人力资源管理师三级技能综合题_精品文档.ppt

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人力资源管理师辅导讲座人力资源管理师辅导讲座案例分析及解题要点国国家家职职业业资资格格培培训训企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员技能卷题型分析技能卷题型分析F简答题（3题，每题10分，共30分）F改错题（2题，每题5分，共10分）F综合题（3题，每题20分，共60分）2如何解答综合题如何解答综合题在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。

同时，在职业技能鉴定的知识考的能力的一种培训方法。

同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。

一种考试方法。

3如何解答综合题如何解答综合题一、案例分析题的特点一、案例分析题的特点案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。

案例分析题一般具有以下基本特点：

（1）在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；

（2）工作中经常发生的需要妥善解决的问题；（3）采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；（4）对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。

4如何解答综合题如何解答综合题案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。

案例分析类试题采用文字内的若干个知识和技能鉴定点。

案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。

考生需要回答的问题往往是企业管理中的生回答。

考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点要点”“热点热点”“疑点疑点”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。

5如何解答综合题如何解答综合题二、案例分析题的类型二、案例分析题的类型案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。

考生在回答试题时，考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。

考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。

案例分析题大优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。

案例分析题大致可分为以下几种类型：

致可分为以下几种类型：

11描述评价型描述评价型。

即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，。

即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。

这样的试题是要求考生做包括其实际后果，不论其成功或失败。

这样的试题是要求考生做“事事后诸葛亮后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。

业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。

6如何解答综合题如何解答综合题22分析决策型分析决策型。

即案例分析试题只介绍某一待解决。

即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。

这类试题能有效地检的问题，由考生去分析并提出对策。

这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。

测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。

33方案设计型方案设计型。

即通过案例所给出的环境、条件和。

即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。

的能力和管理水平。

7如何解答综合题如何解答综合题三、案例分析题的解答三、案例分析题的解答首先首先,审阅案例的内容和情节。

为了弄清案例发生背景和审阅案例的内容和情节。

为了弄清案例发生背景和来龙去脉来龙去脉,可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。

即的方法。

即WhoWho（何人），（何人），WhenWhen（何时）（何时）,Where,Where（何地）（何地）,What,What（何事）（何事）,Which,Which（何物）（何物）,How,How（如何做）（如何做）,Howmuch,Howmuch（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思然后再认真思考考,只有对提问逐一地做出正确的回答只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情。

才能真正把握案例实情。

在分析案例发生的背景和隐含的问题时在分析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的细一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。

考生应当实现中高层管理者的节，认真对待案例中的人和事。

考生应当实现中高层管理者的角色扮演角色扮演,设身处地进入案例的情节之中设身处地进入案例的情节之中,只有这样做只有这样做,才能在才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情,“一进门一进门”就就抓住事件的关键，认清事物的本质。

抓住事件的关键，认清事物的本质。

8如何解答综合题如何解答综合题其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。

见或者解决问题的对策。

11对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题从事件的发生到问题的解决的全部过程的解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事件解决的途径、所事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对进行评估；对“事事件所取得的经验和教训件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。

在这做出理论上的总结和概括。

在这里，考生应当充分发表自己的里，考生应当充分发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己，以展示自己专业的能力和水平。

专业的能力和水平。

9如何解答综合题如何解答综合题22对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。

症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。

要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。

阐明自己的见解，提出详实的对策建议。

最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。

最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体实际工作中去。

最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时，考生现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。

性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。

10综合题综合题o2002年年11月，著名的月，著名的Z超市在市人才市场召开了专场招超市在市人才市场召开了专场招聘会，拟在市招聘聘会，拟在市招聘15名销售部门经理招聘当天，的名销售部门经理招聘当天，的招聘工作人员把市人才市场的楼大厅布里得井井有条招聘工作人员把市人才市场的楼大厅布里得井井有条楼梯上贴着楼梯上贴着TZ超市的宣传画三楼门口放着一台电视机超市的宣传画三楼门口放着一台电视机连续播放着介绍资料的影碟连续播放着介绍资料的影碟o负责招聘工作的邢女士说：

负责招聘工作的邢女士说：

T重视流程管理，招聘工作也重视流程管理，招聘工作也不例外我们在招聘时早已做充分的准备，制定了定了详细不例外我们在招聘时早已做充分的准备，制定了定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。

聘的质量不会有问题。

11综合题综合题oTZ的招聘主要有以下几个步骤：

的招聘主要有以下几个步骤：

o

（1）领表进场的应聘十要先在入口处领取一张申请表，填写）领表进场的应聘十要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题工作等问题领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人来应聘，却没有准备简历和联片等基本资料，认为他些人来应聘，却没有准备简历和联片等基本资料，认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，通常是不给此类应聘者机会的。

通常是不给此类应聘者机会的。

o

（2）初选。

应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，）初选。

应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。

刑女士说，在这个过程中，由他们进行初选。

刑女士说，在这个过程中，TZ会认真地看申会认真地看申请表，问应聘者一些问题，弄淘汰一些明显不适合到工作请表，问应聘者一些问题，弄淘汰一些明显不适合到工作的应聘者。

的应聘者。

12综合题综合题o（3）初试。

通过）初试。

通过Z的初选后，应聘者就可以到部的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了门经理那里面试了Z的一个门店的位部门经的一个门店的位部门经理（包括理（包括4个销售部门经理、人力资源部经理、收个销售部门经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。

根据每一位应聘者回答的状况，都会写、些问题。

根据每一位应聘者回答的状况，都会写、的评语。

通常被评为、的评语。

通常被评为“A、B”者才有可者才有可能参加下一轮面试能参加下一轮面试o（4）复试。

一周内会接到）复试。

一周内会接到