志刊登招聘广告和网络信息发布与查询等渠道进行招聘工作。
如需刊登报纸广告，由公司营运部负责设计，报公司总经理批准后，交广告公司或报社刊登广告；
6、行政人事部负责对应聘者资料进行收集，分类，归档，要求应聘者填写“求职登记表”后按照所需岗位的职位要求进行初步面试筛选；
7、用人部门根据行政人事部的推荐意见及有关简历材料，对初次面试合格的人选进行二次面试或业务水平测试；
8、店长以上岗位必须由总经理面试确定；
9、对于面试合格者由行政人事部负责通知决定录用人员到公司领取“录用通知书”，协助其办理各项入职手续；
10、若需接收应届毕业生实习，由公司行政人事部负责统一安排其工作岗位。
各部门均不得自行接收应届毕业生到本部门实习或见习。
11、公司原则上不同意使用临时聘用人员，特殊情况由用人部门提出书面申请，报公司总经理审批。
并按公司上岗规定提供各项手续后方可上岗，各部门均不得自行安排和接收临时人员。
第四章各项人事管理制度与工作流程
第一节新员工入职的各项规定
一、新员工入职流程图：
二、新员工需办理的各项入职手续：
按上岗通知书规定，新员工必须向公司提供以下资料，以供建立个人档案：
1、身份证原件与复印件；
2、学历证原件与复印件；
3、职能资格证书原件与复印件（或相关资格证书）；
4、健康证、上岗证原件；
5、一寸照片四张；
6、担保书一份（领通知书时一并领取）；
7、担保人身份证复印件、户口本复印件及相关签章。
三、接待新员工用人部门需要做到：
1、行政人事部引荐新员工到用人部门后，由部门（包括零售店）安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员；
2、由直接上司向新员工介绍其岗位职责，说明工作关系，确定导师；
3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
四、见习期考察和转正评估：
新员工入职后，由部门主管和行政人事部经理不定期对其进行跟进。
形式：
单独面谈或所有见习人员座谈会。
内容：
主要了解其直接上司对其工作的评价；新员工对工作、直接上司、公司管理等各方面的看法。
新员工试用期为一－三个月，工作满一个月后，可个人提出申请提前转正。
试用满三个月时，由个人提出转正申请后行政人事部安排进行转正评估。
第二节新员工须知
1、新员工上岗前，首先学习公司各项规章制度。
半天学习，半天考试。
考试合格后，由行政人事部写出书面通知，持通知书到店长处报到。
2、新员工前三天不计考勤，三天后开始为实习期。
在店内学习重点药品知识及销售技巧，一星期后考核。
3、应届毕业生实习期为2个月，期间没有工资，公司为每人每月发放生活补贴300元。
如果工作不满一个月离开者，没有生活补贴；二个月后离开者，没有生活补贴，而且还需向公司交纳300元的培训费。
4、以前从事过药品销售的员工，实习期定为一个月。
5、实习期满并通过考试者，与公司签订合同，合同期为一年。
（实习期算工龄）
6、办理健康证费用40元自理，工作满一年后，该费用由公司报销。
服装及胸卡费为50元，从第一个月的生活补贴中扣除。
工作满一年后全额返还；不满一年离开的员工，把服装清洗干净连同胸卡交回办公室扣除20元的折旧费返还30元。
7、公司提供住宿，每人每月交住宿费30元，生活费自理，水、电费宿舍人员平均分摊。
住店员工不交费用。
8、应届毕业生实习期最长为三个月，三个月后仍不能通过考试的员工公司将辞退。
9、合同不到期提前离开者，向公司交培训费300元。
第三节关于员工办理担保书的暂行规定
1、公司员工需有至少一名担保人，担保人必须是郑州市常驻户口并具有独立经济能力的18岁－60岁的成年公民；
2、凡为本公司员工且与被担保的员工有配偶或直系亲属关系者，不能作担保人；
3、被担保人如有下列情况之一者，担保人应负赔偿及追缴的责任并放弃申辩权：
（1）、挥霍、亏欠公款或借用财务资金不归还者；
（2）、偷窃公司机密资料、技术档案、器材、工具及其它物品者；
（3）、假冒公司名义对外诈骗、造谣，有确凿证据者；
（4）、故意毁坏公司的设备或其它物品者；
（5）、营私舞弊或其它不法行为导致公司受损害者；
（6）、工作移交不清或弃职潜逃，导致公司受损害者。
4、担保人有下列情形之一者，被担保人应即通知公司并换保：
1、担保人死亡或犯罪者；
2、担保人住址不明；
3、担保人信用、财产有重大变动无法担保或丧失担保资格者。
凡隐瞒不报或故意拖延者，公司予以惩处或免职。
5、担保人因故退保，应以书面形式通知公司，待公司交由被担保人另行觅保、办妥换保手续，接到公司同意退保通知后方可解除担保责任。
口头宣告退保者概不生效。
员工换保应于一星期内办妥新担保手续，逾期未办理视情节轻重予以处罚或免职；
6、担保人所负一切担保责任，不因被担保人的工作地点或岗位调整而借口推脱；
7、担保人应于员工离职半年后且无未了事项时方能解除担保责任，担保书自动失效；
8、公司每季度全面“对保”并在认为必要时随时办理“对保”。
第四节员工转正的各项规定
一、转正形式：
员工转正分内部选聘岗位转正和新员工转正两种。
内部选聘员工的新岗位见习期为1～2个月。
二、试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司要求，公司也会终止对其试用。
如员工在试用期间不能适应本岗位的工作，则由行政人事部另行建议其他岗位，确无适合岗位的，即由行政人事部通知员工本人解除试用关系。
三、在员工岗位见习期满，员工提出转正申请，用人部门应填写该员工的《见习员工评审表》，员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接上司或导师对其进行评估。
直接上司的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用，用人部门负责人提出录用和薪资的建议交到行政人事部。
行政人事部对评审表进行调查确认，必要的岗位需进行考核合格后，再核定薪酬与职位，即通知用人单位和新员工本人办理正式录用手续。
四、正式录用员工应由行政人事部签署《劳动合同书》，如有需要，劳资双方可就《劳动合同书》合同中的未尽事宜另行签署“补充协议”。
《劳动合同书》及其补充协议应遵循合法、合理、合情的原则在双方平等自愿、协商一致的基础上订立。
五、正式员工可享受企业提供的各项福利，并享有婚假、产假、丧假等假期，同时也必须接受岗位绩效考评以及考评结果带来的奖励与处罚。
六、如在试用期内非特殊原因请假超过一周，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则按自动离职处理。
七、从公司离职后，重新再进入公司的，员工的工龄将从最近一次进入公司时计算。
第五节员工离职的各项规定
一、辞职
1、员工辞职必须提前30天向公司或部门经理提出书面申请，在未得到批准前，应继续工作，不得自行离职，否则扣发该月工资，情节严重者将追究责任且担保人负连带责任。
2、提出申请后，在得到公司的同意后，可向行政人事部领取《员工离职申请表》，按照表格的要求办理完相关手续后，并由各部门经理签字认可后方可离开公司。
3、重要技术岗或管理岗位，必须在公司安排接任人员上岗，并将接任人员培训全面掌握工作内容后方可离职。
4、员工在辞职的时候，应交回所有领用物品。
向接收人或直接上级交接所有工作，清还所有预支的费用
5、员工在办完离职手续以后，立即解除其与公司的劳动关系。
二、开除：
有下列情形之一，公司可以即时解除合同，而无须向员工支付赔偿：
·试用期内，员工被证明不符合录用条件的；
·严重违反公司劳动纪律或规定的各项规章制度的；
·严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的；
·泄露公司商业秘密，给公司造成严重损失的；
·盗窃、侵占、侵吞、诈骗、挪用公司财产的；
·盗窃、诈骗其他公司或个人财产者；
·被司法机关追究刑事责任的。
被公司开除的员工，扣除所剩工资作为公司对此员工的培训费。
三、自动离职：
员工不经批准擅自离岗、不上班超过2天，按自动离职处理。
自动离职的员工，扣除所剩工资，做为公司对此员工的培训费和对公司的赔偿。
四、辞退：
违反劳动合同书第九条中任何一条者，公司有权随时辞退此员工，根据具体情况，扣发工资。
第五章薪资与福利制度
第一节有关薪资的管理规定
一、薪资构成
每月薪金=基本工资+职称工资＋工龄工资＋全勤奖
季度奖金＝季度绩效工资（销售提成×个人绩效考核得分）
二、支付原则
1、薪酬分配的主要依据是：
员工的贡献、能力和责任，并参考郑州市社会平均工资水平和行业平均水平。
结合公司的经营业绩和工作绩效等几方面因素确定。
2、基本工资是根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。
按月和实际出勤天数固定发放。
3、职称工资是激励员工不断学习提高，取得药品行业职称的一种方式。
药师月职称工资50元，从业药师或中级会计师月职称工资100元，执业药师或会计师月职称工资200元。
4、工龄工资体现员工对公司忠诚、工作经验积累的价值认可，主要依据员工在公司的工龄确定，工龄以每年1月1日始为界限计算到年。
具体金额如下：
工作年限
月工龄工资金额
1－5年内
每年月工龄工资递增20元
5－10年内
每年月工龄工资递增10元
10年以后
不再递增月工龄工资
5、季度绩效奖金是根据员工的工作绩效而定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
三、发薪日期
公司按员工的实际工作天数支付薪金，发薪日期为每月的15日，支付的是员工上月的薪金。
若发薪日遇节假日或休息日，则顺延发薪日期。
四、薪金调整机制
1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
A、岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。
B、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。
C、员工职务发生变动，其薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
D、员工在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
2、岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。
3、公司可根据员工即期表现上浮或下调其基本薪金，以及时激励先进、督促后进。
第二节月薪资标准表
职务
包含岗位
等级
基础工资
季度考核工资
高层管理职务
总经理
1
2600
无季度考核工资，年终完成公司年度销售目标按当年度利润的％分红；完不成年度销售目标按当年度利润的％分红。
2
3000
3
3500
中层管理职务
各部门经理
1
800
1、销售部经理部门销售部分按季度部门销售回款毛利的％提成；个人销售部分同业务经理提成方案。
2、其他部门经理按公司季度利润的％提取总额，由公司后勤管理岗位人数分配，部门经理占倍。
2
1000
3
1200
4
1500
5
1600
一线管理职务
店长
1
800
季度完成店面销售任务，按店面营业员的平均奖提取奖金，完不成销售任务，按营业员的平均奖一半奖励。
2
900
3
1000
普通管理岗位
文员、司机、仓库管理员
1
600
按公司季度利润的％提取总额，由公司后勤管理岗位人数分配，普通管理岗位占倍。
2
700
3
800
技术类岗位
药师、收银员、司机
1
500
司机岗位每月设元安全奖。
2
600
3
700
4
800
5
900
销售类岗位
业务经理
1
600
1、个人月度销售提成标准：
现款按销售额％提取；自发货之日起2个月内回款按销售额％提取；2－3个月内回款按销售额％提取；3－6个月内回款按销售额％发放；6个月以后仍没回款，没有提成并写出书面报告，负责撤货，否则工资降级或停发，必要时承担经济损失。
2、每月销售提成按月发放，每月预留％，每季度一次性结清。
2
800
3
1000
4
1200
5
1500
营业员
1
500
季度完成个人销售任务，按销售额的提成，完不成个人销售任务，按销售额的提成。
2
600
3
700
备注：
以上方案为试行制度，公司将根据业务发展进行修订和补充。
第三节员工办理社会统筹的有关规定
结合国家有关社会保险方面的法律法规和公司的实际经营情况，对有关办理保险的规定如下：
1
升级会员 