苏宁CRM分析.ppt
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苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，拥有近1500家连锁店，员工15万人。
2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁特色苏宁特色苏宁苏宁CRM运行机制运行机制特点建议特点建议总结总结公司概况公司概况坚持连锁发展坚持连锁发展关注终端服务关注终端服务实现智慧苏宁实现智慧苏宁创新店面模式，形成以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合。
与IBM建立名为“蓝深计划”，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理以客户关怀为己任，实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，为顾客创造了更多人性化的选择。
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其中，新ERP系统优化了CRM模块。
首次实现了管理到单店、单品和个人，大幅提升了管理的精细化程度，进一步强化了国美的商品经营能力、门店管理能力和对供需链的整合能力。
这一新的ERP系统将实现国美与供应商信息的无缝对接，打通了零供双方的信息隔墙，并极大地提升产业链的整体运营效率。
苏宁宿敌-国美的改进信息流闭环采购与物流系统并轨公司概况公司概况苏宁特色苏宁特色苏宁苏宁CRM运行机制运行机制结论结论自动派工实时化监控以顾客为导向，以作业单为主线。
CRM系统优先选择用户满意度高的人员进行作业，提高顾客满意度。
系统将自行将单据传达到每位作业人员手中，建立公平、公正的平台，从下单到派工不需要任何人工参与，避免了不良人为因素。
售后仓储合并到物流，更好的纳入采、销、存体系。
通过新的系统可以监控到运营情况、及时发现问题及时进行解决，与公司管理平台并轨。
苏宁苏宁CRM特点特点特点建议特点建议公司概况公司概况苏宁特色苏宁特色苏宁苏宁CRM运行机制运行机制结论结论1、定时资金进驻，及时更新系统2、实现个性化的服务与点对点的营销3、鼓励创新，实现交互式服务；4、进一步完善企业信息的基础工作，5、建立起项目管理体系和运作机制；6、参考行业BI实施经验；苏宁苏宁CRMCRM建议建议特点建议特点建议对于家电连锁企业来说，客户关系管理客户关系管理是必不可少的一个环节，也是最重要的一个环节，也是企业面对国际化的挑战的重要的武器。
把握好了这个必胜的武器中国家电连锁企业才能在国际化的竞争环境中立与不败之地。
苏宁才能真正的成为国际化的巨头。
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