哈尔滨市医药逆向物流发展问题研究.docx
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哈尔滨市医药逆向物流发展问题研究
哈尔滨商业大学毕业论文
哈尔滨市医药逆向物流发展问题研究
学生姓名张楠
指导教师任宗伟
专业物流管理
学院管理学院
2013年6月3日
HarbinUniversityofCommerce
GraduationThesis
ResearchontheproblemsofHarbincitymedicinereverselogisticsdevelopment
Student
ZhangNan
Supervisor
RenZongwei
Specialty
LogisticsManagement
School
MananementSchool
2013-06-03
毕业论文任务书
姓名：
张楠
学院：
管理学院
班级：
2009级3班
专业：
物流管理
毕业论文题目：
哈尔滨市医药逆向物流发展问题研究
立题目的和意义：
立题目的：
一、通过分析问题药品的现状，使人们认识到废弃药品所产生的危害，促使企业重视废弃药品回收的重要性，保证人们的用药健康。
二、促进哈尔滨市逆向物流的发展，降低企业成本提高企业形象。
三、保护环境，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源消耗。
还可以间接的给公司带来获取利润的新机遇。
立题意义：
并通过分析哈尔滨市市药品逆向物流发展的现状，知道现在哈市企业对逆向物流的认识还不够，知道逆向物流在循环经济和绿色经济中的重要性，而且还能给企业带来社会效益和经济效益；本论文是在调研和分析的基础上对哈尔滨市医药逆向物流发展问题中存在的问题进行研究，并针对这些问题提出了相应的建议，以期进一步加快哈市逆向物流的发展。
技术要求与工作计划：
技术要求：
1．广泛阅读与选题有关的中英文文献，结合毕业实习充分掌握一手资料，在论文撰写中运用恰当、贴切。
2．运用所学的专业基础理论和专业知识，理论联系实际，分析和解决本课题的研究问题。
3．在论文撰写过程中，论证要逻辑严密，概念准确，数据可靠，结论正确，符合毕业论文写作规范的各项要求。
工作计划：
1．按照确定的选题范围至少阅读有关仓储系统优化研究相关文献，并查阅仓储系统优化研究相关的外文文献。
2．根据所阅读的有关仓储系统，以及论文选题确定的研究范围的相关资料，撰写论文大纲和开题报告，并按指导教师要求修改。
3．结合毕业实习调研仓储系统优化研究的主要方法。
4．按照开题通过的论文大纲和所收集的一手和二手资料撰写论文初稿。
5．根据指导教师提出的修改意见修改论文初稿。
6．按学校毕业论文撰写规范的要求排版、打印和装订。
7．准备毕业论文答辩陈述词。
8．毕业论文答辩。
时间安排：
1.2012年12月20日～2013年2月24日下达毕业论文任务书，查阅文献资料，确定论文研究思路等
2.2013年2月25日～2013年3月24日 毕业实习
3.2013年3月25日～2013年4月10日 完成开题报告
4.2013年4月11日～2013年5月15日 完成论文初稿和三千字外文翻译
5.2013年5月16日～2013年5月31日精修论文
6.2013年6月1日～2013年6月3日准备答辩
指导教师要求：
在论文撰写过程中要运用所学的专业理论知识联系实际，分析问题要有一定的深度和广度，态度认真，阅读大量文献资料，充分进行市场调研，在调研数据的基础上根据实际问题恰当的设计研究方案，提出解决措施，并学会熟练使用计算机、网络工具，论文的撰写要符合学校本科毕业论文的专业规范和要求。
（签字）年月日
教研室主任意见：
（签字）年月日
院长意见：
（签字）年月日
毕业论文审阅评语
一、指导教师评语：
指导教师签字：
年月日
毕业论文审阅评语
二、评阅人评语：
评阅人签字：
年月日
毕业论文答辩评语及成绩
三、答辩委员会评语：
四、毕业论文成绩：
专业答辩组负责人签字：
年 月 日
五、答辩委员会主任单位：
（签章）
答辩委员会主任职称：
答辩委员会主任签字：
年月日
摘 要
随着哈尔滨市经济的发展，健康问题在现代生活中变得越来越重要，其中药品安全问题更是重中之重，是关系着民生的重要问题。
药品逆向物流对医药企业的发展、社会安全以及环境保护有着深远的影响。
针对哈尔滨市医药企业逆向物流实际情况进行研究，分析了哈尔滨市医药行业逆向物流的现状，提出了哈尔滨市医药逆向物流存在的问题，制定哈尔滨市医药逆向物流的发展问题解决对策，并对现有医药逆向物流流程进行了改进。
完善哈尔滨市医药制造企业逆向物流信息系统。
以成本最低为目标，推进哈尔滨市医药行业逆向物流的发展，提高企业效益，提升企业形象。
实现药品逆向物流现代化，高效化发展。
关键词：
医药；逆向物流；流程改进；信息系统
Abstract
withtheeconomicdevelopmentofHarbin,healthproblemsbecomemoreandmoreimportantinmodernlife,theproblemsofdrugsafetyisthepriorityamongpriorities,Itisrelatedimportantproblemofpeople’slivelihood.Themedicinereverselogisticshaveafar–rearchinginfluenceonthedevelopmentofpharmaceuticalenterprises,socialsecurityandenvironmentalprotection.ToresearchtheactualsituationofHarbinpharmaceuticalenterprisereverselogistics,analyzesthecurrentsituationofreverselogisticsinHarbincity,putsforwardtheexistingproblemsofHarbinpharmaceuticalenterprisereverselogistics,setthesolutionaboutthedevelopmentissuesofthemedicinereverselogisticsandimprovethepharmaceuticalreverselogisticprocess.PerfectHarbinpharmaceuticalmanufacturingenterprisereverselogisticsinformationsystem.Withtheminimumcostasthegoal,topromotethedevelopmentofreverselogisticsinHarbinCity,improvetheefficitencyoftheenterprise,promotetheenterpriseimage.Implementationofmedicinereverselogisticsmodernization,efficientdevelopment.
Keywords:
medicine;reverselogistics;processimprovement;informationsystem
目 录
摘 要I
AbstractII
目 录3
1绪 论1
1.1研究背景1
1.2 研究的目的和意义1
1.2.1 研究的目的1
1.2.2 研究的意义2
1.3 国内外研究现状2
1.3.1 国外研究现状2
1.3.2 国内研究现状3
1.4 研究的主要内容3
2基础理论5
2.1 逆向物流概述5
2.1.1 逆向物流概念5
2.1.2 逆向物流的种类5
2.1.3 逆向物流的特征5
2.2 医药逆向物流概述6
2.2.1 医药逆向物流概念6
2.2.2 医药逆向物流的原因6
2.2.3 医药逆向物流产生的种类7
2.3 信息技术介绍7
3哈尔滨市医药逆向物流发展现状及问题分析9
3.1哈尔滨市医药逆向物流发展现状9
3.2哈尔滨市医药逆向物流流程介绍9
3.2.1 哈尔滨市医药退货逆向物流流程介绍9
3.2.2 哈尔滨市医药回收逆向物流流程介绍12
3.3 哈尔滨市医药逆向物流问题分析14
3.3.1 哈尔滨市医药逆向物流发展问题分析14
3.3.2 哈尔滨市医药逆向物流流程问题分析15
3.3.3 哈尔滨市医药逆向物流信息系统问题分析17
4 哈尔滨市医药逆向物流发展问题解决策略19
4.1 哈尔滨市医药逆向物流发展采取的措施19
4.1.1 转变哈尔滨市医药企业经营理念19
4.1.2 培养哈尔滨市医药逆向物流人才19
4.1.3 哈尔滨市医药企业逆向物流仓储合理化19
4.1.4 完善哈尔滨市医药逆向物流信息系统20
4.2 哈尔滨市医药逆向物流流程改进20
4.2.1 哈尔滨市医药退货逆向物流流程改进20
4.2.2 哈尔滨市医药回收逆向物流流程改进21
4.3 哈尔滨市医药逆向物流信息系统建设22
4.3.1 哈尔滨市医药逆向物流信息系统的特征与结构特征22
4.3.2 哈尔滨市医药逆向物流信息系统建设的思路23
4.3.3 哈尔滨市医药逆向物流信息系统建设结构模型23
4.4 哈尔滨市医药逆向物流发展愿景24
结 论26
参考文献27
致 谢29
1绪 论
1.1研究背景
随着经济的不断发展，资源紧缺问题和环境恶化问题已成为制约社会发展的长期约束条件，最有效利用资源和保护环境是循环经济的根本。
党的“十六大”报告提出全面建设小康社会的目标和走新型工业化道路的要求，进一步强调了我国要发展的重要环节，使得循环经济的循环过程离不开逆向物流。
因此，发展逆向物流促进循环经济发展，实现环境经济和社会的协调发展显得尤为重要。
他是实现经济可持续发展的最佳模式。
国家十二五规划纲要明确指出，要以信息化带动现代医药逆向物流的发展，实现药品从生产，流通到使用全过程的信息共享，同时还要健全医药行业管理制度，规范药品的流通秩序，严厉打击违法违规的行为，积极发动政府企业等社会各界的相关力量，加大对药品流通行业的社会监督力量。
因此，发展医药逆向物流是国家和政府部门的重要任务，也是关系民生的重大问题。
为使哈市医药物流走向可持续发展的道路，实现环境保护与企业经济效益并存的目标，针对哈尔滨市医药逆向物流行业需对其进行长远规划，无论是对国外还是国内医药逆向物流来讲，如何能够满足不断增进企业效益的需求，要在竞争激烈的市场中立足，就必须不断完善服务功能，提高服务效率，朝着提高企业效率和可持续发展的道路方向发展。
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
随着人们环保意识的不断增强，环保法规约束力度的不断加大，迫使企业要承担起更多回收产品的责任。
强制性的法律法规使得企业必须采取积极的应对措施，提高对逆向物流的认识以及加强逆向物流的管理，以期达到法律的要求。
随着社会的发展，逆向物流的经济价值也逐步显露出来，国外许多知名企业把逆向物流战略作为提高其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
对药品实施监督管理，尽量减少药品的安全隐患和对消费者的损害。
同时，也能有效维护药品生产经营企业的利益，促进行业健康发展。
提高医药物流专业化水平，有效促进医药电子商务的发展，为哈尔滨市医药企业迎接国际化挑战奠定了鉴定的基础。
1.2.2 研究的意义
本论文通过对医药行业逆向物流国内外现状的分析和对比，得出外国企业逆向物流已取得了预期的积极效果，面对如此具有诱惑的第三利润源，我国应深度挖掘措施，加强医药行业应对措施的能力，提高企业应对高退货率和客户服务水平，充分利用资源，降低企业成本，保护环境等多方面的综合经济效益和社会效益。
通过对哈尔滨市医药企业逆向物流的现状分析，找出存在的问题，提出解决措施，优化哈尔滨市医药逆向物流流程，完善哈尔滨市医药逆向物流信息系统。
促进企业良性循环，实现哈尔滨市医药行业逆向物流的发展与国际化接轨。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
从20世纪90年代开始，国外经济发达国家就已经对医药逆向物流领域进行了深入的探索和研究。
欧、美、日等国家已经强制立法，责令制造商对药品的整个生命周期负责，要求他们回收处理所产生的药品或药品包装物等。
Hawks，Karen在《全球物流管理学术前景和发展现状》一文中指出欧美日等一些发达国家早在90年代就已经对医药行业进行了较为深入的探索和研究，并以立法的形式明令药品生产及销售[1]。
MollenkopfD在1993年提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。
90年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深入，Stock在1998年研究了医药逆向物流管理的建立和实施；Rogers和TibbenLembke在1999年介绍了医药逆向物流商业价值；在技术方面，Guide等在2000年详细讨论了医药行业再制造系统的优化设计问题[2]。
TomVan在1997年将医药逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：
医药逆向物流网络规划、医药库存控制和医药回收计划。
其中医药物流网络的构建是整个医药逆向物流的基础，大部分研究是在具体建模时一般将各种随机情况进行确定性的近似，将医药逆向物流网络设计问题建模成混合整数规划问题或者非线性规划问题，得到了一个较优的逆向物流系统[3]。
DonaldF（2004）研究了再生产品与新产品满足相同需求的确定型需求率和回收率的库存系统，推导出了确定新产品的生产和旧产品回收的最优批量组合公式[4]。
ThierryM等（2002）提出一个多时间段、多种废物回收系统的费用最小模型。
Kris等（2007）考虑到提前期和库存位置的不确定性对逆向物流的影响，建立了单目标、单品种混合整数非线性规划模型，并采用基于不同进化方式的遗传算法进行了求解[5]。
1.3.2 国内研究现状
我国逆向物流起步晚，尤其对医药行业逆向物流的应用更为落后。
长期以来，药品企业为了适应日益激烈的竞争环境，把重点集中在生产、销售及正向物流上，而忽视了药品的退货逆向物流和回收逆向物流。
在我国的药品退货物流中，缺乏完善的信息系统及较完备的运营管理系统，一方面造成了消费者退货及厂商主动要求把货退回困难，另一方面也对企业造成了很大的经济损失。
药品的回收主要是指对家庭过期药的回收。
由于消费者对废旧药品对健康及对环境的危害认识不深，以及企业对回收废旧药品积极性不高，导致出现废旧药品回收的混乱及不规范的现象。
王国弘，赵涛在《逆向物流发展障碍的技术本质及其策略研究》一文从逆向物流发展现状进行分析，提出逆向物流的技术发展策略，对存在的问题进行了深入的研究和探讨，并指出在市场竞争环境下，无论是采用强制的法律手段还是引导的经济方式，实质上均是利益相关的博弈行为，并将利益关系上升到一个更高的价值——爱，将利益为主的博弈论汇入爱的文明之中[6]。
吴艳红，张亚文，李颖在《我国医药逆向物流运作障碍及其实现价值研究》一文通过对我国医药逆向物流的发展现状进行详细的分析，有利于下一步总结出发展我国医药逆向物流的关键环节与障碍包括给后面的研究如制度规范、费用分摊、运作管理以及成本优化奠定基础[7]。
李昕，祖峰在《医药行业逆向物流管理策略研究》一文中提出医药逆向物流5大管理策略，即：
树立全新的逆向物流观念，提升企业形象。
结合实际，与第三方物流企业合作。
建立逆向物流管理系统，保证其顺畅运行。
应用物流银行业务，解决融资难题。
最后，做到增强对医药行业逆向物流人才的培养。
使我国医药行业逆向物流朝着良好的方向发展[8]。
梁晓霞，梁雯，李泽龙《在医疗药品逆向物流优化模式的分析》一文中对药品的传统医药逆向物流模式进行分析，采取了先进的卡积分方式，并对传统逆向物流流程进行了改进，对医药行业和物流行业有促进和完善的作用，有着很强的实用性[9]。
1.4 研究的主要内容
全文分为四章按照陈述问题，分析问题，解决问题思路展开。
第一章绪论中介绍了论文的研究背景、研究目的和意以及国内外研究现状，第二章主要是对逆向物流的概念、逆向物流流程概念及信息技术进行阐述，作为以后研究的理论基础。
第三章阐述并分析了哈尔滨市医药逆向物流的现状总结归纳存在的问题，并哈尔滨市医药逆向物流流程进行分析。
同时，分析了医药逆向物流信息系统存在的问题。
第四章是针对问题提出解决措施，并进一步优化医药逆向物流流程和完善医药逆向物流信息系统，为哈尔滨市医药逆向物流发展提出建议。
2基础理论
2.1 逆向物流概述
2.1.1 逆向物流概念
逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而将产品、零部件或无聊回收的过程。
它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。
广义的逆向物流除了狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使用正向以及回收的物流更有效率。
在我国由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流[10]。
2.1.2 逆向物流的种类
按回收物品的特点可以分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。
退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。
回收逆向物流是将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各个节点企业。
按材料的物理属性分按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。
按成因、途径和处置方式及产业形态来分：
逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别[11]。
2.1.3 逆向物流的特征
逆向物流是物流的重要组成部分，与正向物流相比，逆向物流有着自己的特点，主要表现在以下几个方面。
（1）产生的时间、地点和数量难以预测
物品的需求地、需求时间、数量和种类在正向物流中都是可以确定的，而逆向物流基本上都是由供应链末端的成员或消费者所引起的，所以废弃物的主要来源可能产生于生产领域、流通领域和消费领域。
（2）流动方向相反
正向物流的商品的流动方向一般是：
制造商→经销商→零售商→消费者；而逆向物流中退回商品或报废物品的流动则一般是：
消费者→零售商→经销商→制造商。
（3）起讫点数目不同
逆向物流和正向物流的区别直接影响了物流的管理运作，他们的区别在于逆向物流起点的数目、地点和经过的路线是不确定的，逆向物流产品通常是由多个起点向一个目的地移动，而正向物流的起点一般只有一个。
（4）反应速度慢
逆向物流起始时的物品种类多、数量少，废弃物品逆向物流发展及其物品的收集、整理是一个比较复杂的过程，这一过程需要很长的时间；
废弃物资回收后，需要经过分类、检验加工等环节才能进入再循环的环节使用，回收使用后不能立刻满足人们对它的价值恢复要求，而是需要经过分类、检验、加工等环节后才能进入再循环使用环节。
（5）逆向物流管理成本核算比较复杂
逆向物流和正向物流相比，不确定性程度较高，所以各项物流管理费用也难以预测与核算[12]。
2.2 医药逆向物流概述
2.2.1 医药逆向物流概念
医药逆向物流一般包括药品的退货逆向物流和回收逆向物流。
药品退货逆向物流主要指药品从零售终端如医院、药房、连锁药店等机构及个人消费者手中退回到厂家的过程；药品的回收逆向物流主要是指对家庭过期药的回收过程。
过期药品属于危险废弃物，废弃物物流不属于逆向物流。
目前，哈尔滨市医药流通领域的退货逆向物流主要是药品从零售终端如医院、药房、连锁药店等机构退回到厂家的过程[13]。
2.2.2 医药逆向物流的原因
（1）药品退货逆向物流产生的原因
①顾客投诉的药品包括差错、货品短少，质量问题。
②过有效期/近期药品：
离失效期或保质期太近如不足一个疗程，已过失效期或保质期。
③配送中心/门店退回：
偷盗、运输短少、质量问题，重复运输等。
④厂商主动要求撤回。
⑤商业退回：
滞销积压。
⑥终端退回：
经过完全使用后需要处理的药品。
⑦政府行政部门要求停止销售的医药产品。
（2）药品回收逆向物流产生的原因
①居民用药习惯。
居民普遍有储存药品的习惯，数量较大，缺乏及时有效的清理。
②医生打开处方。
医生打开处方的现象比较普遍，医生大开处方通常是一个疗程以上开药，造成患者家中大量储存药品甚至有些患者在治疗期内死亡，剩下的药品只能成为过期药品。
③医疗保险。
由于部分患者可以通过医疗保险开到比市面上价格便宜的药品，常常开更多的药品留以备用。
使这部分非急需药品成为过期药品的主要来源。
④药店不合理的促销活动。
为了促进销售药店经常举办一些促销活动，买一搭一或者赠送药品、购物券的形式。
使消费者购买了更多不需要的药品造成浪费[13]。
2.2.3 医药逆向物流产生的种类
根据医药逆向物流的定义，可将医药逆向物流分为两类：
药品退货逆向物流和药品回收逆向物流。
药品退货逆向物流主要指药品从零售终端如医院、药房、连锁药店等机构及个人消费者手中退回到厂家的过程；回收医药逆向物流主要是指家庭过期药品的回收[14]。
2.3 信息技术介绍
信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
主要是用于管理和处理信息采取各种技术的总称。
它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。
他也常被成为信息和通信技术。
主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。
计算机技术的内容非常广泛，可粗分为计算机系统技术、计算机器件技术、计算机部件技术和计算机组装技术等几个方面。
计算机技术包括：
运算方法的基本原理与运算器设计、指令系统、中央处理器（CPU）设计、流水线原理及其在CPU设计中的应用、存储体系、总线与输入输出。
现代通信技术是指通过程控电话、传真系统、移动电话和计算机数据通信等，从而实现语音、文字和图像的同步传输。
该技术主要应用在退货采集和运输管理中[15]。
EDI电子数据交换是将贸易、运输、保险银行和海关等行业的信息，是一种国际公认的标准格式，形成机构化的事物处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
VPN技术即虚拟专用网，是通过一个公用网络（一般是指因特网）、建立一个临时的、安全的链接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。
通常，VPN是指内部网的扩展，通过它可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全链接，并保证数据的安全传输。
VPN可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入，以实现安全链接；可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路，用于经济有效的链接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。
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