中年消费者群体的消费心理观察报告1.docx

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中年消费者群体的消费心理观察报告1

中年消费着群体的消费心理观察报告

小组成员:

张浩、谭理忠、黄贞、张国伟、蔡青、何丽

一：

中年消费者群体的心理和行为特点及主要原因：

特点：

（1）消费行为的理智性：

中年消费者正处于人生的成熟阶段，他们大多生活稳定。

情绪反应一般比较平稳，很少受外界环境的影响，购物时不再注重个性和时尚，比较理智，尊重传统，建立和维护与自己所扮演的社会角色相应的消费方式和消费内容；对新产品缺乏足够的热情，一般不轻易改变已形成的消费习惯。

（2）消费行为的计划性：

因为大多数人处在中年阶段时，负担较重，所以消费行为具有很强的计划性和目的性，因为具有很强的储蓄意愿，所以消费行为具有一定的保守性。

更愿意选择便利、耐用的产品。

（3）对于价格的敏感性：

在消费时大多懂得经济合理、量入为出的消费原则，求实、节俭的心理较强。

在进行进行购买决策时，更关注商品的实际效用、价格合理以及外观与商品的统一性。

（4）购买的大多数是家庭用品，购买数量非常大，而且注重品牌，购买的商品大多具有针对性，对保健产品情有独钟，选购商品时，比较注重功效，质量。

主要原因：

1中年消费者群体涉及消费面广，消费内容多（上有老，下有小，还有自己，目前消费，将来消费）。

2中年消费者群体消费经验丰富，消费能力强。

3中年消费者群体消费时还注重务实。

二：

中年消费者群体在购买决策过程中的5W1H

消费者群体会是各个阶层的人，他们受职业、收入、兴趣爱好等各种因素的影响，比如是公司老总、CEO、总经理、政府官员等一般收入较高的上流社会的人，他们穿着光鲜亮丽，说话语气沉稳，会跟销售人员很正规的交谈，没有多余的话，并且在外人看来对该产品比较了解。

这就可以推测：

（1）他们的受教育水平较高。

（2）可能是该产品的忠实顾客。

（3）拥有强大购买力的他们只是在乎商品的质量和使用价值，而不是在乎商品的价格和商品的附加值。

但是处于社会中下层或社会底层的中年消费者群体，他们对商品的了解程度不够。

购买过程中，心理比较复杂，会反复斟酌，害怕被商家或卖家欺骗，但最后还是会购买商品。

或许在将商品购买之后发现商品存在质量或其它问题，便会喋喋不休的发牢骚，然后算了，这是一种情况。

另外一种情况则是，第二天拿着商品返回店里找到卖家理论，要求讨个说法或者给予相关赔偿等等。

这些例子就很生动形象的说明了经济收入是影响中年消费者购买行为的决定性因素，收入高的中年消费者他们在购买商品时会很爽快的做出购买决策，不会因为价格差异而选择用其他商品作为替代品。

而收入水平处于中低端的中年消费者，他们在选购商品时会看看该商品在同一个地方，有没有促销及优惠活动。

对价格比较敏感，会因为价格差异而选择其它商品作为替代品。

A中年消费者群体在购买动机

有些较高地位的中年消费者想买一款手机，他会选择“苹果”或“三星”等能彰显他身份地位的手机，这就是他的购买动机。

高收入的消费者群体在购买动机上更在乎的是自己所购买的商品能给自己带来多大的附加价值。

比如彰显身份地位、个人品位等等。

同样是购买手机，支付能力有限的中下层中年消费者对于购买手机的购买动机则是作为一种基本通讯设备，不需要考虑这是身份地位的象征。

他们考虑的是这个手机的耐用程度，价格是否合理和实用性等等。

这种购买动机不仅仅体现在购买手机上，在购买其他商品时，也同样实用。

B中年消费者对购物地点的选择

购买地点与购买成本有关，中年消费者群体对于购买地点的选择都受很多因素的影响，比如以往的购买经验、购买习惯、购买力、个人偏好以、购买动机以及产品类型等等。

在购买随意性的商品时，顾客往往追求方便而求近。

在购买耐用消费品时，大多都会到综合商场或大型超市。

比如在自家的小区门口就有便利店，而自己所需要的东西在便利店里都有，尽管便利店里的商品价格高于超市价格。

因为他们需要节约更多的时间来做其它的事情。

去超市购买虽然价格便宜，但是加上其他成本（公车费+时间+其它）就还是会选择在便利店购买。

这样的消费心理不管是收入高或者收入不景气的中年消费者都存在。

C中年消费群体的购买对象和购买目标

确定购买对象不只是确定购买的产品的的类别，还要决定要购买产品的品牌、型号、价格、款式、颜色、包装、售后服务以及保修承诺等等。

前面也有提到，具有较高社会地位的中年消费者群体对于产品的相关要求也较高，因为他们觉得对于商品除了由顾客决定的因素卖家不能解决之外，其他的都不应该出现问题。

而处于收入中低的中年消费者来说，可能价格和质量才是他们最关心的问题，其次再是款式、颜色以及售后服务和保修承诺。

D中年消费者群体的购买时间

购买时间的确定一般和消费者的职业和生活习惯有关，与商品的季节性，时令性也有关。

比如在消费者的闲暇时间、商家的促销活动、消费者需要的迫切性等等。

在商家促销活动时，收入中等或中等偏下的中年人对于这种购物时机很感冒。

不管家里现在用不用的上，都会买一些，他们的这种心理被称为求廉心理。

比如：

明明家里现在只需要一桶食用油，但是、因为超市在搞促销活动，这时他们便会多买以作备用。

E中年消费者群体的购买主体

消费者使用的商品不一定是自己购买的，而消费者购买的商品也不一定是自己使用。

在中年消费者的这个消费群体中，因为他们涉及的消费面比较广，上有老，下有小，还有自己。

但是购买商品需要有资金，所以中年消费者群体的购买主体在大多数情况下都是自己（送礼的情况除外）或是家里掌握经济大权的家庭成员。

F中年消费者群体的购买方式

随着电信网络的普及以及商家服务能力的增强，消费者的购买方式也在发生着变化。

但调查研究发现，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。

显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。

另一项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。

分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。

几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。

从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。

白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上“淘宝”的心理。

但是也有相当大一部分的中年消费者并不在网上购物。

我认为原因大概有以下几点：

（1）网上的商品都是虚的，更多的是假的，他们对网上购物的理解跟这一部分人的思想有很大的联系，他们对网上购物存在很多疑问与不理解。

（2）他们对网上的商品缺乏信誉度，负面的相关报道对于他们的影响比较深刻。

（3）网络购物在我们这一代才开始盛行，他们接触电脑的机会比较少。

还有一大部分的中年人都不会电脑，那就更谈不上网络购物了。

（4）再者就是消费者选择不同的消费方式，消费时所付出的成本也不相同。

所以对于不同的消费者群体，是有不同的消费习惯，消费能力以及消费观念等。

企业如果想要更好的发展，就必须清楚每一个消费者群体的消费心理。

从中获取更多的市场信息，从而得到更多的利润。