项目四订单履行与物流配送.ppt

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电商自建物流与传统快递业务存在错位电商自建物流与传统快递业务存在错位电商自建物流与传统快递业务存在错位电商自建物流与传统快递业务存在错位电商自建物流把肉吃了电商自建物流把肉吃了电商自建物流把肉吃了电商自建物流把肉吃了,骨头抛给传统快递骨头抛给传统快递骨头抛给传统快递骨头抛给传统快递内部消息内部消息内部消息内部消息,京东快递即将上线京东快递即将上线京东快递即将上线京东快递即将上线,业务竞争成必然业务竞争成必然业务竞争成必然业务竞争成必然此事暗此事暗此事暗此事暗示电商自建物流社会化已到拐点示电商自建物流社会化已到拐点示电商自建物流社会化已到拐点示电商自建物流社会化已到拐点提问提问网购经历中，电子订单履行时曾出现过哪些状况网购经历中，电子订单履行时曾出现过哪些状况网购经历中，电子订单履行时曾出现过哪些状况网购经历中，电子订单履行时曾出现过哪些状况？

最终如何解决？

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l业内人士曝快递潜规则：

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20%20%快件遗失监守自盗快件遗失监守自盗模块一模块一订单履行订单履行|订单履行的概念订单履行的概念订单履行的概念订单履行的概念指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手中，同时还要提供诸如产户所订产品配送到其手中，同时还要提供诸如产户所订产品配送到其手中，同时还要提供诸如产户所订产品配送到其手中，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

户服务。

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电子订单的特点：

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订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递客户对产品的需求断续和零星，经常临时改变客户对产品的需求断续和零星，经常临时改变客户对产品的需求断续和零星，经常临时改变客户对产品的需求断续和零星，经常临时改变双向产品运动，退货频繁双向产品运动，退货频繁双向产品运动，退货频繁双向产品运动，退货频繁根据客户实际订单的拉动方式满足客户需求根据客户实际订单的拉动方式满足客户需求根据客户实际订单的拉动方式满足客户需求根据客户实际订单的拉动方式满足客户需求订单以客户为基础进行，送货的起点和终点分散订单以客户为基础进行，送货的起点和终点分散订单以客户为基础进行，送货的起点和终点分散订单以客户为基础进行，送货的起点和终点分散模块一模块一订单履行订单履行|订单履行过程订单履行过程订单履行过程订单履行过程模块一模块一订单履行订单履行|B2CB2C电子商务的订单履行电子商务的订单履行电子商务的订单履行电子商务的订单履行-挑战挑战f需求爆炸需求爆炸电商快递毛利仅电商快递毛利仅电商快递毛利仅电商快递毛利仅20%20%20%20%至至至至30%30%30%30%，欲转型直营避免被洗牌，欲转型直营避免被洗牌，欲转型直营避免被洗牌，欲转型直营避免被洗牌f送货方式多样化送货方式多样化f绩效标准提高绩效标准提高模块一模块一订单履行订单履行|B2CB2C电子商务的订单履行电子商务的订单履行电子商务的订单履行电子商务的订单履行-外包还是自己做外包还是自己做eBayeBayeBayeBay与物流公司合作试点国际配送服务与物流公司合作试点国际配送服务与物流公司合作试点国际配送服务与物流公司合作试点国际配送服务-退货问题退货问题淘宝停用旧版退货运费险淘宝停用旧版退货运费险淘宝停用旧版退货运费险淘宝停用旧版退货运费险保费收取方式将改变保费收取方式将改变保费收取方式将改变保费收取方式将改变-仓储技术仓储技术自动化立体仓库、自动化立体仓库、自动化立体仓库、自动化立体仓库、RFIDRFID终端、条形码扫描仪等终端、条形码扫描仪等终端、条形码扫描仪等终端、条形码扫描仪等模块二模块二电子商务物流配送电子商务物流配送|物流的职能物流的职能物流的职能物流的职能物流的职能是指物流活动所应具备的基本职责与物流的职能是指物流活动所应具备的基本职责与物流的职能是指物流活动所应具备的基本职责与物流的职能是指物流活动所应具备的基本职责与功能。

物流最基本的职能是组织物质资料进行物功能。

物流最基本的职能是组织物质资料进行物功能。

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物流最基本的职能是组织物质资料进行物理性的流动，实现对用户的服务。

理性的流动，实现对用户的服务。

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物流的具体职能包括运输功能、储存保管功能、物流的具体职能包括运输功能、储存保管功能、物流的具体职能包括运输功能、储存保管功能、物流的具体职能包括运输功能、储存保管功能、装卸搬运功能、包装功能、配送功能、废旧物的装卸搬运功能、包装功能、配送功能、废旧物的装卸搬运功能、包装功能、配送功能、废旧物的装卸搬运功能、包装功能、配送功能、废旧物的回收与处理功能、信息处理功能等。

回收与处理功能、信息处理功能等。

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模块二模块二电子商务物流配送电子商务物流配送|物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系1111物流是电子商务的支点物流是电子商务的支点物流是电子商务的支点物流是电子商务的支点2222物流现代化是电子商务的基础物流现代化是电子商务的基础物流现代化是电子商务的基础物流现代化是电子商务的基础3333我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈我国物流现状已成为电子商务发展的瓶颈模块二模块二电子商务物流配送电子商务物流配送产生物流瓶颈的原因分析：

产生物流瓶颈的原因分析：

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（1111）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物）社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网的建设；流网的建设；流网的建设；流网的建设；（2222）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来，物流管）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来，物流管）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来，物流管）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来，物流管理手段落后；理手段落后；理手段落后；理手段落后；（3333）第三方物流服务滞后；）第三方物流服务滞后；）第三方物流服务滞后；）第三方物流服务滞后；（4444）传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在）传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在）传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在）传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。

巨大阻力。

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模块二模块二电子商务物流配送电子商务物流配送中外快递配送车辆大对比中外快递配送车辆大对比中外快递配送车辆大对比中外快递配送车辆大对比对比国内、国外最后一公里对比国内、国外最后一公里对比国内、国外最后一公里对比国内、国外最后一公里快递车辆快递车辆快递车辆快递车辆,你会发现：

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国外快递比国内更重视对国外快递比国内更重视对国外快递比国内更重视对国外快递比国内更重视对快递员的保护快递员的保护快递员的保护快递员的保护;国外快递一直在车辆上尝国外快递一直在车辆上尝国外快递一直在车辆上尝国外快递一直在车辆上尝试创新试创新试创新试创新,国内快递一直在思国内快递一直在思国内快递一直在思国内快递一直在思考尽可能的多装货物上创新考尽可能的多装货物上创新考尽可能的多装货物上创新考尽可能的多装货物上创新国外快递车辆是公司为主国外快递车辆是公司为主国外快递车辆是公司为主国外快递车辆是公司为主,国内快递车辆是快递自有为主国内快递车辆是快递自有为主国内快递车辆是快递自有为主国内快递车辆是快递自有为主模块二模块二电子商务物流配送电子商务物流配送|电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响1111物流服务对象发生变化物流服务对象发生变化物流服务对象发生变化物流服务对象发生变化物物物物流流流流服服服服务务务务的的的的对对对对象象象象向向向向多多多多样样样样化化化化和和和和“轻轻轻轻、薄薄薄薄、短短短短、小小小小”化化化化的的的的方方方方向向向向发展发展发展发展2222需求物流专业化需求物流专业化需求物流专业化需求物流专业化3333拓展了物流服务空间拓展了物流服务空间拓展了物流服务空间拓展了物流服务空间电电电电子子子子商商商商务务务务条条条条件件件件下下下下物物物物流流流流的的的的增增增增值值值值服服服服务务务务表表表表现现现现在在在在服服服服务务务务的的的的便便便便利利利利性性性性、物物物物流反应的快速性、服务低成本化和延伸服务。

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4444对物流环节的影响对物流环节的影响对物流环节的影响对物流环节的影响5555电子商务促进物流技术发展电子商务促进物流技术发展电子商务促进物流技术发展电子商务促进物流技术发展模块三模块三电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案|电子商务物流的模式电子商务物流的模式电子商务物流的模式电子商务物流的模式物流模式是指企业为得到自身所需的物流功能而组建物流物流模式是指企业为得到自身所需的物流功能而组建物流物流模式是指企业为得到自身所需的物流功能而组建物流物流模式是指企业为得到自身所需的物流功能而组建物流体系时，所选择的组建模式。

体系时，所选择的组建模式。

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（一）传统物流模式

（一）传统物流模式11整体化物流模式整体化物流模式这种整体化的物流模式解决思路也被称为物流中央化，是这种整体化的物流模式解决思路也被称为物流中央化，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。

进行统一规划管理的管理方式。

模块三模块三电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案|电子商务物流的模式电子商务物流的模式电子商务物流的模式电子商务物流的模式

（一）传统物流模式

（一）传统物流模式22围绕配送中心进行构建的物流模式围绕配送中心进行构建的物流模式这种模式以降低物流成本作为解决问题的核心，构建一个这种模式以降低物流成本作为解决问题的核心，构建一个低耗、高效的配送中心，由此引申出去，形成物流的其低耗、高效的配送中心，由此引申出去，形成物流的其他方面和过程。

他方面和过程。

33适应社会发展条件形成的物流模式适应社会发展条件形成的物流模式（11）邮政物流模式）邮政物流模式（22）铁路物流模式）铁路物流模式模块三模块三电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案|电子商务