家具售后服务承诺书.docx
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家具售后服务承诺书
家具售后服务承诺书
篇一:
家具采购售后服务承诺及措施
售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体办公家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。
4、为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务:
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专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务:
由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。
专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务:
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
3.自货物交付日起,根据产品项目,提供五年保用服务定期电话、
信函访问客户,提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。
5.产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。
在安装验收
后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题
及时处理。
我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
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售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明:
包修:
家具出现质量问题的。
包换:
同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的,更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退:
在保修期限内,同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的,
在约定期限内不能调换的,经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排(故障处理)
不论质保期内外,货物如出现质量问题或发生故障,我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。
若我司在收到报修通知后24小时内,还不能维修调试或弥补缺陷,我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下:
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家具的重组及搬迁
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家具布料翻新
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桌椅的翻新
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防污处理
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在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具,品质保证,我们保证所有汇昌隆产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。
家具八年免费保用细则
1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例:
购买汇昌隆公司货品之日起八年内,汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例:
发现所购货品在五年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例:
特殊情况需要更换的,须经汇昌隆公司有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围:
1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
5)非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备
1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。
2.专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;
3.专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客情关系网;
4.在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;
5.所有货物送货上门并负责安装。
篇二:
家具产品质量承诺及售后服务承诺书
家具产品质量承诺及售后服务承诺书鑫辉业商贸有限公司,为确保产品的最佳质量,特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺:
从产品交货之日起,为客户提供2年保修服务。
在保用期内,产品如有任何损坏(非人为因素)以致影响使用,我公司将根据以下承诺,提供及时适当的解救措施,保障客户的合法消费权益。
售前服务(专业咨询服务):
1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算,提出两全其美的专业建议,营造最合适的家居空间;
2、网络客服人员介绍产品;
3、陈列室产品展示、示范工程观摩。
4、免费电脑辅助绘图设计(运用先进的电脑设备,CAD平面配置规划,整体家居布置平面图、立体图);
5、产品模拟示范服务;
6、工程专业管理服务。
售后服务:
1、专业工程安装、调试及维修保养服务;
2、产品验收前提供一次全面清洁服务;
3、自产品验收交付起,提供2年的免费保养及维修服务。
4、对本公司产品施行维修。
5、产品交付使用后不定期进行客户回访,检查产品的使用情况,质
量状况,发现问题及时处理;
6、保用期内,可根据客户要求提供家具拆装修补等服务;
7、电话访问客户,在服务范围内,提供客户所需售后服务;
8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏,不在保用范围内,本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价;
9、在服务范围内,我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务;
非保用范围:
1、不可抗力:
如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏;
2、使用不当或人为损坏:
如剧烈碰撞、遗失配件等,须酌情收费;
3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异;
4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市;
5、非正常条件下,最潮湿、温度过高或过低的环境中;
6、不正确的拆装,产品的正常磨损。
篇三:
家具售后承诺书
我公司认真按照以下要求作出承诺:
1生产过程严格按ISO9001:
2000质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。
2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:
每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
6、具体保修细则如下:
1、班台、会议台类:
保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类:
保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类:
保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列:
保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类:
保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务:
若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。
外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任:
客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
9、产品售后延伸服务:
所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。
单位名称:
其实售后服务承诺书主要包括
一、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
二、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
三、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清场;
四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
五、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;
六、三年内维修材料费、工时费全免;
七、五年内维修不收任何费用;
八、每年六月为免费维修、维护活动月;
九、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋势;
十、接到售后服务电话,安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;
十一、实行客户经理制,专车专人为您服务。