见习店员手册.ppt

见习店员手册.ppt

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绕口令n一面小花鼓，鼓上画老虎。

宝宝敲破鼓，妈妈拿布补，不知是布补鼓，还是布补虎。

车上有个盆，盆里有个瓶，乓乓乓，乒乒乒，不知是瓶碰盆，还是盆碰瓶。

金瓜瓜，银瓜瓜，地里瓜棚结南瓜。

瓜瓜落下来，打着小娃娃。

娃娃叫妈妈，妈妈抱娃娃，娃娃怪瓜瓜，瓜瓜笑娃娃。

肩扛一匹布，手提一瓶醋，看见一只兔。

放下布，摆好醋，去抓兔，跑了兔，丢了布，泼了醋。

职业生涯的规划之道人生之道n道可道，非常道。

名可名，非常名。

无名，天地之始；有名，万物之母。

故常无欲，以观其妙；常有欲，以观其徼。

此两者同出而异名，同谓之玄，玄之又玄，众妙之门。

n这是一章求进篇。

告诉我们一切都会过去的，只有不断的去努力才会有更大的收获。

人生是很玄妙的过程；一个人来时一无所有，走的时候什么也没能带去，可是有的人在世上名留青史永垂不朽，有的人却遗臭万年。

1职业生涯的规划之道善良之道n上善若水。

水善，利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。

居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。

夫唯不争，故无尤。

n居善地（选择行业如水一样，一往直前有前途），心善渊（胸怀如水一样静默深远），与善仁（待人如水一样润泽万物），言善信（说话善于守信，滴水穿石），正善治（处事如水一样同流去污），事善能（目标如水一样明确），动善时（行动如水一样涸溢有时，善于随机应变）。

8职业生涯的规划之道得失之道n信言不美，美言不信。

善者不辨，辨者不善。

知者不博，博者不知。

圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。

天之道，利而不害；圣人之道，为而不争。

n真实的话不动听，动听的话不真实。

善人不巧辨，巧辨不善人。

自以为聪明的人其实并不聪明。

真正知识广博的人不会去耍小聪明。

斤斤计较收获并不见得有很大的收获，经常帮助别人的人反而自己会得到的越多。

81职业生涯的规划之道学习之道n为学日益，为道日损。

损之又损，以至于无为。

无为而无不为。

取天下常以无事。

及其有事，不足以取天下。

n学习充实自身学问，要日日精进。

追求正确的事业，要天天减私欲。

私欲越多事业增进就会越少。

只有每天做正确的事情才能减少私欲，才会在人生的道路上有所收获。

48职业生涯的规划之道勤劳之道n上士闻道，勤而行之。

中士闻道，若存若亡。

下士闻道，大笑之。

不笑不足以为道。

故建言有之：

明道若昧，进道若退，夷道若纇，上德若谷，大白若辱，广德若不足，建德若偷，质真若渝，大方无隅，大器晚成，大音希声，大象无形。

道隐无名。

夫唯道，善贷且成。

n积极的人闻道后勤勉而行，努力不懈；一般的人闻道后将信将疑，有些人闻道后讪然大笑，（道本来就不是让一般人明白的东西，所以下士闻道不笑才怪）光明的道路总是艰辛难行的，大器（贵重的器物）也总是难成、晚成的。

形体越大的事物越看不清他的面貌。

白色的东西不一定很干净。

当官的人也不一定道德最好，卖的最火的商品也不一定是最好的品牌。

只有勤劳的人遵循道的理念，布施道德人一生才会获得成功。

41见习店员的要求见习店员的要求n1、绝对服从安排:

做好卖场的卫生、销售流程工作。

n2、了解公司的有关制度不迟到、不早退、不违反纪律，不论上下班都有维护好公司声誉的义务和责任。

n3、学会站立坐走姿势：

n站身体九点靠墙，每天2次，每次十分钟。

n立迎宾时双脚并拢，重心在脚跟，身体上下呈直线，目视顾客可能出现的地方，心里默念我今天很开心，我很幸运！

双手伸向背后左手捉住右手的手腕，或者双手交叉向前右手抓住左手腕。

n坐双脚并拢，双手自然呈放在大腿上，精神饱满、挺胸收腹。

开会时候双手也可以自然靠着会议台，绝对不允许做小动作。

n走切记昂首挺胸收腹目视前方之势。

上仓取货时候应该以小跑式进行工作。

n4、微笑：

见习店员每天面对镜子训练微笑十分钟。

训练方法：

将铅笔置放在上唇与鼻尖之处，脸部肌肉向上提夹住铅笔。

n5、掌握基本的店务礼节：

早上同事之间见面一定要互相问好，做好迎宾的规范动作和语言，在卖场三米内与顾客或者同事之间目视时候一定要互相点头问好，打烊后同事之间一定要互相道再见。

见习店员须知n1、凡是到鸿宇属下企业就职的同事经过七天的见习考评，得到公司认可的初级导购员上岗证才认定为本公司的职员，不属于鸿宇公司职员是不计薪酬的。

n2、在双方认可的情况下，见习店员有机会到鸿宇属下的卖场进行见习，同时享有鸿宇免费培训的机会，和公司不定期举行的各种活动。

n3、见习店员认可本公司的规定后签定如下申请方可到卖场见习：

申请书本人，家住省县/市乡/镇组/村号，身份证号码联系电话手机号码，本人已经认真详细了解鸿宇之相关规定，申请加入鸿宇各店见习工作，在见习期间和将来的工作中本人保证遵守纪律服从安排，望贵公司给予学习和工作的机会。

申请人姓名：

画押200年月日解读赛琪赛琪（中国）体育用品有限公司，是中国最大的专业运动服生产厂商之一。

公司从1992年创建以来，秉承“永续经营、赢得尊重”的企业文化，至目前销售网络已覆盖全国30多个省、直辖市，特许经营1500多家，并已每年35%以上的速度递增，在国内运动品牌中处于领先地位。

先后赞助全国武术散打俱乐部联赛、中国武夷山中日女排对抗赛、第十三届亚洲排球锦标赛、第十八届赛琪世界杯羽毛球赛、第十五届世界杯跳水赛、世界乒乓球总冠军赛、美国ABA职业篮球赛奥神主战场合作伙伴面料功能知识n全棉：

100%棉绿色环保健康，吸汗透气手感柔软。

n棉+涤：

65%棉+35%涤，缩水性小，特殊水洗处理不变形。

n棉+氨纶（莱卡）：

95%棉+5%氨纶，弹簧式分子结构，伸展性和回复性很好，弹力抗皱。

n涤纶：

立体圆孔设计，与空气接触面广，采用五叶纤维，让空气疏通，快速导汗，透气易干。

n晴纶：

容易起球、起静电，不是太阳晒干会发臭销售术语n卖运动鞋时的经常用语n助弹，抓地性好，避震缓冲，护脚，抗扭转，防滑，耐磨，轻便，透气，舒适，时尚，新颖，复古，美观。

n卖运动服时候的经常用语n五叶纤维面料，冰丝面料，立体圆孔设计，吸汗透气，环保健康，透气排汗，快速导汗，透气易干，立体设计，防风防雨，防寒保暖，专业防寒，专业户外，鸿宇公司对初级导购员的考评标准n一、道德考评n1、问候：

早上与同事之间见面时互相问好，在卖场三米内与顾客或者同事之间目视时候互相点头问好，打烊后同事之间一定要互相道再见。

n2、责任:

卖场卫生工作一定要做到看和触不到尘，上仓提取商品时一定要记住商品所各型号所堆放的准确位置。

遵守规章制度，对待工作善始善终，勇于接受错误。

n3、诚信：

诚实守信，言行一致。

在职场上没有比诚实更可贵的东西。

诚信是一个人获得成功非常重要的品质。

n4、敬业：

对安排的工作不拖延，并积极主动的完成，勤学好问。

敬业的最高境界是未知的信仰、对未来世界的敬畏，敬业的品质可以使您从平凡走向优秀，从优秀到卓越。

n5、认同企业的价值观：

了解企业的远景目标和战略意图，个人的目标与企业的目标达成一致，公司利益第一，个人利益第二。

一个人的价值观体系如何决定行为和结果。

鸿宇公司对初级导购员的考评标准n二、试题考评n1、当顾客嫌我们的衣服不好看时？

答：

告诉顾客：

这是今年流行的版型，建议顾客尝试着改变一下自己的穿衣风格。

n2、当顾客向我们要求打折扣时？

答：

告诉顾客：

我们商场的定价一直以来都是实实在在很公道的，折扣不该是购买衣服惟一要考虑的因素，质量有保障才是更重要的。

3、当顾客说我们的商品太贵时？

答：

告诉顾客：

衣服好看才值得买啊，一件不太好看衣服，在价格上看是便宜，买回去以后自己又不太喜欢穿这样反而会显得更贵！

n4、当顾客说其他品牌的折扣比我们商店低时？

答：

告诉顾客:

我们商场在价格与价值之间比较我们更注重价值，买衣服要合适自己才是最重要的。

5、当顾客说认识老板要求低点折扣，否则就给老板打电话时？

答：

惊讶的对顾客说：

哇：

您认识我们老板啊：

老板怕他太忙，之前就交代过了，凡是他的朋友来买衣服一律按团购价格9.2折销售，一会还请您在销售单上帮我签个名呢。

鸿宇公司对初级导购员的考评标准n6、当遇到顾客很喜欢那件衣服，陪同他来的朋友说不好看时？

答：

目视着顾客说：

哇，您的朋友对您真用心，真羡慕有您的这样一位朋友。

然后面对者陪同他来的朋友说：

其实每个人由于职业、气质、生活背景不同，对服装的理解也不一样，你说是么？

您认为象您朋友这样的气质和身材该穿我们这里的哪一件衣服会更加合适呢？

n7、当顾客很喜欢那件衣服，却觉得很多人拥有不想买时？

答：

目视顾客的眼睛右上角诚恳的说：

是的，这款衣服的面料、版型、做工都很好看，确实赢得很多顾客喜欢。

我觉得每个人的气质有所不同，衣服穿出来的效果自然就不一样，小姐以你的肤色和性格穿这套衣服一定很好看。

n8、当衣服只剩下一件了，顾客要求拿新的否则不买时?

答：

目视顾客的眼睛右上角自信的说；是这样的，我们商场同款式的衣服进货都是限量版，也正是因为这样，才有很多老顾客都喜欢来我们这儿买衣服，你刚刚穿的这款确实只有一件。

如果你晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了。

鸿宇公司对中级导购员的考评标准时间：

一个月以后级别工资：

50元n道德考评标准n1、责任心n2、积极向上的表现n3、对商场的忠诚度n4、敬业精神n5、认同企业的价值观n以在场职员集体对各项评分，以得分多少决定晋升的依据鸿宇公司对中级导购员的考评标准时间：

45天以后级别工资：

50元n工作能力的考评n1、商品进库流程n2、日常工作的流程n3、销售工作的流程n4、电脑前台操作的流程n5、横向销售业绩的体现鸿宇公司对中级导购员的考评标准时间：

100天以后级别工资：

50元