管理提升训练(ppt-26)--管理与人际关系.ppt
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管管理理提提升升训训练练管理与人际关系管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练管管理理工工作作的的内内涵涵1.1.管理的意义：
管理的意义：
透过他人完成组织赋予之任务。
2.2.管理工作的内涵：
管理工作的内涵：
管理功能功能：
计划、组织、用人、计划、组织、用人、协调、协调、控制控制管理责任责任：
发挥管理功能，促使组织绩发挥管理功能，促使组织绩效极大化。
效极大化。
2UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理我能贡献什么我能贡献什么管理者必须使自己的工作朝向目标，对服务的机构在绩效和成果上负责任。
3UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理【所谓的贡献包括】对事工作内容水准及其影响对人对上司/对同事和对部属的人际关系对物对各项工具的运用4UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理有效的人际关系有四项基本条件:
意见沟通意见沟通团队合作团队合作自我发展自我发展培养他人培养他人5UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理向外互动人际关系（缤纷世界）向外互动人际关系（缤纷世界）向内反观自我管理（清心自在）向内反观自我管理（清心自在）6UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理向外互动人际关系向外互动人际关系行为的动机与模式行为的动机与模式需求等级和其应用需求等级和其应用团体的形成和型式团体的形成和型式工作职场的人际关系工作职场的人际关系7UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理【如何处理组织中的人际关系问题】【如何处理组织中的人际关系问题】掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果8UPCO-DL-干部训练有有效效的的管管理理向内反观自我管理向内反观自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况9UPCO-DL-干部训练人类的需求人类的需求生理需求追求机会的需求成就的需求求变的需求解放紧张需求安定的需求参与的需求被认同的需求公正的需求尊敬的需求自我成长的需求10UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之欲求未满足可能导致之异常行径异常行径合理化合理化合理化合理化（找藉口、推责任）逃避逃避逃避逃避（自闭、生病、空想）攻击行为攻击行为攻击行为攻击行为替代作用替代作用替代作用替代作用升华升华升华升华同一化同一化同一化同一化形式化形式化形式化形式化（表面文章）自惭形秽自惭形秽自惭形秽自惭形秽（自暴自弃）退化退化退化退化固定观念固定观念固定观念固定观念11UPCO-DL-干部训练人际关系的意义与重要性人际关系的意义与重要性人无法脱离与他人之社会关系、工人无法脱离与他人之社会关系、工作关作关系。
系。
组织是由复杂而多元的人际关系构组织是由复杂而多元的人际关系构成。
成。
组织之和谐乃促进团队绩效之基础。
组织之和谐乃促进团队绩效之基础。
12UPCO-DL-干部训练人际关系示意人际关系示意上司同僚平辈本本人人下属13UPCO-DL-干部训练角角色色扮扮演演认清自我认清自我【使自己成为最佳男（女）主角】自我期许自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】14UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质人际关系的本质真诚真诚尊重尊重赏识赏识平等平等认同认同安全感安全感亲和感亲和感接纳接纳互惠互惠15UPCO-DL-干部训练人际关系的自我调适人际关系的自我调适价值观之尊重与调适价值观之尊重与调适自我观念之调适自我观念之调适人事观的超越人事观的超越时空的超越时空的超越得失观的超越得失观的超越16UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧人际关系的处理技巧一、上司对部属：
一、上司对部属：
了解部属给予赞赏关怀包容倾听平易近人让部属参与决策表里一致适当的授权不耻下问17UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧人际关系的处理技巧二、部属对上司：
二、部属对上司：
尊重体谅上司的难处协助上司勿背后批评谨守分寸勿事事请示18UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧人际关系的处理技巧三、同仁之间：
三、同仁之间：
互相尊重遵守团体纪律互相合作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人19UPCO-DL-干部训练沟通的意义与重要性沟通的意义与重要性为达成组织目标之共识，任务指派、分工。
集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决解决内部冲突组织决策之意见交流。
上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。
20UPCO-DL-干部训练沟通与人际关系沟通与人际关系有效的沟通建立在良好的人际关系上。
有效的沟通建立在良好的人际关系上。
沟通的技巧与人际关系处理能力息息沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。
相关。
21UPCO-DL-干部训练如何做好沟通如何做好沟通沟通的模式沟通的模式沟通的障碍沟通的障碍沟通的戒律沟通的戒律22UPCO-DL-干部训练沟沟通通模模式式（障碍）干扰意见源表达者接受者沟通目标干扰回馈23UPCO-DL-干部训练沟沟通通的的障障碍碍语文的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍心理障碍其它情境之障碍24UPCO-DL-干部训练沟通十戒沟通十戒误解误解偏见偏见权威权威防卫防卫激动激动争论争论离题离题神经神经夸大夸大主观主观25UPCO-DL-干部训练结结论论广结善缘广结善缘适性而处适性而处知所进退知所进退则恒成矣则恒成矣26UPCO-DL-干部训练
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