京东杯第二届全国大学生物流仿真运营设计大赛赛题.docx
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京东杯第二届全国大学生物流仿真运营设计大赛赛题
“京东杯”第二届
全国大学生物流仿真运营设计大赛
比赛案例
中国物流生产力促进中心
声明
本案例仅供本次大赛使用，任何形式的转载均需要经过大赛组委会的授权，严禁擅自摘抄使用。
由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。
题目中的“上海百蝶物流公司”为虚构的企业名称，没有具体的指向性。
2016全国大学生物流仿真运营设计大赛案例编写小组
2016-06-30
第一部分上海百蝶物流公司概况
上海百蝶物流公司（以下简称百蝶物流）成立于2001年。
独立运营十余载，是国内综合服务实力排名数一数二的第三方物流服务商。
百蝶在IT、洗护、服装、手机通讯、家电以及汽车配件等行业积累了较为丰富的服务经验，近年来迅速荣升成为业界小霸王。
百蝶物流与中国最大的IT服务商–––品智数码签订了供应链解决方案合同，并被品智数码指定为唯一的物流服务合作商。
随着手机通讯行业的迅猛发展，也已跻身该行业服务供应商的第一阵营。
平均每年运送货物总价值超过500亿元人民币，具有为80多家世界500强企业提供供应链服务的丰富经验。
优质的库内仓储资源
百蝶物流在全国拥有12个区域分拨中心和40个终端分拨中心；先进的电子商务拣选、打包和配送生产线；全国50多个仓库，26万平方米的存储面积；业内领先的WMS系统和丰富的系统对接经验。
众多行业实践见证实力
百蝶物流围绕电子商务物流战略布局，精耕细作，贴近客户，已具备多行业的服务能力，积累了丰富的行业经验，如表1-1所示。
表1-1百蝶物流服务涉入的行业
行业
行业特性
IT手机
产品价值较高，产品更新换代周期短，时效要求高，增值需求多
3C小家电
货物大，物流费用高，要求全国分仓能力，货票同行能力
服装家纺
多SKU，高退货率，追求质量和成本平衡
洗护美妆
客单件多，包装复杂，需要严格的先进先出管理
母婴行业
要求安全、防尘，高端食品严格的批次管理、保质期管理
箱包行业
体积大，退货流程复杂，对库容管理和库内操作有较高的要求
其他行业
食品类客户对存储环境、保质期、批次管理要求较高；车品类客户产品不规范，存储码放难度大，包装要求复杂；机油类对运输要求较高
卓越的物流保障能力
百蝶物流具备平台、区域、全国的人员调配和集结能力，加之百蝶物流专业的B2C仓储拣选服务能力，轻松应对客户海量发货需要，为客户提供业务波峰应急解决方案。
多年来，百蝶物流积累了为80多家世界500强企业提供供应链服务的经验，搭建了专业的核心团队，形成了遍布全国74个城市的物流覆盖。
并依托公司强大的信息技术力量推出自主研发的专业物流管理软件——百蝶物流管理系统。
包括三大子系统：
仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、物流核算系统（BMS），实现了物流业务全体系管理。
1、智能订单波次合单处理，可满足不同合单要求；
2、全程智能化信息化作业，提高作业精准度；
3、针对产品特点灵活选用拣选方法：
播种、摘果；
4、订单分类，不同订单类型匹配不同的下架和复核流程。
提高复核效率、降低发货错误。
物流模式设计
物流模式又称为物流运营模式，其中包含了同城配送，异地配送，省内配送，干线运输，专线，中转，多式联运等各种传统的物流运作模式。
随着经济深入发展的今天，以上单一的物流运作模式并非是企业自身最为合理的物流运作模式。
百蝶物流成立10余年来，服务过各类行业的世界500强客户，拥有相当丰富的运作经验，同时加上高学历的专家团队，将先进的物流理论知识和丰富的运作经验相结合，针对企业特点集成物流的多种功能—运输、仓储、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等。
为企业提供最符合企业自身所需要的，最高效，最节省物流成本的物流模式。
第二部分百蝶（嘉定）物流中心运营情况介绍
2.1百蝶（嘉定）物流中心规模
百蝶（嘉定）物流中心依托现代化物流管理信息系统，组成了一套完善的仓储配送体系。
物流中心拥有60名员工，7300多平方米的库区，（详细数据可参考附录6《物流中心规划图纸》）物流中心的东西两侧，建有装卸平台；站台高出室外道路1.2米，当厢式卡车尾部停靠站台时，车厢抱垫板与站台面基本上处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少了装卸作业环节和劳动强度。
物流中心作业区域划分主要包括入库区、托盘存储区、拣货区、设备存放区、出库区、办公区等区域，如图2-1所示。
图2-1物流中心规划图
1、入库区
在这个区域里完成接货及入库前的准备工作，如接货、卸货、清点、检验、分类入库准备等。
所有入库的货物均需上架到一级库区（立体库区或普通货架区）。
2、托盘存储区
包括了两种类型的货架，立体仓库和普通托盘货架，为主要的货物存储区域。
3、出库区
在这个区域里，按用户需要，将配好的货暂存等待外运，或根据每个用户货堆状况决定配车方式、装配方式，然后直接装车或运到发货站台装车。
4、拣货区
拣货区有电子标签货架和阁楼货架两种存储设备。
5、设备存放区
用于存放仓库中常用的物流设备，包括手推车、拣货台车、地牛、电动叉车、托盘等设备。
6、办公区
日常办公区域，包含仓储部、配送部、财务部、客服部、会议室、总经理办公室等。
2.2运营数据
1、物流中心运营概况：
日订单发生量130张左右；日均发生品种数400种；配送商品数量平均每日6300箱；存储区库存量维持在80%左右；订货提前期5天；库存周转天数为10—20天；交货期为上午下单当天配送，下午接单明日配送；物流费用约占商品价格的3%。
2、商品品类：
连锁门店经营的品种按大类可分为：
包装食品类、饮料研究类、副食类等13个大类，详见下表2-1。
表2-1连锁门店经营的品种种类
大类
中类
包装食品
休闲食品
饼干糕点
糖果
冲调食品
营养保健品
饮料烟酒
饮料
酒类
副食
罐头
调味制品
土产干货
酱菜
粮油
速食品
粮食类
食用油
生鲜类
畜禽类
水产类
蔬果类
熟食速食
日配类
面包主食
熟食素食
奶蛋类
冻品类
保鲜果汁
散装加工
散货食品
文体办公
文化办公
体育娱乐
玩具类
五金家电
五金家电
家居百货
家居用品
生活家电
厨具
休闲用品
箱包皮具
洗涤日化
个人洁护
家用清洁
家用纸品类
杀虫芳香类
针纺服饰
床上用品
针棉织品
服装服饰
鞋帽类
货物信息详细描述了货物的名称、编码、规格、质量、尺寸等重要信息，完整数据请在虚拟仿真的场景中的WMS系统中的库存查询中调查。
3、集装单元规格
托盘规格
塑料托盘：
1000mmX1200mmX150mm；
堆高：
<1500mm（含托盘）；
堆放重量：
<800kg平均600kg；
平均存储箱数：
10箱或24箱或60箱。
常用货物包装规格：
600mmX400mmX500mm
440mmX320mmX300mm
300mmX240mmX230mm；
图2-2托盘规格与货物包装规格
4、出库信息
在WMS中保留了30天的出库订单数据，请在WMS中获取出库相关信息。
5、库存数据
在WMS系统中查看库存信息。
2.3配送服务需求
高效的连锁经营配送系统，需要达到下列目标：
1、顾客的订单传输时间少于0.5小时。
2、接收到的订单在4个工作小时内处理完毕。
3、80%的订单订货在6个工作小时内分拣集合完毕，在12个工作小时内全部订单应分拣集合完毕。
4、96%的订货发运时间不超过24小时。
5、缺货不能超过订货数量的90%，如果缺货可以后补，延期交货最多不超过2天。
6、库存可得性：
A类商品99％；B类商品95％；C类商品90％。
第三部分案例–––熊顿在百蝶的成长之路
熊顿今年24岁，毕业于某名牌大学物流管理专业，已经在百蝶（嘉定）物流公司工作了快一年时间。
起初刚进公司时，他自我感觉还不错，一来是觉得自己是科班出身，二来是学习成绩一直都很好，在学校连续三年拿国家奖学金。
所以觉得做起事来应该得心应手，但是万万没想到理论和实际还是有差别的，在实际工作中遇到的问题远远比书本上的东西复杂得多。
他不想让别人觉得他这个名校毕业的高才生其实只是个跑龙套的，于是暗自咬紧牙关努力学习，丝毫不敢怠慢。
付出总是有回报的，只是回报来的早晚不同罢了。
其实，百蝶物流的刘总很早就注意到熊顿这个年轻的小伙子，踏实肯干，从不眼高手低好高骛远。
他觉得这个年轻人在基层历练一段时间，应该不乏成为公司管理层的好苗子。
所以他决定趁今天周会上要提到的问题对熊顿做个考验。
星期一，早上9：
00，会议室，各部门负责人，一切都像往常一样，唯一不同的是多了一个人，而且是被刘总特意叫过来参加这个例会的，熊顿也是第一次参加这样的会议，他知道这个会议对自己意味着什么，必须打起十二分的精神。
刘总做了简短的开场，“今天开会主要是讨论一下公司最近出现的各种问题。
大家如果有什么建议的话尽管说出来”说到这儿，他把眼光移向大家，“在我们的公司里，任何人都有在会议上提出任何意见的权利，也希望大家把这个看成一种对公司的责任。
因为任何一个你自己认为有价值的观点都有可能成为影响公司全局的契机，尤其是需要创造性的建议和坦率的讨论。
”
市场部的曲经理先发言了，“我这两天谈了一个客户，是本地的一家叫卓悦家电股份有限公司，它是一家生产生活电器的公司。
希望跟我们合作，要求我们公司为他们提供一套完整的仓储服务方案。
这家公司的具体资料我整理了一下，大家请看投影屏幕。
”
卓悦家电股份有限公司资料
卓悦家电成立于2006年，是一个生产销售电饭煲、电磁炉、电炖锅、电水壶、刀具等产品的生活电器制造企业。
产品涵盖炊具、厨房小家电、厨卫电器三大领域20多种产品；营销网络遍布全国，是全国知名的炊具研发制造商和中国厨房小家电的品牌。
2012年，为实现企业转型升级，卓悦家电引进国际先进管理经验和核心技术，从而促进卓悦家电在业内进一步增强竞争力，以在变幻莫测、风起浪涌的市场经济大潮中常青不衰，持续发展。
卓悦家电股份有限公司之前的物流是公司自营，由于缺乏物流相关运作经验在经营过程中出现了很多问题，比如经常因为预测不准确而造成的缺货损失、大量产品积压造成的库存成本过高以及物流占用较多的资产造成的现金流不畅等问题。
为此，卓悦家电股份有限公司希望跟我们合作，让我们公司给出一套完整的仓储服务方案，并提供了《卓悦家电产品基础数据》和《卓悦家电2015-2016年销售数据统计表》（见附录1、附录2）。
仓储部的陈经理看完资料后最先有了思路，“我们觉得要先研究他们的历史销售数据，再根据历史销售数据来选择合适的预测方法来预测下一年每个月份的销售量。
这样做，一方面是为了满足企业生产需要和销售需求，另一方面是为了根据预测结果测算我们仓库是否有这个服务能力。
”
“我同意陈经理的想法，预测确实很重要，我们可以把预测作为第一步。
除此之外，我看到卓悦家电之前库存资金占用过高，我觉得不光光是因为预测不准确导致的，他们的存储策略也有问题，所以，我想应该对卓悦公司的货物选择合适的存储策略。
我相信通过我们的预测和库存管理方案，拿下这个客户应该没问题。
”仓储部的陈经理说道。
“预测和库存管理固然重要，但是成本计算与报价也不容忽视。
我想卓悦家电除了希望我们帮他们专业的管理好产品外，肯定还为了节省成本。
”财务部的章经理接过话。
市场部曲经理说，“我们确实要给他们一个合理的报价。
卓悦家电的杨总精的很，如果报价太高，这老家伙肯定不会同意，如果报价太低，我们又没有利润可图。
所以应该要经过严格的计算得出。
”
“这个主要要考虑物流中心中各种设备的使用费用、存储费用、人员成本等，综合计算具体的报价费用，给出合理的报价方案。
”财务部的章经理将自己的想法说了出来，众人都纷纷点头表示赞同。
“我反映个问题，请诸位帮忙考虑一下”就在大家以为会议要结束的时候，仓储部的陈经理说，“最近立体仓库出库作业区域的小孙向我反应一个他在作业现场发现的一个问题––––立体仓库出入库作业能力效率太低，经常一个订单的货物集中在一个巷道里，一个堆垛机来回运转好几次，其他堆垛机却空闲着，他觉得这样导致了存取效率很低，另外有些出库货物要行走好远的距离去取货，小孙是操作工他不太懂立体仓库存取货的策略，他向我反映了他看到的情况，我们得找找问题出在哪里？
能否制定相关策略解决这个问题。
”
经过大家热烈的讨论交流与问题反映，将在接下来的工作中需要大家积极思考寻求解决问题的方法。
熊顿作为刚来公司的物流专业毕业的学生，觉得信心满满，他不仅要解决会议上提到的卓悦家电问题，还要解决仓库目前存在的问题以及后期发展中可能遇到的问题。
毕竟，经过了4年专业的学习加一年的基层工作经验，现在展示自己工作能力的机会终于来了……
第四部分方案设计与仿真运营的相关要求
请根据上述资料，对百蝶物流中心的物流服务进行分析以及对卓悦家电提供物流服务方案设计，除以上数据外，相关信息可通过其他方式进行查找（在3D虚拟仿真系统中获取），其他数据可进行适当、合理的假设。
通过这些数据，结合物流服务水平，设计出一套详细的第三方物流企业物流中心的运营方案，方案设计与仿真运营可以包括以下内容：
4.1物流中心调研
进驻百蝶物流中心（仓储三维虚拟仿真系统），“实地”调研该物流中心，获取所需的信息。
调查的内容可包括：
物流中心建设情况、设施设备规模及利用率、信息化管理程度、设备及其人员的使用成本，运营数据等信息。
注意：
调研的内容可以参考调研表（附录4《物流中心建设情况调研》和附录5《货品数据调研收集表》）中的相关信息完成调研，对于方案设计需要用到的其他信息，可自行设计表格填写相应调研信息。
4.2卓悦家电产品需求预测
1、卓悦家电提供的数据资料见（附录1《卓悦家电产品基础数据》及附录2《卓悦家电2015-2016年销售数据统计表》）。
2、根据卓悦家电的现状选择适合该公司的预测方法对卓悦家电2016年7月至2017年6月的20种产品的每个月的需求量做预测。
结合卓悦家电提供的数据资料分析影响其需求预测的主要因素有哪些？
请在选择预测方法时综合考虑这些影响因素，从而提高预测精度，保证预测质量。
（注：
你所选择的预测方法中可能会需要一些参数的假设条件，请跟据卓悦家电提供的数据资料做出合理假设。
）
3、根据在物流中心中调研的结果、仓库库位数量，计算百蝶物流中心现有的库存能力，结合上面对卓悦家电的需求量预测结果来判断百蝶物流中心是否拥有足够的服务能力？
4、下表4-1中给出了百蝶物流中心近5年的业务量，请根据这个增长速度来预测物流中心何时能达到最大存储能力，并对百蝶配送中心现有设施设备提出改进的建议。
表4-1百蝶物流过去5年业务量
年份
业务量（件/年）
2015年
315360
2014年
242585
2013年
186604
2012年
143542
2011年
110417
4.3卓悦家电存储策略设计
1、通过ABC分类管理法对卓悦家电的20中货物进行分类管理，根据分类结果设计出20种货物库存管理控制的方法（附录2《卓悦家电2015-2016年销售数据统计表》）。
2、根据ABC分类的结果，结合百蝶配送中心设置设备的配置，设计出的储位管理和库存控制的策略，对下表4-2中的20种货物进行具体的指派。
根据判断卓悦家电所存储货物中需要拣货的商品，并对货物设计拣货储位，这20种货物的储位安排设计可能关联着方案执行赛项的相关内容，需要对这些货物进行具体的储位与库存设计（注：
货物编码请参考4.5项目上线实施准备工作部分）。
表4-220种货物储位管理
货物编码
名称
安全库存量
存储区储位安排方式
拣货区储位安排方式
卓悦电磁炉（C21-WH2105）
卓悦微波炉（Z3-L233B）
卓悦电烤箱（ZY38CB-AA）
卓悦电蒸锅（ZY-SYH18-2A）
卓悦电饭煲（ZB-FS3094）
卓悦浓香宝电压力锅（ZY-QC50B4XM）
卓悦智能电饭煲（FZ4086）
卓悦wifi超级电饭煲（WFZ4011XM）
卓悦IH电饭煲（ZB-FS4088）
卓悦榨汁机（ZJ-WJE2803D）
卓悦HALO智能豆浆机（DJ13B-HJK2）
卓悦智能电炖锅（ZY-WBZS162X）
卓悦双层防烫电水壶（TM1502b）
卓悦养生壶（ZK-GE1702）
卓悦料理机（ZJ-BL25C3）
卓悦电烤机（WJHN2828D）
卓悦面条机（ZY-WNS1501B）
卓悦面包机（ZZ-TLC2000）
卓悦小砍骨刀（38815-150）
卓悦厨房多用剪刀（41378-000）
3、根据卓悦家电公司提供的2016年6月16日某时间段内的订单数据（附录3《卓悦家电2016年6月16日某时间段的几张订单数据》），假设百蝶物流在六月份已经跟卓悦家电进行合作，如果你是当时百蝶仓库拣货员，这几张历史订单就是你当时接到的出库任务，请根据这几张订单设计一套完整的货物出库拣货策略，包括了拣选方式、拣货货位安排等；（注：
只做方案设计，不需要在系统中实施。
）
4.4卓悦家电成本计算与报价
1、仔细考虑仓储服务成本的构成，设计出合理的仓储作业成本计算表。
请从以下关键点考虑成本计算：
a.设备使用费（包含折旧费）
b.人工费用
（注：
部分费用在仿真系统中已作为基础数据给出，需要在调研过程中调查清楚（在ITP平台上的评分规则里面项目成本中进行调查）。
各项作业成本可根据练习任务中的数据进行测试得出；也可在3D虚拟仿真平台《赛题方案设计任务：
方案设计测试试题（方案测试题）》中自行添加订单验证得出。
）
2、市场部需要一份详细的仓储服务方案去跟卓悦家电谈合作的事情，方案中需要体现出我们服务的优势，希望能打动客户。
3、针对为卓悦家电提供的物流服务方案，在保证我们利润的前提下，提供一份合理的合同和报价，需要有相关的计算过程和结果。
4.5项目上线实施准备工作
1、客服人员已经对其中一部分货物设计了编码并录入到WMS系统中，请在WMS系统的库存查询中查找下表4-3中20种货物，将客服人员已经录入好的部分货物的货物编码填入到下表，对其他未录入的剩余货物根据编码规则进行编码。
表4-320种货物编码表
序号
货物编码
物料名称
1
卓悦电磁炉（C21-WH2105）
2
卓悦微波炉（Z3-L233B）
3
卓悦电烤箱（ZY38CB-AA）
4
卓悦电蒸锅（ZY-SYH18-2A）
5
卓悦电饭煲（ZB-FS3094）
6
卓悦浓香宝电压力锅（ZY-QC50B4XM）
7
卓悦智能电饭煲（FZ4086）
8
卓悦wifi超级电饭煲（WFZ4011XM）
9
卓悦IH电饭煲（ZB-FS4088）
10
卓悦榨汁机（ZJ-WJE2803D）
11
卓悦HALO智能豆浆机（DJ13B-HJK2）
12
卓悦智能电炖锅（ZY-WBZS162X）
13
卓悦双层防烫电水壶（TM1502b）
14
卓悦养生壶（ZK-GE1702）
15
卓悦料理机（ZJ-BL25C3）
16
卓悦电烤机（WJHN2828D）
17
卓悦面条机（ZY-WNS1501B）
18
卓悦面包机（ZZ-TLC2000）
19
卓悦小砍骨刀（38815-150）
20
卓悦厨房多用剪刀（41378-000）
2、根据货物的包装规格制定货物入库码盘的方式，需要对其中有代表性的3种规格的货物绘制具体的码盘方式，并绘制3种货物的整托码盘示意图（注：
托盘规格、货物包装规格、包装尺寸请参考2.2运营数据及附录1《卓悦家电产品基础数据》）。
表4-43种货物规格表
货物名称
长
宽
高
4.6立体仓库存储策略的设计与验证
1、优化立体仓库的存储策略
自动化立体仓库作业百蝶物流中心存储系统中的一个重要组成部分，其高效作业时间反映在良好的货物管理基础之上的，没有好的管理策略就没法发挥先进的自动化设备应有的水平，对立体仓库的货位进行管理，就是要合理的制定存储策略，在既定的一些原则下分配好货位。
立体仓库基本参数：
表4-5立体仓库系统（AS/RS）基本参数表
立体货架
长度
52000mm
列数
宽
20000mm
排数
高
21150mm
层数
货格数量
货位数量
堆垛机
水平运行速度
垂直运行速度
货叉伸缩速度
最大载重量
出入库输送系统
输送机速度（包括RGV）
RGV行走速度
入库AGV数量
出库AGV数量
整盘出库口数量
拆盘拣选出库口数量
补货出货口数量
入库口数量
注：
请补全上表中缺省的信息，设备运行具体速度需要在系统中测试得出。
上表4-5中有些数据已经给出，有些数据需要到虚拟仓库中进行调研，然后补全上表。
堆垛机的运行模式为混合模式，进行双指令的周期作业。
并假设在水平和垂直方向的加减速在数值上相等。
立体仓库货架局部示意图：
图4-1立体仓库单个货格的尺寸图（单位：
mm）
立体仓库存储货物数量巨大，从中选取了10种有代表性的货物，请在WMS系统的仓库报表中查找下列货物的相关信息填入下表，并将这些数据作为立体仓库出、入库作业的一组重要数据（仓库报表中导出的《商品进出货汇总表》里面涉及的下列10种货物都是从立体仓库进行出、入库的）。
表4-610种货物的出、入库情况
货物编号
名称
存储库位
平均每次入库量
平均每次出库量
单位托盘装载量
出入库次数比
03020002
娃哈哈矿泉水
02011005
镇江香醋
02011006
海天酱油
02011012
咸鸭蛋
03020122
中华牙膏
05030004
益达木糖醇
03050260
统一冰红茶
020110010
永春芦柑
3030001
雕牌洗衣粉
5030002
大白兔奶糖
优化立体仓库的存储重要原则：
分区原则，把整个立体仓库划分为几个不同的分区，分别存放对应的不同类型，不同特点或不同周转率的货物；
1）均布原则，各个货物（包括同种货物）应该均匀地分布在不同的巷道，均衡每个巷道的任务，同时避免由于某个巷道的堆垛机发生故障而造成某些货物因集中存放而不能及时出库的问题；
2）效率原则，通过最短路径的方法，是堆垛机行走的距离尽量小，减少货物存取时间；
3）重力原则，考虑存放货物的方便与安全性，较重的物品应该尽量放在低层货位上。
2、案例研究与策略设计
在百蝶物流仓库当前的存储的一些方式方法——没有进行货物分区，采用随机原
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