销售常见问题及应对话术1.pptx

销售常见问题及应对话术1.pptx

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销售常见问题销售常见问题及应对话术及应对话术1.忙,没时间！

2.没兴趣!

我不投资!

3.我没钱!

我不需要！

4.我要再考虑考虑!

5.风险太大了!

6.收益太高了!

太低了!

7.麻烦!

没时间打理!

常见问题如果客户反馈如下信息，我们应该如何应对？

我忙我忙,没时间没时间!

确实不好意思打扰到您了，您忙来忙去不都是为了赚钱嘛，我这边也是为您提供一些保值增值的资产配置方案和理财计划,耽误不了您几分钟,让我给您简短地介绍一下好吧!

没关系呀，我想您这么忙也是为了赚钱，您看我们这边有非常好的投资模式可以让你的财富保值、增值，可以给您参考一下，不知道您几时有空我们约个时间见个面，再把资料给您看一下！

好的，那您先忙，您看您什么时候方便我再联系您?

您看下午四点联系您可以吗?

行，我姓*，女士/先生您贵姓*，我待会给您发一个我们公司简单的介绍短信到您手机,我就不打扰您了,祝您工作愉快!

我没兴趣我没兴趣!

先生/女士，无论我们做什么事情都是从不了解到了解，从了解到熟悉，从熟悉到喜欢，我相信您现在从事自己的事业也是通过这样的过程走过来的。

而且我们也没有任何恶意的，只是做个宣传，您不用担心！

我理解，很多老客户在没了解之前也不感兴趣，了解了之后都觉得比较合理.我们公司所提供的投资理财模式和收益都是比较合理的,您先听我简单给您介绍一下吧,如果觉得可以,对您来说也是一个好的选择,如果还是不感兴趣,对您来说也没什么损失，只是花了点时间而已，还多了一个投资渠道对吧？

（为什么没兴趣，解决顾虑）随着物价的不断上涨,适当的理财也越来越重要了，相信您也希望自己的财富保值增值，而且我和您沟通也不会占用您太多的时间，您就相当于多了解一个平台而已。

我没钱我没钱!

先生/女士，我们滨海金控是专业的正规的金融服务机构，正是帮您赚钱，而不是花钱的。

我想您还是有一定的闲钱的，我们就是把生活中闲钱拿投资来进行增值，也是避免财富的贬值，您说是吧？

况且我们的投资理财模式是多元化的，就跟在银行买理财产品一样，您可以来我们公司详细了解看看，如果觉得我们给你制定的理财计划和投资方案适合您的话，您可以考虑一下，如果不合适可以再看看公司的其他模式，对您没有任何损失，只是花点时间而已，而且也可以多了解一种投资方式对吧？

（敲定时间）某某女士/先生，您好，我打这个电话不是说马上就让您来投资，就是我们公司推出的理财计划收益还不错，资金安全也很有保障，要不这样吧，我先发份资料给您先看看，先对我们这个行业及公司做一个了解，我相信对您以后理财都是有帮助的。

您太谦虚了，您是做大生意的老板，我们投资理财模式就是一款能创造财富，就是钱生钱，我相信您不会把财富拒门之外的，先让我给您简单介绍一下吧！

我不需要我不需要!

没关系，现在不需要并不代表你以后就不需要,您可以先了解一下,我只是想给你简单地介绍一下，以便在您需要的时候能够第一时间帮助到您!

我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前做一些了解，有哪些理财方式适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时就非常便利了。

我们只是想送些最新资讯给您看看，做个参考，再说多了解一项新的理财方法也不算坏事，您说是吧！

先生/女士，我知道无论我们做什么事情都是从不了解到了解，只有您在了解的基础上才知道自己需不需要，您说是不是？

先生/女士，我们这里有一些很好的投资理财项目提供给您，可以增长您的理财知识，丰富您的投资经验，同时我们又能够给您提供一个致富的途径！

可能你会觉得现在你没有这个必要去投资，可是你有没有想过中国已经步入一个负利息的时代了呢？

身边有些东西已经在威胁着我们的生活，我们可以看到这两年物价上涨得很历害对不对？

（举生活当中的一些例子说明）如：

在2004年以前你在重庆买一套100多平方米的房子要花三十多万，但在现在呢你同样买一套100多平方米的房子要花掉你100多万，那如果你2004年把那三十多万丢在银行里面到现在你可以得到100多万出来吗？

那是不可能的事情。

细节：

抛出问题：

1.那请问一下您，您在哪些方面有理财需求，作为专业理财规划师，也许我可以给您一些建议。

2.我非常理解您，因为刚开始您对这个模式还不太了解，您需要一个了解的过程，等您了解后再决定也可以啊！

我不做投资我不做投资!

老师你做不做没关系，您可以先了解一下，等您以后有了投资理财需求，我相信今天花一两分钟听我讲解一下对您还是有用的。

老师您肯定对自己家庭有自己的理财规划吧，你是跟我开玩笑的吧。

其实老师您做不做投资对我影响不大，重要的是我能给您提供多层次的家庭资产配置方案，方便您以后做投资，我今天给你打电话，并不是说马上就要您过来合作，只是想让您对我们的公司做一个了解，您都不了解怎么可能合作？

其次即使您不投资，您也可以通过我们滨海金控这个平台对整个私募基金行业做对比，指不定对您以后有帮助呢！

收益太高了收益太高了!

太低了太低了!

是的,相对于股票基金及市面上很多私人借贷（放水）和小投资公司来说，我们的收益确实相对低一点，高收益肯定也相应的存在大的风险,像我们的这种固收益型理财计划相对简单,不需要您太多的操心，在同行业中我们的收益算高的了，在同收益的公司中我们也是做得更加专业安全。

我们公司也有收益高的产品，但是风险相对来说就高，公司也有私募股权基金投资项目，公司以往投资案例，在我们公司投资的客户都获得了3倍乃至5倍的投资回报。

100万起投，比如你在我们公司投资股权项目100万，到期退出你可以获得300万-500万的投资回报。

如果你有兴趣可以到我们公司来详细的咨询和了解嘛。

看来老师您对理财还是做过了解的,我们的固收益产品确实相对于银行来说是要高一些,银行的理财产品大都在4%-6%.可是您知道为什么银行的利息只有4%-6%左右吗？

银行所销售的理财产品大都是代销的像我们基金管理公司或信托公司、证券公司发行的产品，原本收益也不止这么多，因为银行从中拿走一部分回报，所以收益贬低了。

如今单纯地通过银行理财所获得的收益远远不能抵御现在的物价上涨速度，7.5%-9.5%左右的收益是比较合理的一个水平，一点都不高。

麻烦麻烦,没时间打理没时间打理!

我理解，投资是有它的特殊性和时间性的，我们做的这种理财计划跟股票这些是存在区别的，我们期限灵活，操作简单,在公司来签订理财计划合同，合作后，每期收益都会准时到账并且都有短信及时提醒,不需要您额外花时间去打理!

麻烦?

其实一点都不麻烦!

比如您做30万一年期固收产品,每个月都有2125元的收益,收益都可以取用,像家里的水电煤物管费这些都不用额外花费了，到期了就返还本金，所有流程都公开透明，您随时都可以了解资金动向，公司也会实时向你做投资信息披露。

给我一份资料看看吧给我一份资料看看吧!

好的,稍候我把一些公司介绍的简单资料发送给您！

是这样的，我们能够寄给客户的资料有限，不是很全面,很多文件只能在公司才看得到,寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。

您看这样好吧,您看什么时候有空,来一趟我们公司，您可以边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位地了解我们公司和我们公司推出的产品，您看这周一（至周五）下午可以吗?

（敲定时间,邀约）非常感谢您能够给我这个机会，把我们业务提供给您，做为朋友的立场我建议您有空还是要到公司来看看，因为网址和资料只是一种书面形式，而我们最想要了解公司的实力，是否能够给您们规避风险的情况下保证收益，是否是合理、合规、合法的，而且我们所做的业务和其它投资品种的区别等等，这也不是网址和资料所能说明的。

您说对吗？

而且您既然已经有这么强烈的了解欲望的话您是可以多给自己一个学习机会的，丰富了自己的投资理财知识，对于您以后想要来做投资的话多了一个选择，有空可以到我们公司来，我们会给您做详细的讲解，您看这个星期什么时间有空，我提前约我们经理和您谈谈。

我做银行我做银行,买房买房,股票股票,信托信托!

1.银行:

现在把钱存在银行,一年的收益远远不能抵御现在的物价上涨水平.另外,往往大家都以为在银行购买的理财产品就是银行发行的,实际上不是,银行的主要业务是吸储放贷,平时所销售的理财产品都是代销的其他金融机构或公司发行的产品，如果您有仔细看你所签订的合同,你就会发现在理财合同最后一页上面绘有一句话,风险由自己承担.这几年银行出现理财产品亏损的例子比比皆是,举例:

前段时间某银行就出现了这个问题,客户买了理财产品也有出现亏损的情况。

2.炒楼:

国家调控政策一直都没有大幅度松动的迹象,政府短期内调控也应该还会继续,所以我觉得炒楼是没有什么必要的，另外房子的增长速度和变现能力都有个过程，并且税收也是很高的，且存在一定的时间性。

3.炒股:

我们这里的很多客户也有在做股票的.但是,股票毕竟风险比较大,而且还要投入较多的时间及精力,长期的收益很难持续保持.我们需要作合理的理财规划,您不妨试着了解一下我们这种稳健的出借模式,每月支付收益,按期归还本金,期限灵活,安全、透明、可靠。

4.信托：

信托当然也是一种不错的投资方式，收益也相对较高。

不过您做过信托肯定也知道，信托模式的投资期限一般是1-3年，期限长，门槛高，投资者购买信托模式后，在模式到期前如果想要将资金撤出，也不太容易。

我再考虑考虑，回家商量一下！

我再考虑考虑，回家商量一下！

好的,我相信您一定会很认真地考虑这件事情的,您看这样好吧,您先考虑两天,然后我再联系您!

看来您是一个比较注重家庭民主的人，商量是肯定要商量的，因为毕竟不是买件衣服不喜欢就不要了。

不过我觉得您对我们这个还是很了解的,毕竟您在外面见多识广,我相信您的家人多半还是听您的意见,早一天做就早一天拿到收益,您放心吧,相信我们没错!

您是还有哪方面没了解清楚吗?

您是还有什么担心吗?

这是您唯一顾虑的吗?

如果我给您解决好这个问题您就会跟我合作对吗?

听我说了这么多,现在应该没什么担心了吧,放心吧,没事的!

你身份证和银行卡都带了撒,您看是投多少?

投多长期限的?

投资风险大！

投资风险大！

是的,做理财最看重的就是风险问题,看来老师是一个非常具有风险意识的人。

投资不是存款，任何投资都是有风险的，银保监会也不允许说没风险，包括银行都不能，不在保本保收益，打破刚性兑付。

针对风险，我们要注重的是如何控制风险，规避风险。

现在先听我给你讲一下我们是如何保障客户资金安全，如何控制风险的再判断好吧！

（行业前景,法律保证,公司背景,老板实力,模式优势,投资亮点，风险控制措施）。

邀约邀约,要电话要电话!

老师您看我也给你聊了这么久，我相信您对我们公司推出的理财产品和收益是感兴趣的，您看什么时候有时间，你可以到我们公司来，我可以当面给你介绍一下我们的公司，您也可以更加直观的了解我们，您看您是今天下午有空还是什么时候？

老师是这样的，我们有一些详细的资料今天回去给您直接发到手机上，您的电话是1.好多呢？

我给你打过来，你也把我的电话存一下，之后公司会有定期的客户答谢活动，财富沙龙，理财讲座，到时候我可以以电话方式通知您！

之后您有任何疑问也可以打我电话咨询我！