福州国美实习报告.docx
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福州国美实习报告
福州国美实习报告
篇一：
国美电器实习报告
国美电器顶岗实习报告
一、实习说明
（1）实习时间：
XX年2月03日至XX年5月2日
（2）实习地点：
广州国美电器有限公司
（3）实习性质：
毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。
它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。
因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。
是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。
它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于XX年10月19日。
公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。
经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。
广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两
个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。
全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
三、实习内容
本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3C一线销售，虽然与物流管理专业并不对口，但毕竟也是经济类的。
每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远不是你课本上能学到的。
你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做到在顾客面前有问必答，自然从容。
因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。
刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。
了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。
所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”，而我只是初出茅庐，要学的太多太多。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。
实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。
对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。
积累了处理有关人际关系问题的经验方法。
通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。
积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
篇二：
福州国美电器单位专业认知实习报告
XX级专业认知实习报告
学院:
桂林电子科技大学信息科技学院
专业:
班级:
学号:
市场营销（休闲产业方向）1154120111541XX7
姓名:
方珊珊
福州国美电器单位专业认知实习报告
作为一名市场营销专业的学生，为了能更好地了解我的专业，我此次选择了福州国美电器有限公司作为实习的单位，通过此次国美电器的实习工作，充分的掌握了家庭零售业务的基本技能，熟悉家庭零售业务的操作的流程以及工作流程，以及社会上经验丰富的的销售人员是如何将自己的商品推销出去的。
为今后的学习和工作打下了良好的基础。
一、前言
实践是检验真理的惟一标准.在课堂上,我们学习了很多理论知识,但是如果我们在实际当中不能灵活运用,那就等于没有学.实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去,成为对别人、对社会有用的人才我们怎样才能适应当今飞速发展的社会？
怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢抱着这种想法,我走进了福州国美电器有限公司。
在那里,我学到了对于以后我找工作更为有用的销售知识,还掌握许多有用的经验，锻炼了我在面对陌生人总是忍不住怯弱的胆量以及总是当断不断的心态。
我不再是以前那个总是想着依靠他人当一个弱者的人了！
我将变成一个自主独立的女孩！
在暑期期间我经人介绍进入福州国美电器有限公司（五里亭店）开始了我为期不长却有些累人的暑期实习；实习的的时间是：
XX年07月15日到XX年08月07日。
在这实习的20多天的日子里面我主要实习的内容有：
（1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务。
（2）学习如何将店内商品推销给顾客，让顾客满意我的德服务。
（3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。
我了解了很多关于我的公司的历史以及销售理念等等，还得到了许多对我的专业来说非常有用的经验！
一、实习单位简介
1、成立时间
国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，而福州国美电器有限公司是隶属国美电器有限公司的全资子公司，于XX年7月11日在福州注册成立。
并在福州以连锁店的形式扩大经营范围。
位于福马路199号的五里亭店就是其中之一的连锁店。
2、精神以及理念
国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
该国美电器主要经营形态为“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更加的实效、更加的迅速的扩展国美电器的连锁络。
各个连锁店要遵循并且遵守
和执行总部经营管理制度以及人事任命、调配和行政管理。
3、组织结构
福州国美电器有限公司以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。
4、业务领域福州国美电器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、贸为一体的专业阀门生产厂家，位于闻名全国的福建福州。
在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。
全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
大单采购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段，保证了国美家电的价格优势。
完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是国美电器的规模化经营的基础。
公司产品畅销全国各地，深得用户的信赖和广泛的赞誉，产品严格按照相关标准制造、检测，确保所有产品出厂合格，并建立档案、方便售后跟踪服务。
三、实习过程和内容
1、实习分为两个个阶段；
第一阶段主要是了解见习，首先是要了解国美的经营状况以及如何销售的操作系统、在了解国美各个点起的销售不同的产品的基础上，通过领导的指导以及讲解，了解各位顾客对于每个产品的看法以及每个产品的最低售价的和提升幅度率。
第二阶段主要是理论联系实际销售，微笑的面对每位顾客，在了解每个产品的基础上，解答顾客对于产品的问题，以及售后服务的好处。
统计产品的日销售量以及价格升降的幅度。
2、实习内容
因为销售员是直接面对零售顾客,精神面貌和外表着装是第一重要环节.做人也一样,外表和精神面貌是与人接触的第一印象,俗话说“先敬来衣,后敬人”指的就是这个意思，因此,我们无论在何种场合都要注意自我形象，外表，谈吐，举止,给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
（1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后服务。
（2）通过领导的讲授了解每个产品的使用以及价格和保修年限。
（3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。
（4）学习使用各种办公软件、统计每天的产品销售量与额度。
（5）对于顾客购买产品进行实名登记并且统计。
在实习阶段我学习到国美电器的营销方面的知识，由于前期的差别竞争大，采用“坚持零售，薄利多销”。
但到后期使用低价竞争原因，采用“进价低，销量大”的方法，各个产
品面向各方面的群体与个体。
对于售后服务的管理方面，采用就是“三包”（有效期内包换、包修、包退）使顾客可以对于产品买的放心，用的放心。
对于价格方面的管理，采用发票和收据的管理方法使顾客能够正确的面对产品的使用以及售后等问题等等。
在实习期间面对的许许多多的问题，我都以比较圆满的方式将其解决。
在国美我主要是学习如何介绍产品。
在此期间我按照营业员的工作标准执行,打卡,换装,早交接,参加晨会，总结昨天的工作和不足,定下今天的销售目标，柜台整理打扫，营业前准备，迎宾准备等.每天都是新的挑战,每天都有新的机遇,不断地要求自己做得更好,不断地提升自己,在工作中不断学习,成长着。
四、实习心得总结
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识。
时间短暂而充实，劳累而快乐，让我们从学生变成职工再回到学生，这中间的变化只有经历过的人才会懂得。
常言道：
工作一两年胜过读书十多年。
我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。
而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。
二十天多天的实习时间一晃而过，却让我们从中领悟到了很多东西，而这些东西将让我们终身受用。
在那片广阔的天地里。
我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。
这次实习加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在实习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们作为学生的成材之路与肩负的历史使命。
希望以后还有这样的机会，让我从实习中得我学到额外的专业知识，还有做人的道理。
到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！
我们不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。
只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅！
在今后的学习和生活中，我们将摆正心态，正确定位，发奋学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的需要，做一个对社会，对人民有用的人。
篇三：
国美实习报告
这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，
成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全
体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。
因为顾客首先会接触
到的就是他的相对销售人员。
每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导
指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：
需要了解任何国美电器的售前售中售后
的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。
第二，得需要了解你所销售的品牌的
专业知识。
我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者
的问题面前一点点摸索出来的。
起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在
为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾
客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。
在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也
就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房
的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。
比如我的工作是周末促销，前
两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！
赶上我们的三重促销：
店庆促
销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别的地方看了，您在国美买电脑肯
定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。
”而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，
可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格
还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。
”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的
脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你
就放弃了一个“明天”的机会。
其次是猛推品牌的优势与特点。
再从顾客的角度找“之所以
不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。
有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都
要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归
他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。
还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可
少的。
这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。
也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。
常听别人说社会跟校园是两个截然
不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。
可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要
试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。
而且我慢慢的发现其实收银工作也不
是那么无聊的。
每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的
知识。
来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个
角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重
要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。
虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的
细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教导下，我学
会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识
别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该
如何处理等等。
其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也
有点儿着急了。
感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然
为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工
作等同于结账工作。
这是因为，顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商
品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所
以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业
精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称
职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。
“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我
慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。
未来
我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。
我
以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习快要结束了，我对自己的说，我还是需要继续不断的进步，我相信我能够做的更好，
只是现在我还需要更多的进步，我相信在今后的工作中，我能够做的更好，相信我自己的能
力，我一定能行的。
这次实习是我人生路上的宝贵财富，我会一直记住这次实习的！
篇二：
国美电器实习报告国美电器实习报告
一、实习说明
（1）实习时间：
XX年2月03日至XX年5月2日
（2）实习地点：
广州国美电器有限公司
（3）实习性质：
毕业实习
二、实习目的及意义
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。
它与今
后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。
因此实习是通
过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上
学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要
内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
三、实习单位简介
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。
是一
家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。
它在全国拥有
1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于XX年10月19日。
公司以
广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。
经过8年的发展，已拥有
130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、
肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。
广州国美是国美
电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当
先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。
全
面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、it等产品，经销的商品几乎囊括所
有消费类电子产品。
三、实习内容
本次实习是在广州国美玉秀广场店进行的，主要是做3c一线销售，虽然与物流管理专业
并不对口，但毕竟也是经济类的。
每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前
在书本上学到的理论知识就略显苍白了，因为前来询问，购买的顾客形形色色，复杂程度远
不是你课本上能学到的。
你想要为顾客很好的推荐自己的产品，为顾客更好的买到自己喜
欢，满意的产品，这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌，这样才能让自己做
到在顾客面前有问必答，自然从容。
因为我是学物流管理的，对电脑接触并不是很深入，而
在国美干的老营业员都比我懂电脑，所以我跟着他们好好学习了系统重装，新机装载等基本
电脑技能，而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件（主要是处理器和显卡）
的各种型号，经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。
五、实习总结和收获
实习期间，我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了
解和熟悉。
实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以
学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他职能部门都有着自己的一套，各个部门分工
明确紧凑，是一个很好的展示自己的平台。
对此次实习，我有意外也有感触，像这样近距离
接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工
同事相处沟通的有效方法途径。
积累了处理有关人际关系问题的经验方法。
通过实习，让我
在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实
践技能。
积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
感谢广州国美电器有
限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增
长了见识开拓眼界。
篇三：
国美实习报告实习心得
7月13号，我突然接到国美的面试通知，其实在此的前一周，我刚放了假，跟家人朋友
相聚还没有一周。
当时我陷入了矛盾之中，应该来面试还是放弃这个机会呢？
最后我还是决
定来面试。
我觉得能够在国美实习，这是一个难得的机会，而且后来在经过实习后，的确觉
得这是值得，我的时间没有浪费，在国美，通过培训和门店实习后真的学到很多东西，比如，
了解了国美的经营模式，国美的企业文化、理念，3c，家电行业等等方面的知识。
在门店和
不同层次、不同年龄的顾客沟通，不但学到沟通的技巧，而且我也变得自信多了，我想这方
面的经验对我来说是终身受益的。
回顾过去的半个多月，刚刚进入国美时还是一个腼腆的学生，对于社会来说，就像一个
刚刚进入人世的婴儿，对整个社会充满了好奇，而又是那么的无知。
在国美，我们不但接受
了很好的培训，而且国美还给我们提供了良好的实习环境和资源支持；在这短短的几天时间
内，我学到的不仅包括一些技能方面的知识，而且还有做人做事方面的知识。
我想能够给我
有更深远影响的是，在国美所学到的一种做事和经商的思维。
国美给了我自信，让我学会了
如何与人沟通和强化了自己的沟通能力。
能够在一个优秀的企业中熏陶，这真的是一个很好
的学习机会。
了解国美，亲临国美，感受国美，真的让我学到了很多知识。
这次实习，印象最深的就是为期十天的店庆活动。
记得店庆第一天，天公不作美，一整
天阴雨连绵，所以顾客也是寥寥无几，店里每个人都为店庆做了充分的准备，遇到这种情况
难免有些失望，可是常哥却笑着鼓励我们；结果第二天，天气特好，下过雨之后天气凉爽，
顾客络绎不绝，门庭若市，我们每个人都特别忙，恨不得每个人都多长一张嘴，多加几只手，
尤其是我们负责的苹果专柜，虽然忙，但是我们几个分工明确，这个负责提货，那个负责开
票，所有的一切都很顺利，井井有条。
在了解国美后，国美给我的整体感觉就是：
国美将越来越优秀，实力越强。
一个大公司
逐渐地走向规范化、并以国
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