超市防损培训.ppt

超市防损培训.ppt

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UpdateFebruary2007HOAPTraining资产保护知识资产保护知识培训培训（新员工入职）（新员工入职）AssetProtectionTrainingforNewAssociates资产保护部l使命和价值观l部门职能介绍l诚实培训l安全知识l食品安全你将了解到：

资产包括l人l公司价值观及文化l建筑物安全l商品,财产安全l声誉l商业持续性l信息安全使命和价值观维护公司文化和政策,评估公司运作风险,制定有效策略，保护公司的有形资产和无形资产,保障商业的持续发展。

工作职责p质量保证n供应链食品安全监控n商场食品安全管理n食品安全培训教育n食品安全对外沟通宣传p安全管理n闭路电视监控系统n防盗报警系统n电子商品报警系统n建筑物安全工作职责p内部调查n诚信调查n成本控制n诚信文化推广p损失管理n帐面审核n盗窃/欺诈预防n程序检查p风险管理n消防管理n职业安全与健康n顾客安全n环境保护n危机管理n运输安全诚实是沃尔玛文化的基石诚实是沃尔玛文化的基石“诚实正直是沃尔玛文化的基石，我们所有人必须把它诚实正直是沃尔玛文化的基石，我们所有人必须把它运用到我们的业务甚至个人生活当中去。

我们用了很多运用到我们的业务甚至个人生活当中去。

我们用了很多年的时间去创造这种品德，但是不小心或者很容易就把年的时间去创造这种品德，但是不小心或者很容易就把它破坏掉，我们要不惜成本的去保护它！

它破坏掉，我们要不惜成本的去保护它！

”“IntegrityisacornerstoneoftheWal-MartCulture.Allofusmusthave“IntegrityisacornerstoneoftheWal-MartCulture.Allofusmusthaveitinourbusinessdealingsaswellasourpersonallives.Whatwehave,itinourbusinessdealingsaswellasourpersonallives.Whatwehave,hastakenmanyyearstocreate,butitisfragileandcouldeasilybehastakenmanyyearstocreate,butitisfragileandcouldeasilybedestroyed.Letsprotectitatallcost.”destroyed.Letsprotectitatallcost.”大卫大卫.格拉斯格拉斯DavidGlassDavidGlass诚实诚实自己的名誉别人的尊重、信任对你的忠诚与你的沟通建立良好的工作氛围为公司的各项规章制度、政策的执行提供保障诚实的重要性诚实的重要性偷窃商品或公司财物盗用公司时间利用公司资源处理私人事务伪造公司记录接受供应商的馈赠或宴请向非沃尔玛人员泄露商业机密藏匿商品延迟付款未经授权试吃详情请参阅员工手册不诚实行为包括：

不诚实行为包括：

20020066年，深圳总部及各合资公司总共有年，深圳总部及各合资公司总共有99人因为诚实问题被辞退人因为诚实问题被辞退，其中，其中33人因触犯国人因触犯国家法律被移交公安机关处理，家法律被移交公安机关处理，11人被判刑。

人被判刑。

案例分享案例分享案例一泄露公司商业秘密泄露公司商业秘密20052005年年1111月，通过调查发现原超市采购助理盗月，通过调查发现原超市采购助理盗用四位同事的电脑密码，用四位同事的电脑密码，先后先后2525次向公司外部次向公司外部网站发送公司机密资料，包括新商品价格表、网站发送公司机密资料，包括新商品价格表、降价信息、供应商联系电话、来货信息、培训降价信息、供应商联系电话、来货信息、培训资料等，违反资料等，违反公司商业机密信息处理公司商业机密信息处理政策，政策，被辞退。

被辞退。

经公司管理层决定，该员工被解聘。

经公司管理层决定，该员工被解聘。

案例二商业受贿商业受贿20062006年年99月，原店务规划部一名高级管理人月，原店务规划部一名高级管理人员在任职期间，利用职务之便收受供应商贿员在任职期间，利用职务之便收受供应商贿赂，因涉嫌商业受贿赂，因涉嫌商业受贿3030万元，被检察机关批万元，被检察机关批准逮捕，判刑有期徒刑一年。

准逮捕，判刑有期徒刑一年。

案例三利益冲突利益冲突20072007年年55月，经调查发现购物广场采购部一名分月，经调查发现购物广场采购部一名分区高级管理层持有供应商公司区高级管理层持有供应商公司24%24%的股份，并的股份，并利用职务之便，使其成为沃尔玛的供应商。

利用职务之便，使其成为沃尔玛的供应商。

同月，另一名购物广场采购部的分区高级管理同月，另一名购物广场采购部的分区高级管理层将亲属经营的公司引进沃尔玛，并多次接受层将亲属经营的公司引进沃尔玛，并多次接受供应商的宴请。

经公司管理层决定，该两名员供应商的宴请。

经公司管理层决定，该两名员工被解聘。

工被解聘。

案例四违反人事制度和考勤制度违反人事制度和考勤制度20062006年年1212月，经调查发现总部设计部一名员工月，经调查发现总部设计部一名员工利用上班时间出去喝酒，并让该部门其他员工利用上班时间出去喝酒，并让该部门其他员工为其代刷下班卡，违反人事制度和考勤制度。

为其代刷下班卡，违反人事制度和考勤制度。

经公司管理层决定，该员工被解聘。

经公司管理层决定，该员工被解聘。

案例五弄虚作假弄虚作假20032003年年66月根据投诉进行调查，发现某店总经理为了月根据投诉进行调查，发现某店总经理为了冲销售而弄虚作假，制造虚假销售，严重违反了操作冲销售而弄虚作假，制造虚假销售，严重违反了操作程序和公司政策，经公司决定，解除该总经理的职务，程序和公司政策，经公司决定，解除该总经理的职务，并终止与其的聘用合同。

并终止与其的聘用合同。

案例六20042004年年88月，通过调查发现：

某店月，通过调查发现：

某店HRHR经理张某，在为经理张某，在为新员工办理职业资格证书时，勾结外部中介机构，伪新员工办理职业资格证书时，勾结外部中介机构，伪造证书并从中获得非法收入人民币造证书并从中获得非法收入人民币16,40016,400元。

元。

另外在当年另外在当年77月，张某通过篡改发票，非法挪用员工的月，张某通过篡改发票，非法挪用员工的周年体检费人民币周年体检费人民币14,15014,150元。

在进一步的调查后发现张元。

在进一步的调查后发现张凌智在入职沃尔玛时提供的大学毕业证、学位证和律凌智在入职沃尔玛时提供的大学毕业证、学位证和律师资格证都是伪造的。

师资格证都是伪造的。

88月月2121日张某被长沙公安机关刑日张某被长沙公安机关刑事拘留接受进一步调查。

事拘留接受进一步调查。

伪造公司记录伪造公司记录珍惜商业诚信，公司所做的选择珍惜商业诚信，公司所做的选择p道德勇气奖p总裁信箱p道德行为规范/道德热线p公司政策p资产保护部调查组资产保护部的角色资产保护部的角色p电子信箱：

cnapwal-p电话：

总部：

0755-21511111商店：

各店内资产保护部联系我们联系我们p调查事实的真相p结果反馈给相应的管理层p跟进遗留问题举报与保密原则举报与保密原则资产保护部是公司唯一授权进行诚实调查的部门资产保护部是公司唯一授权进行诚实调查的部门p新员工入职培训p采购员诚实培训p供应商大会p供应商调查问卷诚实培训诚实培训珍惜珍惜珍惜珍惜您您您您的的的的诚实诚实诚实诚实-这是您的选择!

安全知识安全知识安全为何重要？

顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦工资与赚钱能力的损失顾客和员工对商店亲善感情的损失商店工作成效的降低造成终身残废或损伤了解身边的消防设施了解身边的消防设施紧急出口紧急出口烟感烟感自动喷淋头自动喷淋头疏散报警锁疏散报警锁疏散通道方向指示灯疏散通道方向指示灯手动报警按钮手动报警按钮出口疏出口疏散指示灯散指示灯灭火器灭火器任何员工都有责任报警使用对讲机或电话通知管理层紧急情况下，用手击破最近的手动报警按钮报警必要时，拨打119或110报警如何应对火警如何应对火警-报警报警以下情况时应该疏散：

火警铃响起红色代码发布后消防自动喷淋系统的喷头因火灾已经爆开员工的安全受到威胁时疏散疏散员工员工是公司最宝贵的财富如何穿越浓烟，走出生天？

如何进行疏散如何进行疏散总部消防演习疏散的步骤：

遵循疏散指示灯的指引选择最近的紧急出口撤离商店到指定地点集合等候管理层下一步的通知紧急疏散图灭火灭火员工员工是公司最宝贵的财富n在救火之前，先确认是否安全，绝不要一心想着灭火，而将自己置于危险之中，请记住：

n灭火器适用火势初起或火情较小时如何使用灭火器如何使用灭火器上下摇动几次，拔出保险销上下摇动几次，拔出保险销站上风处，喷嘴对准火焰根部，站上风处，喷嘴对准火焰根部，压下手把，左右扫射压下手把，左右扫射电脑安全用电安全临时用电办公区域及商店内禁止吸烟控制可燃物和火源控制可燃物和火源营业结束时，关闭所有的电器和煤气设备紧急代码和紧急情况处理程序速查表紧急代码和紧急情况处理程序速查表蓝色代码橙色代码黑色代码绿色代码棕色代码红色代码火灾亚当代码恶劣天气人质挟持炸弹威胁员工/顾客受伤儿童丢失枪击/斗殴事件化学品泄露紧急情况处理程序速查表紧急情况处理程序速查表白色代码请仔细阅读安全手册。

有疑问，请咨询你的教练。

如违反安全规定，会受到相应的处分乃至解聘。

安全承诺安全承诺在任何时候，做任何工作之前都首先想到安全绝不以牺牲安全为代价来完成工作对顾客、自己、同事以及家人的安全负责保持个人卫生随时清洁保持分开正确的温度食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺保持个人卫生保持个人卫生带病员工不可处理食品按正确的方法和频率洗手操作即食食品必须戴一次性手套和口罩正确的衣着，食品加工区不允许有个人物品食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺随时清洁随时清洁食品加工区清洁无害虫痕迹熟食加工设备和器具每四小时清洗和消毒加工区没有水滴落下水道清洁无堵塞保持分开保持分开生熟分开不同种类食品分开存放清洁用品与食物分开储存正确的标识食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺正确的温度正确的温度加工食物到73.9度（禽类加工到82.2摄氏度）热食品在60摄氏度以上展示保鲜储藏在0-4摄氏度，冷冻储藏在-18摄氏度以下正确填写所有温度记录食品安全与卫生四大承诺食品安全与卫生四大承诺害虫控制害虫控制害虫控制的三大原则：

害虫控制的三大原则：

封闭、清洁、汇报所发现的害虫我们的承诺我们的承诺不要吸引害虫进入商场封闭害虫进入商场的途径杜绝害虫的食物、水、隐匿和孳生地杀灭进入商场的害虫损耗损耗损耗的定义损耗的定义任何不知去向的商品S.T.O.P-损耗侵蚀我们的利润损耗是怎样产生的？

损耗是怎样产生的？

*内盗*外盗*帐面损耗如何防止外盗如何防止外盗p三米微笑三米微笑n防止偷窃的最有效的方法p安全广播安全广播n“现在播放SK代码”pBOB&LISAn注意篮底n查看商品包装的里面p高损耗商品的定期盘点高损耗商品的定期盘点n盘点发现商品数量不准时，需第一时间报告管理层或资产保护部如何防止内盗？

如何防止内盗？

p当你受到诱惑或有人逼迫你偷东西时，请问问自己：

“这么做值得吗？

”p当你发现其他同事有盗窃迹象或行为时，请及时向资产保护部管理层举报p公司处理内部盗窃行为的原则n任何有内部盗窃行为的人员将会被立即解聘，情节严重者，还将移交司法机关处理如何防止帐面损耗如何防止帐面损耗p帐面损耗是指由于没有按照公司程序在系统中正确操帐面损耗是指由于没有按照公司程序在系统中正确操作而造成的损耗。

作而造成的损耗。

p损耗的有效控制损耗的有效控制n严格按照公司程序正确操作n将破损商品交给商品所在的部门员工n将商品转为自用品时先填写相关单据，经