非人力资源经理的人力管理培训.ppt

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非人力资源经理的非人力资源经理的人力资源管理人力资源管理综合办综合办课程培训目的课程培训目的1、帮助学员分析造成目前工作困难的原因、帮助学员分析造成目前工作困难的原因2、帮助学员认识管理者角色定位、帮助学员认识管理者角色定位3、帮助学员掌握常用团队管理方法、帮助学员掌握常用团队管理方法培训内容大纲培训内容大纲l工作中常见问题分析工作中常见问题分析l管理者角色定位管理者角色定位l人力资源管理大画卷人力资源管理大画卷l我们所面临的人力资源管理工作我们所面临的人力资源管理工作l管理者必须知道的几个理念和方法管理者必须知道的几个理念和方法l问题沟通与讨论问题沟通与讨论前言前言l今天学习的基本原则：

今天学习的基本原则：

l问题导向、系统思考问题导向、系统思考前言前言l讨论：

讨论：

l谁是管理者？

谁是管理者？

（纽约日报记者的战地访问）（纽约日报记者的战地访问）l优秀的管理者与个性有关系吗？

优秀的管理者与个性有关系吗？

前言前言l谁是管理者？

谁是管理者？

l财务部经理财务部经理l工厂领班工厂领班l没有下属的市场研究员没有下属的市场研究员l宝洁实验室的化学专家宝洁实验室的化学专家l律师律师l如果能够凭借其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因如果能够凭借其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的结果，那么它而能实质地影响该组织的经营能力及达成的结果，那么它就是一位管理者。

就是一位管理者。

管理者角色定位管理者角色定位l优秀的管理者与个性有关系吗？

优秀的管理者与个性有关系吗？

l“我认识许多优秀的管理者，他们脾气不同、能力也不同；他们所做的事我认识许多优秀的管理者，他们脾气不同、能力也不同；他们所做的事不同，做事的方法也不同；他们的个性、知识和志趣，也各不相同。

事实不同，做事的方法也不同；他们的个性、知识和志趣，也各不相同。

事实上他们几乎在每一方面都各自不同。

有性格外向的，也有令人敬而远之的。

上他们几乎在每一方面都各自不同。

有性格外向的，也有令人敬而远之的。

由超然世外，卓尔不群德，也有遇人羞答答的。

有的固执独断，有的因循由超然世外，卓尔不群德，也有遇人羞答答的。

有的固执独断，有的因循符合。

有的很胖，有的很瘦。

有的生性爽朗，有的则总是心怀忧虑。

有的符合。

有的很胖，有的很瘦。

有的生性爽朗，有的则总是心怀忧虑。

有的待人亲切如家人，有的却严峻而冷若冰霜。

也有的少数人生就一副令人一待人亲切如家人，有的却严峻而冷若冰霜。

也有的少数人生就一副令人一望而知其为领导者的体型，也有的其貌不扬，显得毫无吸引力。

有的具有望而知其为领导者的体型，也有的其貌不扬，显得毫无吸引力。

有的具有学者风范，有的却像是目不识丁。

有的具有广泛的兴趣，有的除了自身狭学者风范，有的却像是目不识丁。

有的具有广泛的兴趣，有的除了自身狭窄的圈子外，其他一概不懂。

还有些人虽不是自私，却始终以自我为中心；窄的圈子外，其他一概不懂。

还有些人虽不是自私，却始终以自我为中心；而有的却落落大方，心智开放。

在我认识的那些有效的管理者中，有人能而有的却落落大方，心智开放。

在我认识的那些有效的管理者中，有人能够运用逻辑和分析，有人却主要是靠他们本身的经验和直觉。

有人能轻而够运用逻辑和分析，有人却主要是靠他们本身的经验和直觉。

有人能轻而易举地决策，有人却每次都一再苦思，饱受痛苦。

易举地决策，有人却每次都一再苦思，饱受痛苦。

前言前言l不管你的性格、爱好、风格如何，这些并不妨碍你成为优不管你的性格、爱好、风格如何，这些并不妨碍你成为优秀的管理者。

秀的管理者。

我们工作中常见问题及分析我们工作中常见问题及分析问题问题1每天忙于解决没完没了的问题，我们成了每天忙于解决没完没了的问题，我们成了“消防队员消防队员”问题问题2下属下属“执行力差执行力差”，工作没有成效，工作没有成效问题问题3不知下属在做什么，不知下属在做什么，“放羊放羊”式管理式管理问题问题4“劳模从政劳模从政”后遗症，多了一名无能军官，少了一名善战勇士后遗症，多了一名无能军官，少了一名善战勇士“极左极左”“哥们义气哥们义气”或或“极右极右”“照章办事照章办事”管理管理问题问题5销售业绩不好，抱怨销售业绩不好，抱怨“产品价格高产品价格高”，天天向公司要，天天向公司要“政策政策”问题问题6问题问题1销售业绩不好，抱怨销售业绩不好，抱怨“产品价格高产品价格高”，天天向公司要，天天向公司要“政策政策”业绩业绩不好不好内部内部原因原因天气、竞品天气、竞品产品、品牌产品、品牌串货、价格等串货、价格等外部外部原因原因向向公司要公司要“政策政策”门店门店客户客户数量数量规划规划客情客情数量数量质量质量分布分布提升客代能力提升客代能力提升商代能力提升商代能力提升办事处经理能力提升办事处经理能力团队团队管理管理l问题导向：

遇到什么问题解决什么问题，每天很忙很累问题导向：

遇到什么问题解决什么问题，每天很忙很累l时间总是不够，每项事情都很急时间总是不够，每项事情都很急l对接部门多、指令多、报告与报表多对接部门多、指令多、报告与报表多l工作没有计划性？

工作没有计划性？

l月度计划、周计划、早会、夕会都有，但是。

月度计划、周计划、早会、夕会都有，但是。

l我们的计划都我们的计划都“交公司了交公司了”，都在，都在“笔记本笔记本”上上每天忙于解决没完没了的问题，我们成了每天忙于解决没完没了的问题，我们成了“消防队员消防队员”问题问题2什么是计划管理？

什么是计划管理？

l改革家商鞅提出要奖罚分明，他举了一个例子：

一个士兵战斗很勇敢，改革家商鞅提出要奖罚分明，他举了一个例子：

一个士兵战斗很勇敢，可以奖励他当长官。

另一个哲学家韩非子不同意商鞅的观点，他认为：

可以奖励他当长官。

另一个哲学家韩非子不同意商鞅的观点，他认为：

提拔勇敢的士兵当长官，可能少了一个勇敢的士兵，多了一个无能的提拔勇敢的士兵当长官，可能少了一个勇敢的士兵，多了一个无能的长官。

长官。

l我们当中有许多人是我们当中有许多人是“大业务员大业务员”l自己干更快自己干更快l自己干更放心自己干更放心l眼中只有事，没有人眼中只有事，没有人问题问题3“劳模从政劳模从政”后遗症，多了一名无能军官，少了一名善战勇士后遗症，多了一名无能军官，少了一名善战勇士你肩上能背几只猴子？

你肩上能背几只猴子？

l月初分计划时要求月初分计划时要求“没有任何借口没有任何借口”，月底客户代表没达成目标分析，月底客户代表没达成目标分析是是“执行力执行力”太差太差l“执行力执行力”的误解的误解l一是执行什么，这是管理者要解决的问题：

制定目标、给予指导、检查督一是执行什么，这是管理者要解决的问题：

制定目标、给予指导、检查督导导l二是如何执行，这是执行者要解决的问题：

参与制定目标、申请资源、坚二是如何执行，这是执行者要解决的问题：

参与制定目标、申请资源、坚定执行、及时反馈定执行、及时反馈下属下属“执行力差执行力差”，工作没有成效，工作没有成效问题问题4GE公司的管理理念公司的管理理念!

l客户代表每天客户代表每天“早出晚归早出晚归”，销量越来越差，但我们不知道原因，销量越来越差，但我们不知道原因l客户代表手册、门店拜访路线客户代表手册、门店拜访路线“形同虚设形同虚设”l对下属工作不了解，没法批评与指导对下属工作不了解，没法批评与指导l计划分解到店，但没有跟进到店、管理到店、考核到店计划分解到店，但没有跟进到店、管理到店、考核到店不知下属在做什么，不知下属在做什么，“放羊放羊”式管理式管理问题问题53E管理：

管理：

Everyone:

每人每人Everyday:

每天每天Everything:

每件事每件事每天每天“假积极假积极”，习惯后就是，习惯后就是“真积极真积极”请记住：

下属只做领导检查的事情！

请记住：

下属只做领导检查的事情！

l“极左极左”“哥们义气哥们义气”管理风格管理风格l大家都是兄弟，注重大家都是兄弟，注重“面子面子”管理管理l只关注只关注“人人”，不关注，不关注“事事”l一团和气一团和气l“极右极右”“照章办事照章办事”管理风格管理风格l“制度规定，我也没办法制度规定，我也没办法”l只关注只关注“事事”，不关注，不关注“人人”l氛围紧张、效率低下氛围紧张、效率低下“极左极左”“哥们义气哥们义气”或或“极右极右”“照章办事照章办事”管理管理问题问题6即关注即关注“人人”又关注又关注“事事”“管理管理”“激励激励”从成长过程看我们目前的角色从成长过程看我们目前的角色l路径路径1：

客代办事处经理：

客代办事处经理l路径路径2：

巡店客代办事处经理：

巡店客代办事处经理l路径路径3：

从产品专员：

从产品专员/市场主任市场主任/销售主任办事处经销售主任办事处经理理l路径路径4：

部门骨干员工部门经理：

部门骨干员工部门经理请问各位是如何晋升到目前的岗位？

请问各位是如何晋升到目前的岗位？

我们发现。

我们发现。

我们都乐于从事我们熟悉的工作！

我们都乐于从事我们熟悉的工作！

我们的角色定位我们的角色定位管理者管理者通过别人完成工作通过别人完成工作管人管人理事理事产生产生效益效益出色的管理者出色的管理者组织自己组织自己自自我我认认知知时时间间管管理理角角色色认认知知了解自己的盲点走出自己的框框与改变自己相比,改变世界并不是最困难的组织好部属组织好部属计划管理计划管理沟通沟通在职辅导在职辅导建立有效建立有效人际网络人际网络目标管理目标管理人员管理人员管理绩效管理绩效管理团队管理团队管理授权授权解决问题解决问题年终绩效评估年终绩效评估人员激励人员激励职业规划职业规划出色的管理者出色的管理者管理的职能管理的职能l计划计划l销售计划、工作计划销售计划、工作计划l部门发展规划部门发展规划l组织组织l人员规划与需求、岗位编人员规划与需求、岗位编制、工作职责划分制、工作职责划分l人员招聘与管理人员招聘与管理l领导领导l员工沟通与激励员工沟通与激励l人员发展规划人员发展规划l成为教练成为教练l控制控制l计划跟进与检查计划跟进与检查l面对变化调整工作面对变化调整工作管理者的工作管理者的工作彼得彼得.德鲁克德鲁克l首先，管理者要制定目标首先，管理者要制定目标l其次，管理者要从事组织工作其次，管理者要从事组织工作l再次，管理者要从事激励与沟通工作再次，管理者要从事激励与沟通工作l第四，管理者要进行衡量（绩效评估）第四，管理者要进行衡量（绩效评估）l最后，管理者要培养人才，包括自己最后，管理者要培养人才，包括自己摘自摘自管理管理-使命、责任、实务使命、责任、实务管理者的资源人员管理者的资源人员l管理者有一项特殊的资源，那就是人员。

可以说，人员是一种独一无管理者有一项特殊的资源，那就是人员。

可以说，人员是一种独一无二的资源，它要求使用这种资源的人一定要具有特殊的品质。

二的资源，它要求使用这种资源的人一定要具有特殊的品质。

l对人员这种特殊资源进行经营，始终意味着要培养人才。

管理者是否对人员这种特殊资源进行经营，始终意味着要培养人才。

管理者是否按照正确的方法来培养下属，是否帮助他们专长并成为更重要和更有按照正确的方法来培养下属，是否帮助他们专长并成为更重要和更有价值的人，将直接决定他本人是否能得到开发，是成长还是萎缩，是价值的人，将直接决定他本人是否能得到开发，是成长还是萎缩，是更有价值还是更加贫乏，是进步还是退步更有价值还是更加贫乏，是进步还是退步l人员的培养要求管理人员要有正直诚实的品格。

人员的培养要求管理人员要有正直诚实的品格。

摘自摘自管理管理-使命、责任、实务使命、责任、实务管理管理人员管理人员管理人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人人力力资资源源部部门门从从权权力力机机构构转转变变为为专专业业化化秘秘书书、咨咨询询机机构构，对对集集团团人力资源管理起决策支持作用。

人力资源管理起决策支持作用。

角角色色定定位位：

人人力力资资源源开开发发与与管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源政政策策和和制度执行的监督者。

制度执行的监督者。

人力资源管理人员的专业化人力资源管理人员的专业化直直线线管管理理人人员员的的角角色色与与责责任任现现有有直直线线职职能能管管理理体体制制下下，各各中中心心、部部门