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简答题
三、简答题
1.简述电子商务的概念。
答:
电子商务是指所有利用Intemet,Intranet,Extranet来解决商业交易问题，主要目的是降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。
其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。
2.简述电子商务与ERP之间的关系。
答:
首先，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。
也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。
但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。
ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。
因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。
从另一个角度看，电子商务和ERP系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，部门间重复着冗余的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。
因此，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP的同时，并作好前端电子商务的高度系统集成。
3.简答ERP的发展大致经历的儿个阶段。
答:
ERP系统形成发展大致经过了5个阶段:
（1）20世纪40年代的库存控制订货点法;
（2）20世纪60年代的时段MRP;（3）20世纪70年代的闭环MRP;（4）20世纪80年代的MRPⅡ;（5）20世纪90年代的ERP。
4.实施ERP的最关键因素是什么?
并说明理由。
答:
人是实施ERP的最关键企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。
有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。
花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。
5.为什么人是实施ERP的最关键因素?
答:
（1）企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在。
（2）高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。
有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。
花了许多时间和精力去选择软件系统,然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。
6.简述ERP的四个全景及其对应的全景管理。
答:
四个全景:
供应全景、消费全景、生产全景和知识全景;分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM
四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。
7.简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。
答:
（1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。
（2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。
（3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。
库存
1.什么是库存盘点?
答:
库存盘点是对库存物品的清点，内容包括:
（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。
（2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。
（3）计算损益得失，为管理决策提供依据。
盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。
2.简述库存盘点的内容和目的。
答：
库存盘点的内容如上，库存盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。
3.简述ERP中库存管理业务的一般流程。
答:
①物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。
其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用/归还单，报废单。
②各仓库存货作业处理。
其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。
③管理信息提供。
其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。
④多仓库管理:
其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。
任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。
4.简述ERP中库存管理的业务内容。
答:
库存管理业务主要有以下几种。
（1）物料出入库、移动管理:
对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。
（2）库存物料定期盘点，调整物料存量做到账物相符:
根据物料的盘点周期对每一种库存物料做盘点，并按照实盘数量调整物料库存数量。
盘点方法一般有冻结盘点法和循环盘点法
两种。
使用冻结盘点法的物料需停止进行出/入库操作，而使用循环盘点法时则可以同时进行出/入库处理。
盘点结果产生盘点报表，经过财务审核确认产生库存数量账进行调整。
（3）库存物料管理信息分析:
从各种角度对库存物料信息做分析。
如物料库存数量分析（是否超储或短缺，物料占用资金分析、物料来源和去向分析和物料分类构成分析等。
5.简述库存不足时的批次需求计划的信息流传递。
答:
该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”，库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求计划子系统”，结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”，将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理子系统”，之后信息流分成采购和生产两个分支。
销售
1.简述销售管理业务的一般流程。
答:
（1）销售部门通过订单管理业务制订销售预测、计划或客户订单后，根据库存情况将产品订货和交货情况汇总生成相应生产计划，通知计划部门或生产部门。
（2）生产完成后，产品人库，销售部门通过提货单要求库存部门将产品出库，库存部门组织产品销售出库，产生出库单据交财务部门。
（3）销售部门根据订单开出销售发票给客户，通知客户支付货款，并把发票提交财务部门，财务部门根据仓库的出人库单据、出货发票做账;客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门。
（4）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对有关的质量问题提交给质量部门进行产品质量分析。
（5）销售部门通过销售分析业务，产生销售分析报告给决策部门，支持决策。
2.简述销售订单的处理流程。
答:
销售订单处理流程有:
（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单。
（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。
当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一-般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
3.简述ERP中采购管理的业务内容有哪些?
答:
（1）供应商管理。
一般包括三方面内容:
供应商信息、供应商评价和供应商选择。
（2）生成果购计划。
（3）询价和洽谈。
询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。
（4）订单眼踪。
订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。
（5）到货验收。
所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。
4.某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
答:
（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。
（2）根据巳建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。
当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及眼踪。
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
5.某企业要新增一批笔记本电脑，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容?
答:
（1）接受经理的采购指示。
确定基本的采购需求。
（2）收集笔记本电脑供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。
（3）向笔记本电脑供应商下达订单，包含笔记本电脑的的配置要求、数量要求及交货时间等信息。
（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。
（5）采购部门协助库存与检验部门对交货的笔记本电脑进行验收。
6.某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容?
答:
（1）接受经理的采购指示。
确定基本的采购需求
（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。
（3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。
（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。
（5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。
7.什么是销售分析?
ERP中的销售分析模块包括哪些内容?
答:
（1）销售分析是通过对销售计划，销售产品，销售地区，销售客户的各种信息统计，进一步对销售数量，金额，利润，绩效做出全面的分析。
（2）销售分析模块具有查询，分析及报告三个部分。
①查询:
按照销售分析的流程，对从订单传送过来的有关数据进行收集和整理，以便能随时查看销售历史和当前情况，客户情况，销售员的销售业绩，库存销售数据等。
②分析:
销售分析模块提供了比较法及比率法两种分析方法来进行销售数量，销售金额，销售利润及销售绩效的分析。
③报告:
可以提供销售分析的报告有:
销售员的排名报告，客户销售排名报告，产品销售排名报告等。
1.什么是业务流程重组?
答:
（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。
（2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。
2.什么是物料需求计划?
答：
物料需求计划其主要作用是将主生产计划排产的产品分解成原材料采购件的采购计划、外协件的外协计划和各种自制件的加工装配计划。
它与主生产计划、车间作业管理、能力需求计划、物流管理等系统集成，反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环控制计划系统。
3.简述物料需求计划的步骤。
答:
（1）计算物料的毛需求量。
（2）净需求量计算。
（3）批量计算。
（4）安全库存量、废品率和损耗率等的计算。
（5）下达计划订单。
4.描述生产管理的流程有哪些环节?
答:
（1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。
（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。
（3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。
这些计划不必再根据能力需求计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。
（4）MR生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。
（5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。
（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。
5.什么是供应链管理?
答:
供应链管理式围绕核心企业。
主要通过信息手段:
对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用。
形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
6.简述产品数据管理的概念。
答:
PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。
"所有与产品相关的信息"包括:
零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等;"所有与产品相关的过程"包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。
7.简述供应商关系管理的概念。
答:
供应商关系管理，是企业供应链上的一个基本环节。
它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上。
对供应商的现状、历史，提供的产品或服务、沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
供应商管理是采购系统的一部分，用来维护采购订单的有效日期。
8.采用标准成本体系有什么好处?
答:
（1）编制企业预算和成本计划;
（2）确定销售价格，方便投标和报价;（3）估算企业利润;（4）控制成本，跟踪库存价值的变化（5）简化成本计算程序，及时提供成本报告;（6）评价目标完成情况和经营业绩，分析原因，明确责任。
财务
5.简述传统管理会计中存在的问题。
答:
管理决策者运用会计数据进行盈利性分析。
当数据不准确或不完全时，分析会出现失误。
从企业角度看，有两个主要原因:
（1）记录没有一致性：
企业的职位部门对一个活动确实保持着同样的数据，但每个部门的系统都创建于不同时间，采用不同的系统。
为回答管理层的问题，需要为重新输入电子表格中的（或其他数据库）,浪费了大量时间。
（2）不准确的存货一成本核算：
正确计算库存戚本是任何制造企业所面临的重要并富于挑战性的会计任务之一。
管理者需要知道制造单位产品所需的花费，这样就能够确定产品是否盈利。
同时，许多信息系统未集成的企业很少分析成本差异。
企业不知道生产一个单位产品的实际成本是多少。
很难准确地了解"成本是多少"这个重要的信息。
5.简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。
答:
（1）原始凭证定义原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。
（2）记账凭证定义记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。
记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。
（3）联系与区别联系:
记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。
区别:
原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。
4.简述ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别。
答:
（1）自定义数据表格。
（2）做会计期间期初准备，进行前期结算的开户作业。
此时，各资产、负债及所有者权益的会计总账科目都有期初余额，各收益及费用等会计总账科目的期初余额都归零。
（3）会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。
（4）编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等系列费用，再编制及时而准确的报表。
（5）会计期间终了时，调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清，并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余额结转为下期的期初余额。
每一会计期间的期末结算后，即进入下一会计期间的期初开户阶段。
4.简述ERP系统中自动分录的作用。
答:
（1）一般财务软件存在的缺陷从工作机理来看，一般的财务软件只是单纯的针对企业的业务进行财务核算和管理。
财务人员仍然要面对繁琐的财务凭证录入工作而无法将时间用在财务管理上。
（2）ERP中自动分录的功能ERP中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务类型自动触发会计事件，会计事件对应的凭证已经预先定义会计科目。
当业务类型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账和总账。
（3）自动分录带来的好处财务人员的工作内容就是对这些凭证进行审核或由系统自动审核，大量的减轻了财务人员单笔记账的繁重任务，自动分录与过账实现对收入与费用的配比，将时间集中在财务管理的工作内容中，为公司提供更多决策依据。
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