管理者体会.ppt

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职业经理人十项要件之1健康管理微病、小病应看医生，以追求身体、心灵和财务的BMW式健康，才能有条件为企业奉献心智才力。

职业经理人十项要件之2时间管理将时间看成生命工程，分秒必争，以提升时间效益。

职业经理人十项要件之3工作知识只有对事稳、准、狠、快的运作本领才是提高个人薪水的唯一捷径职业经理人十项要件之4科技管理1、5W2H1SWHAT何事，WHO关键人，WHEN何时，WHERE何处，WHY目的HOWMUCHMONEYTIME多少预算和时间，HOWTODO如何做安全SAFETY2、三找找问题点；找问题点的改善对策；找改善后成果。

3、三比比目标看看达成率多少；比上期知道成长率多少；比同期、同业，比出管理水平。

工夫及各项排行榜以展现管理科学化，人性化与专业化之乐观、荣誉、创新求变精神。

职业经理人十项要件之5顾客至上对企业内外部顾客不断强化服务能力，以真心关怀和真诚感恩，来销售本部门的“好感”和“情缘”，以赢得其他部门的协助。

职业经理人十项要件之6团队精神培养全员团队意识，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲来启能启智，互利共生，互惠成长。

职业经理人十项要件之7人群关系以润滑人性之五心中的信心、热心、耐心、虚心、忠心感动他人，想办法给人利益点、安全感以获取人缘。

职业经理人十项要件之8乐观进取时常以“不是别人欠我，而是我欠别人太多”“只要向着阳光走，黑暗就会永远留在后头”等成功者语言自我暗示喂食大脑，以增进自己的形象，从而塑造加多一点点的喜悦气氛来感染团队。

职业经理人十项要件之9规律有恒在没有业绩压力下仍能发挥最大潜能发扬爱企业、爱社会；爱产品、爱客户；爱同事、爱家人之“六爱精神”，坚持做个正直的成功者，绝不虎头蛇尾，三分种热度。

职业经理人十项要件之10进修革新十九世纪的文盲是不认字；二十世纪的文盲是不会用电脑；21世纪的新文盲则是不懂得再进修再学习的道理。

严格执行自我规划的进修充电计划，日本三菱集团社长曾大胆指出：

21世纪企业经理人每天唯一的功课就是“再学习”，始不为潮流所淘汰。

职业经理人十诫之一、诫奋斗目职业经理人十诫之一、诫奋斗目标不明确标不明确管理者必须及早明确和认清自己的努力方向和奋斗目标，在自己成长的历史中，学习有关专业的知识技能，积累经验，建立必要的社会关系。

否则，便会给前程蒙上阴影。

职业经理人十诫之二、诫扭曲雇职业经理人十诫之二、诫扭曲雇用关系用关系管理者应接受所雇用企业规章制度的约束，而不能我行我素，以自己的经验、个性、兴趣或理想为由，与企业发生摩擦。

职业经理人十诫之三、诫结党营职业经理人十诫之三、诫结党营私玩弄权术私玩弄权术管理者所拥有的权力，只是“足以行使职权”就够了。

为谋一已之利而耍手腕、拉帮派，无视企业利益，无疑是给自己制造陷阱。

职业经理人十诫之四、诫以公司职业经理人十诫之四、诫以公司资源充当个人赌注资源充当个人赌注为公司承担风险是管理者应尽职责，但这不等于盲目冒险。

假如你认为自己某项决策有完全的把握，而公司的认识却相反乃至反对，那你就不应固执地坚持下去。

因为如果把经营企业当成是一场赌博的话，那么你的一意孤行、不顾后果，就等于是拿着别人的赌本下注。

职业经理人十诫之五、诫自恃无职业经理人十诫之五、诫自恃无人替代人替代任何企业都没有一位真正不可缺少的人物。

不管你是公司的开朝元老也好，还是公司的中流砥柱也罢，你都不要错误地认为自己的地位无人可以取代。

职业经理人十诫之六、诫疏于保职业经理人十诫之六、诫疏于保护个人的信誉护个人的信誉管理者是一项需要取得合作的工作，别人对你是否信服，将直接影响到你的管理成效。

但在管理者中，最可怕的是这样一种人：

他对上级一味奉迎，而对下属则除了批评之外便无任何鼓励。

管理者要维护自己的信誉，最关键的一条，是待人处事采取客观态度。

职业经理人十诫之七、诫既无反职业经理人十诫之七、诫既无反对勇气，更缺乏接受的胸襟对勇气，更缺乏接受的胸襟在工作中意见分歧是极正常的。

最糟糕的是这样的管理者：

他在决策过程中缺乏提出反对意见的勇气，而在决策已定之后，却又没有接受事实的襟怀，因而导致既定决策未能达到最好的效果。

职业经理人十诫之八、诫对企业职业经理人十诫之八、诫对企业欠缺归宿感欠缺归宿感管理者理应忠于自己的企业，但同时又必须胸怀宽阔，管理者才会有一个明确的目标。

职业经理人十诫之九、诫荒废专职业经理人十诫之九、诫荒废专业技能业技能无论工作如何繁忙，管理者都不能放弃进取的机会。

要不断丰富自己的知识，提高业务水平；唯如此，才能充满信心去迎接任何挑战。

即使有一天离开这个企业，你仍然可在其他单位施展才干。

职业经理人十诫之十、诫堵塞跳职业经理人十诫之十、诫堵塞跳槽渠道槽渠道社会上到处都需要管理人才，假如有人向你提出改变环境的建议，你不必未经思考就一口拒绝，倒应该同他作进一步的探讨。

为了充分发挥自己的专业特长和才华，跳槽绝不是人格的污点。

不能人尽其才，才是最可悲的。

切记上述“十诫”虽可避免失败，但避免失败不等于保证成功；如何成功，则有赖于管理者另辟蹊径、各显神通了。

十把金钥匙十把金钥匙11第一把金钥匙：

顾客就是皇帝。

顾客就是皇帝。

酒店服务的对象是高消费者，因此，只要你服务得好，他们就会付钱。

这样，把顾客看作是能为酒店带来利润和工资的皇帝就十分重要了。

十把金钥匙十把金钥匙22第二把金钥匙：

微笑。

微笑。

微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语。

十把金钥匙十把金钥匙33第三把金钥匙：

真诚、诚实和友好。

真诚、诚实和友好。

服务员一定要尽力为客人服务，一定要用友好积极的语言与顾客沟通，表明自己的态度。

在拒绝客人有关服务时，要先说明原因，然后加以婉言谢绝，并在可能的情况下，提供其他补偿性或相关性服务。

十把金钥匙十把金钥匙44第四把金钥匙：

要提供快速敏捷的服务。

要提供快速敏捷的服务。

服务员要根据客人的服务要求和投诉问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

尊重客人的时间观念。

十把金钥匙十把金钥匙55第五把金钥匙：

服服务务员员至至少少要要经经常常使使两两句句有魔术般魅力的话语。

有魔术般魅力的话语。

当客人向你走来时：

“MayIhelpyou?

”；当客人向你道歉时：

“Youarewelcome.”十把金钥匙十把金钥匙66第六把金钥匙：

要佩带好你的名牌。

要佩带好你的名牌。

如果客人需要你的服务，他们可以根据你的名牌上的姓名招呼你，这样便于客人和你的沟通。

十把金钥匙十把金钥匙77第七把金钥匙：

每每一一位位服服务务员员都都要要以以自自己己经过修饰的容貌为骄傲。

经过修饰的容貌为骄傲。

注意清洁卫生，制服经过熨烫，保持口气清新。

十把金钥匙十把金钥匙88第八把金钥匙：

要要有有与与他他人人互互助助合合作作的的团团队工作精神。

队工作精神。

任务的顺利完成取决于全体员工的紧密配合。

十把金钥匙十把金钥匙99第九把金钥匙：

在在客客人人问问候候你你之之前前，先先用用尊称向客人问候。

尊称向客人问候。

世界上最亲切悦耳的声音是自己的名字，我们以客人的姓，加上尊称，问候客人，就可以使客人有一种宾至如归的感觉。

十把金钥匙十把金钥匙1010第十把金钥匙：

每一位服务员都要熟悉自每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。

己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。

客人把服务员提供酒店的各种服务信息和当地的各种商务、旅游活动信息都看作酒店服务工作的重要组成部分。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条11第第一一条条：

要要保保持持身身体体健健康康和和精精神神与与意志上的坚强。

意志上的坚强。

身身体体是是革革命命的的本本钱钱,更更是是生生活活的的本本钱钱，革革命命是为了生活是为了生活!

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条22第第二二条条：

要要注注意意养养成成自自己己的的好好习习惯惯，坏习惯会把自己毁掉。

坏习惯会把自己毁掉。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条33第三条：

碰到棘手的问题要祈祷。

第三条：

碰到棘手的问题要祈祷。

保持冷静保持冷静=准确判断准确判断+行动得体行动得体=理想结果理想结果马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条44第第四四条条：

要要研研究究并并遵遵循循专专业业化化管管理理的的原原则则，并并在在本本组组织织中中合合乎乎逻逻辑辑和和因地制宜地贯彻执行。

因地制宜地贯彻执行。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条55第第五五条条：

人人是是最最重重要要的的因因素素，要要关关心心管管理理人人员员的的成成长长、忠忠诚诚、兴兴趣趣与与协协作作精精神神。

培培养养各各个个领领域域的的经经理理人人员，这是你最重要的职责。

员，这是你最重要的职责。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条66第第六六条条：

决决策策。

人人生生来来就就要要做做出出某某些决策，并要为之承担责任。

些决策，并要为之承担责任。

在做决策时，要注意：

1、要把每位经理负责哪种决策，你自己保留哪些决策的权力，搞得一清二楚。

2、掌握一切必要的实际情况、忠告与建议，然后再做出决策，做出决策后要锲而不舍。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条77第第七七条条：

不不要要批批评评别别人人，但但要要对对他他们们的的资资格格与与能能力力做做出出公公正正的的评评价价，而而把把这这种种评评价价仅仅告告诉诉他他的的上上司司，或或负负责责此此项工作的人。

项工作的人。

要记住：

1、批评人尽量用电话，而表扬人最好当着大家的面。

2、你对每个人的评价最后而且往往也会传到他的耳朵里，没有秘密可言。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条88第第八八条条：

要要看看到到人人们们的的长长处处，并并使使之发扬光大。

之发扬光大。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条99第第九九条条：

对对不不称称职职的的人人的的处处理理。

如如果果这这位位雇雇员员不不能能克克服服自自己己的的致致命命缺缺点点，这这位位雇雇员员显显然然难难以以胜胜任任所所干干的的工工作作。

或或者者给给他他找找个个能能干干的的事事，或或者马上辞退他，不要迟疑。

者马上辞退他，不要迟疑。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1010第十条：

安排好自己的时间。

第十条：

安排好自己的时间。

1、讲短话-言简意赅，切中要害。

2、要使工作上的分分秒秒都有成效。

3、少干几小时的工作-我们有些人把一多半的时间都浪费掉了。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1111第第十十一一条条：

授授人人以以权权，但但要要保保留留叫叫他们对后果做出解释的权力。

他们对后果做出解释的权力。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1212第十二条：

对琐事细节第十二条：

对琐事细节：

1、叫你的工作人员去干2、省出你的精力去筹划、思考及与部门建立磋商，提出新点子3、不要做别人可以为你干的事马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1313第十三条：

主意与竞争：

第十三条：

主意与竞争：

1、主意多会使生意兴隆2、要明了你的对手在干什么与想什么3、鼓励所有的管理人员思考好的方法，提出能改进经营的建议4、要肯在研究与开发上下工夫马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1414第第十十四四条条：

不不要要试试图图去去干干雇雇员员应应该该干的事，要出主意，提建议。

干的事，要出主意，提建议。

马里厄特（马里厄特（MARRIOTTMARRIOTT）十五条）十五条1515第十五条：

想问题要客观，保持幽第十五条：

想问题要客观，保持幽默，使生意对自己、对大家都感到默，使生意对自己、对大家都感到有意义。

有意义。

来自假日的启示凯蒙斯威尔逊的经营思想11、每天只工作半天，前12小时与后12小时并无太大差别。

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