广告内容审核规则及流程.docx
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广告内容审核规则及流程
客服部广告上线内容审核规则
赶集网商业客服部
2013年12月16号
目录
第一章、上线4
第一节、客服广告上线审核流程4
第二节、上线内容审核争议流程6
第三节、上线内容审核规则6
一、招聘规则6
二、服务规则10
三、房产审核20
第四节、客户信息修改规则及流程20
一、招聘修改规则及流程20
二、服务修改规则及流程21
三、房产修改规则及流程21
（一）、物料基本要求21
（二）更改规则22
第二章、下线24
第一节、招聘下线规则24
评价规则24
投诉规则25
第二节、服务下线规则27
一、评价规则27
二、投诉规则27
第三节、下线流程及申诉流程28
一、下线流程28
二、申诉流程28
第三章、账户安全31
第一节、直销31
一、已合作客户31
二、预合作客户32
第二节、渠道32
一、已合作客户32
二、预合作客户32
第一章、上线
第一节、客服广告上线审核流程
1、直销：
助理提单
2、KA：
销售提单
3、渠道：
代理商提单
第二节、上线内容审核争议流程
1、帖子
1.如网监局明确禁止发布内容的无申诉；
2.付费客户的免费贴由编辑审核；
3.如果网监局无明确规定，引发争议的可渠道助理，由渠道助理发送用户产品确认；
4.合同中注明违反法律要求，自动下线，且不退款；
2、店铺
前台发帖规则是，同一城市同一行业只能开通一个店铺，同一城市不同行业可发布四个店铺，不同城市不受限制。
如违反此规则，发布店铺将被冻结。
解冻流程如下：
1.在前台根据客户的手机号码进行查询，查询出相同手机号发布的正常显示的店铺，删除其它多余店铺。
如客户需要批量冻结多余店铺，发渠道助理，由渠道助理发送客服协助。
2.如发帖为座机，无法前台搜索的，可发送渠道助理一，由渠道助理发送客服进行解除；
第三节、上线内容审核规则
一、招聘规则
1、酒店和餐饮的审核
v招公关，保姆，模特和商务陪同的不能通过{迎宾礼仪可以通过；
v在工作内容中写给客人点歌，陪客人喝酒之类的词语不能通过；
v内容中出现花环提成的不能通过；
v通过量贩式的酒吧、ktv营业资质验证的客户，放开酒吧、ktv的招聘帖子信息，但是发布违禁信息不能通过；
v如发帖词隐晦，譬如一些思想前卫，让宾客有兵至如归的感觉，且留多个QQ，审核专员通过内容综合判断，属于正常客户需求发帖通过，如判定为招聘特殊色情职位拒绝；
v酒店招聘陪同司机或者陪同保安，实则招聘违禁职位；
v此行业禁止发布内容：
禁止删除的信息包含的关键词：
出台，坐台，包养，情人，一夜情，伴游，公主，少爷，同志，拉拉，gay，les，私人陪护，情感陪护，平台（平台小妹），k服（k少k妹），特殊服务，按摩小姐，商务陪同，公关，私人助理，私人保姆，大保健。
2、演员、礼仪、模特的审核
v在标题，工作内容中写演员的，或写有上台表演的等一系列有关演出方面的不能通过{歌手可以通过}
3、船员审核
v在公司简介中和内容中写在海上工作的，或者写不晕船，海上工作之类的描述无法通过
4、职介的审核
v公司名称、公司简介，标题、内容中的公司名称如不相符，需认证职介
v招聘兼职类的，信息内容中公司名称体现为“**信息公司”或“**管理公司”，但实际招聘为兼职促销（例如招聘麦当劳促销员，公司老板自家招聘保姆等），与公司本身性质不符的情况，原则上不允许通过审核，如有异议，代理商可发给渠道助理由渠道助理协调客服，按照免费帖子验证标准进行审核，无误后方可上线。
v在招聘内容中明确写出，由某某人力资源公司提供，且注明职介费的，判定职介公司，必须认证职介，方可发布信息
5、手工制作、保险和房地产的审核
v招聘手工制作的，无论是兼职还是全职必须放到手工制作或者其他兼职类，制笔和串珠的不能发布
v房产、保险职位，可允许发布到“销售”下的“销售代表/客户经理”类目。
招聘其它岗位也可以投放至对应类目下；
6、网赚和淘宝职位的审核
v内容中出现有淘宝网银，可以上网，可以在家上网，一天两三个小时，留有qq或者网址，标题或者内容中写开网店的均属于网赚，不能通过
v现在有多数电力，技工公司招聘淘宝职位，如果公司的的性质和招聘的职位不符的，不能通过
7、图片审核
v图片中不允许出现其他公司的网站水印（例如：
58同城，百姓网，搜房网）
v内容以及图片上可以出现手机号，但是必须与发帖手机一致，QQ不允许出现；
v不允许用赶集网的图片
v图片无法显示、动态的不能通过
v图片中的公司名称和帖子中的公司名称不一致，不能通过
8、广告标题以及内容的审核
v必须表明广告标题职位（如果没有表明职位，其内容中的职位和小类一致，则可以通过）
v标题中不能出现特殊符号（简单的标点符号可以通过）
v标题上的职位和小类中的职位必须一致
v一个帖子只能招聘一个职位，标题以及内容中均不允许出现多个职位
9、公司简介审核
v公司简介中不允许出现招聘信息，
v非职介认证的公司，简介中的公司名称与标题中的必须一致。
10、兼职的标题和小类审核
v标题写“小时工”，小类必须对应“小时工”
v标题写“学生兼职”，小类必须对应“学生兼职”
v其他的兼职职位都必须放到小类“其他兼职”
11、其他招聘贴审核
v现在一些培训学校招聘，招生代理，学生代理可以通过，但是内容中却写的考证之类的是不能通过的
v如果为赶集网代理商，公司的简介，标题以及内容中出现了赶集网的字眼，一定要让他说明是代理商的关系如：
“赶集网代理商”、“赶集网运营中心”等字样是可以通过审核的，但如果以赶集网、或分公司名义招聘是不允许的；
v全职以及兼职推广职位贴在内容、图片和文本中不能包含QQ
v公司性质必须与招聘职位相符
13、关于薪资审核
v薪资价位：
帖子标题、内容中若出现薪资描述，必须与薪资一项所选择的区间一致。
二、服务规则
1、服务组禁止出现的违规信息举例
v代开发票、代办文凭、快速办证、代人复仇、了仇、暴力追债、偷拍设备、药品类、手机复制卡、短信群发、卫星天线、假钞、枪械及违法刀具、上门按摩、情趣用品、成人用品、刷卡机解码器、医疗、医疗器械、代办户口及身份证等、代挂号、买卖客户资料、监听器§、规避税款、警用设备、检测卡、回收事故车、游戏外挂、代办各种产地证书、化工原料、军用匕首、答案买卖、作弊设备及技术服务、仿真签名、银行账户查询、“代办POS机”是禁止词、“pos办理”可以，协助处理违章类、代销电子眼、代销罚款、上牌照、空卡翻倍、摄像录音笔、永久免费上网类、公积金提取套现、代办信用卡、信用卡提取套现、非银行无抵押、高利贷无担保贷款、、出售冒名信用卡、黑卡、空卡提现、代开工作证明、支票兑现、汇票贴现、取消黑名单、回收营业执照、有偿删除消息、赌博及暴力相关物品及服务、提供用于违法或不良行为的技能或物品、信息声明类、烟花爆竹类、汽油柴油矿物国家资源类、代开发票行程单、免考取证、卫星电视、百分之百考试通过类等。
2、生活、商务服务
v无抵押贷款：
Ø推广贴子中文字内容上不可涉及高利贷等非法字样，申请条件严格正规（中国国籍、有效身份证、21-55岁、现居住地居住时间满6个月、最近60日内有效居住证明（水电、电话账单等）、现单位工作证明、最近3个月收入证明、私营业主：
营业执照满1年等）的，可以允许上线；
Ø合同上应注明：
但如果出现投诉、网安处查出问题，将立刻下线，并不退推广费用；
v关于办理信用卡
直属银行，可以，需提供银行出具的证明；
v公司注册类目禁止发布内容中含有“专业办理疑难及政府限制性批文，协助减免税务罚款”，“解决逾期年检问题”不可以通过。
v公司注册类目中，如营业执照只能转让，不能收购，收购股权可以；承兑汇票内容禁止发布；
v公司注册、担保贷款、开锁为高危类目，发布信息时，需核实资质是否认证
v搬家：
全国13家搬家公司---迁喜搬家、四通搬家、陶然亭搬家、椿树搬家、蚂蚁搬家、兄弟搬家、城南搬家、南巡搬家、金马搬家、彩虹搬家、利康搬家、大众搬家、永兴，共计13家。
以上公司为知名搬家公司，如需发布此类名称的广告，需认证相符公司名称的资质。
发布内容时，如加修饰词或名词可以通过：
如快捷蚂蚁搬家、红蚂蚁搬家等；
v物流公司：
天地华宇，佳吉，德邦，新邦，中铁物流为知名物流公司，发布信息需提供相符名称的营业执照，审核规则同搬家
v二手回收：
服务板块二手回收中不能出现的内容：
报废车、事故车、下线车、保健品、药、汽油（废旧的可以）、各种卡（注意是购物卡，不能发服务，发票务购物卷或者消费卡都可以）、医疗器械（主要是动手术的那种，已经成型的仪器是可以的）、军事用品（包括警察用品）也是禁止
v美容行业如出现医疗美容的，需提供对应医院以及医师的资格证；如出现口服减肥的，禁止发布；如出现保健品的禁止发布；
v驾校类目，不得出现代考、代办证件、百分百拿证等违禁内容
v过户上牌类目不得出现售卖车牌的违禁信息
v保健品如出现在招商加盟类目，禁止发布，如知名品牌完美、安利等可以通过
v店铺标题名称中禁止含有联系方式、特殊符号、链接、QQ内容
v店铺标题图片：
不能含有其他网站水印，不能使用人物图片（律师/化妆/摄影可以）；不能使用营业执照，不能使用知名品牌标志。
v服务规则调整，由原来发帖相关性，调整为发布信息必须与投放类别相符，如不相符，将拒绝。
如：
装修类目不允许发布建材内容，需投放对应类目。
v内容、图片中不得含有同类竞争网站的信息链接、内容以及水印；网站不得添加同类竞争网站的链接；不得出现赶集、赶集网、赶集网推荐等内容，
v图片不得出现QQ，如出现联系方式，必须与帖子内容的保持一致；
3、二手物品
v手机、电脑、家具、家电、服饰/箱包一标题和帖子描述都可以出现多个货源信息。
v标题-----不能出现“回收”、“收购”可出现“收售”。
帖子中没有限制。
v帖子中的图片不能出现回收，收售，电话，QQ，其他网站水印（只能是干净的图片），且与自助规则保持一致。
v二手物品板块，不支持分期付款业务。
（手机和电脑的帖子中常见分期内容）
v二手物品价格需按照产品定期给出的价格为准，产品会定期更新发送邮件通知；
v图片不能含有其他网站水印。
不能含有赶集网字样及其他网站（58同城等）信息，不能含有未授权明星照片。
v图片中均不能含有联系方式且图片内容要与投放类别一致。
v标题及内容不能含有“赶集”“赶集网”推荐等字样。
v文字、水印等不能在图片正中间显示，图片中文字清晰且不能超过图片的1/3。
v标题及内容需与投放类别一致。
v手机类0元购机需注明是定制机以及具体套餐内容，否则不予通过。
v二手物品类价格不能过低，例如1元或低于产品给出的最低价格显示，价格1元不能代表面议。
v二手物品中产品价格不能为111、222、666、8888、类似形式，此价格视为虚假价格。
v摩托车类不能出现卖牌照、行驶本相关信息。
v其它网监局规则的禁止发布的信息等
4、教育
v学历教育为高危，如需发帖，需进行高危认证
v学历教育帖子需含有毕业院校、毕业时间、招生对象、专业课程四项中至少两项。
v所有图片不能含有其他网站水印，不能含有“赶集”、“赶集网”字样，水印除外。
v学历教育贴内容及图片不能出现“100%拿证”“包过”“保过”“协议保过”“快速拿证”“全部免试”等相关信息。
v除学历教育类别外其他类别内容及图片中不能含有学历教育信息，需删除此类信息或投放到学历教育类别下。
v学历教育时间长度不能少于1年，不能多于8年。
v投放内容要与所投放类别相符合。
v留学移民类，不能出现“代办”字样。
v图片中不能含有未授权的明星照片。
v办证信息为违禁信息
v认证培训类目中发布免考拿证、百分百拿证等禁止
v内容需详细描述与类别相关的信息。
（需能写清培训内容）
v出国劳务类目与招聘类目发帖内容相似，目前无明显违禁信息，可通过，但需提供资质；
v帖子中图片不显示，需重新上传或删除不显示的图片。
5、宠物
v标题及图片中不能含有多种宠物狗信息。
v宠物狗价格一二线城市不得低于1000元，三线城市不得低于600元。
v帖子内容中不能包含代办犬证，狗证，养狗登记证，狗户口信息。
绿色通道拿证是违禁信息
v图片中联系方式要与系统中填写的一致。
v图片不能含有其他网站水印（58同城、百姓网、易登网等）或赶集网字样（水印除外）。
v联系方式及文字等不能在图片正中间显示，图片中文字清晰且不能超过图片的1/3。
v标题及图片投放宠物需与类别一致，不能与类别不符，或者含有多个品种宠物的图片。
v内容中均不能出其他网站信息（58同城等）或“赶集网”字样（以赶集网推荐等名义进行宣传）。
6、车辆
Ø内容以下内容禁止发布：
序号
适用类目
类型
内容
认定标准
审核操作
1
车辆买卖-全部
违法车源
套牌车、走私车、罚没车、盗抢黑车
1.内容符合——即帖子出售物品主体符合所述类型；例如“便宜出售海关罚没车”，禁止发布。
2.内容包含——即帖子出售物品主体正常，但帖子中包含禁止的内容；例如“出售XXX车，另出售购车指标”，禁止发布。
内容禁止
2
车辆买卖-全部
事故车源
泡水车，火烧车，事故车，报废车
内容禁止
3
车辆买卖-全部
指标牌照
租售购车指标或购车协议，包摇号，可上京牌，单独转让车牌
内容禁止
4
车辆买卖-全部
以租代售
以租代售车源，以租代购车源
内容禁止
5.
车辆买卖-全部
特殊车源
警用车辆，军用车辆，救护车等
内容禁止
以下内容不能发布在“二手车”类别下，应发布至对应类别中：
序号
类型
内容
认定标准
审核操作
1.
新车信息
新车车源，新车促销、打折、置换、团购信息
1.内容符合——即帖子出售物品主体符合所述类型；例如“出售全新XXX车”，禁止发布。
若只是内容包含，则允许；例如“出售二手XXX车，另售新车”，允许发布。
类别误置-新车
2.
下线车
下线车，出租车营转非
类别误置-下线车
3.
货车/工程车
货车，卡车，挖掘机，装载车等各种工程用车辆
类别误置-货车/工程车
4.
拖拉机/收割机
拖拉机，各种收割机，插秧机等各种农用车辆机械
类别误置-拖拉机/收割机
5.
汽车用品
汽车用品，汽车配件
类别误置-汽车用品
6.
拼车信息
拼车信息，求拼车信息
类别误置-拼车
7.
租车代驾
租车信息，代驾信息
类别误置-服务-租车代驾
8.
金融保险
车险信息，车贷信息
类别误置-服务-本地商务服务/本地生活服务
以下信息不能发布在“转让”下——
序号
类型
内容
认定标准
审核操作
1.
求购信息
求购车源信息
1.内容符合——即帖子出售物品主体符合所述类型；例如“高价回收XX车”，禁止发布。
若只是内容包含，则允许；例如“出售二手XXX车，另高价收车”，允许发布。
供需标求购
2.
回收信息
高价回收，现金回收等信息
供需标求购
3.
收售信息（回收为主）
内容中既包含出售，又包含回收，但出售部分的内容比例低于50%
供需标求购
Ø二、标题
序号
适用类目
标题
编辑操作
1.
车辆买卖-全部
标题不能含有电话、QQ、邮箱、网址等任何联系方式；
标题不合格
2.
车辆买卖-全部
标题不能为纯数字、字母、符号或其他无意义文字内容；
标题不合格
3.
车辆买卖-二手车-转让
标题中必须说明所售车型；最多只能有1条车源信息（精品贴除外），且必须与描述中车源一致；
标题不合格
Ø描述
序号
适用类目
描述
审核操作
1.
车辆买卖-全部
描述中若出现联系方式，则必须与填写的联系方式一致；
描述不合格
2.
车辆买卖-全部
描述中若出现网址，则必须与当前车辆信息或经销商有关联；
描述不合格
3.
车辆买卖-二手车-转让
描述中可以没有车源信息，但最多只能包含一条车源信息（精品贴除外），且必须与标题中车源一致；
描述不合格
4
车辆买卖-二手车-转让
描述中不能为纯回收内容；若为收售，则描述中必须有具体的出售车型，同时出售内容所占比例要超过50%；
供需标求购
5
车辆买卖-二手车-转让
描述中不能为纯分期付款内容；若有提及，则描述中必须有具体的出售车型，同时出售内容所占比例要超过50%；
描述不合格
Ø图片
序号
适用类目
图片
审核操作
1
车辆买卖-全部
图片上不能出现任何联系方式；
图不合格
车辆买卖-全部
图片上可以带有文字内容，但文字部分覆盖面积不能超过图片的1/3（定向推广为1/2）
图不合格
2.
车辆买卖-二手车-转让
图片上不能出现回收、求购等字样；
图不合格
3.
车辆买卖-二手车-转让
图片上不能出现分期付款等字样；
图不合格
5.
车辆买卖-二手车-转让
图片中最多能包含1条车源信息（精品帖除外），且必须与内容中车源一致；
备注：
经销商的展厅图片上可能会出现多辆车，这种情况允许。
图不合格
6.
车辆买卖-二手车-转让
帖子中，可以有不带车源的图片，但默认图片必须为带车源图片；不带车源图片的内容必须与当前车辆或经销商有关；
图不合格
Ø价格
序号
适用类目
价格
审核操作
1.
车辆买卖-二手车-转让
5年以内且10万公里以下的二手车，价格不能低于新车售价的1/2；
备注：
根据实际品牌车型，可以适当浮动。
价格虚假
7、票务
v票务的类别没有要求，可出现回收购物卡。
8、同城活动
v不得出现非法集会等违禁信息
三、房产审核
v房产链接内容审核编辑部
第四节、客户信息修改规则及流程
一、招聘修改规则及流程
1）物料更改规则
v公司名称更改：
关键字一致、法人一致、工商局的主体变更证明方可更改；（提供注销证明不可更改）；
v位置类广告更改信息编号，发送至广告上线专员即可，提供的编号发帖认证名称与原广告一致即可更改。
v更改行业，发送至资质认证专员即可，更改的行业需与执照行业相符，方可更改
二、服务修改规则及流程
1）物料更改规则
v帮帮名称已经认证，不可随意更改，如公司名称关键字一致、法人一致或工商局出具的主体变更证明方可更改。
v位置类广告更改信息编号，发送至广告上线专员即可，提供的编号发帖认证名称与原广告一致即可更改。
三、房产修改规则及流程
（一）、物料基本要求
（1）头像
v正面或侧面五官清晰可见的单身照；
v本人头像（需与身份证上头像确认为同一人）；
v不能对脸部有遮挡（如墨镜、口罩、帽子等）；
v禁止用艺术照；
v禁止用大头照或半身照；
v图片画面清晰，背景干净；
v不可有其他房产网站信息存在（如：
安居客、搜房等水印）；
v若带有公司logo的头像，此logo必须与现行公司名称相符;
v头像不能是身份证头像的截图
（2）头像
v身份证要是二代身份证正面；
v身份证号不能被遮挡；
v身份证不能有ps痕迹；
v身份证上的姓名要与账户上的姓名一致；
v如果经纪人不能提供身份证复印件，则护照、驾驶证可作为第二审核资质，可等同于身份证复印件。
（注：
户口本无效）；
（3）名片
v提供的名片信息与账户信息一致，如无法提供的，可提供划掉修改的名片即可
（二）更改规则
v更改公司名称，提供原公司加盖公章的证明+离职证明
v独立经纪人转公司提供名片即可
v公司改独立经纪人提供加盖公章的证明+离职证明
v同一公司转端口，提供名片以及经纪人物料
第二章、下线
第一节、招聘下线规则
1、评价规则
评价下线公司的规则：
三条及三条以上有效评价，且其中一条电话核实为有效评价的，方可做下线处理。
原则上，公司评价内容应该是与该公司及公司职位相关的信息，与公司评价无关的内容不应通过。
公司评价不予通过的原因为：
恶意评价、无效评价、广告信息、垃圾信息及其它评价。
具体判定规则为：
（1）恶意评价
1．评价人之前发过招聘信息，这种情况通常是同行恶意投诉，可以根据评价人的发帖历史判断。
2．评价人发表过多条差评，且评价内容基本一致，可以根据评价人的评价历史判断。
3．一个公司已经有差评信息，审核中的评价人IP、电话或cookie与该公司之前的差评的相关信息一致。
这种情况多为一人注册多个用户名投诉同一公司，认定为恶意投诉。
4．评价信息没有具体信息，只是无厘头的谩骂，且出言粗俗。
（2）无效评价
1．评价人并没有参加过面试，也没给公司打过电话，只是根据招聘贴的内容主观认定公司存在问题。
2．公司为了增加自己的好评，注册多个用户名发表多条好评，以期混淆求职者视听。
这种情况，可以根据评价人的IP、电话和cookie判断，同时也可以根据好评内容灵活判断。
3．评价人并没有给出差评原因，评语内容只有诸如“骗子”、“不可信”等。
4．发帖时间跟评价时间相隔过近，认为评价者是为了给差评而申请的简历，并不确信去面试过，这种情况将删除评价。
（3）广告信息
1．在公司评价中发布招聘信息。
2．评语内容纯粹为介绍公司，常见形式为复制公司简介。
3．发布其他广告信息。
4．正常评价信息中夹杂广告内容。
（4）垃圾信息
1．评语没有实质内容，全是数字、符号或者随便输入的文字。
2．评语内容与公司评价无关信息，纯属灌水。
（五）其他评价
公司本身不是骗子，只是求职者对职位及待遇的描述给的差评可以删除。
但对于招满了仍然保留招聘信息的情况，求职者给与差评后如果公司要求删除，则应保证该差评在前台展现满一周
2、投诉规则
【一】招聘内容属于禁止发布，需要下线的：
1．淘宝类
v信息中写明为淘宝网店刷信誉的信息
2．酒店类
v信息描述为招聘公关，在工作内容中写给客人点歌，陪客人喝酒，聊天，摇色子，换烟灰缸，倒酒，活跃气氛之类。
均为违禁信息，客服根据帖子内容，综合判定，如涉及招聘色情职位等违禁的，需做下线处理
v直销、渠道客户和自助端口的客户不做酒吧/ktv的招聘，在公司简介、标题、小类以及内容中写酒吧或者KTV均做下线处理
v自助置顶的客户可以发布酒吧/ktv的招聘，但是不可以出现违禁信息
v招聘按摩师足疗师的内容中写明招聘的为“丝足”“大保健”的为违禁信息，需做下线处理
3．演员类
v赶集网不做演员类招聘，所以在标题，工作内容中写演员群众、跟组的，做下线处理
4．针对船员和技工，司机，跟单类
v赶集网禁止发布船员信息，只要招聘标题、工作内容、公司简介中写“招聘船员，随船出海，主要负责鱼类分拣或者搬运普工”的均为船员信息做下线处理（但是可以发布厨师焊工的招聘）。
v技工/工人司机跟单员为高危职位，所以，只提供个体工商户+法人身份证进行认证的，均不能发布这些高危职位（工艺品制作的除外），需做下线处理
v招聘司机的信息中出现“扣分”“需要用你的驾照帮助公司处理客户
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