企业负面舆情对顾客购买意愿的影响默认报告1.docx
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企业负面舆情对顾客购买意愿的影响默认报告1
企业负面舆情对顾客购买意愿的影响－自定义查询
调查背景：
参考资料
调查方法：
开始时间：
2015-5-24结束时间：
2015-6-2
样本总数：
262份
原始数据来源：
本报告分析内容：
自定义查询
本报告样本筛选规则：
本报告包含样本数量：
262份
数据与分析：
第1题您的性别[单选题]
选项
小计
比例
男
125
47.71%
女
137
52.29%
本题有效填写人次
262
第2题您的年龄[单选题]
选项
小计
比例
18岁以下
9
3.44%
18~25
236
90.08%
26~30
5
1.91%
31~40
6
2.29%
41~50
5
1.91%
50以上
1
0.38%
本题有效填写人次
262
第3题您的学历[单选题]
选项
小计
比例
初中以下
1
0.38%
初中
0
0%
高中
20
7.63%
大学本科
232
88.55%
硕士研究生
9
3.44%
博士及以上
0
0%
本题有效填写人次
262
2014年爱立信一纸诉状将走出国门的小米送上法庭，指控小米方面侵犯其多项专利，要求印度法院禁售小米手机并赔偿爱立信方面的相关损失。
2014年12月8日，印度法院正式向小米开出“诉前禁售令”，禁止小米在印度市场销售全部机型的小米手机，爱立信起诉小米侵权案于今年5月21日再度开庭并引起多方关注。
对于小米侵权事件，大家众说纷纭，接下来我们将基于小米侵权事件进行问卷调查
第4题争议强度[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.04
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我认为该舆情是可信的。
10（3.82%）
39（14.89%）
151（57.63%）
53（20.23%）
9（3.44%）
3.05
我认为该舆情有着强烈的反响。
14（5.34%）
26（9.92%）
133（50.76%）
73（27.86%）
16（6.11%）
3.19
我认为该舆情具有说服力。
11（4.2%）
49（18.7%）
165（62.98%）
32（12.21%）
5（1.91%）
2.89
第5题推荐结构[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.49
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
总体上，该舆情产生了对所讨论产品的消极暗示。
7（2.67%）
28（10.69%）
83（31.68%）
124（47.33%）
20（7.63%）
3.47
总体上，该舆情对所讨论产品是有负面作用的。
7（2.67%）
27（10.31%）
76（29.01%）
128（48.85%）
24（9.16%）
3.52
第6题推荐方向[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.66
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我觉得经此事件后对该产品表示不喜欢的人数会多于喜欢的人数。
22（8.4%）
83（31.68%）
107（40.84%）
45（17.18%）
5（1.91%）
2.73
我觉得此事件对小米公司只有负面影响。
17（6.49%）
111（42.37%）
104（39.69%）
23（8.78%）
7（2.67%）
2.59
第7题来源可信度[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.69
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我认为该舆情的发出者是值得尊敬的。
13（4.96%）
81（30.92%）
128（48.85%）
38（14.5%）
2（0.76%）
2.75
我认为该舆情的发出者是优秀的。
16（6.11%）
92（35.11%）
127（48.47%）
26（9.92%）
1（0.38%）
2.63
我认为该舆情的发出者是可靠的。
17（6.49%）
81（30.92%）
136（51.91%）
26（9.92%）
2（0.76%）
2.68
第8题优先信仰证明[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.87
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
该舆情所含信息与我之前所认识的自相矛盾。
9（3.44%）
46（17.56%）
134（51.15%）
70（26.72%）
3（1.15%）
3.05
该舆情证实了我对所讨论商品的印象。
15（5.73%）
88（33.59%）
119（45.42%）
36（13.74%）
4（1.53%）
2.72
该舆情强调了我以前对于该商品所了解的信息。
12（4.58%）
71（27.1%）
127（48.47%）
46（17.56%）
6（2.29%）
2.86
第9题感知舆情可信度[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.74
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我认为该舆情信息是确凿的。
13（4.96%）
79（30.15%）
138（52.67%）
30（11.45%）
2（0.76%）
2.73
我认为该舆情信息是准确的。
15（5.73%）
78（29.77%）
137（52.29%）
28（10.69%）
4（1.53%）
2.73
我认为该舆情信息是可信的。
18（6.87%）
67（25.57%）
140（53.44%）
34（12.98%）
3（1.15%）
2.76
第10题舆情吸引力[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.96
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
这件事情大多数使用智能手机的人都知道的。
26（9.92%）
91（34.73%）
91（34.73%）
49（18.7%）
5（1.91%）
2.68
用户对这件事情很敏感的。
15（5.73%）
61（23.28%）
121（46.18%）
58（22.14%）
7（2.67%）
2.93
我认为该信息是网络的关注热点或将成为热点话题。
11（4.2%）
52（19.85%）
120（45.8%）
71（27.1%）
8（3.05%）
3.05
这件事情值得我关注并且会持续关注事件的后续发展。
15（5.73%）
57（21.76%）
120（45.8%）
63（24.05%）
7（2.67%）
2.96
该舆情信息对我对于所讨论商品的了解有帮助。
11（4.2%）
27（10.31%）
133（50.76%）
84（32.06%）
7（2.67%）
3.19
第11题品牌忠诚度之功能价值[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.17
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我认为所讨论商品值得高度信赖。
9（3.44%）
31（11.83%）
143（54.58%）
68（25.95%）
11（4.2%）
3.16
我认为所讨论商品拥有较高的质量且一直保持这种高质量。
6（2.29%）
37（14.12%）
133（50.76%）
75（28.63%）
11（4.2%）
3.18
我喜欢所讨论商品的设计与外观。
10（3.82%）
36（13.74%）
125（47.71%）
78（29.77%）
13（4.96%）
3.18
所讨论商品对我来说很有用处。
8（3.05%）
40（15.27%）
130（49.62%）
69（26.34%）
15（5.73%）
3.16
第12题品牌忠诚度之价格价值[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.16
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
该讨论商品为我提供金钱方面的价值。
9（3.44%）
75（28.63%）
126（48.09%）
44（16.79%）
8（3.05%）
2.87
该讨论商品价钱是合理的。
7（2.67%）
29（11.07%）
125（47.71%）
86（32.82%）
15（5.73%）
3.28
该讨论商品价钱是划算的。
6（2.29%）
21（8.02%）
130（49.62%）
89（33.97%）
16（6.11%）
3.34
第13题品牌忠诚度之情感价值[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
该商品能我感到高兴。
9（3.44%）
32（12.21%）
148（56.49%）
57（21.76%）
16（6.11%）
3.15
当我看到该商品时，我就会使用它（情不自禁）。
17（6.49%）
64（24.43%）
135（51.53%）
35（13.36%）
11（4.2%）
2.84
第14题品牌忠诚度之社会价值[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.84
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我会认为该商品代表了一种社会地位。
13（4.96%）
72（27.48%）
121（46.18%）
48（18.32%）
8（3.05%）
2.87
我感到自豪，因为我使用该商品。
25（9.54%）
76（29.01%）
112（42.75%）
38（14.5%）
11（4.2%）
2.75
使用该商品会改善我思考的方式。
16（6.11%）
60（22.9%）
131（50%）
45（17.18%）
10（3.82%）
2.9
第15题品牌忠诚度之品牌信任[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.81
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我依赖该商品。
24（9.16%）
63（24.05%）
126（48.09%）
41（15.65%）
8（3.05%）
2.79
该商品从来不让我感到失望。
24（9.16%）
68（25.95%）
130（49.62%）
29（11.07%）
11（4.2%）
2.75
我相信该商品一定会达到我的期望。
16（6.11%）
64（24.43%）
130（49.62%）
41（15.65%）
11（4.2%）
2.87
第16题品牌忠诚度之顾客满意度[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.19
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
总体来说我相信我会对我购买该商品的行为感到愉快。
9（3.44%）
28（10.69%）
144（54.96%）
67（25.57%）
14（5.34%）
3.19
第17题品牌忠诚度之顾客义务[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.04
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我对该商品有强烈的偏好。
19（7.25%）
62（23.66%）
132（50.38%）
42（16.03%）
7（2.67%）
2.83
我对该商品的偏好不会随意改变。
15（5.73%）
47（17.94%）
122（46.56%）
67（25.57%）
11（4.2%）
3.05
改变我的偏好需要很巨大的努力。
10（3.82%）
31（11.83%）
120（45.8%）
82（31.3%）
19（7.25%）
3.26
即使是亲密的朋友向我推荐一个新的品牌，我还是不会改变我的偏好。
15（5.73%）
46（17.56%）
127（48.47%）
64（24.43%）
10（3.82%）
3.03
第18题品牌忠诚度之购买模式[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.86
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
自从我开始购买手机，我就一直使用该品牌。
38（14.5%）
70（26.72%）
97（37.02%）
48（18.32%）
9（3.44%）
2.69
我相信我对该品牌是忠诚的。
26（9.92%）
65（24.81%）
119（45.42%）
41（15.65%）
11（4.2%）
2.79
我会推荐这个品牌给我的亲朋好友。
21（8.02%）
26（9.92%）
135（51.53%）
65（24.81%）
15（5.73%）
3.1
第19题消费者购买意愿[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
2.99
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
该舆情信息会影响我的购买决策。
10（3.82%）
51（19.47%）
140（53.44%）
50（19.08%）
11（4.2%）
3
该舆情信息加快了我对于购买决策的效率。
9（3.44%）
60（22.9%）
148（56.49%）
37（14.12%）
8（3.05%）
2.9
该舆情信息激励我做出购买决定。
12（4.58%）
62（23.66%）
141（53.82%）
42（16.03%）
5（1.91%）
2.87
我仍然会购买小米的产品。
10（3.82%）
33（12.6%）
135（51.53%）
71（27.1%）
13（4.96%）
3.17
面对侵权诉讼，小米应对策略得当，聘请当地专业法务团队，合理利用诉讼规则，积极加强与印度“地头蛇”的合作，在当地召开新闻发布会，并回应爱立信指责：
部分侵权系第三方卖家与小米无关。
第20题后期修正效果[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.34
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
我认为小米公司采取的补救措施十分有用。
3（1.15%）
14（5.34%）
127（48.47%）
105（40.08%）
13（4.96%）
3.42
小米公司采取的补救措施达到了我的期望。
5（1.91%）
22（8.4%）
146（55.73%）
71（27.1%）
18（6.87%）
3.29
我对小米公司采取的补救措施十分满意。
3（1.15%）
21（8.02%）
149（56.87%）
72（27.48%）
17（6.49%）
3.3
第21题消费者购买意愿[矩阵量表题]
该矩阵题平均分：
3.14
题目\选项
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平均分
小米公司采取的措施会激励我的购买决策。
8（3.05%）
41（15.65%）
139（53.05%）
62（23.66%）
12（4.58%）
3.11
小米公司采取的措施加快了我对于购买决策的效率。
9（3.44%）
40（15.27%）
148（56.49%）
51（19.47%）
14（5.34%）
3.08
小米公司采取的措施及时挽救了小米在我心中的印象。
7（2.67%）
35（13.36%）
131（50%）
72（27.48%）
17（6.49%）
3.22
我会购买小米公司的产品。
12（4.58%）
30（11.45%）
142（54.2%）
66（25.19%）
12（4.58%）
3.14
升级会员 