顾客满意度调查统计表.doc

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莆田市东南纸业工贸有限公司

顾客满意度调查表

尊敬的顾客:

您好！

烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！

顾客名称

电话

地址

联络人

项目

内容

满意程度（请在所选项目上打“√”）

质量

产品质量水平

1很满意

2满意

3不满意

4很不满意

异常处理能力

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

交期配合

交期保证

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

服务

查询、售后服务

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

技术能力

技术改进

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

意见与建议

客户签名/盖章：

日期：

备注

R-QP-005-01VER1.0

莆田市东南纸业工贸有限公司

顾客满意度调查统计表

顾客总数

截止年月日共计家

调查顾客总数

共计家

回收意见表

共计张

发放率

回收率

项目

很满意

（20分）

满意

（18分）

不满意（10分）

很不满意（0分）

单项平均分

产品质量水平

异常处理能力

交期保证

查询/售后服务

技术改进

合计

总体满意率

其他

情况

统计

1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减%

2、本年度顾客共计提出条意见，其中，

A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，满意度应扣减%；

3、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加%

本次调查顾客满意度为%

顾客反馈意见及存在问题

处理意见

备注

内容填写超出时可用附页填报。

批准

统计填表

R-QP-005-02VER1.0

莆田市东南纸业工贸有限公司

顾客投诉处理单

客户名称

受理日期

　　合同号

投诉内容：

填制人:

年月日

原因分析

责任部门:

年月日

纠正措施:

责任部门:

年月日

验证结果:

口已改进，效果良好。

口没有改进，效果不佳，重提对策。

验证人:

年月日

总经理确认

顾客确认:

R-QP-005-03VER1.0

莆田市东南纸业工贸有限公司

合同评审表

销售人员

地区

合同编号

客户概要：

产品名称

规格型号

数量

单价

金额

要求到货日期

备注

业务部

顾客要求：

部门主管：

日期

生管部

部门主管：

日期

采购部

部门主管：

日期

品管部

部门主管：

日期

以上订单经评审确认，

¨相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为：

¨不予要求安排

总经理：

日期：

R-QP-005-06VER1.0