美甲店经营管理之人才篇.ppt

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美甲店经营管理之人才篇p苏三说随着知识经济时代的到来，人力资源已成为企业最为宝贵的资源。

从管理学角度上讲，“以人为本”是一种新的现代管理理论，其核心就是“尊重人、理解人、关心人和爱护人”。

这就要求一个现代的企业家或经营者，应该学会懂得人性，了解人性和具备人性。

从事美甲行业的老板或经营者，对于员工的管理应该做到“管上加理，管上有情”。

即“有情的管理加上无情的制度”。

一以人为本的管理艺术现代企业的管理者们已经结束了“摸着石头过河”的朦胧时代，在实践中逐渐认识到企业和员工的关系应该是共生共存的关系，只有把员工放在平等的地位上，时时处处考虑其切身利益，才能调动其积极性，与企业同甘共苦。

这就是“以人为本”的管理哲学。

1激励机制在管理中的应用员工是一种人力资源，这不单指员工本身具有的使用价值，而是指员工能创造出的价值。

在一般企业中，员工管理多采用的是“规章制度+批评教育+惩罚处分”的方式，虽然能立即收到明显的效果，但却难以掌握员工的心理状态。

如果管理中引用激励机制，激励的本身，就是为员工提供一种追求与达到目标的手段，这些目标如果能满足每个人的需要，就能够让员工按照企业的目标，不断规范和强化自己的正确行为，将被动执行转化为主动执行。

无论老板是否在场，干得都会一个样。

激励机制在管理员工中的运用，具体方法如下：

（1）计件工资计件工资本身就包含着很大的激励成分，它将美甲师的全部收入视为激励金额，能够极大地调动美甲师的工作积极性。

但是，如果无法控制服务的质量因素，计件工资激励的效果就将大打折扣，对美甲店（沙龙）的经营管理造成极大地影响。

（2）目标激励目标激励就是给所有的业务人员和美甲师提出明确的工作目标，并与奖励挂钩，员工如果完成了工作目标，就应该给予物质和精神的奖励。

（3）年终奖年终奖是为了激励那些长期为企业勤勤恳恳工作的员工而设立的，特别是那学跟随老板多年、共同创业的老员工，到年终可发双工资，或根据全年业绩给予年终奖。

（4）晋升工资对于工作业绩突出的员工，无论新、老员工，一般都应该一年晋升一次工资。

业绩优秀的美甲师的保底工资一般要高于一般美甲师。

如果在全国或国际比赛中为企业争得了荣誉更应该晋级奖励。

（5）技术工资企业应该鼓励员工们积极学习技术、掌握技巧，并能努力做到一专多能。

美甲店（沙龙）如果也像大企业或国营企业一样人满为患，将会造成人力资源的浪费，所以应该设立技术工资，鼓励员工积极参与临时性的专业工作。

即可以节省大量的开支，又能激发员工最大的学习热情和工作热情。

（6）带薪休假带薪休假是对平时努力工作，并给企业带来明显效益的员工的一种表扬。

例如：

工作满一年的员工，可以给予七天的年假，或者在营业淡季时，安排组织旅游和登山等运动。

（7）福利激励福利激励是按照员工的需求制定的奖励，对于多年致力于企业的工作，表现突出的员工可以根据个人的要求和公司的能力，奖励交通补贴、养老保险、大病住院保险盒人身意外保险等，从心理上解决员工的后顾之忧。

（8）出勤奖为了调动员工的工作积极性，对于在工作期间，不迟到，少请假，出满勤的应该在年终给予全勤奖，或对于每月出全勤的员工进行小额现金的奖励；同时这也是对个别不遵守企业管理规定员工的教育，可以纠正他们的错误行为。

（9）生日礼物和假期激励员工过生日时，老板或领导应该送上一份生日礼物和祝福，并给予一天或半天的休假。

使自己融入员工的快乐之中。

这样，会使员工感受到企业的温暖及老板的关怀，贴近了企业与员工之间的关系，增大了企业在员工心中的位置和份量。

（10）奖励的公平与公正奖励的不公平会造成企业的奖励机制失效和效益的反常。

作为企业的老板一定要在员工面前做到“一碗水端平”，公平、公正地把奖励给予在工作中真正做出贡献的员工。

2学会理智的批评员工在企业中，当员工做错事时，如果老板使用人身攻击式的批评是根本无效的。

经常受到攻击性批评的员工会学会自我防卫，找借口逃避责任，或采取冷战的态度，避免与老板正面接触，这种态度会更激怒老板，如果恶性循环下去，最后终局或是员工辞职，不辞而别，或是员工被企业除名或开除。

有效的批评方式是：

（1）面对面的单独批评式批评的目的是为了纠正工作失误，达到改进的目的。

不论批评是否有误，只要有第三者在场，都容易使员工感到自尊心受损，丢尽脸面，甚至招致怨恨，而私下里面对面的批评即使再激烈也容易使对方接受。

（2）先优点后缺点的批评式首先肯定、赞扬员工，营造出轻松、愉快的首先肯定、赞扬员工，营造出轻松、愉快的氛围，使对方心态平稳，情绪安静，没有敌对感。

氛围，使对方心态平稳，情绪安静，没有敌对感。

如果对员工劈头盖脸地大加训斥，即便是再正确如果对员工劈头盖脸地大加训斥，即便是再正确的批评，对方也难以接受，事倍功半的效果。

首的批评，对方也难以接受，事倍功半的效果。

首先肯定员工的工作业绩、努力程度，同时指出尚先肯定员工的工作业绩、努力程度，同时指出尚需努力和改进的部分，会使人在轻松的气氛中接需努力和改进的部分，会使人在轻松的气氛中接受你的批评和建议，并会十分尊重你的为人和工受你的批评和建议，并会十分尊重你的为人和工作作风。

作作风。

（3）换位思考批评式在批评员工前，采用换位思考式批评法，设身处地地站在对方的角度分析犯错误的起因、接受批评的心理感受以及批评后的效果。

这样会使你的批评显得十分富有人情味，既照顾了对方的心理承受力，又达到了批评的目的。

（4）企业的领导者必须明白的道理是：

批评、惩罚并不是目的，而是手段，关键是通过批评能达到改进的目的。

但是许多员工在接受批评的时候，感到很茫然，不知道怎样改进才能令老板满意。

所以聪明的领导者总是在批评的同时，又提出改进的方法和措施，教育和帮助员工改进工作。

否则，员工心理上的不平衡积怨加深将会产生不良后果。

（5）非命令批评式美甲店的利益和员工的利益息息相关，这个道理是每一个经营者清楚和明白并经常挂在嘴边的口头禅。

但一遇到具体情况时，老板就感觉到是自己投资、自己心疼，而责备员工不能理解自己的心境。

经常有一股怨气，用命令的口吻向员工下达工作指标，使员工心态上产生一种不平等的心理压抑感，慢慢就会失去人心。

当企业出现困境时，员工们就会树倒猢狲散，各奔东西而去。

（6）非重复批评式美甲行业的经营者大部分是女性，俗话说“三个女人一台戏”。

女性有很多工作上的优点，但最大的缺点是罗嗦、重复、婆婆妈妈。

员工犯了错误，已经受了惩罚，心情已经很不愉快，应该给予她们一个改进的过程和时间。

如果总是揭人伤疤，甚至在顾客面前“喋喋不休”，就如干草浇油，一触即发，效果会适得其反。

3学会巧妙的赞美员工心理学家实验证明，赞美对于强化人的行为具有非常重要的作用，也是激励员工努力工作的最好方式之一。

（1）赞美秘诀要想充分地发挥员工的才能，方法就是赞美和鼓励。

人世间最足以摧毁一个人热情与雄心的，莫过于无端的责备和批评。

一个成功的领导者应该学会如何真诚地去赞赏他人，引导他们去努力工作。

事实证明，企业的任何一项成就是在嘉奖的气氛下取得的。

从情商的角度讲，赞扬可以使他人处于一种积极与愉快的情绪状态。

对于人来讲最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。

企业的员工都希望工作成绩被肯定，工作成绩不仅代表了一个人的自身价值、社会荣誉和人性成就，同时，上司和老板的赞扬，也是员工更加努力工作的精神动力。

（2）情感投资今天，在这个“以人为本”的社会里，人道主义越来越受到人们的重视和青睐，关心、体贴员工的心理所需，对员工实施必要的情感投入，已成为了企业的文化氛围。

员工的婚丧嫁娶、红白喜事、生日、晋级、培训全放在老板的记事日程上，这样能将员工紧紧团结起来，并形成强大的企业凝聚力。