物业项目试点立项申请书213.docx

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物业项目试点立项申请书213

附件：

2012年标准化示范试点项目

立项申请书

项目名称：

工业物业服务标准化试点

申报单位：

重庆物业管理有限公司（公章）

项目负责人：

王瑗联系电话：

023-673

起止年限：

2011年12月—2013年12月

填报时间：

2011年12月15日

重庆市质量技术监督局编制

填写说明

1.凡向重庆市质量技术监督局申请立项的标准化示范试点项目，须填写此立项申请书。

2.立项申请书由项目的主要承担单位填写，经项目承担单位审查签章后一式三份并发电子版本。

3.立项申请书所列内容都要据实填写，表达应明确、完整、严谨、扼要。

4.立项申请书一律要求用A4纸张打印，否则不予受理。

5.立项申请书中未列但需说明的内容可加附页，相关技术文献、证明文件等材料应作为附件一同上报。

6.项目主要技术、经济指标、进度安排等内容，将成为项目任务书的主要内容，请慎重填写。

2012年标准化示范试点项目申报表

项目名称

工业物业服务标准化试点

项目类型

服务业标准化

申报单位

重庆物业管理有限公司

法人代表

通讯地址

重庆北部新区

邮政编码

401122

标准化

管理机构名称

重庆市物业标准化管理办公室

标准化

人员数

8人

项目负责人

王瑗

职务/职称

标准化管理总监

电话

023-673

联系人

王瑗

职务/职称

标准化管理总监

电话

023-673

E-mail

515452@QQ.com

手机

13752

传真

023-673

试点示范单位基本情况简介

一、企业概况

重庆物业管理有限公司创立于2001年9月24日，注册资金500万人民币，为国家一级资质物业管理企业，年运营收入达上亿元。

公司是一家以工业物业管理服务为主营业务的大型综合物业管理企业，公司恪守“不择细流而成其深，不让土壤则成其大”的创业理念；秉承“为客户创造价值、为员工创造空间、为社会贡献力量”的企业使命；孜孜不倦地追求“做业界先锋、树行业典范”的崇高愿景，长期致力于为大型园区和大中型企事业单位提供专业、规范、完善的物业管理和一体化后勤支持服务。

通过全体同仁的共同奋斗，公司的经营规模和销售收入成倍增长，也得到了客户的广泛认可和肯定，已发展成为重庆乃至西部地区工业物业管理和后勤支持保障服务的第一品牌和首选供应商。

物业服务类型主要包括工业园区、大型园区、仓储物流、政府机关、医疗机构、教育单位、市政设施、公共场所、商务楼宇等。

服务产品主要有安全管理、环境保洁、汽车租赁、餐饮服务、绿化管护、系统运行、商务接待、会展服务、劳务派遣、咨询服务等一体化后勤保障支持服务。

试点示范单位标准化工作现状

一、试点单位标准化组织机构情况

2009年5月，试点单位主动在市区两级部门请缨“重庆市工业物业安全服务业标准化试点”项目任务。

试点工作开始，公司即组建了标准化委员会，对试点工作统一组织、统一协调、统一推动。

确定试点工作目标，部署试点工作任务，跟踪开展实施效果评价；贯彻执行国家标准化工作的法律法规、方针政策和有关强制性标准；审批标准化工作规划、计划和标准化资源配置。

设立有标准化管理办公室（挂靠公司品质部）。

负责制定工作规划、实施方案及保障措施等；按照工作目标和进度安排，检查，考核整个试点工作进展情况，及时总结各阶段工作。

有计划、有步骤地持续推进服务业标准化相关工作。

二、试点单位组织实施标准情况

物业试点单位自“重庆市工业物业安全服务业标准化试点”工作推进以来，建立了工业物业安全服务为主体的服务标准体系，建立起相应运行机制，整体持续推进物业安全服务业标准化工作有序运行。

试点期间海泰公司2010年拟草了《重庆工业物业安全服务防范规范》地方标准。

经重庆市质检局、国标委审核批准，该标准号为DB50/T379-2011于2011年4月发布实施。

物业2011年10月申请试点验收评估，2011年12月经国家标准委组织专家组进行体系及结合现场验收合格，圆满完成了标准化试点任务。

试点单位自我声明

1、本单位近三年内无重大产品（含服务）质量、安全健康、环境保护事故发生，未受到区县以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。

2、本单位承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。

3、本单位无损害消费者权益的行为。

试点示范项目覆盖范围

以物业为试点单位，在2011年已经通过验收的国家级“工业物业安全服务示范试点”的基础上，向“工业物业服务示范试点”推广，浓缩经验对“工业物业服务示范”申请试点，开展工业物业服务标准化试点示范运用工作。

项目覆盖范围为公司经营服务管理领域：

工业物业服务的安全服务、保洁服务、工程维护、环境绿化管护、商务接待为主体的物业服务活动。

项目主要内容、目标和任务

一项目主要内容

建立工业物业服务标准体系覆盖物业公司所有服务、经营和管理的各个领域（主要包括工业物业的保安、保洁、商务、工程、绿化服务项）；

标准化全员培训率2012年达85%以上,2013年内达90%以上；

建立以工业物业服务为主体的服务标准体系并良好运行，在重庆市范围内推广；

完成《重庆市工业物业保洁服务规范》地方标准的制定，《送审稿》通过专家审查；

完成《重庆市工业物业商务服务规范》地方标准的制定，《送审稿》通过专家审查；

2013年内承担《重庆市工业物业服务业标准化试点》项目通过国家标准委专家评估验收；

重大安全事故为零；

客户满意度≥　90%。

二试点工作主要目标

1.试点运行项目的服务提供各个环节应有标准可依，且覆盖率达80%以上。

2.试点运行要保证本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准得到有效实施，实施率达90%。

3.试点运行的服务质量符合标准要求，符合行业规范，顾客满意度达90%以上；顾客满意度调查方式采用国标委农联﹝2007﹞7号文件的相关要求进行。

4.为规范、完善我市工业物业服务规范化、标准化的水平摸索经验，制定《重庆市工业物业服务保洁服务规范》、《重庆市工业物业商务服务规范》地方标准。

完成地方标准的拟定，《送审稿》通过专家审查。

5.全面提高公司的物业管理服务质量，促使公司品牌得到大力提升，形成具有工业物业管理服务行业特点与优势的全国知名品牌。

三试点工作的主要任务

1.成立领导小组，对试点工作统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。

2.建立健全标准体系。

根据本标准所涉及服务的实际需要，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架和体系。

3.制定科学完善的标准。

如有国家标准和行业标准则采用已有的国家标准和行业标准；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。

4.开展标准化的宣传培训，提高各级人员对本标准的认识和熟悉程度，增强执行标准的自觉性。

5.建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价。

6.定期总结试点工作的方法、经验并在此基础上加以推广应用；对试点过程中发现的问题及时修订，保证在不断完善标准的过程中持续改进和提升服务质量。

7.创建和提升企业自身的品牌。

项目推进计划

试点启动编制阶段

（2012.3-2013.3）

1、试点机构建立：

物业及聘请相关标准化技术人员组建“工业物业服务”标准化领导小组；

2、方案编制：

确定工业物业服务标准制定工作的具体目标，组织编制实施方案，结合实际制定标准化工作的规划计划、实施步骤和保障措施；

3、人员培训：

由已经成立的标准化领导小组对物业企业内的服务人员标准化相关知识培训，并在服务过程中不断改进，以提高最后的评价得分；

4、工业物业标准制定工业物业的保安、保洁、商务、工程、绿化服务各项标准；

5、宣传发动：

召开物业的标准化动员大会，编写服务标准化的宣传材料，提高各参与机构的标准化意识；

6、政策保障：

制定相关政策保证物业标准化试点的启动及标准的制定，同时应建立相应的激励政策以提高企业的积极性。

试点实施运行阶段

（2013.4-2013.9）

1、工业物业服务标准体系运行：

在物业企业内运行体系；

2、工业物业标准推广应用：

通过在物业进行试点示范，以点带面进行推广。

召开物业服务标准化试点工作总结推广大会。

向社会公布物业服务标准化试点工作成果，奖励先进个人，推广成功经验，提升试点单位的管理水平和服务质量；

3、监督检查：

通过开展行业交流、顾客满意度调查来检查试点单位是否已经做到服务质量目标化、服务技能规范化、服务过程程序化；

4、持续改进：

对不足之处和存在的问题，应及时分析，查找原因，整改提高，进行任务可以量化，评价可以量化。

试点总结阶段

（2013.10-2013.12）

1、工作总结：

物业领导层、管理层自我工作总结；

2、自我评价报告：

包括对工业物业服务标准制定方法的基本工作评价、评分标准实施与持续改进的评价以及实施效果评价；

3、验收材料准备：

准备包括1）相关文件：

工作进展纪要；2）相关材料：

工业物业服务标准体系框架、指标统计、顾客满意度调查、录像、照片声像等资料；

4、验收申请：

填写验收申请报告书并提交相关验收资料。

保障措施

（1）政策保障

①国务院发布的国发（2007）7号《国务院关于加快发展服务业的若干意见》

②国务院发布的国发办（2008）1号《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》

③国务院3号文件《国务院关于推进重庆市统筹城乡改革和发展的若干意见》

④重庆市政府出台的《关于加快实施技术标准战略打造内陆技术标准高地的若干意见》

（2）组织保障

①重庆市北部新区分局、重庆市质监局的积极支持和悉心指导。

②重庆市标院的合理引导及对关键目标的技术论证。

③重庆物业管理有限公司标准化组织机构支持和相关专家技术指导。

（3）人员保障

①重庆市北部新区分局、重庆市质监局、重庆市标院的标准化专家指导，并帮助标准的制定和实施。

②试点团队有充足的人力资源和丰富的试点项目经验来完成标准的制定和实施。

③重庆物业管理有限公司有标准化组织架构及专业人员的积极参与。

（4）资金保障

①国家在服务业标准化的资金投入

国务院关于加快服务业发展的若干意见中提出要加快服务标准化专项资金的投入。

②重庆市在服务业标准化示范试点的资金投入

重庆市质监局为认真贯彻落实《重庆市人民政府关于加快实施技术标准战略打造内陆技术标准高地的若干意见》（渝府发[2011]3号精神，充分发挥标准化示范试点项目对有关行业领域标准化建设的示范辐射作用，质监局大力支持标准化示范试点项目的工作。

③重庆市物业管理有限公司在标准化示范试点的资金投入

申报试点示范单位意见：

法定代表人签字：

（盖章）

年月日

市级主管部门意见：

（盖章）

年月日

区县质监局推荐意见：

（盖章）

年月日

初审意见：

组长：

年月日

市质监局审批意见：

（公章）

年月日