联邦快递-世界顶尖物流企业成功之道.ppt

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联邦快递FedFedExEx世界顶尖物流企业成功之道制作小组FedFedExEx内容提要公司简介发展历程业务情况成功原因典型案例成功启示联邦快递简介联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp.），是集团快递运输业务的中坚力量。

联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。

作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。

联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。

联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。

联邦快递公司简介联邦快递公司简介联邦快递美国联邦快递公司是全球最大联邦快递美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，成立于的速递公司，成立于1971年，经过年，经过40年年的发展，已覆盖全球的发展，已覆盖全球220个国家和地区，个国家和地区，雇员逾雇员逾260000人，服务机构人，服务机构365个，堪个，堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近称世界运输业的领头羊，而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。

它是全球最期的增长率更是为人瞩目。

它是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务，为客户提供涵盖运输、电子商务和务，为客户提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。

商业运作等一系列的全面服务。

联邦快递公司简介联邦快递公司简介联邦快递品牌商标联邦快递品牌商标FedExFedEx是由公是由公司原来的英文名称司原来的英文名称FederalExpressFederalExpress合并而成。

其标志中的合并而成。

其标志中的“EE”和旁边和旁边的的“xx”刚好组成一个刚好组成一个反白的箭头反白的箭头图图案。

箭头很少在广告中被提及，它案。

箭头很少在广告中被提及，它代表了公司的进步和思考代表了公司的进步和思考。

联邦快递公司简介联邦快递公司简介创始人：

创始人：

FrederickW.SmithFrederickW.Smith（弗雷德（弗雷德史密斯）史密斯）总部总部（全球范围）：

美国田纳西州孟斐全球范围）：

美国田纳西州孟斐地区总部：

亚洲（中国香港）地区总部：

亚洲（中国香港）加拿大加拿大（安大略省多伦多安大略省多伦多）欧洲欧洲（比利时布鲁塞尔比利时布鲁塞尔）拉丁美洲拉丁美洲（佛罗里达州迈阿密佛罗里达州迈阿密）创立时间：

创立时间：

19711971年，连续运作始于年，连续运作始于19731973年年44月月1717日日服务范围：

服务范围：

220220个国家及地区个国家及地区员工数量：

员工数量：

全球约全球约2626万名员工万名员工运输能力：

运输能力：

每个工作日约每个工作日约450450万件包裹万件包裹机队：

机队：

677677架飞机架飞机地面运输：

地面运输：

大致有大致有70,00070,000辆专用货车辆专用货车该企业在该企业在20112011年度财富全球年度财富全球500500强中名列第强中名列第261261位位联邦快递战略发展历程联邦快递战略发展历程立足本土立足本土进军国际进军国际进军国际进军国际抢攻中国抢攻中国抢攻中国抢攻中国（1971-1980）FedExFedEx创办人创办人创办人创办人FrederickW.FrederickW.SmithSmith于于于于19651965年在其年在其年在其年在其耶鲁大学毕业论文中耶鲁大学毕业论文中耶鲁大学毕业论文中耶鲁大学毕业论文中提出了以飞机递送货提出了以飞机递送货提出了以飞机递送货提出了以飞机递送货以及隔天递送服务的以及隔天递送服务的以及隔天递送服务的以及隔天递送服务的概念，在当时老师仅概念，在当时老师仅概念，在当时老师仅概念，在当时老师仅给予他刚好及格的分给予他刚好及格的分给予他刚好及格的分给予他刚好及格的分数。

毕业后数。

毕业后数。

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毕业后SmithSmith仍仍仍仍不放弃这项理念，并不放弃这项理念，并不放弃这项理念，并不放弃这项理念，并于于于于19711971年在年在年在年在LittleLittleRock,ArkRock,Ark创建创建创建创建FederalExpressFederalExpressCorporationCorporation，19731973年正式营业，提供航年正式营业，提供航年正式营业，提供航年正式营业，提供航空货物运输服务。

空货物运输服务。

空货物运输服务。

空货物运输服务。

（1981-1991）（1981-1991）FedExFedEx在创立后很快的在创立后很快的就往国际市场迈进，积就往国际市场迈进，积极扩展其服务版图以增极扩展其服务版图以增加货运量，更在欧洲以加货运量，更在欧洲以及美洲设立分拣中心，及美洲设立分拣中心，加强服务能力。

加强服务能力。

19811981年：

年：

FedExFedEx扩展版图至加拿扩展版图至加拿大，开始国际递送服务。

大，开始国际递送服务。

并于并于MemphisMemphis国际机场国际机场附近建立其超级转运中附近建立其超级转运中心心（SuperHub）（SuperHub）。

推出隔夜递送服务推出隔夜递送服务（overnightdelivery）（overnightdelivery），为业界创举。

，为业界创举。

（1992-1996）（1992-1996）（1992-1996）（1992-1996）积极展开在中国大积极展开在中国大陆市场的业务，更陆市场的业务，更提供亚洲一日达提供亚洲一日达创新服务，透过创新服务，透过AsiaOneAsiaOne网络，让网络，让亚洲地区顾客能够亚洲地区顾客能够享有更便捷和可靠享有更便捷和可靠的服务，另外的服务，另外FedExFedEx亦积极争取亦积极争取直航中国的航权，直航中国的航权，以增加其位于中国以增加其位于中国的竞争力。

的竞争力。

保证准保证准时送达时送达保证准时送达服务（1997-1999）FedEx推出货物准时送达的保证，这是当时同业间均无法匹敌的创新服务，另外亦提供欧洲一日达服务，增强FedEx在欧洲市场的能力。

住宅区包裹递送（2000-2002）FedEx在2000年后开始着重于陆地货运，并提供住宅区包裹递送服务，而不仅局限于商业区的包裹递送，不但能有效增加货运量，更能增加货车的承载率。

突破速度极限（2003-）在同业间均提供各项快递服务，FedEx不断地在速度上作突破，提供更多差异化服务，另外亦积极推出各国间直航服务，加快FedEx于全球的运送速度。

住宅区包住宅区包裹递送裹递送突破速突破速度极限度极限联邦快递战略发展历程联邦快递战略发展历程亚太地区发展史亚太地区发展史一九八七年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处,一九八八年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。

一九八九年，联邦快递收购著名的飞虎航空公司（FlyingTigers），。

此外，联邦快递首次获政府批准为香港、日本、韩国、马来西亚、新加坡、台湾和泰国提供文件、包裹和货件运送服务。

随着亚洲的经济发展日益蓬勃，联邦快递在区内的业务发展规模和货运量也不断增长。

联邦快递深谙亚洲的营利潜力日渐庞大，加上行政人员需要与亚洲客户建立更紧密联系，因此于一九九二年将太平洋总部从夏威夷迁至香港。

联邦快递成功满足客户需要，继而于一九九五年九月开设崭新的AsiaOne亚洲网络。

至二零零一年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个城市。

亚太发展联邦中国区总裁百多年来致加西亚的信一书影响、激励了一代又一代的年轻人，成为西方管理学中最为经典的著作。

在美西战争中，年轻中尉罗文身受美国总统历尽千辛万苦，把信送给了加西亚将军，最终赢得了美西战争的胜利。

罗文把信送给加西亚的故事始终代表着敬业、忠诚、勤奋，使命必达！

今天这段中就有这样一位像罗文一样的企业家。

他所从事的事业就如同罗文把信送给加西亚一样。

他就是联邦快递FEDEX中国区总裁陈嘉良先生。

陈嘉良语录：

我们快递这个行业也是每天把客户重要的信和货物从一个地方送到另外一个地方。

另外，罗文所体现的精神跟我们每天所追求的精神也很一致。

我们受客户之托，尽管在运送过程里可能会面对很多挑战，可能会遭遇天气的影响、通关有问题，甚至飞机可能不正常运作。

但是我们每一个人只有一个目标，就是以最快、最可靠、最准时的方法完成任务。

我很高兴能够在我喜欢的公司在我喜欢的地方来做事。

当然，很多人谈到人生的大道理，都会想到那些轰轰烈烈的事情。

但是我觉得，不是每一个人都应该有轰轰烈烈的经验。

一个平凡的人其实也有他可爱的地方。

重要的是，如果我是一个平凡的人，我老老实实去做，我老老实实去生活。

我希望在这个平凡的过程里面，找多一点的开心，找多一点的火花，让我这个平淡的人生有一点的火花出来可以跟其他人分享。

陈嘉良联邦快递中国区总裁联邦快递业务概况联邦快递业务概况FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商务公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。

该公司通过各子公司和供应链管理服务供应商。

该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。

的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。

其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送其子公司包括经营速递业务、经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的货服务、经营高速运输投递服务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输物流、技术和运输服务以及美国西部的小型运输公司。

公司。

业务分布：

从地区来看，美国业务占总收入的业务分布：

从地区来看，美国业务占总收入的76%76%，国际业务占，国际业务占24%24%。

从运输方式来看，空运业。

从运输方式来看，空运业务占总收入的务占总收入的83%83%，公路占，公路占11%11%，其他占，其他占6%6%。

联邦快递全球联邦快递全球服务项目服务项目货物运货物运输服务输服务供应链解供应链解决方案决方案金考文件金考文件解决方案解决方案联邦快递业务构成及地区分布联邦快递业务构成及地区分布联邦快递业务构成及地区分布联邦快递业务构成及地区分布运输运输服务服务FedExEuroOneFedEx于于1999年年9月推月推出出EuroOneTM网络，转网络，转运中心位于法国戴高乐机运中心位于法国戴高乐机场。

涵盖欧洲超过场。

涵盖欧洲超过1000个个城市，每周航班超过城市，每周航班超过120班次班次。

全球货物运输服务全球货物运输服务FedExFedEx提供完整的货提供完整的货运及全球运输服务，服运及全球运输服务，服务内容包括：

国际快递务内容包括：

国际快递服务、空运及整柜或并服务、空运及整柜或并柜运送服务柜运送服务。

国际大量邮件服务国际大量邮件服务利用利用FedExFedEx全球飞航全球飞航网络，将大量邮件送抵网络，将大量邮件送抵全球超过全球超过220220个有邮政个有邮政系统的国家，再透过当系统的国家，再透过当地邮政体系完成递送。

地邮政体系完成递送。

FedExAsiaOneFedExAsiaOne1995年在亚洲建立年在亚洲建立完整转运衔接系统，设完整转运衔接系统，设立全面性配送网络，开立全面性配送网络，开始于亚洲各地经营隔日始于亚洲各地经营隔日递送的业务。

递送的业务。

全球分布状况联联邦邦快快递递在在中中国国美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一，它于一，它于19841984年进入中国，年进入中国，2727年来，联邦快递发展迅速，一年来，联邦快递发展迅速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：

当年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：

当初的每周两次变为现在每周