解决问题的思路与方法.ppt

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现场管理培训应用篇现场管理培训应用篇解决问题的思路与方法解决问题的思路与方法解决问题的思路与方法解决问题的思路与方法编制人编制人彭英清彭英清前言前言一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤11、选择题目、选择题目确认现场的方针与目标确认现场的方针与目标“目标设定原则目标设定原则smartsmart原则原则”：

S-specificS-specific明确有效的；明确有效的；M-measurableM-measurable（适当与可测量的）；（适当与可测量的）；A-achievableA-achievable（可能达成的）；（可能达成的）；R-relatedR-related（有关联可描述的）；（有关联可描述的）；T-T-timabletimable（时间表）（时间表）一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤列举出现场的列举出现场的列举出现场的列举出现场的5555大使命的问题点大使命的问题点大使命的问题点大使命的问题点aaaa、品质、品质、品质、品质QUALITYQUALITYQUALITYQUALITY产品的品质，服务的品产品的品质，服务的品产品的品质，服务的品产品的品质，服务的品质，业务的品质。

质，业务的品质。

质，业务的品质。

质，业务的品质。

bbbb、价格、价格、价格、价格COSTCOSTCOSTCOST对价格有影响的因素。

对价格有影响的因素。

对价格有影响的因素。

对价格有影响的因素。

cccc、纳期、纳期、纳期、纳期DELIVERYDELIVERYDELIVERYDELIVERY纳期、数量。

纳期、数量。

纳期、数量。

纳期、数量。

dddd、安全性、安全性、安全性、安全性SAFETYSAFETYSAFETYSAFETY安全。

安全。

安全。

安全。

eeee、士气、士气、士气、士气MORALEMORALEMORALEMORALE士气，现场的士气，工作士气，现场的士气，工作士气，现场的士气，工作士气，现场的士气，工作干劲。

干劲。

干劲。

干劲。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤以上问题点是公司内最重要的问题以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评价后决定选择需解决的点，经过评价后决定选择需解决的课题。

课题。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤2、把握现状把握现状对于找出的问题点，现状是如何？

用数对于找出的问题点，现状是如何？

用数据来表现。

据来表现。

要解决的问题有哪些？

找出问题的特性要解决的问题有哪些？

找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度。

将会成为衡量对策有效性的尺度。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤目标设定（决定达成的目标和期限）。

目标设定（决定达成的目标和期限）。

WhatWhat什麼特性，评价的项目。

什麼特性，评价的项目。

WhyWhy为什麼评价的原因。

为什麼评价的原因。

WhoWho谁谁由谁来做。

由谁来做。

WhereWhere地点地点在何处完成。

在何处完成。

WhenWhen时间时间达成期限。

达成期限。

HowHow如何如何用何种方式完成。

用何种方式完成。

HowmuchHowmuch有多少？

应该达成的目标值有多少？

应该达成的目标值一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤作成计划作成计划aa、应该做的事情（事实项目）。

、应该做的事情（事实项目）。

bb、何时，做什么？

日程决定。

、何时，做什么？

日程决定。

cc、收集数据，解析要因，事实对策等应、收集数据，解析要因，事实对策等应做的事情及由谁来担当。

做的事情及由谁来担当。

dd、作成计划书，让相关人员能够理解计、作成计划书，让相关人员能够理解计划的内容。

划的内容。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤要因的解析要因的解析aa、在问题中，将主要因筛选出来。

、在问题中，将主要因筛选出来。

bb、利用原有的技术和经验来分析特性和要、利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系，并整理作成特性要因图。

因的关系，并整理作成特性要因图。

cc、找出主要要因，必要的话，再作新的试、找出主要要因，必要的话，再作新的试验，并取得数据。

验，并取得数据。

dd、运用、运用QCQC手法对特性和要因进行解析。

手法对特性和要因进行解析。

ee、汇总结果，并取得对策。

、汇总结果，并取得对策。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤对策的研讨和实施对策的研讨和实施aa、尽可能的拿出全员参与的对策想法，、尽可能的拿出全员参与的对策想法，研讨对策的具体化。

研讨对策的具体化。

bb、对于应该对策的内容，要落实相关责、对于应该对策的内容，要落实相关责任人。

任人。

cc、决定具体实施办法，做出假定标准实、决定具体实施办法，做出假定标准实施。

施。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤效果确认效果确认a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效果。

果。

b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。

把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。

c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回到到或者或者。

d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。

特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤标准化标准化aa、作成大家都可以明白的具体的标准。

、作成大家都可以明白的具体的标准。

bb、明确实施期限，向相关部门配布。

、明确实施期限，向相关部门配布。

cc、对有关人员进行彻底的培训、教育。

、对有关人员进行彻底的培训、教育。

dd、对对策进行反省，为什么目标没有达、对对策进行反省，为什么目标没有达成成？

有何不足？

并留下记录。

？

有何不足？

并留下记录。

ee、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下次再努力。

次再努力。

一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤3、要点、要点解决问题的具体要点如下：

解决问题的具体要点如下：

要要点点内内容容进展方法进展方法问题点的问题点的明确明确问题点是通过结果来表现的，问问题点是通过结果来表现的，问题点的具体、明确与否，是解题点的具体、明确与否，是解决问题难易程度的重要组成决问题难易程度的重要组成一般要用一般要用5WIH5WIH把问题点客观、把问题点客观、事实地表现出来尽可能要用事实地表现出来尽可能要用数据数据问题发生问题发生过程过程问题怎样产生的？

把它的构造、问题怎样产生的？

把它的构造、生产过程明确出来生产过程明确出来把知道问题的人员集中起来，对把知道问题的人员集中起来，对问题的理解作成特性要因图，用问题的理解作成特性要因图，用特性要因图来明确发生问题的过特性要因图来明确发生问题的过程。

程。

必须注意结合现场实际情形必须注意结合现场实际情形对策的内对策的内容容作为对策，是大家已经知道的事作为对策，是大家已经知道的事情，还是没有作过的事情呢？

情，还是没有作过的事情呢？

如果问题发生的过程明确，就几如果问题发生的过程明确，就几乎可以推测出对策的方法乎可以推测出对策的方法一、解决问题的步骤一、解决问题的步骤三直三现格言的应用三直三现格言的应用问题点的明确问题点的明确直接去看现物直接去看现物问题的发生过程问题的发生过程直接去现场直接去现场对策的内容对策的内容直接用现状考虑最好的方法直接用现状考虑最好的方法二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策11、事实确认、事实确认不良状况的确认：

不良状况的确认：

目的：

要解决问题，首先要认识达成一致。

目的：

要解决问题，首先要认识达成一致。

注意：

只记入事实，不要记入推测原因。

注意：

只记入事实，不要记入推测原因。

、现在库的确认：

、现在库的确认：

如果有在库，确认是否有同样的问题发生。

如果有在库，确认是否有同样的问题发生。

目的：

对于所发生的问题的范围明确化。

目的：

对于所发生的问题的范围明确化。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策（3）（3）良品和不良品的差异：

良品和不良品的差异：

外观、特性通过不良品和良品的比较，将变外观、特性通过不良品和良品的比较，将变化了的问题点记入。

化了的问题点记入。

注意：

特性等的观察结果，尽可能用数值来表注意：

特性等的观察结果，尽可能用数值来表示，为了便于理解，尽可能的使用图解。

示，为了便于理解，尽可能的使用图解。

目的：

为了能够准确、迅速的进行要因分析。

目的：

为了能够准确、迅速的进行要因分析。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策、要因的分析、要因的分析利用特性要因图、系统图等对发生、流出原利用特性要因图、系统图等对发生、流出原因进行分析。

因进行分析。

注意：

用注意：

用5M5M法进行分析、确认变化要因法进行分析、确认变化要因“主主要因抽出要因抽出”对主要因进行判断，使主要因明确。

对主要因进行判断，使主要因明确。

目的：

要因的彻底查出目的：

要因的彻底查出二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策、主要因的抽出、主要因的抽出通过要因分析、对列出的要因进行逐一的通过要因分析、对列出的要因进行逐一的评价、检证、要因进行一步明确化。

评价、检证、要因进行一步明确化。

目的：

原因究明，目标进一步明确化。

目的：

原因究明，目标进一步明确化。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策22、原因究明、原因究明发生的流程发生的流程aa、为什么发生了不良，并在流程中将问题、为什么发生了不良，并在流程中将问题点标示出来。

点标示出来。

bb、将发生的流程图解化。

、将发生的流程图解化。

cc、注意：

分条记录、简洁明了。

、注意：

分条记录、简洁明了。

dd、目的：

对主要因进行理论证明。

、目的：

对主要因进行理论证明。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策再现试验、证明（根据）再现试验、证明（根据）aa、发生原因及流出原因、发生原因及流出原因bb、通过发生原因的再现试验，将结果作为、通过发生原因的再现试验，将结果作为证明事实的理论根据。

证明事实的理论根据。

cc、目的：

对确定的原因再进一步证明。

、目的：

对确定的原因再进一步证明。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策、55个为什么分析个为什么分析aa、发生原因及流出原因、发生原因及流出原因bb、利用五个为什么分析，在再现试验基础上、利用五个为什么分析，在再现试验基础上将特定的发生原因记入。

将特定的发生原因记入。

cc、注意：

如果排除该情况，不良就不会发生，、注意：

如果排除该情况，不良就不会发生，即具有说服力和可信性。

即具有说服力和可信性。

二、如何做好不良原因分析及采取对策二、如何做好不良原因分析及采取对策（4）（4）、必要时利用图解、必要时利用图解。

55个个为为什什么么分分析析步骤步骤1122334455发生原因发生原因XXXX不良发生不良发生11发生的直接原因发生的直接原因22发生的直接原因发生的直接原因33发生的直接原因发生的直接原因44发生的直接原因发生的直接原因流出原因流出原因XXXX不良流出不良流出11流出的直接原因流出的直接原因22流出的直接原因流出的直接原因33流出的直接原因流出的直接原因44流出的直接原因流出的直接原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因注意：

注意：

55个为什么分析过程中，从左向右进一步，所选择的都必须是个为什么分析过程中，从左向右进一步，所选择的都必须是最主要的直接原因。

最主要的直接原因。

每相邻之间必须是结果和原因的关系，每相邻之间必须是结果和原因的关系，55个为什么应深掘到对体个为什么应深掘到对体制、结构问题的分析，并对不足进行补充完善。

制、结构问题的分析，并对不足进行补充完善。

三、三、PP，DD，CC，AA循环（戴明循环）循环（戴明循环）解决问题的思路与方法实际上是：

解决问题的思路与方法实际上是：

PDCAPDCA循环。

它把管理全