赵磊老师-胜任岗位素质模型设计与应用.ppt

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胜任岗位素质模型设计与应用胜任岗位素质模型设计与应用胜任岗位素质模型设计与应用胜任岗位素质模型设计与应用赵磊赵磊高级咨询师高级咨询师/培训师培训师20112011年年11月月人是公司唯一足可支撑人是公司唯一足可支撑企业企业竞争竞争的的利益利益源泉源泉Peopleisfirmsonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效选拔人才方案的工作做使在岗工作人员或者新入职人员适应岗位要求的工作做支持企业目标实现激励各级管理干部方案的工作做好支持员工稳定的社会福利保障等日常工作引言引言人事决策的难度来自于多方面人事决策的难度来自于多方面决策者和拥有信息决策者和拥有信息或拥有时间分析信或拥有时间分析信息的人之间的分离息的人之间的分离人本身的复杂性人本身的复杂性“知人知面不知心知人知面不知心”缺乏必要信缺乏必要信息息决策者之间难以达成一致决策者之间难以达成一致缺乏明确的价值取舍缺乏明确的价值取舍决策者个人因素决策者个人因素高高高高能力高绩效？

能力高绩效？

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用人标准？

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培训工作忙而无效培训工作忙而无效培训工作忙而无效培训工作忙而无效战略不能够战略不能够战略不能够战略不能够有效传递有效传递有效传递有效传递干干干干一行爱一行一行爱一行一行爱一行一行爱一行企业在招聘中应该选择什么样子的标准招聘才能够减少流失率，提高绩效有些人能力很强，为什么在不同的岗位绩效差异很大？

不同的人对工作的态度不一样，如何确保绩效的持续稳定不同的人员接受培训后绩效差异很大管理干部如何传递战略更准确和清晰举例：

两个毕业生举例：

专业能力具备，招聘进来后总是捣乱举例：

内在动机与素质不同财务与销售人员素质区别举例：

企业干部核心素质与特点是什么？

达成统一的标准是什么？

行为的还是认识的？

举例：

培训效果差异为何大？

沙漠中下雨故事素质模型的提出素质模型的提出素质模型的提出素质模型的提出:

不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样不同人未来发展不一样能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。

岗位要求：

通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的职责范围和具体工作要求能力素质：

规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现岗位要求与能力素质有机结合分析与确认企业的远景，使命和价值观企业的核心能力团队，员工的核心能力企业的胜任力素质模型产品定位与服务规则组织的核心竞争力与职能规划组织职责与职能描述岗位设计与岗位规范企业愿景、使命、战略目标、价值观基于企业战略与发展视角，对比及明晰企业核心竞争优势所在，基于企业战略与发展视角，对比及明晰企业核心竞争优势所在，这为岗位序列的设置，提炼岗位共性胜任力素质指标提供理性保障这为岗位序列的设置，提炼岗位共性胜任力素质指标提供理性保障素质词典目标与行动族成就导向定义分级：

15主动性影响力族影响力关系建立帮助与服务族人际理解力客户服务管理族培养人才团队合作认知族演艺思维归纳思维专业知识与技能自我概念族自信灵活性基于企业战略分析企业对各级岗位核心素质、通用素质，专业素质的要求进一步细化提炼为各类职务族的素质辞典结合岗位特征分别对应相应的核心素质、通用素质、专业素质112233核心能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律强弱兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门前台专业技术部门后台支持管理部门后台支持管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决策能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力财务分析能力财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力研讨与交流企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业素质模型与辞典企业战略建立企业素质模型库实现战略的人才持续实现价值的人才应具备素质定义胜任特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可衡量、可指导的个体特征。

影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。

如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对一个人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；同时对他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。

基于企业发展战略、文化导向分析企业核心竞争力；基于组织与流程分析岗基于企业发展战略、文化导向分析企业核心竞争力；基于组织与流程分析岗位特征，形成相应的岗位胜任力人才素质类别位特征，形成相应的岗位胜任力人才素质类别“核心素质，通用素质，专业核心素质，通用素质，专业素质素质”（角色素质，技能素质）等细化指标内容（角色素质，技能素质）等细化指标内容1.31.30.90.91.71.71.71.73.03.03.93.94.14.17.77.7第一年第二年第三年第四年周当期价值率（万美金）具备素质的人具备能力的人资料来源：

心理学报欧洲人的素质心理研究（英文，1999）同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干同时，具备素质标准的人是企业可以长期依赖的骨干对胜任素质对胜任素质具体内容的界定具体内容的界定，与所追求的目标直接相关，与所追求的目标直接相关。

胜任胜任素质内涵素质内涵判断标准只能是最终的结果。

判断标准只能是最终的结果。

项羽（乌江边别姬自刎）：

项羽（乌江边别姬自刎）：

万夫不当之勇（匹夫之勇）万夫不当之勇（匹夫之勇）名门之后名门之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠与己施惠与己妇人之仁妇人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）：

刘邦（汉朝开国皇帝）：

文武工夫一般（君子之勇）文武工夫一般（君子之勇）无赖出身无赖出身大肚容人大肚容人该缩头时缩头该缩头时缩头施惠与人施惠与人王者之残忍王者之残忍实用主义者实用主义者流氓英雄流氓英雄项羽（乌江边别姬自刎）：

项羽（乌江边别姬自刎）：

刘邦（汉朝开国皇帝）：

刘邦（汉朝开国皇帝）：

目标决定胜任素质的具体内容目标决定胜任素质的具体内容工作中展示的部分工作中展示的部分（显性素质）显性素质）工作中可能工作中可能感受到的部分感受到的部分（潜在素质）（潜在素质）工作行为与结果工作行为与结果知识，技能知识，技能价值观、态度价值观、态度价值观、态度价值观、态度（如客户满意）自我形象自我形象自我形象自我形象（自信）个性、品质个性、品质个性、品质个性、品质（灵活性）内驱力社会动机内驱力社会动机内驱力社会动机内驱力社会动机（成就导向）行为：

小王能很好工作，并且与人很好的交流动机：

小王试图表现出色个性：

小王很外向而且是团队成员社会角色：

小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象：

小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向：

小王言语推理能力提高了他与别人沟通的能力素质冰山模型素质冰山模型潜能与行为关系潜能与行为关系素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型素质冰山模型（COMPETENCY）（COMPETENCY）（COMPETENCY）（COMPETENCY）素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面素质评价体系主要包含四个方面内在呈现外在显现人员与人员与人员与人员与岗位匹配岗位匹配岗位匹配岗位匹配岗位对人员的任职要求易改变可改变，周期长难改变通过培训后通过培训后通过培训后通过培训后适应岗效果适应岗效果适应岗效果适应岗效果技能，知识，经验态度与能力性格特质内驱力与动机进行素质进行素质进行素质进行素质评价内容评价内容评价内容评价内容企业选择有效的策略活动通过技能，知识的培养实现在岗人员专业化能力是选聘的基础，态度来源于对企业和职位的满意采用性格分析实现持久岗位稳定与工作质量保障分析员工真正需求内在动机是什么，再决定是否聘用简单简单复杂复杂技能展现技能展现技能展现技能展现：

指一个人将事情做好的东西知识呈现知识呈现知识呈现知识呈现：

指一个人对一个特定领域的了解社会角色认知与展现社会角色认知与展现社会角色认知与展现社会角色认知与展现：

指一个人留给大家的形象自我形象树立与强化自我形象树立与强化自我形象树立与强化自我形象树立与强化：

是一个人对自己的看法品质特质品质特质品质特质品质特质：

指一个人持续稳定的行为特征动机与内驱力动机与内驱力动机与内驱力动机与内驱力：

指在一个特定领域的自然而然持续的想法和偏好（成就感，亲和力，影响力）它们将驱动引导和决定一个人的外在行动个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格个人体现的行为是核心内驱力和品格/技能的体现技能的体现技能的体现技能的体现案例案例案例案例:

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管理干部竞聘岗位考核指标案例：

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人数资源不等于人力资源，人才价值有序理解的基础：

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