旅行社.docx
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旅行社
旅行社
第一章旅行社概论
旅行社：
指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行代理商：
位于本人（如航空公司、轮船公司、旅馆业者、旅游经营商）与第三者（一般旅行消费者，也就是旅客）之间，代理本人从事销售及服务，并向其收取佣金。
旅游经营商：
买进单个产品要素（交通、住宿、其他服务）并组合成整体产品（package）直接或间接销售给旅游者。
3、中国旅行社业的发展可划分为哪些阶段？
第一阶段1923-1949。
旅行社发展的萌芽时期；第二阶段1949-1978。
中国对外开放以前，以事业单位性质为主的旅行社行业发展阶段；第三阶段1978-2001。
旅行社行业行政垄断的发展阶段；第四阶段2001—至今，对外开放影响下的中国旅行社阶段。
5、旅行社的基本职能和业务特点是什么？
业务特点：
劳动密集型企业、知识密集型企业（人才密集型企业）、依附性很强的企业、脆弱性强、容易进入、季节性强
7、我国旅行社与欧美的旅行社在分工体系方面有哪些差异？
垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分工；水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。
欧美：
中国：
国际旅行社经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围只包括国内旅游业务。
8、旅游经营商和旅游代理商之间有何差别？
旅游代理商：
收入主要来自佣金；直接和旅游者见面
旅游经营商：
利润主要来自于各组成部分净成本上的加价；组合旅游产品，制成小册子，在媒介宣传领域活动
9、旅游经营商有何作用？
对旅游者的好处：
旅游经营商的包价旅游产品的价格低于各单项旅游产品的价格之和，能够帮助旅游者节约费用支出；旅游经营商组织的包价旅游产品还简化了旅游者的购买活动，为其提供了方便。
；旅游经营商的存在减少了产品的不确定性，降低了旅游者的购买风险。
对旅游供应商的好处：
对旅游服务供应企业而言，旅游经营商的批量购买使多次交易简化为一次交易，节约了大量的交易费用；旅游经营商与供应企业签有长期的合作契约，在需求淡季时为之补充大量客源，能帮助企业提高出租率或使用率，使企业的供求状况得以改善；旅游经营商对许多规模较小的旅游企业（如饭店、餐馆等）有宣传作用。
10、旅游代理商有何作用？
对旅游经营商的好处：
在旅行社产品的销售量没有达到足够大的规模之前，利用旅行代理商进行销售有助于销售费用的节约；利用代理商进行销售可以将若干次交易简化为一次交易，大大地节约了市场交易费用。
对旅游者的好处：
旅行代理商通过专业化的经营掌握了充分的市场信息，并且具有专业知识，能够为旅游者提供较为合理的建议，使旅游者在搜寻信息、做出判断方面节省了时间和精力；旅行代理商掌握着多家旅游经营商的产品，可以帮助旅游者进行比较和选择，一次性完成购买。
第二章旅行社的进入与扩张
并购:
在市场经济作用下，企业为了获得对其它企业的控制权而进行的产权交易活动。
特许经营:
是一种持续的关系。
在这个关系中特许人（franchisor）提供一种被许可的经营特权，并在组织、训练、商品计划和管理上提供援助，以作为从特许经营人（franchisee）那里获得报酬的依据。
战略联盟:
由两个或两个以上有着对等实力或者互补资源的企业之间，出于对整个市场的预期和企业总体经营目标考虑，为达到共同拥有市场、合作研究与开发、共享资源和增强竞争能力等目的，通过各种协议而结成的优势互补、风险共担的松散型合作竞争组织。
纵向一体化:
两家处于同一销售链上但属于不同层次的公司之间的联合。
横向一体化:
处于销售链同一层次的两个公司之间的联合。
2、现阶段我国对设立旅行社有那些基本条件的限制？
第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：
（一）有固定的经营场所
（二）有必要的营业设施（三）有不少于30万元注册资本。
第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件
第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。
（除外资旅行社和出境旅游业务由国家旅游局负责行政许可外，旅行社的设立许可一律由省级或其委托的设区的市级旅游行政管理部门负责。
）
3、我国对外资旅行社的设立有哪些限制？
外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。
第二十二条设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。
第二十三条外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
4、中国加入WTO，将会对长期以来受到保护的旅行社业带来巨大的冲击，你认为这种冲击是好事还是坏事，为什么？
好处：
有利于优化旅游业发展的大环境——建立更加符合国际规则的运行机制。
促进组团、地接的界限进一步消失，使旅行社的组织形式、经营方式发生重大变化，“优胜劣汰”的结果将使多年来旅行社普遍存在的“小散弱差”问题在调整中走向解决。
有利于增加国际客源。
国际旅游企业会利用自身的品牌优势及销售网络优势，扩大来华客源市场，尤其是比较高层次的度假旅游和商务旅游市场。
有利于从业人员整体素质的提高。
在现有的宏观和微观体制下，我们很多人的才华被埋没了，外商的进入可以让我们进一步认识到我们自身的价值，同样也会把我们更多人的积极性调动起来。
外国投资者进入中国的机会增多，为发展商务旅游带来广阔市场。
不利：
国外旅游集团将参与瓜分市场。
外资旅行社有了中国旅游资源的背景，又有自己的客源优势，必将打破现有入境组团的市场格局。
目前一些大社的市场占有份额下降，小社或者被收为接待点、代理点，或者退出竞争。
外资旅行社除了资金雄厚外，其对资源的控制也大大优于本土旅行社。
他们拥有全球化信息网络，在境外有较为完善的接待网络、航空酒店资源。
由于其整合全球客源，相同产品较中国旅行社会有更大的利润空间。
加速中资旅游集团人才的外流。
如外国旅行社会以优厚的待遇向中方旅行社“挖人”。
使部分中资旅游集团面临生存危机。
如独资的外国旅行社与其国家在中国的航空公司及饭店、商场、餐厅联手，实现入境接待“一条龙”服务，形成对其他企业排斥和部分旅游经营利润的外流。
8、简述纵向一体化与产业生命周期的关系？
规律：
在新兴产业的企业当中，纵向一体化广泛存在；随着产业的成长，将会观察到一体化的解体；而随着产业逐步走向成熟，将重新采取一体化的现象；在产业发展的早期阶段，由于产品的需求者很少，所以纵向一体化的程度相当高；随着需求的扩展，市场规模越来越大，专业化程度的提高加强了分销渠道的效率；当市场趋于成熟时，随着专业分工的细化，资产的专用性越强、市场交易费用也越高，通过纵向一体化来节约交易费用的动机就越强烈了。
9、纵向一体化会带来哪些利益和问题？
追求协同效应，减少由市场交易所产生的交易费用;扩大了旅游企业的规模，降低了交易费用;更容易实施自己既定的发展战略和经营目标;更好的保证产品的供给，扩大购买能力;一体化扩大了旅游企业的规模，而规模越大则进入市场所需资金也就越多，所需资产专用性就越强，新旅行社进入市场的难度也就越大。
也就是说纵向一体化将增加市场进入壁垒;很难说服其他旅游经营商所拥有的旅游代理商陈列其宣传资料；需要向愿意陈列其宣传册的旅游代理商支付高额的代办佣金；无法以大型旅游经营商相同或更低的价位经营而仍然可以盈利。
9、横向一体化会带来哪些利益和问题？
从理论上讲，横向联合可以扩大自己的市场份额，带来规模经济，从而节省成本，降低价格；节约成本又可以增强公司的竞争力，有利于为客户开发出更多更好的产品，并进一步控制产品的质量；并购另一家旅游公司还能够强化本公司在公众心目中的形象；横向一体化还可以扩大零售点在空间上的地理分布范围，以确保公司在所有地区都有代办处；导致旅游市场垄断行为的出现——横向一体化会导致产业集中，多数人将这种形式认为是反竞争的一种形式；不会是整体性的垄断，而仅仅是一个特定区域内的垄断现象；垄断仅仅是某个时间内的现象；旅游需求具有高需求弹性和高替代性特点，在这样的背景下，垄断力量是不可能通过一种垄断价格来控制旅游市场的，就旅游产业总体来说，是难以形成利润的。
11、简述在旅行社扩张中小型旅行社能够存在的原因？
小型旅行社往往专门经营那些需要专业技能的细分市场;小型旅行社也有可能经营那些在大型旅行社看来因为难度太大而不值得开发的某些地区;小型旅行社往往还可以树立优质和独一无二的形象;小型旅游经营商只面对相对较少的客人，所以能够为客人提供更加个性化的服务，有时甚至还为以前的客人提供业务通讯期刊。
第三章旅行社的产品管理
旅行社产品：
是旅行社考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。
它以固化形态产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。
在旅行社的各类产品中，旅游线路产品为旅行社产品的基础产品，因而常常被用来特别指代旅行社的产品。
2、线路产品的设计师应该具备哪些特殊素质？
感情丰富、观察细致、市场敏感、善于听取不同意见又能有一己主见
3、举例说明在旅行社产品设计过程中怎样更好的找到市场卖点？
借势造市：
借助外部形势的变化来创造市场机会。
发挥创造性思维，避免思路拥堵：
以独特视角看待生活、对潮流的一种深入挖掘、产品的差异化
制造市场热点：
是吸引人们广泛关注、聚拢人气的重要方式。
联手策划：
旅行社与相关国家旅游局或相关地区旅游局联手开发产品，是一项事半功倍、讨巧且讨好的运筹。
5、简述旅行社产品的设计流程？
一是市场调研阶段。
二是产品计划。
根据调查结果，制定出旅游线路的详细计划。
包括目的地的选择、每个旅游团设计量的确定、行团时间以及行程设计、城市间交通方式、交通工具选择等方面。
三是谈判与定价。
一旦旅游目的地、旅游季节、起程日期确定后，旅行社就需要与相关的旅游企业进行谈判直至最后签约。
四是线路营销与宣传手册的制作。
根据预算采取合适的方式进行线路营销。
宣传品的设计至关重要，要把线路所设计到的内容都鲜明的囊括在宣传品中。
6、简述履行反射产品设计之前如何更好的进行资讯准备？
国家对发展旅游业的方针、政策和有关法律是旅行社新产品设计中必须首先考虑的因素；各类旅行社在业务范围和专长方面都存在差异，旅行社应根据自身的条件和特点开发新产品，有针对性地搜集资料；各种信息必须全面、系统，避免挂一漏万，支离破碎。
7、举例说明旅行社的编排应该具备哪些原则？
详略得当、主题突出、推陈出新、行程舒适、有效合理
第四章旅行社的营销管理
旅游市场营销：
是一种管理哲学，在考虑到旅游者需求的基础上，为实现企业利益最大化，通过调查、预测和选择将旅游产品投向市场。
旅行社促销：
通过适当的渠道传递适当的信息，为达到理想的旅游需求水平所采取的各类信息沟通手段，以便在短期和长期内对那些构成和影响需求的受众施加影响。
广告：
为广告主支付费用利用商业媒体传播的信息。
销售推广：
对消费者、销售人员或中间商所提供的短期刺激性活动，以促进预订、预售或销售。
公共关系：
为了建立和保持企业良好的信誉，与公众之间相互理解而做出有计划和持续不断的努力。
人员推销：
销售代表与顾客之间面对面的交流或电话联系，并从中获得效益的方式。
品牌：
消费者主导，由企业创造与呵护，通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号。
4、广告在旅行社产品促销方面有哪些主要用途？
广告的最大优点是广而告之，传播速度快，范围广，因而在促销组合中，使用最为广泛。
广告常被称为“硬性”促销，而其他促销形式被称为“软性”促销。
用途：
告知产品、配合销售推广、创造意识、塑造公司形象/树立品牌、获取顾客信息、完善销售渠道、克服负面影响
5、广告和公共关系在旅行社产品促销方面有哪些优势？
公共关系向来是一种“灰姑娘”式的促销活动。
但是公共关系的效果有时可以超过广告，即使不能超过广告，公共关系也要比广告的成本低得多。
公共关系和广告的重要区别之一是，公共关系将信息传递给范围广泛的公众，而不是针对一个或少数几个细分市场的活动。
公共关系中使用一系列信息沟通活动和媒体可能比广告活动更加丰富多彩，如公共关系也包括有VIP参加的企业招待宴会。
由于人们喜爱读“新闻故事”，并相信这些“新闻故事”比广告所提供的信息更公正，所以公共关系是一种可信程度更高的信息沟通方式。
6、销售推广在旅行社产品促销方面有哪些主要用途？
形式：
实现价格折扣交易、优惠券和赠品券、买一送一/儿童免费、彩票和奖品、批量折扣、购买点现场展示
用途：
产品试用和了解、鼓励提前预订、鼓励再来或重访、应付竞争、缓解季节性和暂时的低潮、激励中间商
7、简述旅行社产品的促销组合？
组合类型：
广告、销售推广、公共关系、人员推销、其他促销手段
促销手段选择：
旅行社的促销目标和促销预算；具体产品的特征和目标市场的特点；不同促销技巧的特点和适应性
8、旅行社为什么要特殊展开品牌营销？
旅行社的特殊地位：
旅行社是连接旅游服务供应商与旅游者使得旅游交易活动顺利实现的企业，由于它的重新组织与技术创新功能，使得分散于市场的各种旅游生产要素得到有效组合，并实现从要素到产品的转化。
旅行社产品的特殊性：
旅行社产品的搜查性属性很少，体验性属性很多。
搜查性属性指消费者在购买之前就可确定的属性，如产品的外观、触觉、气味等；体验性属性指消费者在购买之后或在消费过程中才能感觉到的属性，如旅游的感觉。
消费者确认难度越大，自然越倾向于名牌旅行社提供的产品。
现在的旅行社产品更加强调人文关怀与个性满足。
个性化需要依靠旅游产品和服务的差异性和独特性来满足，从某种意义上来说，品牌是产品特色和差异性的集中体现，是产品特色和个性的代名词。
旅行社打造品牌可以有效地防止线路产品被同行抄袭。
我国旅行社的现状与未来：
现状：
所有制形式单一，投资主体单一，政府办旅行社的现象还比较突出。
一味追求短期利润造成恶性削价竞争、恶性“宰客”、服务质量低劣等问题，而围绕质量的品牌竞争意识淡薄。
历史上长期形成的总社与分社关系不明晰。
对国旅总社或中旅总社这样的大社来说，无形中加大了品牌风险；另一方面，对地方性旅行社而言，则长期无法积累起本企业的品牌资产。
未来：
拥有享誉世界的强势品牌的旅行社巨头大举入侵直接推动了旅行社竞争的迅速升级，即由产品竞争、价格竞争、服务竞争等局部的低层次竞争上升为综合性、高层次的品牌竞争。
大型旅游公司纵向一体化程度较高，在景区、饭店、金融保险等领域实行多元化经营战略，进入中国市场后，容易将旅华客流在其系统范围内形成封闭运行，全面分割我国国际旅游业的外汇收益，加剧我国旅游市场的竞争态势。
在世贸组织的“游戏规则”下，我国目前的主要竞争武器—价格战，不仅会失灵，而且会招来世贸组织的制裁。
要在激烈的国内、国际一体化竞争中求得生存和发展，必须强化品牌意识，加强品牌营销，增强品牌竞争力。
10、举例说明怎么做品牌营销？
牢固的品牌意识：
准确的品牌定位：
完备的品牌结构（品牌规划）：
完整的品牌结构，即核心客户、需求、主要产品及品牌承诺。
广泛的品牌传播：
品牌传播需要独特的产品设计、优秀的广告创意、合理的表现形式、恰当的传播媒体、最佳的投入时机、完美的促销组合等等诸多方面的密切配合。
强力的品牌实现——对内：
品牌建设就是要在消费者心中烙上事先策划好的品牌形象、认知和态度变化，并使之长期不变形，习惯成自然，形成品牌忠诚。
适时的品牌扩张：
有效的品牌管理：
对已经开创的品牌加强管理，使之不断得到修正和完善，才能提升品牌价值，积累更大的品牌资产。
第五章旅行社的协作网络管理
旅行社旅游服务的采购：
旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业务相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
3、拥有自己的航空公司，对旅行社而言有哪些好处和问题？
好处：
对旅游经营商来说，拥有属于自己的航空公司是控制机票票源最简单的办法。
自己拥有航空公司还可以使旅游经营商在确定机舱服务标准方面具有更大的发言权，而机舱服务标准的高低会极大地改变游客对旅游度假活动的整体看法。
拥有飞机的旅行社在组团时不仅拥有更多的自主权，还可以将机位批发给中小型旅行社，从而进一步占领市场份额，提高旅行社的整体竞争能力。
如果旅行社有实力购买飞机，将会减少旅行社的运营成本，旅行社对航空公司的依赖性也将减小。
问题：
淡季有可能造成飞机闲置。
大多数包机航空公司最开始使用的都是适合短线飞行的飞机，但随着长线旅游市场的扩大，它们不得不对其机群进行升级换代。
如果在某些航线出现运力不足或机型不符合需要等情况，旅游经营商即使确实拥有自己的航空公司，也仍需要向其他航空公司订购机票。
旅行社行业的固定资产并不十分雄厚，以现在国内各旅行社的运营和资本规模，资金运转尚刚刚满足需要，如再花费巨资购买飞机，可能会给业务资金周转带来不小的困难，如果购买飞机后遇到突发事件，有可能会直接导致旅行社的倒闭。
4、我国目前有哪些旅行社拥有自己的航空公司？
上海春秋旅行社：
春秋航空现拥有30架空客A320飞机，以上海虹桥、浦东为主基地，开通了上海至广州、青岛、厦门、珠海、重庆、长沙、沈阳、哈尔滨、海口、三亚等28条航线。
上航国旅：
隶属于上海航空股份有限公司，1986年成立，连续10年被评为全国“百强国际旅行社”，2006年名列全国百强国际旅行社第10名。
上航假期：
由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游有限公司共同投资组建的综合性旅游企业，是整体上市的上海航空股份有限公司的成员之一。
2006上航假期旅行社继上一年荣登全国国内旅行社百强第二名后，今年蝉联全国亚军。
5、旅行社的包机业务有哪些类型，各有什么优缺点？
类型一：
整机包租——旅游经营商可以签约包租飞机某一时段的使用权，期限可能是每周一天、整个旅游季节或是一年。
特点：
旅行社包机是航空公司淡季求生存的重要手段之一。
而对于旅行社来讲，一年中总有几个月可以拿到价格极其低廉的机票，这对于旅游线路的推广意义重大。
整机包租这一方法可以使旅游经营商在确定航线方面享有很大的自由度。
类型二：
部分包租——有些旅游经营商不愿意签约包租整架飞机，而是选择部分包租的方式。
同样，部分包租的期限也可以是几天、几周或更长时间。
7、比较旅行社不同的客房签约形式的差异？
包销制：
在包销制的形式下，旅游经营商不管其实际所能销售的客房数量如何，都必须承诺在旅游季节向饭店订购一定数量的客房。
旅游经营商所承诺订购的客房数量越多，饭店业主所能接受的客房价位就有可能越低。
在效益不错的年份，采用包销制可以获得很高的利润，但年景不好时，这样做意味着旅游经营商订购的大量客房最终将无力销售出去。
包销制缺少灵活变通的可能性，因而只有在拥有大众市场并且广为人知的度假区才切实可行。
旅游经营商即便选用包销制的形式，也不大可能采用这一种形式来解决其全部的客房需求。
配给制：
配给制的做法则是，旅游经营商可以在特定日期之前获得一定数量的饭店客房进行销售，在到达解约日期时还未售出的客房则返还给饭店业主，由饭店自行销售。
由于配给制给饭店业主带来了更多的不确定性，因此以此种形式签约订购客房价格要高于通过包销制订购的客房。
如果旅游经营商在解约日期到达之后提出订房要求，就必须打电话、发传真或发电传与度假区取得联系，以便重新获得客房。
从行政管理的角度来说，这种做法的成本更高，但是比起将未售出的客房留在自己手中来说，风险则会减少一些。
大型旅游经营商在采用包销制之前可能会通过配给制先获得一批客房。
而从事长线旅游和专项旅游经营商同样会采用配给制而非包销制。
现订制：
现订制是最后一种形式，旅游经营商在需要客房的时候通过电话、传真和电传的方式与度假区签约。
从经营的角度来讲，这是一种最昂贵的订购形式，但这种形式不会给旅游经营商带来任何风险。
很多经营高端旅游市场和专项旅游经营商都会选择现订制这一形式来订购客房，虽然几乎所有的旅游公司在某些时候，比如出现超额预订或急需找到额外房源时，都会处于无奈而借助现订制以解决燃眉之急。
先进的计算机预订系统使得即时预订变得越来越容易，因而这种形式会越来越受到人们的青睐。
第六章旅行社的客户关系管理
旅行社的客户关系管理：
在充分重视客户资源的基础上，以IT技术支持建立的游客档案为依据，为不同的游客提供不同的定制化产品，通过完善周到的服务来增加旅游者的旅游体验，最终达到吸引和保留游客的目的。
其经营核心是重视与游客的及时双向的沟通，围绕旅游者开展旅游产品的开发、推广，通过为旅游者提供全程服务提高顾客满意度和忠诚度，为旅行社带来盈利。
3、简述旅行社执行“以客户关系为中心”的经营理念应该遵循哪些原则？
关于以客户为中心，曼斯菲尔德（1990）提出了几个相互关联的原则。
始于上层：
如果管理者重视“以客户为中心”，这种意识会更好地渗透到企业的各个层面，包括一线员工。
如英航的首席执行官科林.马歇尔所说的“航空公司的最终成功取决于顾客服务”。
每个人都有义务关照顾客：
领导者有一个很重要的职责——使企业每个人都能以客户为一切工作的中心。
员工必须明白他的薪酬不是来自于企业，而是来自于客户。
关照你的员工才能使他们关照你的顾客：
你要像看待客户那样看待你的员工，他们是企业的内部客户，有自己的需要和欲求。
如果我们能够更好地满足员工的需要和欲求，我们就能够增进他们的满意度和绩效。
这是一个延续的过程：
要保持服务质量就必须不断进行培训，实施方案，同时企业要随时准备着适应新环境。
要实现质量管理就必须使之成为企业文化中的一部分。
授权予自己的员工：
在“关键时刻”的服务接触面上一般是由一线员工为消费者提供服务。
7、“以客户关系为中心”是以所有客户关系为中心吗？
根据游客为旅行社带来的价值可以分为哪些类型？
根据不同类别的客户可以采取哪些不同的客户管理方式？
“以客户为中心”并不代表企业以同等精力和资源去对待每一位客户。
实际上，不同客户对企业的贡献是不同的，区别对待更有利于提高客户关系管理质量。
旅行社必须基于已有的客户展开分析，根据游客为旅行社带来的价值（以游客的忠诚度为导向）将市场细分为有价值的客户、成长性的客户、需要淘汰的客户，根据不同的顾客类型决定投入到不同客户身上的成本。
在确定了目标市场后旅行社要对有价值的客户和具有成长性的客户进行深入的调查和研究（利用CRM所提供的客户档案），了解旅游者的消费行为、消费倾向、消费后的感受和意见，以及对旅行社旅游营销方式的接纳程度，并将客户意见及时反馈到旅行社的经营过程中，从而展开有针对性的线路开发和市场营销，达到招徕游客的目的。
5、论述旅行社的“客户关系”管理运行模式？
第七章旅行社管理的新趋势
全球分销系统：
为航空、旅游产品销售代理人提供产品分销服务的全球性计算机技术及网络系统的总称。
GDS在国际上广泛应用于航空产品（客运机票、货运舱位等）和旅游产品（酒店客房、景区门票、车船服务等）预订和销售。
旅游危机：
影响旅行者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经
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