旅行社应急预案 旅行社安全应急预案.docx

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旅行社（TravelAgency）,世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

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旅行社应急预案旅行社安全应急预案

_、交通事故处置预案

导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。

交通事故发生后,导游人员应做到

1、 立即组织抢救。

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、 保护现场，立即报案。

事故发生后,应尽一切努力保护现场，并尽快报案。

报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告。

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。

旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

4、 做好旅游团其他人员的安抚工作。

交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。

事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。

5、 写出书面报告。

交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。

内容包括事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚。

如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。

二治安事故处置预案

在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社提醒旅游者不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故,导游人员应

1、 保护旅游者人身及财产安全。

导游人员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转移到安全地点,力争追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。

2、 立即报警。

导游人员应立即向当地公安部门报案,并积极协助破案。

报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、 及时向旅行社报告。

要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

4、 安定旅游者的情绪。

治安事故发生后,导游人员应采取必要的措施,安定旅游者的情绪,力争使旅游活动按行程计划进行。

5、 写出书面报告。

导游人员应写出详细、准确的书面报告,除报案内容外,还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

6、协助领导做好善后工作。

导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好

善后事宜。

三、火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头和火种;入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线,并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号。

发生火灾事故,导游人员应

1、 立即报警；

2、 迅速通知领队及全团旅游者；

3、 配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、 引导自救

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;

C、 必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、 大火封门无法逃出时,用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援；

E、 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。

旅游者得救后,导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院,有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难,设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式,要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物,团队就餐时发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

发现旅游者食物中毒，导游人员应

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

2、 立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明；

3、 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

五、地震应急处理预案

导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息,每天与旅行社计调取得联系。

当地震灾害发生时,导游人员应

1、 立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;

2、 听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、 引导自救

A、 为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、 如当时正在楼房内,首先要保持清醒、冷静的头脑,及时判别震动状况,干万不可在慌乱中跳楼;其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理,具有较好的支撑力,抗震系数较大）。

也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势,寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

C、 当地震时,团队正在室外,应就地选择开阔地避震,避开高大建筑物或构筑物,特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）;不要乱跑,避开人多的地方,不要随便返回室内；

避开危险物、高耸或悬挂物变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。

避开其他危险场所狭窄的街道;危旧房屋，危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下;砖瓦、木料等物的堆放处。

D、 地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱,不要拥向出口,要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部;等地震过去后,听从工作人员指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边,以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架;避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李从架上掉下伤人,面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部,身体倾向通道,两手护住头部;背朝行车方向的人,要两手护住后脑部,并抬膝护腹,紧缩身体,作好防御姿势。

E、当团队正在野外时,应避开山脚、陡崖,以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。

在躲避山崩、滑坡、泥石流时,要向垂直与滚石前进方向跑,切不可顺着滚石方向往山下跑;也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下;特别要保护好头部。

六、水灾避险预案

导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况,及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。

当洪水发生时,导游人员应

1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

3、引导自救

A、 当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

B、 为防止洪水涌入屋内,可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

C、 如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

D、 如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避,或者要自制木筏逃生时,还应准备一些可发出求救信号的东西,如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

E、 离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

F、 制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子，可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

G、 当需要涉水行走时,要选择水流较平缓的地方,应面向水的上游，侧身—步一步地划步横行,要先站稳一只脚后,才能抬起另一只脚来,并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

旅行社应急预案旅行社安全应急预案

为全面加强旅行社安全监督管理,防范旅游安全事故发生,保障旅游者和旅行社的人身安全和财物安全,有效应对旅游安全事故,及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，根据《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》、《安全生产事故报告和调查处理条例》、《旅行社条例》、《南充市安全生产事故应急预案》、《南充市旅游突发公共事件应急预案》等有关安全管理的法律、法规和规定,结合我县旅行社行业的具体情况,制定本预案。

_、指导思想

旅行社安全应急工作要坚持以人为本和安全发展理念,强化企业主体责任,加强监管,始终贯彻”安全第一,预防为主”的方针，认真落实以防火、防盗、防地质灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。

积极主动地配合公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅行社的安全工作进行指导、监督、管理和检查,堵塞漏洞,消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

二组织领导

为加强旅行社旅游安全事故应急救援工作的组织领导,各旅行社要成立安全事故应急处理领导小组,由董事长（总经理）任组长,分管安全工作的经理任副组长,成员由导游、领队、计调等人员组成,明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

办公室设在总经理办公室,负责日常安全工作和突发事故的协调工作;组织协调事故救援工作;传达领导小组的各项指示,汇总报告情况。

三、旅行社安全要点

1、 旅行社必须按时足额投保旅行社责任保险,切实保障旅行社和游客的合法权益,在与旅游者签订旅游合同时,应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

2、 制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施和安全告知义务，旅游者的贵重行李交接手续制度。

3、 周密安排旅游团队的行程计划和线路,认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素,制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

4、 导游员要切实负起责任,出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。

在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意,并不得擅自离团。

5、 选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队）、技术性能合格和证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队,严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

6、 组织登山、探险、漂流、拓展、航空等特殊旅游项目和组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时,必须事先制订周密的旅游安全保护和急救措施,对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

7、 加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。

普及安全常识，提高安全技能,对新招聘的员工,必须经过安全培训，合格后才能上岗。

8、 导游人员必须掌握一定的旅游安全常识,—旦发生旅游安全事故,应立即采取紧急措施,拨打紧急救援电话。

9、 旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效,符合有关规定。

坚持定期安全工作检查,及时消除不安全隐患。

四、旅行社安全事故应急救援

㈠旅行社安全事故等级划分

1、轻微事故指一次事故造成旅